SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 44
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Změna jednoho tlačítka vydělá
miliony dolarů
Radim Hasalík, ParMinut.cz
Radim Hasalík
• Více než 9 let zkušeností

• Přes 500 odborných článků

• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z
  prvních českých blogovacích
  systémů...

• Citován iHned.cz, TV Prima,
  Aktualne.cz...

• Zákazníci Seznam.cz, ESET,
  Bontonland.cz, Perlička, Flora...
Co nás čeká

• 1. Proč je použitelnost důležitá?

• 2. Jak na hlavní stranu

• 3. Časté chyby v navigaci

• 4. Formuláře a důvěryhodnost

• 5. Rozbor celého webu
Nenuťte uživatele přemýšlet




Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
Proč je použitelnost důležitá?
• Menší zatížení zákaznické podpory

• Zvýšení spokojenosti klientů

• Snížení opuštění košíků

• Snížení nákladů na vývoj

• Kratší čas k objednávce
Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
Proč je použitelnost důležitá?


 Změna jednoho tlačítka

   přinesla 300 milionů $

 Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
Proč je použitelnost důležitá?
• Rozhodování: 10 – 20 sekund




Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
Použijte selský rozum
• Porovnejte více webů

• Zeptejte se zákazníků

• Ověřte to u kolegů, rodiny...

• V jednoduchosti je síla
Tipněte si
Kolik má jeden web
 vstupních stránek?
Výsledek
Hodně...
Výsledek

 Každá vstupní strana si
   zaslouží pozornost.

 Zejména ty s vysokou
 mírou opuštění (ale...).
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“
  nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Jak na hlavní stranu?
• Stanovte si obchodní cíle

• Veďte zákazníka k cíli

• Podrobnosti na podstránce
Vyzkoušíme si to:
Student Agency
Jaké cíle Student Agency?
• Prodej letenek a jízdenek

• Doprava (vlak, autobus)

• Zájezdy

• Pobyty v zahraničí

• Cestovní služby (pojištění, ubytování,
  víza)

• Služby pro firmy a organizace
Nová hlavní strana
Nové přehlednější menu:
•   Doprava ČR a svět
•   Dovolená
•   Studium a práce v zahraničí
•   Služby pro firmy
Časté chyby v navigaci
• Kde jsem?



• Chybí drobečková navigace


• Nesrozumitelnost
Chyby v navigaci Student
Agency

• Klikněte si na sekci „Jízdenky“

• K čemu došlo?

• Je to správně?
Chyby v navigaci Student Agency
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Chyby v navigaci Student Agency



• Jsem na úplně jiném webu!

• Uživatel musí přemýšlet

• Student Agency přichází o
  peníze...
Chyby v navigaci HandyMobil.cz
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Časté chyby u formulářů
• Chybí popis

• Nevyznačeny povinné položky

• Příliš mnoho údajů

• Špatné zobrazení chyb
Proč je použitelnost důležitá?
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Formuláře - Voyo.cz
Formuláře - Grada.cz
Formuláře – Knihy.abz.cz
Formuláře – nákupní košík
Formuláře – iTesco.cz
(opraveno)
Časté chyby důvěryhodnosti
• Anonymní web

• Chybí recenze či reference

• Nepřehledné podmínky

• Lhaní zákazníkům

• Neúplné informace
Časté chyby důvěryhodnosti
• Anonymní web
Jak odradit zákazníka?
Jak odradit zákazníka?




• Na vzhledu záleží!
Jak odradit zákazníka
• Dlouhé texty nikdo nečte!




• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
A teď společně...

   Podíváme se společně

  na použitelnost náhodně

      vybraných webů
Vaše dotazy?

