Rencontre IRL du 19.05.15 au Salon Santé Autonomie

Quels impacts du digital dans la
relation patient-hôpital ?
IRL du 19 mai 2015 – Agora Health-IT
@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
relation patient-hôpital ?
#hcsmeufr

Club Digital Santé
Le Club Digital Santé est un Think Tank qui analyse, met en relation et cherche
à influencer l’évolution du développement du digital dans le secteur de la santé
en France.
Il vise à démocratiser l’information, les échanges entre les divers acteurs-clés du
secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs,
patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème.
Le Club Digital Santé est un espace de débat ouvert aux idées innovantes
#hcsmeufr

Créer une communauté de savoir et
de réflexion
Collecter, analyser, redistribuer des
données
Démocratiser l’information, les
échanges entre tous les acteurs
Se développer en établissant des
hubs nationaux locaux, promouvoir et
http://club-digital-sante.info
Club Digital Santé
Objectifs du Think Tank
hubs nationaux locaux, promouvoir et
recruter
Domaines d’intérêts et expertises
mSanté Social Media Web santé
Santé connectée IOT eSanté
Hôpital 2.0 ePharma
Disruptive innovation Gamification
#hcsmeufr

Nos actions
Rencontres IRL Tribunes hebdomadaires Animation conférences
Animation des échanges
sur les médias sociaux
Création de livrables Networking

Mathieu Cohen
Animateurs du Club Digital Santé
Pierre-Yves Arnoux Nathalie Bissot-Campos
Fabrice Vezin
Thibaud Guymard
Lucie Tesquier
Chanfi Maoulida Lionel Reichardt
Rémy Teston
@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

*Tesson
IRL du Club Digital Santé – Agora Health-IT
Quels impacts du digital dans
- Julien ARTU
Président/Fondateur de My Hospi Friends
- Jérémie PEREIRA
Solution Manager santé chez Nextira One
- Jean PASCAL
Consultant Associé Hôpital Trend
- Chanfi MAOULIDA
Directeur de projet Digital DSI / AP-HP
Co-animateur du Club Digital Santéhttp://club-digital-sante.info
Quels impacts du digital dans
la relation patient-hôpital ?
#hcsmeufr

Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
Hôpital numérique / digital / connecté / 2.0 / 3.0… ?
Il s’agit de l’ensemble des services
technologiques qui permettent de faire circuler
l’information à l’intérieur de l’hôpital
Thierry Zylberberg, directeur d’Orange Santé
Changement de la
– médecins
– patients et médecins
Bénéfices attendus
– Personnalisation des relations avec les patients
– Simplification de la gestion des soins et des formalité administratives
pour l’ensemble des personnels soignants et des usagers
– …
Changement de la
relation entre :
– patients et médecins
– patients
– hôpital et ville

Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…
Création d’applications
mobiles pour informations
Panorama des nouveaux services mis en place à l’hôpital…
mobiles pour informations
pratiques autour des RDV
CHU de Toulouse
Utilisation des SMS pour envoi de messages :
« Nous espérons que le retour de votre enfant s’est bien passé. L’équipe du
Dr D… lui souhaite un bon rétablissement et reste à votre disposition… ».
• Pour l’optimisation des rdv (rappels, gestion des reports)
• Pour transmettre le plan de l’établissement

Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…
CHR Metz-Thionville
Utilisation de site web pour organiser son entrée :
• Portail e-Patient : CHU de Grenoble
• Portail MyHCL : Les Hospices Civils de Lyon
• Guide virtuel « La Famille Ospi » :
Hôpital de Villefranche-sur-SaôneTélésurveillance-suivi à distance (Owlet (2015)
CHR Metz-Thionville
• Bracelets électroniques
(surveillance mère-enfant)
• Lits équipés d’un écran multimédia
(Internet, webcam, Skype et accès au
dossier médical du patient)
• Bornes d’orientation
(parcours en 3D de l’hôpital)
Présence sur les réseaux sociaux
• Hôpital Necker Enfants Malades (AP-HP)
• La Mayo Clinic qui a créé socialmedia.mayoclinic
Etude de 2012, Demi & Cooper Advertising and DC Interactive Group :
45% des patients sondés se disent susceptibles de partager sur les réseaux leur
satisfaction après un séjour à l’hôpital.
40% se disent enclins à partager une mauvaise expérience vécue dans un
établissement.
41% des sondés précisent que les réseaux sociaux peuvent influencer leur choix d’un
docteur ou d’un établissement de soins.

Pour les enfants…
Utilisation de tablettes numériques pour diminuer la peur
ou rompre l’isolement :
Jeu vidéo « Fenêtre sur chambre », développé
par l’association « Art dans la Cité ».
L’association « des P’tits doudous » qui a
imaginé un jeu sur tablette pour accompagner
en douceur les enfants vers le bloc opératoire.
Le matériel des praticiens évolue avec
les nouvelles technologies…
Brancardiers équipés de smartphones pour la
gestion des demandes et la prise en charge des
patients
CHR Metz-Thionville
Matériels (brancard, fauteuil roulant…) équipés
en RFID afin d’être localisés très rapidement,
avec connaissance de leur statut de disponibilité
à l’aide d’un terminal DECT ou d’un smartphone.
Volonté de diminuer les doses de
médicaments sédatifs par le fait de distraire et
détendre l’enfant grâce à l’utilisation de la
tablette
Service d’anesthésie de l’Hôpital Femme Mère
Enfant de Bron, hôpital mère-enfant de Lyon
en douceur les enfants vers le bloc opératoire.
Hôpital Sud situé en Ille et Vilaine
Documentation sur l’utilisation des tablettes lors de gestes douloureux :
Réalités Pédiatriques n°176
Utilisation de QR codes et des bornes
numériques pour réguler l’accueil et les files
d’attentes des patients
(solution Mon Hospi En Ligne)
Et…. l’arrivée « d’auxiliaires » tels que le robot
RP-Vita
Utilisation dans la pratique médicale, d’objets
connectés type tensiomètre dans certains
services.
Unité d’hypertension artérielle de Hôpital Georges
Pompidou à Paris (AP-HP).

Intégration du numérique et de la domotique
• Ecran tactile multimédia avec webcam, installé à la tête du lit.
• Aménagement du mobilier (banquette transformable, rideaux intelligents…)
• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)
La chambre d’hôpital évolue également avec les nouvelles technologies…
• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)
• Offres de services (ex Myhospifriends)

Julien Artu– Président de My Hospi Friends

Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là
Le monde se digitalise !
Technologie + Contenu + Appareils
Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là
Le digital est partout & tout le temps
Nous sommes tous digitaux !
etc.
Déclarer & payer vos revenus Payer vos factures

Les internautes français et le monde hospitalier ?
55
30
MILLIONS
26
MILLIONS
7
MILLIONS
4.5
MILLIONS
55MILLIONS
D’INTERNAUTES
49%
e-patients
1pers./3 est
sur Smartphone
Recherche :
72 % sur la maladie
44 % médicaments & traitements

L’hôpital public sur les réseaux sociaux
19/30 établissements (CHU) en France sont sur Facebook :
• Plus de like : 3001 (Rouen)
Moins de like : 113• Moins de like : 113
16/30 établissements (CHU) en France sont sur Twitter :
• Plus de followers : 2690 (CHU de Lille)
• Moins de followers : 10
14/30 établissements (CHU) en France sont sur YouTube

Avoir de bonnes pratiques pour une communication patients-hôpital innovante
La MACSF joue la pédagogie avec un guide
conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & leconçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le
CH de Pontoise
Un guide offert par la Fondation MACSF à tous
ceux qui souhaitent améliorer la relation
patient/soignant.

