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Nähe Petersplatz, 2005

Foto: Luca Bruno / AP
Petersplatz, 2013

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Londoner U-Bahn, Sommer 2012
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Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie
Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Or...
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Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle
Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute un...
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Social Media in der unternehmerischen Praxis (Vortrag für die gfw-waf)

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Vortrag für die Gesellschaft für Wirtschaftsförderung des Kreises Warendorf mbH: Wie können Unternehmen/Institutionen Social Media sinnvoll einsetzen und wie lässt sich ermitteln, ob die veröffentlichten Inhalte auch Erfolg bei den Zielgruppen haben? Was leistet ein Instrument wie Fanpagekarma? Worauf ist beim Online-Reputationsmanagement zu achten und wie geht man mit kommunikativen Krisen um?

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Social Media in der unternehmerischen Praxis (Vortrag für die gfw-waf)

  1. 1. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Heddergott //
  2. 2. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis sh ewsfla r“-N „Xave Heddergott Heddergott // //
  3. 3. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis sh ewsfla r“-N „Xave Heddergott Heddergott // //
  4. 4. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Aktuelle Studien – nicht immer richtig wiedergegeben Heddergott Heddergott // //
  5. 5. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Aktuelle Studien – nicht immer richtig wiedergegeben Heddergott Heddergott // //
  6. 6. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Jetzt wollen sie die Sportergebnisse nicht mehr in den Zeitungen bringen. Weil man inzwischen ein Handy hat, mit dem man nachsehen kann, wie das Spiel grad‘ läuft. Wer will denn, während er isst, auf sein Telefon starren? Lächerlich. Ich sag‘ Dir, was das ist: Unzivilisiert. Tja, die Welt hat sich nun einmal verändert. Es ist dieselbe Welt. Das Spielzeug ist anders. © Elite Film AG Alles bleibt anders oder: Die Veränderung der Kommunikation Heddergott //
  7. 7. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Das Netz ist immer und überall Oder: Ihre Kunden sind längst dort unterwegs, wo Sie noch hin wollen oder müssen Heddergott //
  8. 8. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Telefonie unterwegs 1990 Heddergott Heddergott // //
  9. 9. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Telefonie unterwegs 1998 Heddergott Heddergott // //
  10. 10. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Telefonie unterwegs 2012 Heddergott Heddergott // //
  11. 11. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Die öffentliche Telefonie als weit verbreitete Kommunikationsform hat sich in den letzten 20 Jahren grundlegend geändert Von der räumlich geschützten Individualkommunikation in der Öffentlichkeit zur öffentlich wahrnehmbaren Überall-Kommunikation Heddergott Heddergott // //
  12. 12. Nähe Petersplatz, 2005 Foto: Luca Bruno / AP
  13. 13. Petersplatz, 2013 Foto: Michael Sohn / AP
  14. 14. Londoner U-Bahn, Sommer 2012
  15. 15. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Tahrir-Platz, Kairo Taksim-Platz, Istanbul Auf den (bewegten) Plätzen dieser Welt entscheidet heute die mobile Kommunikation Petersplatz, Rom Heddergott //
  16. 16. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Keyfacts Mobilkommunikation Anzahl Mobilfunkverträge weltweit: 6.4 Milliarden Smartphone-Veträge weltweit 4.5 Milliarden Mobilfunkverträge weltweit 2018 (Prognose) >9 Milliarden Verträge Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2013 200 % Zunahme mobiler Datenverkehr 2012-2018 1.200 % LTE-Abdeckung (Bevölkerungsanteil, 2018) 60 % Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013 Heddergott //
  17. 17. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Versorgungsrate der Weltbevölkerung mit Mobilfunkverträgen: Anzahl Mobilfunkverträge weltweit: 90% 6.4 Milliarden Verträge 1.275 1300 1.147 975 775 716 695 638 650 532 364 284 325 0 Westeuropa Mittel-/Osteuropa China Indien Mobilverträge (weltweit, in Millionen; Stand: Q1/2013) Sonst. APAC Mittel-Ost Afrika Lateinamerika Nordamerika Quelle: Ericsson Mobility Report, Juni 2013 Heddergott //
  18. 18. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis iPhone-App-Nutzung in Deutschland Heddergott //
