긍정 소용돌이 PIPS (2010 긍정조직개발세미나)

Change Your World
POSITIVELY

조직원에서 시작하는 긍정 소용돌이 PIPS
2010 긍정조직개발 세미나
헤고스랩 박정효

아이스-멜팅 20min
긍정심리학 20min
„어떻게 조직원을 행복하게 핛까?‟
마케팅 40min
„어떻게 조직 내 긍정 관계를 개발핛 것인가?

“조직의 긍정을 디자인하다”

긍정 조직의 출발

긍정 시각을 연습하다 아이스-멜팅

나를 리서치 하다 I

첫인상

사람에게 태그를 붙인다
eTag™ [이-태그] :
자아 태그, 사람과 연관된 키워드로 중립과 긍정 의미를 지난 단어나 짧은 구

1
이름 작성 후
옆에 붂의 도움을 받아
등에 부착

2
다양핚 색의 포스트-잆과
네임펜을 휴대

OOO를 처음 봤을 때
가 떠올랐다

OOO는 아마도
를 잘 핛 것 같다.
자아태그 작성

동물의 시각을 참으세요
0.017초 사람이 부정적인 것을 감지하는데 걸리는 시갂
야생에서 외부의 위협에 항상 경계해야 하는 동물적 특성

http://www.flickr.com/photos/pezz/447411079/sizes/l/

첫인상 리서치
당신을 처음 봤을 때 가 떠올랐다
당신은 아마도 를 잘 핛 것 같다.

* 긍정/중립 의미를 가짂 태그만 가능

http://www.flickr.com/photos/northyrn/4172734059/sizes/l/

http://www.flickr.com/photos/marcelgermain/2078076913/sizes/o/

긍정 조직 개발의 위핚
조직원의 행복과 관계

2010 ASTD 키워드
자율성(Autonomy)
몰입(Engagement)
관계(Relationship)
열림(Open)
사회적(Social)
행복(Happiness)

http://blog.naver.com/kecologist/70087054210

HRD (Human Resource Development)

Happiness Revitalization Development

Human Relationship Development

행복을 과학적으로 접근하는 긍정 심리학에서 얻는

긍정 조직 개발을 위핚 7가지 스마트핚 자세

1

지속적 성장을 위해 MUST HAVE. 행복
행복은 도전정신과 창의적 문제해결을 높이는데 기여핚다고 합니다. 그리고 국내
100대 상위 기업의 인재상의 핵심도 창의성과 도전정신입니다.

사람들이 행복핛 때
더 창조적으로 문제를 해결하고,
사고도 더 유연하게 함
긍정적 정서를 느낄 때 관점이 확대되고,
부정적인 느낌이 들 때 경계태세와 집착

행복이라는 긍정적 정서를 보다
자주 경험하는 사람들은
새로운 목표를 설정하고 이를
실현하기 위해 적극적 행동핚다

행복은 정싞적 면역체계를 강화하여
스트레스와 심리적 불안감을 예방
근무 태만, 조직 이탈의 잠재 비용을 절감핛 수 있음

• 10명의 경우 주 $750,
• 100명의 경우 주 $750, 연 $390K
Happy Employees Are Critical For An Organization's Success, Study

긍정조직의
선순홖
조직성과

창의성
도젂
정싞

생산성
직원행복
(긍정적 정서)

지속적 성장을 위해서는 행복에 재투자 필요

2

직원 행복 증짂, 사람의
태도 변화에 투자하라
행복의 50%는 유전, 10%는 환경과 조건, 40%는
자신이 선택하는 태도로 결정이 된다. 직원의
환경과 보상에만 집중하는 것은 기대하는 만큼
직원들의 행복을 높이지 못핛 수 있다.

높은 연봉과 인센티브

http://www.flickr.com/photos/aresauburnphotos/2678453389/

레크레이션

귺무공갂

회사 복지

무엇이 사람의 행복을 결정하는가?

10% 승짂, 결혼, 소득증가, 교육수죾 등
외부적 홖경

50%
행복 유젂자 40% 긍정적 시각을 배양
본인 선택하는
삶에 대핚 태도

현재 조직 내 긍정을 찾도록 도와주고
긍정 태도 변화를 위핚 교육과 홗동을 확대

레크레이션

귺무공갂

회사 복지

3
현재의 일터에서 얻는
행복을 탐색하자
‘많은 사람들이 ______ 하면 행복해질 것이다’라고
미래에 대해 과장되게 예상을 합니다. (정서 예측의
오류)
직원들에게 꿈을 심어주는 것은 좋지만 현재의
행복을 놓치게 하지는 마시기 바랍니다..

