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Social Media in der internen
Unternehmenskommunikation
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Motivation für Social Media
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Die Dinge ändern sich
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Die Menschen sind anders sozialisiertSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Kommunikation wird mobil
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gfw - Gesellschaft für Wirts...
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Nähe Petersplatz, 2005
Foto: Luca Bruno / AP
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Petersplatz, 2013
Foto: Michael Sohn / AP
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‣ Einfach handzuhabende Endgeräte wie
Smartphones und Tablet PC und die
flächendeckende Versorgung mit mobil...
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Zugpferde des Social Web
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Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Merkmale des Social Web
‣ Neue Transparenz: 

„Offiziellen“ Behauptungen werden schnell auffindbare Meinunge...
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Merkmale des Social Web
‣ Partizipation: Communinities of Knowledge beteiligen sich an öffentlichen Diskussi...
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Merkmale des Social Web
‣ Neue Meinungsführer: Digitale Influencer nehmen eine gleichberechtigte oder
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Merkmale des Social Web
‣ Zugang für alle: Die Einrichtung umfangreicher,
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Merkmale des Social Web
‣ Örtliche Entgrenzung: Bisherige Grenzen der Netznutzung
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Social Media als zeitgemäße Form der Online-Kommunikation hat im Jahre 2014 

Relevanz für Medienarbeit / Pu...
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Innovative Unternehmen
WEB 4.0

(2020 - 2030)

Vernetzung von 

intelligenten

Anwendungen
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gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförder...
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Im Mittelpunkt der Betrachtungen: Ihre Mitarbeiter

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Schön und gut, die Online-Kommunikation
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Doch. Weil Ihre Mitarbeiter sich diese
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(Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs
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liegt die Zufriedenheit mit der
Funktionalität des Intranets
innerhalb von Unternehmen,
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der Unternehmen, die noch keine
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internen Kommunikation nutzen,
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Ihre Social Media-Readiness
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Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen?
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Die Praxis: Leistungsvermögen von Social Media im Unternehmen
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Im Mittelpunkt: 

Der Mitarbeiter
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Der Prozess: Einführung von Lösungen für das Social Enterprise
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Die Perspektive: 

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Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein?
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gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförder...
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Lösungen für Ihr Unternehmen
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw - Gesel...
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Bitrix24: Das eigene Social Intranet
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
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Bitrix24: Preisstruktur folgt Unternehmensgrößen
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Social Media in der internen Unternehmenskomm...
Heddergott //
Communote: Enterprise Microblogging
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Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
gfw...
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Communote: Enterprise Microblogging
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Communote: Enterprise Microblogging
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Heddergott //
WordPress/P2 Theme: Einfache Microblogging-Lösung
Heddergott //
Social Media in der internen Unternehmenskom...
Heddergott //
Ab welcher Mitarbeiterzahl lohnt sich der Einsatz von
Social Media in der internen Kommunikation?
Heddergott...
Heddergott //
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
!
Fragen an: kai@heddergott.de

Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommun...
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Social Media in der intern Unternehmenskommunikation

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Die Potenziale von Social Media in der internen Unternehmenskommunikation bleiben oft noch ungenutzt, obwohl mittlerweile auf eine breite Anwendungskompetenz der eigenen Mitarbeiter zurückgegriffen werden könnte. Der Vortrag zeigt, warum sich Unternehmen mit dem internen Einsatz sozialer Medien befassen sollten und macht deutlich, dass dabei die Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen und nicht Technologien. Der Wandel hin zum Social Enterprise bzw. Enterprise 2.0 geht mit nicht unwesentlichen Veränderungen der Unternehmenskultur einher – aber erschließt auch neue Möglichkeiten des Wissensmanagements. Im Foliensatz enthalten sind zwei Karten zur Selbsteinschätzung der Social Media Readiness des eigenen Unternehmens und der eigenen Mitarbeiter sowie ein generisches Vorgehensmodell für die Einführung von Social Media in der internen Kommunikation. Praxisbeispiele runden die kompakte Einführung in das Thema ab.