  19. 19. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Die Social Supply Chain: Längst Alltag in Privatleben & Beruf ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Ihre Bücher... kaufen Sie bei Amazon Ihre Musik... kaufen Sie bei iTunes Ihre Restaurantgutscheine... erhaschen Sie bei Groupon Ihr Frühstückmüsli... mischen Sie sich bei MyMüsli zurecht Ihr Vereinsshirt... liefert Ihnen Spreadshirt Ihre Urlaubsreise... recherchieren & buchen Sie bei Holidaycheck ... und hinter jeder eingekauten Leistung steckt ein elektronischer LogistikProzess. Abverkauf, der auf diese Weise Produkte zum Kunden bringt, profitiert immer mehr durch soziale Empfehlungen. Die Trennung von B2B und B2C verschwindet zusehends – Zeit für B2You Heddergott //
  20. 20. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Mythen Kommunikation 2013: Dynamisch und für junge Zielgruppen ‣ Um junge Zielgruppen zu erreichen, bieten sich neue Dialogplattformen wie Facebook an, denn hier kommunizieren vornehmlich Jugendliche und junge Erwachsene ‣ Die Ansprache sollte altergemäß direkt erfolgen, das „Du“ ist vorherrschend ‣ Von den jungen Nutzern kann man als Anbieter lernen, denn sie weisen einen erheblichen Kompetenzvorsprung auf ‣ Ältere Zielgruppen sind in sozialen Netzwerken kaum zu finden Heddergott //
  21. 21. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Mythen Kommunikation 2013: Ziel ist der schnelle Aufbau möglichst großer Reichweiten und „digitaler Gefolgschaften“ ‣ Erfolgreich sind Angebote, die viele „Fans“ oder „Follower“ aufweisen – nur dann ist die Verbreitung der eigenen Botschaften gewährleistet ‣ Ideal sind Gewinnspiele, um die Kontakte in sozialen Netzwerken zu begeistern und an sich zu binden ‣ Viele Kontakte sichern eine hohe Relevanz im Social Web Heddergott //
  22. 22. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Mythen Kommunikation 2013: Digitale Präsenzen im Social Web lassen sich schnell und kostengünstig aufbauen ‣ Die Einrichtung von Präsenzen und Profilen im Social Web ist kostenneutral und die laufende Pflege kann vom bestehenden Kommunikations- und Marketingpersonal mitbetreut werden ‣ Twitter und Facebook eignen sich hervorragend, um Pressemitteilungen und andere Informationen noch besser zu streuen Heddergott //
  23. 23. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Mythen: Die Wahrheit Sie können an die eben genannten Mythen gerne weiter glauben – dann werden Sie und Ihre Institution aber im Social Web 2013ff. keinen nachhaltigen Erfolg haben – im Gegenteil! Heddergott //
  24. 24. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Mythen: Die Wahrheit Nicht alles, was die traditionellen Medien auf Social Media beziehen, hat wirklich damit zu tun oder: Facebook veranstaltet KEINE Facebook-Parties! Bilden Sie sich ein eigenes Meinungsbild! Heddergott //
  25. 25. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis 38,7 Jahre Mythen: Die Wahrheit Medianalter in sozialen Netzwerken: Junge Medien? 43,8 41,3 Jahre Jahre 44,6 46,2 Jahre Jahre Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“ Heddergott //
  26. 26. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen „Fluchtbewegungen“: Die wachsende Komplexität der sozialen Netze lässt vor allem jugendliche Nutzer andere Angebote stärker nutzen Chat und Gruppenchat schnell und kostengünstig über die Flatrate – ohne „störende“ Newsfeeds Microblogging – längere Texte als bei Twitter und auf das Wesentliche reduziert Pinnen und gerepint werden heißt die Devise –  mit Bildinhalten Emotionen und Reaktionen hervorrufen und sich als „Kurator“ etablieren Heddergott //
  27. 27. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Die digitale Transformation hat längst begonnen WEB 1.0 (1990 - 2000) WEB 2.0 (2000 - 2010) WEB 3.0 (2010 - 2020) WEB 4.0 (2020 - 2030) Vernetzung von Informationen Vernetzung von Wissen & Nutzern Vernetzung von Daten & Wissen Vernetzung von intelligenten Anwendungen ‣ Fileserver ‣ Datenbanken ‣ Hyperlinks ‣ E-Mail ‣ Homepages ‣ Online- Marktplätze ‣ Soziale Netzwerke ‣ Blogs ‣ Wikis ‣ Instant Messaging ‣ Ontologien ‣ Semantische Suche ‣ Wissenssysteme ‣ Enterprise 2.0 ‣ Internet der Dinge ‣ Agentensysteme ‣ Augmented Reality ‣ Intelligente Produkte ‣ Adaptive Systeme ‣ Vernetzte Services Grafik: Die Firma, Wiesbaden Unternehmen im Jahre 2013 (Ihre) Kunden Innovative Unternehmen Heddergott //
  28. 28. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Große Nutzerzahl bei Facebook in Deutschland Quelle: Thomas Hutter Stand: Mai 2013 Heddergott Heddergott // //
