1. Digital samhandling og nye
kommunikasjonsvaner www.steria.com
Dagens utfordringer – morgendagens løsninger
31/08/2012
2. Det er vanskelig å spå – særlig om fremtiden www.steria.com
Trykket i Dagens
Næringsliv i
1996.Forfatteren, en flittig
skribent og debattant ved
navn Leif Osvold.
3. Fremtiden er nå www.steria.com
Vi er i et modent, digitalt marked.
Vi ser en rivende utvikling innen digitale medier og en endring i folks
kommunikasjonsvaner.
Som mediekonsumenter og forbrukere har vi aldri vært mer digitale.
Sosiale medier er en aktiv bidragsyter til at vi bruker mer tid på
digitale flater enn noen gang før.
31/08/2012 3
4. Den digitale nåtiden www.steria.com
Mediene endres
Forandringer skjer raskt
Hypervekst for nye tjenester
Sosiale nettverk blir medier
Endrede tjenester og nye forretningsmodeller
Nye aktører
Nye medieteknologier
31/08/2012 4
5. Nye kommunikasjonsvaner www.steria.com
Med sammensmeltingen av mobile enheter, sosiale medier,
nettskyer (cloud-tjenester) og tradisjonelle kommunikasjonskanaler
forventer dagens brukere sømløshet - både med hensyn til tid, sted
og type informasjon som skal tilgjengeliggjøres.
Tjenestene må også virke på flest mulig mobile plattformer, enten
dette gjelder smarttelefoner eller nettbrett.
Radikal endring av forbrukernes adferd i forhold til søk, kjøp og bruk
av produkter og tjenester som følge av den teknologiske utviklingen.
31/08/2012 5
6. Utfordringer www.steria.com
En konsekvens av folks nye kommunikasjonsvaner er at
virksomhetene blir tvunget til å endre tankesett og arbeidsmetodikk.
Samhandlingsløsninger innebærer en betydelig effektivisering av
kommunikasjon og arbeidsprosesser i virksomheter.
Teknologien er her, men låses ofte fast i hierarkiske, stivbente og
byråkratiske strukturer.
Hvordan skal vi få nye, mer brukervennlige, enklere tjenester og
forretningsmodeller?
Hvor er det skoen trykker?
31/08/2012 6
7. Nye krav www.steria.com
Mange av dagens arbeidstakere er omringet av digitale
samhandlingsløsninger hver eneste dag (Messenger, Facebook, LinkedIn,
Flickr, Twitter, Instagram, YouTube, MySpace etc. etc. etc.)
Forventning om at disse løsningene er tilgjengelig på
arbeidsplassen også.
31/08/2012 7
8. forts. Nye krav www.steria.com
Digital strategi tydelig definert og forankret på ledernivå.
31/08/2012 8
9. forts. Nye krav www.steria.com
Operasjonalisering – sette den digitale strategien i handling.
31/08/2012 9
10. Hvordan lykkes med den digitale strategien? www.steria.com
En vellykket innføring av digitale samhandlingsløsninger handler om
endringsarbeid.
Økt digital modenhet i norske bedrifter, men behov for en ytterligere
profesjonalisering av markedet.
Nøkkelen til en effektiv digital satsning:
Helhetlig strategisk fokus
Synlig og aktiv støtte fra ledelsen
Mål, resultater og insentiver tilpasset den digitale arenaen
Markedsorientering (kontra produktorientering)
Organisering og samhandling
Fokus på innhold og brukeropplevelse
Spisskompetanse hos nøkkelressurser
31/08/2012 10
11. Moderniseringsprosjektet NAV www.steria.com
Eksempel: NAV - et av landets største moderniseringsprosjekter,
bytter ut hele sin it-plattform.
It-systemer som er gått ut på dato for flere generasjoner siden.
Mangelfulle IKT-løsninger er en hindring for utvikling av tjenestene
fra Arbeids- og velferdsetaten i tråd med målene for NAV-reformen.
Omfattende utskifting av grunnleggende infrastruktur.
Moderniseringsprosjektet skal bidra til bedre tjenester for brukerne
og mer effektive dager for saksbehandlerne.
Målet er å ende opp med moderne it-løsninger for uførepensjon,
sykepenger, selvbetjeningsløsninger, økt automatisering av
vedtaksbehandling og integrering med sentrale
fellesskapsløsninger,
31/08/2012 11
12. Suksesshistoriene: RIMI www.steria.com
Rimi Pluss er en
nyttetjeneste som er utviklet
for å gi meningsfull
merverdi til kunden i alle
kontaktpunkt med Rimi.
Funksjonaliteten i Rimi Pluss
underbygger Rimis
merkevareløfte «raskt og
rimelig» ved å gjøre det
enklere og raskere å:
1) få tips til hva man skal
lage til middag,
2) planlegge innkjøpene
3) gjennomføre selve
handleturen.
16. Oppsummering Quest Back Wold Café 2012 www.steria.com
30% mener det ikke er tydelig
definert hvem som eier mål og
aktiviteter i den digitale satsningen.
Nesten like mange mener
toppledelsen i liten grad er involvert
eller en aktiv pådriver i satsningen.
Over 40% av organisasjonene svarer
at de ikke bruker sosiale kanaler
for deling av kunnskap, informasjon
og erfaringer på arbeidsplassen.
31/08/2012 16
17. Hvordan møter din bedrift de nye utfordringene? www.steria.com
Hvilke utfordringer sett i forhold til digital
samhandling møter du i din arbeidsdag?
Hva må til for at din bedrift skal omstille
seg til den nye digitale virkeligheten?
Hvordan sette trykk bak gjennomføringen
av digitale strategier?
Hvilke motivasjonsfaktorer mener du er
viktige for å skape en endringskultur?
Bli med å forme morgendagens digitale
løsninger - velkommen til bord 4!
31/08/2012 17