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Social Media in der intern Unternehmenskommunikation

  1. 1. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014
  2. 2. Heddergott //Heddergott // Motivation für Social Media Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  3. 3. Heddergott // Die Dinge ändern sich Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  4. 4. Heddergott // Die Dinge ändern sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Innerhalb von 20 Jahren haben wir uns an die „Immer–und-überall“-Kommunikation gewöhnt
  5. 5. Heddergott //Heddergott // Die Menschen sind anders sozialisiertSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf „Sag mal, Papa, wie hat man eigentlich vor dem Internet bei Wikipedia etwas finden können?
  6. 6. Heddergott // Kommunikation wird mobil Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  7. 7. Heddergott // Nähe Petersplatz, 2005 Foto: Luca Bruno / AP
  8. 8. Heddergott // Petersplatz, 2013 Foto: Michael Sohn / AP
  9. 9. Heddergott // ‣ Einfach handzuhabende Endgeräte wie Smartphones und Tablet PC und die flächendeckende Versorgung mit mobilen Internetzugängen etwa via UMTS/3G/LTE sorgen für ein„always online“ auch mit Breitband-Zugang ‣ Private wie berufliche Kommunikation und Informationsbeschaffung bedürfen keiner fest installierten Kommunikationsinfrastruktur mehr Bestimmender Trend der letzten Jahre: Das Internet wird mobil und einfach zu„bedienen“ Heddergott // Die Dinge werden mobilSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  10. 10. Heddergott // Zugpferde des Social Web Heddergott // Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Weblogs & Corporate Blogs Videoportale
 (Imagefilm/Portfolio/HowTo) Microblog/News-Ticker mit Schneeball-Effekt
 Dialogbasierte
 Zielgruppenansprache Leser Abonnenten Follower Fans
  11. 11. Heddergott // Merkmale des Social Web ‣ Neue Transparenz: 
 „Offiziellen“ Behauptungen werden schnell auffindbare Meinungen an die Seite gestellt Heddergott // Das Social WebSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf ‣ Das„Gezwitscher“ im Internet erlangt Relevanz
 (fragen Sie mal Herrn Erdogan....) ‣ Die eigene Website und die eigenen Verlautbarungen erhalten eine neue
 kommunikative Konkurrenz
  12. 12. Heddergott // Merkmale des Social Web ‣ Partizipation: Communinities of Knowledge beteiligen sich an öffentlichen Diskussionen 
 zu vielfältigen Themen und freiwillig ohne Zwang, sondern interessengeleitet Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf ‣ Ideen und Meinungen werden im Diskurs ausgteragen, Wissen durch den Austausch geschöpft und verteilt Das Social Web
  13. 13. Heddergott // Merkmale des Social Web ‣ Neue Meinungsführer: Digitale Influencer nehmen eine gleichberechtigte oder stärker wahrgenommene Position neben traditionellen Gatekeepern, Meinungsführern und Berufskommunikatoren ein Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Das Social Web
  14. 14. Heddergott // Merkmale des Social Web ‣ Zugang für alle: Die Einrichtung umfangreicher, hochfunktionaler Online-Angebote ist auch„Laien“ möglich – und wird in Form von Weblogs, Facebook- Seiten und anderen Angeboten auch zahlreich realisiert Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Das Social Web
  15. 15. Heddergott // Merkmale des Social Web ‣ Örtliche Entgrenzung: Bisherige Grenzen der Netznutzung verschwinden durch flächendeckende Versorgung mit mobilen Zugriffspunkten und -Endgeräten Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Das Social Web
  16. 16. Heddergott // Social Media als zeitgemäße Form der Online-Kommunikation hat im Jahre 2014 