  29. 29. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  30. 30. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  31. 31. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  32. 32. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  33. 33. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  34. 34. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  35. 35. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  36. 36. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  37. 37. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  38. 38. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  39. 39. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis BITKOM-Studie: Nutzung sozialer Netzwerke BITKOM-Studie Oktober 2013: Soziale Netzwerke und ihre Nutzung in Deutschland Heddergott //
  40. 40. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Oder: Content, content, content – dann klappt‘s auch mit dem Kunden! Heddergott //
  41. 41. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Kommunikation 1.0 Corporate Content Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website Heddergott //
  42. 42. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 User Generated Content Corporate Content Kommentare, Blogs, Videos, Fotos Broschüren, Website Anzeigen, Pressemitteilungen, Heddergott //
  43. 43. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Kommunikation 1.0 Corporate Content Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website Kommunikation 2.0 User Generated Content Kommentare, Blogs, Videos, Fotos Heddergott //
  44. 44. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Corporate Content Social Content User Generated Content Heddergott //
  45. 45. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Veränderungen Social Content Heddergott //
  46. 46. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Kundendialog und Crossposting auf andere Themenquellen per Twitter: Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen Heddergott //
  47. 47. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Kundendialog via Facebook: Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen Heddergott //
  48. 48. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Unternehmensgeschichte in Facebook darstellen: Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen Heddergott //
  49. 49. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Social Media als Chefsache: Der bloggende CEO Heddergott //
  50. 50. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Social Media als Chefsache: Der bloggende Mittelständler Heddergott //
  51. 51. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Social Media als Chefsache: Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit Heddergott //
  52. 52. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Social Media als Chefsache: Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit Heddergott //
  53. 53. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Social Media als Chefsache: Social Media-Aktivität zur Steigerung der Sichtbarkeit Heddergott //
  54. 54. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Facebbok-Seite als Ort eines serviceorientierten Kundendialogs Heddergott //
  55. 55. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media im Handel Ein REWE-Markt aktiviert seine Kunden auf Facebook: REWE Reinartz Heddergott //
  56. 56. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Grafik: Mirko Lange / talkabout Heddergott //
  57. 57. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Nicht Kanäle, sondern Inhalte schaffen Kontakt zum Kunden Grafik: Mirko Lange / talkabout Heddergott //
  58. 58. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media: Management- und Prozessaufgabe – und für KMU machbar Oder: Der Chef und die Führungskräfte müssen (auch) ‘ran! Heddergott //
  59. 59. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung Social Media-Management Regelmäßiges Monitoring mit einem breiten Indikatoren-Set erlaubt weiterreichende Aussagen ‣ Empfehlenswerte Kennziffern, z.B.: ‣ Zunahme an „Fans“/“Gefällt mir“ pro Zeiteinheit ‣ Durchschnittswert Feedbacks (Likes, Kommentare, Shares) pro veröffentlichtem Inhalt ‣ Anzahl der Retweets eigener Tweets durch andere Accounts ‣ Verhältnis eigene Tweets zu Retweets Tool: fanpagekarma.com | Untersuchungsobjekt: SparkassenLounge Heddergott //
  60. 60. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung Social Media-Management Indikatoren für den Erfolg der Social Media-Kommunikation: Facebook Insights Heddergott //
  61. 61. Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie Bedeutung sozialer Netzwerke im betrieblichen und privaten Umfeld – eine Orientierung Social Media-Management Indikatoren für den Erfolg der Social Media-Kommunikation: Facebook Insights Heddergott //
  62. 62. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (1) Heddergott //