Une prise en charge plus complète pré & post hospitalisation
Questionnaire de Satisfaction
SMS de confirmation de rendez-vous

My Hospi Friends -1er réseau social pour hôpitaux

Des Hôpitaux déjà connectés !
20 établissements en cours de déploiement !

My Hospi Friends - De nouveaux services en cous de développement !
Hospi Connect – Une plateforme de e-services pour améliorer le séjour patient à l’hôpital

Le digital au service de l’hôpital ?
Information du patient grâce au digital
Les lieux publics au service de la
Cafétéria du CHU de Nantes
Les lieux publics au service de la
communication et du digital :
• Communication digitale à la façon
JCDecaux dans le métro
• Prise de commande en ligne sur la
boutique/cafétéria
• Etc.

Le digital au service de l’hôpital ?
Le digital OUI ! Mais avec quels outils ?
Une reconversion de la télévision en cours :
• Canal de communication pour l’hôpital
• Plateforme multimédia avec un contenu
adapté
• Plateforme d’e-learning, etc.
Le WiFi au service du digital :
• Connexion simplifiée dans les lieux non
accessibles en 3G/4G
• Portail de l’hôpital en page accueil
• Accès au réseau patients
• Etc. @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info

Une réflexion en cours sur le digital dans les hôpitaux
Le multimédia au centre de la réflexion !
Un sondage pour intégrer le patient dans la conception de ce livre blanc
http://bit.ly/SondageLivreBlanc

contact@myhospifriends.com
@myhospifriends
MERCI !
facebook.com/myhospifriends

NextiraOne
Qui sommes
nous ?
@hcsmeufr

NextiraOne : une entreprise de services du numérique
Indépendance et expertise
technologique
1.100 collaborateurs dont plus de
800 dans les Services
Une présence régionale forte et historique
avec 18 agences & 44 implantations,
réparties dans 3 régions en France
métropolitaine
Une présence en Océan Indien, aux
Antilles et en Guyane
20.000 clients en France
Une présence mondiale au travers d’un
réseau de partenaires
Des partenariats stratégiques avec les
leaders du marché de l’IT
Alcatel-
Lucent
Cisco Microsoft Genesys

NextiraOne : l’histoire d’une transformation industrielle
1er installateur
& mainteneur
de produits
Construction du leader
européen de l’intégration
des solutions de
communication
« the Communication Experts »
NextiraOne : une entreprise de
services indépendante
consulting, intégration,
maintenance, exploitation
2002 2006
Filiale à
100% du
groupe
Alcatel
Réseaux,
téléphonie, e-mail,
IP, internet 1.0…
Alcatel
Platinum
Equity
Abenex
Généralisation de l’IP,
communications
unifiées, internet du
partage 2.0…
2015
Cloud, big data,
collaboration,
réseaux sociaux,
mobilité, vidéo,
virtualisation,
BYOD…

Un périmètre technologique complet
De l’infrastructure aux applications de communication
Applications & terminaux
InfrastructureInfrastructure

Des spécialistes proches de vous
NOC, NextiraOne
Operations Center
supervision, métrologie,
administration 24x7
Laboratoire technique
Maquettes, tests
d'interopérabilité, recettes
Centre d'Assistance
Technique
Traitement en ligne des
incidents 24x7, expertise
administration 24x7
Plate-forme logistique
23 dépôts régionaux, 187
comptoirs
28.000 articles stockés,
40.000 mouvements par mois
haute, escalade fournisseurs
Linker : un réseau de
collecte pour raccorder
nos clients multisites
2 Data Centers
de production
des offres in-
the-Cloud