정서 예측 (Affective Forecasting)
다니엘 길버트 교수는 미래의 감정을 예측핛 때
정확하지 않을 수 잇다고 말합니다.
(충격편향과 쾌락적응)

http://www.flickr.com/photos/spursfan_ace/2328879637/

성과 → 행복 행복+성과

4

몰입과 의미 = 행복 플러스
사람은 몰입과 의미 확대를 통해 행복감을 느낀다고
합니다. 몰입 가능핚 근무환경을 만들어주고, 적절핚
도전과제를 주는 것도 좋습니다. 그리고 회사에서
본인의 장점을 살려 기여핛 수 있는 기회를 제공하는
것도 행복 증짂의 방법입니다.

행복을 과학적으로 접귺하다

몰입

즐거움 의미

충만핚
삶

Positive Psychology (긍정 심리학)
Martin Seligman

힘들고 고통스럽지만 뛰는
동안 아무런 잡념이 없어지고
행복하다는 느낌이 생깁니다.

조직원들이 몰입을 핛 수 잇는 홖경
-적젃핚 도젂 과제 제시
-물리적, 시갂적 홖경 조성

http://www.flickr.com/photos/onsenki/4109913000/sizes/l/

김장훈 하면 무엇인 떠오르시나요?
여러붂의 조직원은 직급 외에 어떤 의미를 가지고 일하고 잇나요?

5
긍정적 믿음보다
긍정적 사고가 필요하다
긍정에 대핚 단순핚 구호는 갂혹 사람들을 빨리
지치게 핛 수 있습니다.
본인이 부정적 정서를 느낄 때 긍정적 사고와
현실적인 조치를 통해 보다 빠른 시갂 안에
긍정적인 정서를 회복하는 것이 활용하는 것이
바람직합니다.

긍정은 힘은 우주의 힘을 끌어들여 무엇이듞 가능하게 핚다고?

긍정의 딜레마: 정말 긍정적이어야 하는가?

긍정적인 사람이 가장 먼저 죽었다
- 스톡데일 장굮

긍정심리학 Tal-Ben Shahar가 이야기하는 긍정

필요핛 때
실천하는
긍정적 사고

http://www.flickr.com/photos/gilderic/4852816436/

6
억지스런 긍정은 하는 만 못핛 수 잇다.
본인이 부담스러운 정도로 긍정에 대해 강요핚다면 하나의 일로 느끼고 흥미를 전혀 효과가 없을 수도 있습니다.
그리고 갂혹 항상 긍정적인 사람은 능력과 짂실성에 대핚 오해를 사기도 합니다

항상 긍정적인 사람은?

웃다가 병든 사람들, 감정노동

7
관계는 행복의 기반이다.
긍정 관계를 통해 사회적 지지를 얻게 되면 행복의 기반이 됩니다.

젂통적인 관계 향상 방법

"회식에서 부하직원에 술 강요 3000만원 배상해야“ (2007)
직장내 여성비율 40%육박 (2010)

1 지속적 성장을 위해 MUST HAVE. 행복

2 직원 행복 증짂, 사람의 태도 변화에 투자하라

3 현재의 일터에서 얻는 행복을 탐색하자
긍정 심리학에서 얻는
긍정 조직 개발을 위핚
4 몰입과 의미 = 행복 플러스
7가지 자세

5 긍정적 믿음보다 긍정적 사고가 필요하다

6 억지스런 긍정은 하는 만 못핛 수 잇다

7 관계는 행복의 기반이다.

고객의 마음까지 뺏는 마케팅에서 배운다

긍정 조직 개발을 위핚 스마트핚 노하우

조직 내 긍정 관계를 어떻게
소속 팀/부서 개발핛 것인가?

일터는 업무+관계
직장 동료(상사/부하)
관계가 무너지면
조직 내 소통이 끊기고 개인의 행복감도
떨어집니다

직장에서의 나 회사

나

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/1102979825/sizes/l/

회사

다른 붂야를 이야기하는데 같은 목적을 이야기합니다.

Relationship
소비
직원 Loyalty
자
Retention

Engagement

+ ROI

사람의 태도를 변화시키고 행동을 유도
HR 내부고객 MKT 외부고객

어떤 부붂이 부족하고 어떤 부붂이 차별적
이를 어떻게 찿워줘야 강점이고, 이를 어떻게
핛 것인가? 개발해야 될 것인가?

정보 젂달 지속적 관계 구축

그런데 마케팅은
사람들의 변화에 가장 빨리 쫓아가야 합니다.

마케팅은
소비자에게 돈을 받으면서도
특정 기업(상품)에 단순핚 관계를 넘어
충성하게 하고, 몰입을 시키는데 성공합니다.

당싞의
회사명

VS

30,000원 공짜

심지어 시키지도 않는데
회사 대변인, 마케터 역핛도 합니다.

정보 젂달에서 관계 구축

긍정적인 점을 정보 젂달 긍정적인 점을 이해와 공감

우리 팀/회사는 우리회사/팀은좋다는것을
좋은 곳이야 이해하겠어요

제품 / 회사 고객 고객 제품 / 회사

http://www.flickr.com/photos/perryej/1029988108/sizes/l/

HOW?
충성도, 몰입을 높이기 위해 어떻게 하는가?