  63. 63. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (2) Heddergott //
  64. 64. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung REWE Reinartz: Unter der Analyse-Lupe (3) Heddergott //
  65. 65. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (1) Heddergott //
  66. 66. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (2) Heddergott //
  67. 67. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (3) Heddergott //
  68. 68. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (4) Heddergott //
  69. 69. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Erfolgsmessung Claas Landmaschinen: Unter der Analyse-Lupe (5) Heddergott //
  70. 70. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media-Management: Eine Kompetenzfrage Gesucht: Ein Supermann? ‣ Social Media-Verantwortliche sollten... ‣ ... vor allem soziale Kompetenzen aufweisen – es geht intern wie extern um Beziehungsmanagement auf Kommunikationskanälen! ‣ Natürlich ein technisches Verständnis für die Instrumente und Kanäle mitbringen – aber IT-Fachleute sind nicht automatisch die besten Kandidaten ‣ ... als Person Durchsetzungsvermögen haben – es gilt schließlich, eine kommunikative Prokura auch „gegen“ gewachsene Strukturen und Prozesse durchzusetzen (denn das Gespräch mit der digitalen Gefolgschaft gibt den Takt vor) ‣ ... nicht lediglich ein Zertifikat erworben haben / vorweisen – in 7-Tage-Kursen lassen sich Qualifikationen erwerben, die wirkliche Aufgabe liegt in der Verknüpfung von Konzepot, Strategie, Kommunikation, Projektmanagement und Führungskompetenz Heddergott //
  71. 71. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise Neue Kommunikationsformen als Game Changer: Der Weg zum Social Enterprise Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen („Survival of higher authority)“ Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens („Survival of the fittest“) Grafiken: Isa Schäfer / Die Firma Heddergott //
  72. 72. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise Wer externe Zugriffe verbietet, verhindert interne Potenziale Quelle: GIST / Proskauer / The Next Web Heddergott //
  73. 73. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise Sozial kommunizieren: Plattform für den Wissens- und Ideenaustausch In der ersten Version dieser Plattform noch nicht integriert, aber in Social Intranets Standardanwendung: Echtzeit-Chat mit verfügbaren Kollegen, um schnell Fragen klären zu können Navigation Information P.S.: Ihre künftigen Mitarbeiter kennen das: Sie haben als Jugendliche ICQ genutzt... P.P.S.: Unternehmen müssen mitunter die autonome Initiative ihrer Mitarbeiter bremsen (z.B. WhatsApp-Gruppen) Kommunikation / Information Ideen Heddergott //
  74. 74. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise Kompetenzausbau als Basis für das Social Enterprise ‣ Für die Entwicklung der eigenen Unternehmung hin zum Social Enterprise bedarf es des Erwerbs / des Ausbaus von Social Media-Skills, die jeder Inhaber/CEO künftig aufweisen sollte (die Mitarbeiter weisen sie mitunter in großer Zahl bereits auf ) ‣ Am Anfang einer Kommunikations-/Social Media-Strategie, die zeitgemäße Kommunikation auf den Weg bringen will, sollte der Wissensausbau der EntscheiderEbene stehen ‣ Spezielle Weiterbildungsangebote hierfür sind vorhanden (Beispiel: VorständeSeminar der Sparkassenakademie) oder sollten bei der eigenen Interessenvertretung angeregt werden © McKinsey Heddergott //
  75. 75. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Social Media als Führungsaufgabe: Social Enterprise Unternehmenskultur & Enterprise 2.0: Social Media systematisch in die Personalarbeit aufnehmen und weiterführende Maßnahmen umsetzen • • Vierstündiger Workshop Leitungsebene (Vorstand / Bereichsleiter) • Social Media Training 2011 / 2012 Zielgruppenorientierte Workshops zum Thema Social Media (300 Teilnehmer) Rekrutierung & Ausbildung interner Social Media-Dozenten (als Instrument der Personalentwicklung des Führungsnachwuchses und für die Realisierung von Vertiefungsworkshops) • Identifikation und Weiterbildung eines Social MediaVerantwortlichen Heddergott //
  76. 76. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Shitstorms, Krisen und Gegenöffentlichkeiten: Bloß den Streit vermeiden? Oder: Flach atmen und weitermachen – die Krise ist eine Kulturtechnik des 21. Jahrunderts Heddergott //
  77. 77. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Ihr Unternehmen im Netz (aktiv & passiv): 24/7-Reputationsmanagement Ihr Portfolio im Web – gefunden? Google+Kontakte Ihre Jobs & Ihre Mitarbeiter BusinessKontakte News & Gerüchte Ihr (Kunden-) Dialog (zu Ihrem Unternehmen) Follower, Freunde, Fans, Leser Freunde & Fans Heddergott //