 Relevanz für Medienarbeit / Public Relations erlangt, weil... ! ...27 Millionen Deutsche ( = ein Drittel der Bevölkerung) allein auf der wichtigsten Plattform Facebook mit einem Profil vertreten sind. ! ... der weitaus meiste Internet-Traffic in den sozialen Medien stattfindet. ! das Internet sich zu vom einem Informations- zu einem Kommunikationsort entwickelt hat und Unternehmen den Kundendialog dieser Entwicklung entsprechend anpassen muss. ! ... Angebote wie Twitter trotz einer vergleichsweise geringen oder überschaubaren Anzahl aktiver Nutzer zu einem Leitmedium der schnellen Nachrichtenkommunikation geworden sind. ! ... die Nutzung sozialer Netzwerke für einen Großteil der Bevölkerung zu einem festen, alltäglichen Bestandteil der Informationsrecherche im Internet (und des täglichen Miteinanders)geworden ist. ! ... die Kundenbindung mit Dialoginstrumenten nachhaltiger zu gestalten ist als mit „klassischen“ Formen der Zielgruppenansprache. Social Media ist relevant – warum? Heddergott // Die Dinge werden relevantSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  17. 17. Heddergott //Heddergott // Innovative Unternehmen WEB 4.0
 (2020 - 2030)
 Vernetzung von 
 intelligenten
 Anwendungen ‣Agentensysteme ‣Augmented
 Reality ‣Intelligente 
 Produkte ‣Adaptive Systeme ‣Vernetzte Services WEB 3.0
 (2010 - 2020)
 Vernetzung von 
 Daten & Wissen ‣Ontologien ‣Semantische 
 Suche ‣Wissenssysteme ‣Enterprise 2.0 ‣Internet der
 Dinge WEB 2.0
 (2000 - 2010)
 Vernetzung von 
 Wissen & Nutzern ‣Online- Marktplätze ‣Soziale 
 Netzwerke ‣Blogs ‣Wikis ‣Instant
 Messaging WEB 1.0
 (1990 - 2000)
 Vernetzung von 
 Informationen ‣Fileserver ‣Datenbanken ‣Hyperlinks ‣E-Mail ‣Homepages Die digitale Transformation hat längst begonnen Unternehmen im Jahre 2014 (Ihre) Kunden Grafik: Die Firma, Wiesbaden Die Veränderung verändert sichSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  18. 18. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen) 2014ff.: Die sozialen, mobilen Medien führen uns doch in die Isolation! (?)
  19. 19. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen) Ach so. 
 Aber war das nicht immer schon so...? ;-)
  20. 20. Heddergott //Heddergott // Im Mittelpunkt der Betrachtungen: Ihre Mitarbeiter
 (Die sind doch noch gar nicht so Social Media-affin, oder?) Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  21. 21. Heddergott // Schön und gut, die Online-Kommunikation ändert sich. Das ist doch für mein Unternehmen nicht so wichtig, oder? Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
  22. 22. Heddergott // Doch. Weil Ihre Mitarbeiter sich diese Kommunikationsformen im Privaten längst erschlossen haben. Und die hierin liegenden Potentiale von Ihnen erkannt und genutzt werden sollten. Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media und Sie (bzw. Ihr Unternehmen)
  23. 23. Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Die Dinge ändern sich – grundlegend Onliner: In allen Erwerbs-Altersgruppen 
 in der deutlichen Mehrheit abs. in Mio.
  24. 24. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Die Dinge ändern sich – grundlegend Bewerbungsgespräch 1999 Personalchef:„In Ihrer Bewerbung schreiben Sie, dass Sie umfangreiche PC-Kenntnisse haben. Welche Zertifikate können Sie denn vorweisen, wie sieht es z.B. mit Excel aus?“ Bewerbungsgespräch 2014 Bewerber: „Auf Ihrer Website schreiben Sie, dass eine offene Gesprächskultur Ihr Unternehmen prägt und Sie zeitgemäße Kommunikationsinstrumente einsetzen. Wie sieht es denn im Unternehmen mit dem Einsatz eines
 Social Intranet aus?“
