Die Sparkassen als in der Gesellschaft verankerte Fiananzinstitute müssen sich den Herausforungen an zeitgemäße Finanzkommunikation im Netz auch als öffentlich-rechtliche Institutionen stellen. Vor welchem Hintergrund, mit welchen Möglichkeiten und Perspektiven eine Onlinekommunikation, die den Megatrends "Sozial", "Mobil" und "Lokal" folgt, aussehen sollte, fasst dieser Vortrag zusammen. Er ist der Abschlussvortrag der Fachtagung "Internet – Mediale Kanäle" an der Westfälisch-Lippeschen Sparkassenakademie, die am 10. Juli 2013 in Münster stattgefunden hat.

1. Heddergott //
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal:
Kommunikation in digitalen Kanälen -
heute und in naher Zukunft
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle // Westfälisch-Lippesche Sparkassenakademie // Münster // 10. Juli 2013

2. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Die Themenfelder
Agenda
SozialMobil

Aussichten

Lokal

3. Heddergott //
Alles bleibt anders oder: Die Veränderung der Kommunikation
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Jetzt wollen sie die Sportergebnisse nicht mehr in
den Zeitungen bringen. Weil man inzwischen ein
Handy hat, mit dem man nachsehen kann, wie das
Spiel grad‘ läuft. Wer will denn, während er isst, auf
sein Telefon starren? Lächerlich. Ich sag‘ Dir, was
das ist: Unzivilisiert.
Tja, die Welt hat sich nun einmal verändert.
Es ist dieselbe Welt. Das Spielzeug ist anders.
© Elite Film AG

4. Heddergott //
Doch vorweg: Mythen der Kommunikation 2013ff.
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft

5. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Um junge Zielgruppen zu erreichen, bieten sich neue Dialogplattformen wie
Facebook an, denn hier kommunizieren vornehmlich Jugendliche und junge
Erwachsene
‣ Die Ansprache sollte altergemäß direkt erfolgen, das „Du“ ist vorherrschend
‣ Von den jungen Nutzern kann man als Anbieter lernen, denn sie weisen
einen erheblichen Kompetenzvorsprung auf
‣ Ältere Zielgruppen sind in sozialen Netzwerken kaum zu finden
Kommunikation 2013:
Dynamisch und für junge Zielgruppen
Mythen

6. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Erfolgreich sind Angebote, die viele„Fans“ oder„Follower“ aufweisen – nur
dann ist die Verbreitung der eigenen Botschaften gewährleistet
‣ Ideal sind Gewinnspiele, um die Kontakte in sozialen Netzwerken zu
begeistern und an sich zu binden
‣ Viele Kontakte sichern eine hohe Relevanz im Social Web
Kommunikation 2013:
Ziel ist der schnelle Aufbau möglichst großer
Reichweiten und„digitaler Gefolgschaften“
Mythen

7. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Die Einrichtung von Präsenzen und Profilen im Social Web ist kostenneutral
und die laufende Pflege kann vom bestehenden Kommunikations- und
Marketingpersonal mitbetreut werden
‣ Twitter und Facebook eignen sich hervorragend, um Pressemitteilungen
und andere Informationen noch besser zu streuen
Kommunikation 2013:
Digitale Präsenzen im Social Web lassen sich
schnell und kostengünstig aufbauen
Mythen

8. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sie können an die eben genannten Mythen gerne
weiter glauben – dann werden Sie und Ihre
Institution aber im Social Web 2013ff. keinen
nachhaltigen Erfolg haben – im Gegenteil!
Mythen: Die Wahrheit

9. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
38,7
Jahre
43,8
Jahre
44,6
Jahre
41,3
Jahre
46,2
Jahre
Medianalter in
sozialen Netzwerken:
Junge Medien?
Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“
Mythen: Die Wahrheit

10. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
„Fluchtbewegungen“:
Die wachsende Komplexität der sozialen Netze lässt vor
allem jugendliche Nutzer andere Angebote stärker nutzen
Mythen: Die Wahrheit
Chat und Gruppenchat schnell und kostengünstig
über die Flatrate – ohne „störende“ Newsfeeds
Microblogging – längere Texte als bei Twitter und
auf das Wesentliche reduziert
Pinnen und gerepint werden heißt die Devise –
mit Bildinhalten Emotionen und Reaktionen
hervorrufen und sich als„Kurator“ etablieren

11. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Follower“: Wer folgt
dem Account warum?
‣ Kennziffer„Folgt“: Wie vernetzt
ist der Account – und macht
die Vernetzung überhaupt
Sinn?
‣ Vernetzung um der Vernetzung
willen schafft keine„digitale
Konversation“
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

12. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Follower“: In diesem
Fall relevant – hier wird etwas
„verkündet“
‣ Kennziffer„Folgt“: In diesem Fall
irrelevant, denn: hier wird die
Wahrheit verkündet, es bedarf
zunächst nicht der Orientierung
an anderen Accounts
(tatsächlich folgt der Papst nur
„sich selbst“ - nämlich den
anderen Pontifex-Accounts)
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

13. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Follower“: Bei
Service-Angeboten durchaus
von zentraler Bedeutung
‣ Kennziffer„Tweets“: Als Service-
und Dialog-Kanal angelegt,
muss dieser Account eine hohe
Zahl an Tweets aufweisen – der
Indikator für den Dialog mit der
Zielgruppe
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

14. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Follower“: Bei Service-
Angeboten durchaus von zentraler
Bedeutung
‣ Kennziffer„Tweets“: Mitunter ist die
Frequenz sehr hoch (bis zu fünf
Tweets pro Tag) – hier muss
abgewogen werden zwischen dem
Bedienen aktueller Themenlagen
(z.B. #NSA) und einer dosierten
redaktionellen Planung
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

15. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Gefällt mir“-Angaben: Ein hoher Wert an sich
ist wertlos - entscheidend ist die Interaktion mit der
Zielgruppe (wird das Gesprächsangebot angenommen?)
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

16. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kennziffer„Waren hier“: In diesem Beispiel verfolgen weniger Nutzer die Infos der Seite als Menschen
sich via facebook an dieser Location verortet haben – ein sichtbares„Einchecken“ erscheint wichtiger
als ein laufender Dialog
Reichweite ist relativ – und ohne Kontext wenig aussagekräftig
Mythen: Die Wahrheit

17. Heddergott //
Mobil: Die Entgrenzung der Kommunikation 2013ff.
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft


18. Nähe Petersplatz, 2005
Foto: Luca Bruno / AP

19. Petersplatz, 2013
Foto: Michael Sohn / AP

20. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Auf den (bewegten) Plätzen dieser
Welt entscheidet heute die mobile
Kommunikation
Petersplatz, Rom
Tahrir-Platz, Kairo
Taksim-Platz, Istanbul
Mobil

21. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Keyfacts Mobilkommunikation
Anzahl Mobilfunkverträge weltweit: 6.4 Milliarden
Smartphone-Veträge weltweit 4.5 Milliarden
Mobilfunkverträge weltweit 2018 (Prognose) >9 Milliarden Verträge
Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2013 200 %
Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2018 1.200 %
LTE-Abdeckung (Bevölkerungsanteil, 2018) 60 %
Mobil
Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013

22. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Versorgungsrate der Weltbevölkerung mit Mobilfunkverträgen:
0
325
650
975
1300
Westeuropa Mittel-/Osteuropa China Indien Sonst. APAC Mittel-Ost Afrika Lateinamerika Nordamerika
364
695
775
284
1.275
716
1.147
638
532
Mobilverträge (weltweit, in Millionen; Stand: Q1/2013)
90%
Anzahl Mobilfunkverträge weltweit: 6.4 Milliarden Verträge
Mobil
Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013

23. Heddergott //
Lokal: Mit den Stärken der Sparkasse das Kundengespräch führen
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft

24. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Ihre Sparkasse
Gut für die Region.s

25. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Ihre Sparkasse
Gut für die Kommunikation 2013ff.?s

26. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Ihre Sparkasse
Gut im Dialog.s

27. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Lokal
71 Mitgliedssparkassen
Sparkassenverband
Westfalen-Lippe
17 Mitgliedssparkassen
mit eigener Fanpage

28. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Lokal

29. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Kommunikation 2013ff. wird dialog-orientiert sein und stärker lokale
Themen fokussieren können
‣ Trotz des generellen Vertrauensverlusts gegenüber Einrichtungen der
Finanzwirtschaft weisen Sparkassen einen über Jahrzehnte gewachsenen
Vertrauensvorschuss auf – der darf nicht ungenutzt bleiben
‣ Sparkassen können mit ihrer Werteorientierung und der lokalen
Verankerung punkten – erst recht, wenn zeitgemäße, soziale
Kommunikationsformen zum Einsatz kommen
Besinnen Sie sich auf Ihre Stärken.
Denn die gibt es doch, oder? ;-)
Lokal

30. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ „Fast jeder dritte Bankkunde denkt über einen Wechsel seiner Bankbeziehung in den
nächsten zwölf Monaten nach“:
Nach einer Studie von Roland Berger Strategy Consultants gaben 54 % der Befragten an,
dass mangelnder Komfort der ausschlaggebende Grund war, die Bankbeziehung zu
wechseln.
‣ Bei 59% der Deutschen sank das Vertrauen zu Banken im Jahr 2012 weiter.
‣ Kaufentscheidungen im Finanzbereich bleiben Vertrauenssache.
‣ Der Großvater mit seinen Erfahrungen und Informationen wird durch die Community im
Social Web ersetzt.
‣ Auch bei Beratung und im Markt sollten soziale Online-Ansprache erwogen werden
(Chat als Verlängerung des Call-Centers).
Einige Beobachtungen
Lokal

31. Heddergott //
Sozial: Das Social Web für die Kommunikation 2013ff. nutzen
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft


32. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Fallstudie: Aufwändige Fan-Generierung ohne nachhaltigen Dialog
Sozial
31. Juli 2012:
Thema Studium
22. August 2012:
Bundesliga Tippspiel
21. Januar 2013:
Thema Sport
14. Mai 2013:
Thema Verlosung
Fußball-Tickets
23. Mai 2013:
Thema Verlosung
Fußball-Tickets (Gewinner)
‣ Die durch Gewinnspiele (u.a.: iPad-Verlosung)
aufwändig generierten Fans werden nur sehr
sporadisch mit Neuigkeiten versorgt
‣ Die Themen-“Bandbreite“ ist fern von eigenen
Produkten und Dienstleistungen

33. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Themen, die Sie (auch) kommunizieren sollten
Sozial

34. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Wichtig: Kampagnen und Themen immer„vom Ende her“ denken
Sozial

35. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
‣ Den Erwartungen des Banken-Fans an Inhalt und Frequenz wird nicht entsprochen.
‣ Marketing und Vertrieb auf der Banken-Fanpage wird vom Kunden in Maßen toleriert.
‣ Aktive Meinungsäußerungen auf der Banken-Fanpage sollten eingefordert werden.
‣ Die Unterstützung des Informationsprozesses wird vom Kunden durchaus akzeptiert.
‣ Die Kommunikation zwischen Bank und Kunde auf der Facebook-Fanpage ist bedeutsam für das
Image der Bank.
‣ Bankfremde Themen und Services müssen nicht permanent platziert sein, um Fans an die
Fanpage zu binden.
‣ Fans der Seiten wünschen häufiger über Ereignisse am Finanzmarkt informiert zu werden.
Studie
„Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen -
Kundenerwartungen und Status quo“
Sozial
ibi research an der Universität Regensburg | Studie „Facebook-Fanpages von Banken und Sparkassen - Kundenerwartungen und Status quo“ | 2013

36. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Erfolgversprechend: Ein„Digital Storytelling“, das den Kunden an allen
digitalen Touchpoints erreicht und die digitalen Kanäle verknüpft
Sozial

37. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Zielführend: Eine durchdachte „Customer Journey“, die den Dialog an
allen digitalen Touchpoints ermöglicht und die digitalen Kanäle
verknüpft
‣ Anmeldung via
Browser
‣ Chat mit
Mitarbeiter/in
‣ Abmeldung und
Qualitätssicherung

38. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Fallbeispiel: Aktuelle Themen und Trends
der digitalen Konversation beobachten und„auf der Welle mitreiten“
Sozial
‣Ausgangssituation: Ein Redakteur
der Münsterschen Zeitung twittert
privat und mitunter auch zu
dienstlichen Themen

39. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Fallbeispiel: Aktuelle Themen und Trends
der digitalen Konversation beobachten und„auf der Welle mitreiten“
Sozial
‣Anlässlich eines eher belanglosen
Artikels im Sommerloch 2010: Ein
Tweet, der sich ein bisschen lustig
macht über die eigene
Themenplanung
‣Das Influencer-Potential:
2.404 Followers – darunter viele
Journalisten, die Multiplikatoren
sind und ebenfalls im Sommerloch
nach Themen suchen

40. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Fallbeispiel: Aktuelle Themen und Trends
der digitalen Konversation beobachten und„auf der Welle mitreiten“
Sozial
‣Der Hype: Die Geschichte um den
kaputtgetretenen Blumenkübel
wird medial durchgereicht und
aufgebauscht
‣Wie auf Twitter üblich erhält das
Thema einen eigenen Suchbegriff:
Den Hashtag #blumenkübel

41. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Fallbeispiel: Aktuelle Themen und Trends
der digitalen Konversation beobachten und„auf der Welle mitreiten“
Sozial
‣Gut aufgepasst und mitgedacht:
Das aktuelle Thema erkannt und
auf eigene Produkte angewendet
‣Die erkennbare Aufmerksamkeit
wird abgegriffen und genutzt
‣Verweis auf die eigene„digitale
Heimat“ (i.d.R. die eigene Website),
auf der sich dann detaillierte
Informationen finden lassen und
idealer Weise eine Transaktion / ein
Abschluss online möglich ist
‣Aus der Beobachtung anderer
digitaler Konversationen kann ein
vertriebliches Moment geschaffen
werden

42. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Shitstorms und Diskussionen im Web:
Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach„wegatmen“ muss
Sozial
Mit unvorhersehbaren Konversationen umgehen lernen:
Was hat Wurst mit einer Bank zu tun?

43. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Shitstorms und Diskussionen im Web:
Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach„wegatmen“ muss
Sozial

44. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Social Media Monitoring:
Service der Sparkassen-Finanzportal GmbH für über 350 Institute
Sozial
‣ Issuemonitoring zur Identifikation von Trends und
Themen
‣ Krisenmonitoring mittels Live-Streams und E-Mail-
Alerts zur 24-h-Beobachtung der Online-Gespräche
‣ Reputationsmangement
‣ Dreistufiges Eskalationsmanagement
‣ Infomeldungen zur Kenntnis
‣ Kritischer Kommentar mit Anlass zu Sorge und
Reaktion
‣ Vorkommnis kurz vor Einzug in die Tagespresse

45. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Eigene Präsenzen schaffen, um Themen zu bündeln und der digitalen
Konversation eine eigene (sichere) Heimat zu geben
Sozial
‣ Zum Beispiel: Ein eigenes
Weblog aufsetzen
‣ Mit anderen digitalen
Präsenzen (sofern vorhanden)
verknüpfen
‣ Diskussion zulassen
‣ Den zuständigen Mitarbeitern
Freiräume geben und eine
kommunikative Prokura
abstimmen

46. Heddergott //
Sozial: Kommunikation für das Social Enterprise 2013ff.
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft

47. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Ihr Unternehmen im Netz (aktiv & passiv): 24/7-Reputationsmanagement
Sozial
Ihr Portfolio
im Web –
gefunden?
News &
Gerüchte
(zu Ihrem
Unternehmen)
Ihre Jobs &
Ihre Mit-
arbeiter
Ihr
(Kunden-)
Dialog
Google+-
Kontakte Follower,
Freunde, Fans,
Leser
Business-
Kontakte
Freunde &
Fans

48. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Mitarbeiter-Testimonials: Für die virale Kommunikation der
Arbeitgebermarke einsetzen – aber bitte richtig!
Beispiel/Quelle: Sparda-Bank Südwest

49. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Beispiel/Quelle: Sparda-Bank Südwest

50. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Kompetenzausbau als Basis für das Social Enterprise
© McKinsey
Sozial
‣Für die Entwicklung der eigenen
Unternehmung hin zum Social
Enterprise bedarf es des Erwerbs / des
Ausbaus von Social Media-Skills, die
jeder CEO künftig aufweisen sollte (die
Mitarbeiter weisen mitunter in großer
Zahl bereits auf)
‣Am Anfang einer Kommunikations-/
Social Media-Strategie, die zeitgemäße
Kommunikation auf den Weg bringen
will, sollte der Wissensausbau der
Entscheider-Ebene stehen
‣Spezielle Weiterbildungsangebote
hierfür sind vorhanden (zum Beispiel
Vorstände-Seminar der
Sparkassenakademie)

51. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Kompetenzausbau als Basis für das Social Enterprise
Konzept: Kai Heddergott / Personalentwicklung Kreissparkasse Steinfurt
Sozial
Social Media Training 2011 / 2012
‣ Zielgruppenorientierte, halbtägige Workshops
zum Thema Social Media
(300 Teilnehmer bei 850 Mitarbeitern)
‣ Erst in zweiter Stufe:
Vierstündiger Workshop Leitungsebene
(Vorstand / Bereichsleiter)
‣ Rekrutierung & Ausbildung interner
Social Media-Dozenten
(als Instrument der Personalentwicklung des
Führungsnachwuchses und für die Realisierung von
Vertiefungsworkshops)

52. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Wer externe Zugriffe verbietet, verhindert interne Potenziale
Quelle: GIST / Proskauer / The Next Web

53. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Sozial kommunizieren: Plattform für den Wissens- und Ideenaustausch
Navigation
Kommunikation / Information
Information
Ideen

54. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Sozial
Neue Kommunikationsformen als Game Changer:
Der Weg zum Social Enterprise
Enterprise 1.0: Hierarchien regeln
Kommunikationsflüsse, wertschöpfende
Wissenströme folgen Strukturen
(„Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise:
Informationsbedürfnisse und
kommunikative Kompetenzen bestimmen
Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
Grafiken: Isa Schäfer / Die Firma

55. Heddergott //
Aussichten und Möglichkeiten:
State of the art-Kommunikation 2013ff.
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft


56. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Eine Facebook-Seite, die ohnehin
aktionsgebundene Kommunikation
und Bewerbung von Produkten
betreibt, lädt ihre„Fans“/Nutzer dazu
ein, in einem Ideenwettbewerb Verbes-
serungen und Features einer App
vorzuschlagen. Teilnehmende Kunden
sehen sich in der neuen App u.U.
berücksichtigt – und im besten Sinne
ernstgenommen.
Heddergott //
Aussichten

57. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Eine Facebook-Seite, die ohnehin aktionsgebundene
Kommunikation und Bewerbung von Produkten betreibt,
lädt ihre„Fans“/Nutzer dazu ein, in einem Ideenwettbewerb
Verbesserungen und Features einer App vorzuschlagen.
Teilnehmende Kunden sehen sich in der neuen App u.U.
berücksichtigt – und im besten Sinne ernstgenommen.
Heddergott //
Aussichten

58. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Social Media-Labor/
Social Media Command-Center
24/7-Auswertung von Ergebnissen in
sozialen Netzwerken: Ein beauftragtes
Subunternehmen überwacht täglich die
digitale Konversation in 180 Sprachen.
Jeder Mitarbeiter kann über ein
Videokonferenzsystem umgehend mit
den lokalen Marketingmanagern eines
beliebigen Landes Kontakt aufnehmen.
Heddergott //

59. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
The Buddy Cup:
Das Bierglas, mit dem man Facebook-Freunde macht
In Brasilien testet die Brauerei Budweiser einen
Becher, der beim Anstoßen Personen zu Facebook-
Freunden macht. Grundidee: Das Anstoßen ist ein
Zeichen der Freundschaft, Budweiser liefert die
Instrumente zur„Befreundung“. Im Boden
befinden sich ein Chip und ein QR-Code, die über
eine App mit dem Facebook-Account verbunden
werden – und schon wird eine
Freundschaftsanfrage ausgelöst.

Heddergott //

60. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
The talking window:
Mit akustischen Werbebotschaften direkt in den Kopf
Der Bezahlsender Sky und die Agentur BBDO
testen derzeit in Waggions der Deutschen Bahn
eine neue Methode namens„Bone Conduction“,
um über Schall-Resonanzen Fahrgästen, die mit
dem Kopf an der Waggonscheibe lehnen,
unmittelbar und nur für sie hörbar
Werbebotschaften zu präsentieren.


61. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft
Heddergott //
Aussichten
DasKonzeptvonGoogleGlass:
Alwayson,barrierefreieNutzungdesInternets,
SharingalsParadigma,HumanInterface

62. Heddergott //
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen an: kai@heddergott.de
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle // Westfälisch-Lippesche Sparkassenakademie // Münster // 10. Juli 2013
Off