  78. 78. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Gegenöffentlichkeit mit nachhaltigem Effekt: Wenn der unzufriedene Kunde zum Multiplikator wird Heddergott Heddergott // //
  79. 79. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  80. 80. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  81. 81. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  82. 82. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  83. 83. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Business-Netzwerken Präsenz und Ansprachebereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  84. 84. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Reputationsmanagement Auf Bewertungsplattformen Präsenz und Dialogbereitschaft zeigen Heddergott Heddergott // //
  85. 85. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Gegenöffentlichkeit mit nachhaltigem Effekt: Wenn der unzufriedene Kunde zum Multiplikator wird Heddergott Heddergott // //
  86. 86. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Shitstorms und Diskussionen im Web: Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss r hen le umge ionen n? sat onver k zu tu aren K er Ban ersehb urst mit ein vorh at W Mit un Was h nen: Heddergott //
  87. 87. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Shitstorms und Diskussionen im Web: Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss Heddergott //
  88. 88. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Shitstorms und Diskussionen im Web: Kommunikativer Alltag 2013ff., den man mitunter einfach „wegatmen“ muss Heddergott //
  89. 89. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Münster: Prominenter Hinweis auf Facebook-Page auf der Website (so sollte man es machen...) Heddergott //
  90. 90. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Pinnwand für Aktuelles (so sollte man es machen...) Heddergott //
  91. 91. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig (da sollte man bei bestimmten Themenlagen die Ohren spitzen...) Heddergott //
  92. 92. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig (und das Facebook-Team sollte stets antwortbereit sein...) Heddergott //
  93. 93. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Nutzer = Bürger sind kommentarfreudig (und das Facebook-Team sollte stets antwortbereit sein...) Heddergott //
  94. 94. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Eine emotionale Reaktion & ihre (Kommentar-Folgen) (... so sollte man es nicht machen...) Heddergott //
  95. 95. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Gegenöffentlichkeiten Facebook-Seite Münster: Eine emotionale Reaktion & ihre (Kommentar-Folgen) (... und genau so sollte man dann das Kind aus dem Brunnen holen...) Heddergott //
  96. 96. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Ausblick Heddergott //
  97. 97. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Ausblicke Eine Facebook-Seite, die ohnehin aktionsgebundene Kommunikation und Bewerbung von Produkten betreibt, lädt ihre „Fans“/Nutzer dazu ein, in einem Ideenwettbewerb Verbesserungen und Features einer App vorzuschlagen. Teilnehmende Kunden sehen sich in der neuen App u.U. berücksichtigt – und im besten Sinne ernstgenommen. Heddergott //
  98. 98. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Ausblicke Eine Facebook-Seite, die ohnehin aktionsgebundene Kommunikation und Bewerbung von Produkten betreibt, lädt ihre „Fans“/Nutzer dazu ein, in einem Ideenwettbewerb Verbesserungen und Features einer App vorzuschlagen. Teilnehmende Kunden sehen sich in der neuen App u.U. berücksichtigt – und im besten Sinne ernstgenommen. Heddergott //
  99. 99. Fachtagung: Internet – Mediale Kanäle Das Web 2013ff. – sozial, mobil, lokal: Kommunikation in digitalen Kanälen - heute und in naher Zukunft 24/7-Auswertung von Ergebnissen in sozialen Netzwerken: Ein beauftragtes Subunternehmen überwacht täglich die digitale Konversation in 180 Sprachen. Jeder Mitarbeiter kann über ein Videokonferenzsystem umgehend mit den lokalen Marketingmanagern eines beliebigen Landes Kontakt aufnehmen. Social Media-Labor/ Social Media Command-Center Heddergott //
  100. 100. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Social Media in der unternehmerischen Praxis Alle Folien in Farbe als elektronische Datei www.heddergott.de/gfw/socialmedia.pdf Heddergott //
  101. 101. gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf // @DEULA, Warendorf // 5. Dezember 2013 Off Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen an: kai@heddergott.de Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung Heddergott //

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