  25. 25. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Die Dinge ändern sich – grundlegend Bewerbungsgespräch 1999 Die Unternehmen können auf eine große Zahl Bewerber zurückgreifen, die mehrheitlich nicht zwingend mit dem PC sozialisiert worden sind – und Bewerber erlangen geforderte Qualfikationen, um Stellen zu erhalten Bewerbungsgespräch 2014 Die Zahl der Bewerber nimmt aufgrund der demographischen Entwicklungen ab, sie weisen aber in größerer Zahl als zuvor langjährige Erfahrungen und weitreichende Kompetenzen in PC- und Online-Nutzung auf und sind in der Regel mit dem Social Web sozialisiert. Der Arbeitsmarkt erlaubt es 
 nunmehr ihnen, Fragen und Anforderungen zu stellen.
  26. 26. Heddergott // (Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen Jede Generation hat ihre Wissensquellen. Und die künftigen Arbeitnehmer verlangen beim Arbeitgeber vernetzte Wissens- und Informationsangebote – wie sie sie aus privater Nutzung, Schule, Ausbildung und Studium gewohnt sind Baby Boomer BROCKHAUS *1955 – 1964 ! Generation X HOME-COMPUTER/
 CD-ROM *1965 – 1979 ! Generation Y INTERNET/
 WIKIS *1980 – 2000
  27. 27. Heddergott // (Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen Baby Boomer ! Generation X ! Generation Y BROCKHAUS HOME-COMPUTER/
 CD-ROM INTERNET/
 WIKIS *1955 – 1964 *1965 – 1979 *1980 – 2000
  28. 28. Heddergott // (Mitarbeiter-)Generationen des Wissenserwerbs Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen ! Generation Y Die junge Mitarbeiter-Generation weist die nötigen Kenntnisse bereits auf
  29. 29. Heddergott //Heddergott // 38,7 
 Jahre 43,8 
 Jahre 44,6 
 Jahre 41,3 
 Jahre 46,2 
 Jahre Medianalter in sozialen Netzwerken: Junge Medien? Quelle: ComScore im Auftrag des „Focus“ Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
  30. 30. Heddergott // 23 % höher
 liegt die Zufriedenheit mit der Funktionalität des Intranets innerhalb von Unternehmen, wenn Social Media-Anwendungen vorhanden sind Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Erkenntnisse aus Studien SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012
  31. 31. Heddergott // 64 % 
 der Unternehmen, die noch keine Social-Media-Anwendungen in der internen Kommunikation nutzen, wollen diese innerhalb der kommenden drei Jahre einführen. Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Erkenntnisse aus Studien SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012 Dez. 2015
  32. 32. Heddergott // 77 % 
 Social Media-Anwendungen machen das eigene Unternehmen für Mitarbeiter attraktiver. Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Erkenntnisse aus Studien SCM-Studie„Social Intranet: Social Media in der internen Kommunikation“, 2012 Social Enterprise-Gap: Potenzial wird gesehen, Anwendungen finden noch nicht (mehrheitlich) statt.29 % Wir wenden Social Media in der internen Kommunikation bereits an. }
  33. 33. Heddergott //Heddergott // Ihre Social Media-Readiness Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  34. 34. Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten 0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema 
 + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager
 + Kein Pilotprojekt definiert
 + Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei
 + Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung 
 + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewusstseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beauftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen
 + Strategie ausformuliert und in Umsetzung 
 + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen 
 + Pilotprojekt evaluiert 
 + Erste Präsenz in Regelbetrieb 
 + Monitoring aktiv
 
 + Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) 
 + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung ! © Heddergott // Kommunikationsberatung Karte 1 gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf:
 Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
  35. 35. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  36. 36. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  37. 37. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  38. 38. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  39. 39. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  40. 40. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  41. 41. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wo steht Ihr Unternehmen? Und jetzt Sie: Karte 1 0 1 2 3 4 5 Windstille, keine Aktivität Hauch der
 Orientierung Leichte Brise
 des Bewußtseins Steife Brise 
 der Exploration Aktiv unter vollen Segeln Hart am Wind analytisch tätig
  42. 42. Heddergott //Heddergott // Die Praxis: Leistungsvermögen von Social Media im Unternehmen Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  43. 43. Heddergott // Im Mittelpunkt: 
 Der Mitarbeiter Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen
  44. 44. Heddergott // Im Mittelpunkt: 
 Der Mitarbeiter Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf (Mitarbeiter-)Generationen und ihre Wissensquellen Mit seinen 
 Qualifikationen Mit seinen 
 Ideen Mit seiner Fähigkeit zum Dialog Mit seiner digitalen Kompetenz
  45. 45. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Funktionalitäten einer 2.0-Plattform Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet Kommunikation Kollaboration Information
  46. 46. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Funktionalitäten einer 2.0-Plattform Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet Kommunikation Kollaboration Information Dialog-Feeds Gruppen Mitarbeiter- Verzeichnis Likes/Kommentare
  47. 47. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Funktionalitäten einer 2.0-Plattform Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet Kommunikation Kollaboration Information Kalender/Termine Ideen Notizen Abo-/RSS-Feed
  48. 48. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Funktionalitäten einer 2.0-Plattform Basis-Funktionalitäten eines Social Intranet Kommunikation Kollaboration Information E-Magazin Archiv Dokumente Pinnwand
  49. 49. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungskonzepte Fallbeispiel 
 Johnson Controls Automotive ‣ Ziel: Für den jährlich stattfindenden, standortübergreifenden Austausch („Vision Week“) der Mitarbeiter an 1.300 Standorten wurde eine leicht zugängliche Plattform für Information und Konversation gesucht ‣ Ansatz: Aufgrund des erwartbar hohen Anteils an Mitarbeitern mit Facebook-Profil wurde eine geschützte Gruppe eingerichtet ‣ Vorteile: Keine Installation nötig, keine Schulung, hohe Verfügbarkeit, hohe Akzeptanz ‣ Nachteile: Moderation notwendig (auf Basis von Guidelines), Plattform nicht im Besitz des Unternehmens, Abhängigkeit vom Plattformbetreiber, Datenschutzbedenken
  50. 50. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungskonzepte Fallbeispiel 
 Allianz AG ‣ Ziel: Aufbauend auf einem projektbezogenen Vorläufer sollten die positiven Erfahrungen der Social Enterprise-Kommunikation in eine unternehmensweite Lösung überführt werden; das Wissen soll transparenter zugänglich gemacht werden und damit das Unternehmen produktiver ‣ Ansatz: Angepasste Jive-Installation auf eigenen Servern ‣ Vorteile: Basiert auf etabliertem System, letztlich aber maßgeschneidert; vereint Kommunikation, Kollaboration, Koordination und Information ‣ Nachteile: Kostenträchtige Anpassung und Installation, längerer Einführungsprozess
  51. 51. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungskonzepte Fallbeispiel 
 RheinLand Versicherungen ‣ Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen. Auf freiwilliger Basis für alle Mitarbeiter über Firmen-Login passwortgeschützt aufrufbar, verknüpft mit firmeneigenem Wiki ‣ Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit – auf Basis einer Typo3- Umgebung, in die klassische Intranet- Funktionen und die Mitarbeiterung integriert werden ‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert ‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung
  52. 52. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungskonzepte Fallbeispiel 
 Daimler ‣ Ziel: Das Unternehmen nach außen transparent machen, als Teil der Öffentlichkeitsarbeit ‣ Ansatz: Klassisches Corporate Blog mit News und Geschichten aus dem eigenen Hause ‣ Zusätzlicher Nutzen: Die eigenen, örtlich verteilten Mitarbeiter erhalten Infos zum eigenen Unternehmen, die ihnen ansonsten u.U. verborgen geblieben wären. ‣ Vorteile: Professionelle Gestaltung und Redaktion durch Abteilung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung, zeitlicher Aufwand für redaktionelle Inhalte und Community- Pflege ! „Zweitverwertung“ etxener Social Media- Angebote
  53. 53. Heddergott //Heddergott // Der Prozess: Einführung von Lösungen für das Social Enterprise Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  54. 54. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf 9 Gründe für Social Enterprise-Lösungen Unternehmen(skultur) neu ausrichten (Kommunikations-)