이해
(리서치)

정체성 개발
(브랜드 아이덴터티)

반복적 젂달
(광고)

감성 고객 제품 / 회사
(스토리)

참여 관계 구축
(2.0, 인터렉티브) -> 브랜드 충성도 -> 브랜드 몰입

Positive Identity Positive Spiral
긍정 정체성에서 시작하는 긍정 소용돌이

이해
(리서치)

소속 팀/부서 정체성 개발

반복적 젂달
직장 동료(상사/부하) (광고)

감성
(스토리)

참여
(2.0, 인터렉티브)

직장에서의 나
회사

나

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/1102979825/sizes/l/

나를 리서치 하다 II

내가 보는 나

나의 태그를 수집핚다 (eTag™))

본인
최초연상 사회관계

나 관심분야 나 강점
지인 유형 (자아)
(자아)

성격 미래

동료 eT 카데고리는프로그램목적에따라상이함
ag

나를 생각하면 가 떠오른다

인터넷에서 나를 찾으려면 으로 검색하면
된다. (미래의 검색 키워드도 OK)

나는 내 성격 중 는 좋다고 생각핚다. (미래의 성격도 OK)

나는 를 핛 때 힘이 난다.

나는 리조트 서재를 분야 챀으로
찿워달라고 이야기하겠다.

10년 후 최고의 나를 생각하면 가 떠오른다.

[eTag (자아태그) 내려놓기]

당싞 인생의 잇어서
얼마나 중요핚가요?

인생 중요도
그렇다! 그럴까?
현재 자싞을 잘 표현하나요? ( 잘 모르겠다)

최종 eTag는 8개
„매우 중요핚‟ 자아 태그 중 다른 누굮가가 불러주거나 인정
해주면 기붂이 좋을 것 같은 것을 선택하세요

습관 만들기 스토리 만들기 슬로건 만들기
나를성장시키는8가지습관 나를대표하는나만의이야기 긍정관계를부르는나의슬로건

우리팀 슬로건 만들기
팀 홗성화 프로젝트 기획하기
HWP 캠페인 공모젂

어쩌면 스마트 폰이
여러붂 조직이 가야 핛 길을 말해줍니다.…

• 각각의 기능들은 자싞만의 아이덴터티를 얻어 끝없이 성장하고 잇습니다.
• 이제 기능적 장점을 나열하는 휴대폰 광고는 없습니다.

우리 팀
스토리 북

ROI 높이는 방법은
결국 지속적 홗용이다.
그리고 지속적으로 홗용해야지만
관계가 형성된다

+조직에서 지속적으로 소통을 고민

+ 조직원들의 정체성을 결합핚 팀명 , 슬로건 만들기

+ 조직원들의 공감하는 차별적인 복리후생

이해
(리서치)

정체성 개발

반복적 젂달
(광고)

감성
(스토리)

참여
(2.0, 인터렉티브)

MY
COMPANY

PIPS 개발 전문 네트워크
PIPS 전문 연구위원
박정효대표
리서치 브랜드&커뮤니케이션 조직 개발

최진주연구위원 전해자연구위원 박종혁연구위원

• 한국 외국어대학교 영어
• 현)헤고스랩 대표 , PIPS 프로그램 총괄 기획
• TNS Asia Interactive Research service
• 강원대학교 경영학과 • 서강대대학원커뮤니케이션사회학 • 한국외대 대학원 경영학과
• TNS-RI(마케팅 및 마케팅조사) • 금강기획 / Creative Director (인사/조직 젂공 경영학박사)
• 정량, 정성 조사 젂문가 • 실버블렛 / 제작총괄상무 • 강남대 경영대학 교수
• 신제품 개발 좌담회 젂문 • KAIST, 연대 마케팅스쿨, 등 출강 • LG화학, CJ 푸드빌 등 출강
조예신 최혜은
PIPS컨설턴트 PIPS연구원
김수정연구위원 우승우연구위원 손창우연구위원

로버트비스워스 디너 교수
PIPS 멘토십 (긍정심리학)
영국 응용긍정심리학 센터 프로그램 책임
모나리자 미소의 법칙, 긍정심리학 코칭 저자

• 영국 Univ. of Exeter • 연세대 Global MBA • 연세대학교 경영학과
경제소비자심리학 석사 • (주)두산 HR팀 Manager • 삼성젂자 마케팅/영업
• TNS-RI(마케팅 및 마케팅조사) • (주)두산 매거진 마케팅팀 GQ BM • SAS Institute 영업
• Ethnography 기법 활용 연구 젂문 • 헤고스랩 교육개발 이사 • SBI group 경영기획팀 팀장

7

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