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Nähe Petersplatz, 2005 
Foto: Luca Bruno / AP
Petersplatz, 2013 
Foto: Michael Sohn / AP
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Mobile! 
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Responsive ist Pflicht! 
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Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des 
Dialogs – er ist individuell im öffentlichen 
Raum des Social Web adressierbar. Im...
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Die öffentlich wahrnehmbare Meinung 
vieler kann Großes zu Fall bringen – 
Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht. 
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Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine 
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Zukunft der (Web-)Kommunikation – Keynote beim Marketingkongress 2014 des VDV

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Wie sieht die Digitalkommunikation künftig aus, wo sind Schwerpunkte zu setzen? In einer kurzen Keynote auf dem 7. Marketing-Kongress des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen wird ein Blick auf die Entwicklung von Social Media geworfen und herausgearbeitet, welche Trends relevant sind – und wie das "Ökosystem Social Media" 2014/15 ff. für die Unternehmenskommunikation einzusetzen ist.

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Zukunft der (Web-)Kommunikation – Keynote beim Marketingkongress 2014 des VDV

  1. 1. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Wie sieht die (Web-)Kommunikation der Zukunft aus? #heddergott
  2. 2. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro Gestatten: Heddergott. 10.500 Kilometer
  3. 3. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro Alles bleibt anders.
  4. 4. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Intro http://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office
  5. 5. Nähe Petersplatz, 2005 Foto: Luca Bruno / AP
  6. 6. Petersplatz, 2013 Foto: Michael Sohn / AP
  7. 7. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! Sucht nach einem Mietwagen Liest in einem Corporate Blog Sucht nach einem Job Sucht die nächste Verbindung 2014ff.: Das Netz ist immer und überall – und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt
  8. 8. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! War das nicht immer schon so...? ;-)
  9. 9. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  10. 10. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  11. 11. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  12. 12. Responsive ist Pflicht! #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile!
  13. 13. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Mobile! Wearables: Die nächste Stufes des Bezahlens & Kommunizierens
  14. 14. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Generation Selfie.
  15. 15. Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des Dialogs – er ist individuell im öffentlichen Raum des Social Web adressierbar. Im Guten wie im Schlechten. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich
  16. 16. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Corporate Blog: Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef (Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument)
  17. 17. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Das digitale Ich Relevante Player: Digitale Influencer (Kennen Sie die für Sie relevanten?) Für die Öffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen: #bloggerrelations #youtuberrelations #followeranalyse
  18. 18. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise? „Shitstorm, der“: Ein gewöhnliches Kulturphänomen des 21. Jahrhunderts – man muss es nur zu handeln wissen
  19. 19. Die öffentlich wahrnehmbare Meinung vieler kann Großes zu Fall bringen – Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise?
  20. 20. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Krise? Welche Krise? Pflichtprogramm: Social Media- Monitoring & -Analytics
  21. 21. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Monitoring: Wortmeldungen und mögliche Krisen aufspüren
  22. 22. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Analytics: Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren
  23. 23. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Am Ende einer integrierten Prozesskette der Digitalkommunikation im Social Web steht künftig eine vertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basis der Daten der Social Media-Anylse: Social CRM
  24. 24. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Aus Themen werden Dialoge. Aus Dialogen werden Leads. Aus Leads werden Sales. Social CRM
  25. 25. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Botschaften am Markt der Aufmerksamkeitsökonomie platzieren
  26. 26. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Visuelles Storytelling: Bilder einer Expedition
  27. 27. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
  28. 28. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens Twitter Blog Youtube
  29. 29. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  30. 30. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  31. 31. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  32. 32. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  33. 33. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung
  34. 34. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Ohne Facebook Ads geht‘s nicht mehr: Sichtbarkeit beeinflussen – Sales-Ziele erreichen Zielsetzung: App-Installs erhöhen Zielsetzung: Content-Sichtbarkeit in zeitlichem und thematischem Umfeld erhöhen
  35. 35. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Alte Grenzen lösen sich auf: Unternehmenskommunikation im Social Web macht eine neue Zusammenarbeit nötig Marketing PR/Kommunikation Digitalkommunikation an der Nahtstelle zwischen Pressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing
  36. 36. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Die Vielfalt (wieder) bündeln
  37. 37. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
  38. 38. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
  39. 39. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Media Newsroom: Social Media Newsroom Neue Leute braucht das Land (Tätigkeitsfelder im Content Marketing) Quelle: talkabout
  40. 40. Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine Einbettung in umfassendere Sinnzusammenhänge und Kommunikationskonzepte nötig, daher gilt: #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Content Marketing wird zum Context Marketing
  41. 41. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive: Social Enterprise
  42. 42. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Der Ansatz Social Intranet Kommunika2on Dialog-­‐Feeds Gruppen Mitarbeiter-­‐ Verzeichnis Likes/Kommentare Kollabora2on Kalender/Termine Ideen No2zen Abo-­‐/RSS-­‐Feed Informa2on E-­‐Magazin Archiv Dokumente Pinnwand #heddergott
  43. 43. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Effekte einer internen Social Media-Kommunikation Unternehmen(skultur) neu ausrichten (Kommunikations-) Prozesse optimieren Expertise sichtbar machen Wissensmanagement optimieren Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen Mobilität steigern Produktivität verbessern Und schließlich: Umsätze steigern Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro #heddergott
  44. 44. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Social Media als internes Kommunikationsinstrument – zugleich Gamechanger und Kulturveränderer Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen („Survival of higher authority)“ Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
  45. 45. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt idealer Weise „am Kopf“ der eigenen Unternehmung. Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen. Die Chefs müssen also auch ‘ran. #heddergott Und genau hier liegt die Herausforderung...
  46. 46. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Beaufort-Skala der Social Media-Readiness Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten 0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager + Kein Pilotprojekt definiert + Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei + Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen + Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv + CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung #heddergott Kai Heddergott
  47. 47. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Social Media-Readiness: Einschätzung der eigenen Mitarbeiter Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat #heddergott Kai Heddergott 30° 20° 15° 0° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht
  48. 48. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Fallbeispiel : RheinLand Versicherungen ‣ Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen auf freiwilliger Basis ‣ Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit ‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert ‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung
  49. 49. #heddergott Naviga2on Kommunika2on / Informa2on Informa2on Ideen 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise
  50. 50. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise
  51. 51. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Social Enterprise Ganz frisch: Auch für Zuckerberg hat das Social Enterprise hohe Relevanz
  52. 52. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Ausblick
  53. 53. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media- Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese? * 2011 † 2014 (?)
  54. 54. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web News/ Service Dialog Emotion Stories, Expertise, SEO Aktivierung, visuelles Storytelling Kollaboration & Kommunikation CRM/Sales Orientierung & Information Strategie & Ziele Meinungsbilder & Krisenprävention
  55. 55. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Next level Digitalkommunikation Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars? Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello
  56. 56. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Hat(te) dieser Kongress eigentlich einen Hashtag? #vdvmk14 Und nächstes Jahr: #vdvmk15
  57. 57. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss
  58. 58. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Zum Schluss Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus. Egal, womit Sie fahren ;-)
  59. 59. #heddergott 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Off Folien-Download: www.heddergott.de/vdv/folien.pdf Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen an: kai@heddergott.de Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung

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