 Prozesse optimieren Expertise 
 sichtbar machen Wissensmanagement optimieren Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen Mobilität steigern Produktivität verbessern Und schließlich:
 Umsätze steigern Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro
  55. 55. Heddergott // Die Perspektive: 
 Social Media als Gamechanger und Kulturveränderer Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Einführung von Social Media Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen („Survival of higher authority)“ Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und 
 kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens („Survival of the fittest“)
  56. 56. Heddergott // Und genau hier liegt die Herausforderung... Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Einführung von Social Media ‣ Kommunikations- und Informationsflüsse sind klar oder sogar streng geregelt ‣ Eindeutige Freigabeprozesse ‣ Informationsfluss folgt der Hierachie ‣ Wissensströme folgen der Hierachie ‣ „Gute Ideen von unten“ finden nur schwer ihren Weg nach„oben“ zu den Entscheidern ‣ Flexibilität eher begrenzt ‣ Wissensaustausch wird demokratisiert ‣ Wer Dinge weiß, Ideen hat und Wissen teilt, sticht in dieser Organisationsform hervor – seine Funktion/sein„Level“ verliert an Relevanz ‣ Entscheider und Ausführende werden prinzipiell auf die selbe (kommunikative) Ebene gestellt ‣ Instrumentell richtig unterstützt, finden Informationen und Wissen den Weg schneller durch die Organisation als zuvor
  57. 57. ! Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein? ! 0° 15° 20° 30° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und„heiß“ auf eine Plattform Karte 2 gfw-Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf:
 Social Media in der internen Unternehmenskommunikation © Heddergott // Kommunikationsberatung
  58. 58. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Einführung von Social Media / Social Media-Readiness Social Media-Readiness: Wie schätzen Sie Ihre Mitarbeiter ein? Und jetzt Sie: Karte 2 0° 15° 20° 30° Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und„heiß“ auf eine Plattform
  59. 59. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Und, seien Sie ehrlich – haben Sie beim Ausfüllen der Karte auch an die Geschäftsführung oder nur an die„normalen“ Mitarbeiter gedacht? Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt nämlich idealer Weise„am Kopf“ der eigenen Institution. Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen. Der Chef muss also auch‘ran.
  60. 60. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Phase 1: Definition ‣ Überprüfung / Evaluation bisheriger Kommunikationsinstrumente: ‣ Kommunikationsprozesse ‣ Mitarbeiterzeitung o.ä. ‣ Intranet ‣ IT-Infrastruktur ‣ Zielgruppen, Beteiligte & Inhalte ‣ Schulungsaufwand ‣ Kommunikationsziele, Erfolgskriterien
  61. 61. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Phase 2: Konzeption ‣ Anforderungsprofil erstellen: ‣ Anwendungsszenarien und Kommunikationsfälle definieren ‣ Identifikation Social Media-Zuständiger / Community- Manager ‣ Prozesse & Schnittstellen definieren ‣ Guidelines/Spielregeln/Etikette festlegen ‣ Veränderungsprozess beschreiben und modellieren ‣ Anreize/Benefits für Nutzung durch Mitarbeiter definieren ‣ Budget & Ressourcen festlegen
  62. 62. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Phase 3: Realisierung ‣ Umsetzung der Vorgaben: ‣ Rollendefinition vornehmen (Mitarbeiter, unterstützende Redakteure, Community-Manager, Administratoren) ‣ Plattformauswahl (welche Lösung, make or buy) ‣ Design erstellen und Prototyp aufsetzen ‣ Lasttest und Evaluation durch Test-Gruppe/- Community ‣ Anpassung & Finalisierung ‣ Internes Marketing für den Start / Einsatz der Plattform ‣ Redaktionsteams identifizieren
  63. 63. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Phase 4: Optimierung ‣ Laufenden Betrieb analysieren und optimieren: ‣ Erfolgsüberprüfung: Hat die veränderte Kommunikation die zuvor definierten Kriterien erfüllt (Veränderungsziel und Kommunikationsziel)? 
 Welche zusätzlichen Effekte lassen sich beobachten? ‣ Evaluation durch Nutzer: Mitarbeiterbefragung zur Plattformzufriedenheit ‣ Priorisierung neuer, erwünschter Funktionen ‣ Release Management aufsetzen (Neue Funktionen als eigenes Projekt definieren) ‣ Umsetzung neuer Funktionen/Update/neue Version
  64. 64. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Anmerkungen zum Veränderungsprozess ‣ Entschließen Sie sich nicht nur aufgrund des Zeitgeistes für Social Media in der internen Kommunikation – tatsächliche Kommunikationsziele und Optimierungspotentiale stehen im Vordergrund ‣ Bedenken Sie: Der Wettbewerb erwägt u.U. auch den internen Einsatz von Social Media – und verbessert damit ggfs. seine Produktivität ‣ Nehmen Sie die Veränderung als etwas Positives wahr und gestalten Sie die Veränderungsprozesse ganz bewusst ‣ Von Social Media lernen heißt offener kommunizieren lernen – das wirkt sich auch auf die Offline-Kommunikation aus. ‣ Im Fokus der ersten Veränderungsphase: Inhaber, Geschäftsführer, Entscheider ‣ Kompetenzausbau geht vor Technologie – 2.0/“Social“ sind nicht allein die zum Einsatz kommenden Instrumente , sondern die Prozesse ‣ Die Ansprache und Mitnahme der eigenen Mitarbeiter entscheidet über den Erfolg der Einführung von Social Media