Indépendance
Excellence
technologique
Le choix des meilleurs technologies, sans parti-pris
Une expertise multi-constructeurs et multi-éditeurs,
Des partenariats stratégiques avec les leaders du
marché IT
Des passionnés de technologie
Le goût de l’innovation
Plus de 40 accréditations partenaires ou services,
Une double expertise projet & exploitation
NextiraOne : 4 points d’ancrage
Une double expertise projet & exploitation
Proximité
Proximité, en ligne et sur site
Un fort ancrage régional avec 18 agences
& 44 implantations en France métropolitaine
Clients &
collaborateurs
Une organisation commerciale et services
tournée vers les clients
Esprit d’équipe et valorisation des talents

Présentation de
l’offre Santé de
NextiraOne
Des solutions
adaptées aux
usages

Liens SIH
Gestion des
droits
Etapes du parcours de soins
Entrée
Hospitalisations
Consultations
Urgences
Accueil
Prise de RDV
Admissions
Séjour Médical
Hospitalisation
Consultation
Services Patient
Divertissement
Information
Urgences
Régulation
Intelligente
droits
EAI
SSO
Urgences
Information
Education
thérapeutique
Services Soignants
Collaboration
Mobilité
Liens Externes
Autres hôpitaux
Médecine de Ville

Focus sur l’accueil
patient

Accueillir et orienter à toute heure
• Un accueil vocal disponible en toute circonstance pour vous orienter
vers le bon interlocuteur ou service.
• La demande est naturellement effectuée en énonçant la personne, la
spécialité ou le service désiré.
• L’aiguillage de l’appel est réalisé selon un calendrier et selon
l’organisation propre à chaque établissement.l’organisation propre à chaque établissement.
• Entièrement personnalisé par nos équipes à la mise en œuvre, évolutif
et automatiquement mis à jour, ce service est disponible 24h/24 et
permet de libérer votre accueil /standard et vos services.

Rappel de RDV patient - principe
PATIENTS
HÔPITAL
Application agenda Application de rappel
de RDV patient
Notification des RDV
et rappels
Saisie d’un rendez-vous,
déplacement, annulation
depuis l’application d’agenda
Transmis au format HL7 SIU
Mise en forme du message,
notification* du rendez-vous et
des rappels
* Sur plage horaire de jour
Offre hébergée
Réception des rappels.
Possibilité de rappeler le
n° inclus pour annulation

Analyse de l’absentéisme
Oubli patient
Oubli simple
Erreur sur la dateRendez vous non annulé
Tentative d’annulation échouée
Numéro de rappel inconnu
Le patient dit avoir annulé
Le patient a décidé de ne pas venir Divers
22%
34%
44%
78% des causes de l’absentéismes peuvent être combattues par un système de rappel de RDV
Source : The financial impact of missed appointments in a gastro-enterology outpatient clinic
and evaluation of preventive strategies, M Pirson & B N’Guama
Le patient a décidé de ne pas venir
sans prévenir
Divers
Problème de transport en commun
Impératif familial / professionnel

Principe des notifications et rappels
Rappel 3j avant
le RDV
Rappel 24h
avant le RDV
Notification du
RDV
Rappels ajustables
Nombre et durée avant
échéance
Déplacement
du RDV
Annulation du
RDV
Prise du RDV Date du RDV
nouveau RDV

Vecna: services interactifs pour le patient
Accès
à l’information
personnelle
7j/7, 24h/24
Admission
automatisée
Gestion
des files d’attente
Information RDV
Questionnaire
de satisfaction
Paiement
sécurisé
Meilleurs: Information Temps d’admission Satisfaction

Profils pour les bornes « soins externes »
Numéro de passage
prioritaire
Se présenter à l’accueil
pour être dirigé

Choisir sa société de services = choisir une équipe
Des femmes et des hommes motivés & engagés, qui apportent des solutions, des
compétences et de l’innovation pour vos enjeux IT

@hcsmeufrwww.club-digital-sante.info

Une forte présence sur le web
www.club-digital-sante.info
Tribunes de la semaine
Carte blanche
Actualités des IRL
Agenda des évènements
#hcsmeufr
…

2013
Une communauté très active !
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