  65. 65. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Unternehmenskultur & Enterprise 2.0: Social Media systematisch in die Personalarbeit aufnehmen und
 weiterführende Maßnahmen umsetzen Social Media Training 2011 / 2012 • Zielgruppenorientierte Workshops
 zum Thema Social Media (300 Teilnehmer) ! • Vierstündiger Workshop Leitungsebene
 (Vorstand / Bereichsleiter) ! • Rekrutierung & Ausbildung interner
 Social Media-Dozenten
 (als Instrument der Personalentwicklung des Führungsnachwuchses und für die Realisierung von Vertiefungsworkshops)
 • Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media- Managers aus diesem Kreis Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/ Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung
  66. 66. Heddergott //Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Der Einführungsprozess Gesucht: Ein Supermann? (Kompetenzprofil Social Media-Manager) ‣ Social Media-Verantwortliche sollten... ‣ ... vor allem soziale Kompetenzen aufweisen – es geht intern wie extern um Beziehungsmanagement auf Kommunikationskanälen! ‣ Natürlich ein technisches Verständnis für die Instrumente und Kanäle mitbringen – aber IT-Fachleute sind nicht automatisch die besten Kandidaten ‣ ... als Person Durchsetzungsvermögen und ein gewisses Standing haben – es gilt schließlich, eine kommunikative Prokura auch„gegen“ gewachsene Strukturen und Prozesse durchzusetzen (denn das Gespräch mit der digitalen Gefolgschaft gibt den Takt vor) ‣ ... nicht lediglich ein Zertifikat erworben haben / vorweisen –
 in 7-Tage-Kursen lassen sich Qualifikationen erwerben, die wirkliche Aufgabe liegt in der Verknüpfung von Konzept, Strategie, Kommunikation, Projektmanagement und Führungskompetenz
  67. 67. Heddergott //Heddergott // Lösungen für Ihr Unternehmen Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf
  68. 68. Heddergott // Bitrix24: Das eigene Social Intranet Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen ‣ Social Intranet mit der Kombination aus Kommunikation, Information, Kooperation, Koordination ‣ Kostengünstiger Einstieg möglich, mobile Lösungen für Fernzugriff (Android, iOS) kostenlos verfügbar ‣ Anpassung der Domain an Unternehmen möglich (Branding des Social Intranet)
  69. 69. Heddergott // Bitrix24: Preisstruktur folgt Unternehmensgrößen Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen
  70. 70. Heddergott // Communote: Enterprise Microblogging Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen ‣ Fokussierung auf den Dialog ‣ Kombination aus Funktionalitäten eines Microblogs und des Newsfeeds eines sozialen Netzwerks ‣ Verschlagwortung, Markierung von Kommunikationsbeteiligten und Einbindung von Dokumenten machen aus dem Dialog einen an Arbeitsprozessen orientierten Kommunikationsfluss
  71. 71. Heddergott // Communote: Enterprise Microblogging Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen ‣ Fokussierung auf den Dialog ‣ Kombination aus Funktionalitäten eines Microblogs und des Newsfeeds eines sozialen Netzwerks ‣ Verschlagwortung, Markierung von Kommunikationsbeteiligten und Einbindung von Dokumenten machen aus dem Dialog einen an Arbeitsprozessen orientierten Kommunikationsfluss
  72. 72. Heddergott // Communote: Enterprise Microblogging Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen
  73. 73. Heddergott // WordPress/P2 Theme: Einfache Microblogging-Lösung Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Lösungen für Ihr Unternehmen ‣ Erweiterung („Theme“) für das weltweit am meisten verbreitete OpenSource- Blogsystem WordPress ‣ Schnelle Installation auf eigenen oder von WordPress gehosteten Servern ‣ Bildet ein einfaches, anpassbares Microblog- System ab ‣ Kostenlos
  74. 74. Heddergott // Ab welcher Mitarbeiterzahl lohnt sich der Einsatz von Social Media in der internen Kommunikation? Heddergott // Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gfw - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf Zum Schluss die Gretchenfrage... ‣ Eine pauschale Antwort ist nicht möglich – aber es gibt hilfreiche Indikatoren bzw. Leitfragen: ‣ Ist Ihr Unternehmen örtlich auf mehrere Standorte verteilt? Dann lohnt sich die Überlegung pro Social Media, weil damit alle Standorte und Mitarbeiter kommunikativ„à jour“ gehalten werden können und im Gespräch bleiben – zeit- und ortsunabhängig. ‣ Haben Sie viele Außendienstler, die bislang von Informationssträngen abgeschnitten waren? Sie können durch Social Media eingebunden werden – und Erfahrungen vom„Vertrieb in der Fläche“ über Social Media wertschöpfend weitergeben. ‣ Bringt es Ihre Branche oder die von Ihnen produzierten Produkte oder erbrachten Dienstleistungen mit sich, dass die Innovationsdichte hoch ist? Um auf dem Laufenden zu bleiben, bietet sich Social Media als Instrument des Wissensmanagents an.
  75. 75. Heddergott // Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! ! Fragen an: kai@heddergott.de
 Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung Off Social Media in der internen Unternehmenskommunikation // gfw-WAF // Beckum // 1. April 2014

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