• Registrujte se do bezplatné poradny

      Www.vandeomarketing.cz

           • Radim Hasalík
            • 773 950 233
         • radim@hasalik.cz

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

Možnosti měření 2.0 konverzí
Možnosti měření 2.0 konverzíMožnosti měření 2.0 konverzí
Možnosti měření 2.0 konverzíAkce Dobrého webu
 
Nejdůležitější prvky na stránkách
Nejdůležitější prvky na stránkáchNejdůležitější prvky na stránkách
Nejdůležitější prvky na stránkáchClipsan
 
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomíná
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomínáPřehledy v Google Analytics, na které se často zapomíná
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomínáOptimalizovaný-Web.cz
 
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš business
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš businessVyužijte fascinující data z Google Analytics pro váš business
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš businessOptimalizovaný-Web.cz
 
Webová analytika pro webdesign
Webová analytika pro webdesignWebová analytika pro webdesign
Webová analytika pro webdesignpavel jašek
 
Rozumí zákazníci vašemu webu
Rozumí zákazníci vašemu webuRozumí zákazníci vašemu webu
Rozumí zákazníci vašemu webuDesingdev
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerceNetDirect
 
Propagace v online světě, internetový marketing
Propagace v online světě, internetový marketingPropagace v online světě, internetový marketing
Propagace v online světě, internetový marketingStanislav Vasko
 
Struktura a obsah internetové prezentace
Struktura a obsah internetové prezentaceStruktura a obsah internetové prezentace
Struktura a obsah internetové prezentaceStanislav Vasko
 
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejna
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejnaInternet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejna
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejnaoptimio
 
4. Internet Session Brno - Jan Bindr
4. Internet Session Brno - Jan Bindr4. Internet Session Brno - Jan Bindr
4. Internet Session Brno - Jan Bindroptimio, s.r.o.
 
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýCo nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýAkce Dobrého webu
 
Tvorba úspěšných webových stránek
Tvorba úspěšných webových stránekTvorba úspěšných webových stránek
Tvorba úspěšných webových stránekAvito
 
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníČtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníCtvrtkoncz
 
Co potřebuje designer vědět o webové analytice
Co potřebuje designer vědět o webové analyticeCo potřebuje designer vědět o webové analytice
Co potřebuje designer vědět o webové analyticepavel jašek
 
Personalizace bez obalu
Personalizace bez obaluPersonalizace bez obalu
Personalizace bez obaluPragueBest
 
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.ANAsurvey project!
 

Ähnlich wie Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů (20)

Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim HasalíkNejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
 
Google Analytics pro e-shopy
Google Analytics pro e-shopyGoogle Analytics pro e-shopy
Google Analytics pro e-shopy
 
Možnosti měření 2.0 konverzí
Možnosti měření 2.0 konverzíMožnosti měření 2.0 konverzí
Možnosti měření 2.0 konverzí
 
Nejdůležitější prvky na stránkách
Nejdůležitější prvky na stránkáchNejdůležitější prvky na stránkách
Nejdůležitější prvky na stránkách
 
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomíná
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomínáPřehledy v Google Analytics, na které se často zapomíná
Přehledy v Google Analytics, na které se často zapomíná
 
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš business
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš businessVyužijte fascinující data z Google Analytics pro váš business
Využijte fascinující data z Google Analytics pro váš business
 
Webová analytika pro webdesign
Webová analytika pro webdesignWebová analytika pro webdesign
Webová analytika pro webdesign
 
Rozumí zákazníci vašemu webu
Rozumí zákazníci vašemu webuRozumí zákazníci vašemu webu
Rozumí zákazníci vašemu webu
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerce
 
Propagace v online světě, internetový marketing
Propagace v online světě, internetový marketingPropagace v online světě, internetový marketing
Propagace v online světě, internetový marketing
 
Struktura a obsah internetové prezentace
Struktura a obsah internetové prezentaceStruktura a obsah internetové prezentace
Struktura a obsah internetové prezentace
 
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejna
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejnaInternet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejna
Internet session: Stavíme e-shop, internet vs. kamenná prodejna
 
4. Internet Session Brno - Jan Bindr
4. Internet Session Brno - Jan Bindr4. Internet Session Brno - Jan Bindr
4. Internet Session Brno - Jan Bindr
 
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýCo nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
 
Tvorba úspěšných webových stránek
Tvorba úspěšných webových stránekTvorba úspěšných webových stránek
Tvorba úspěšných webových stránek
 
Internet vám pomůže vydělávat
Internet vám pomůže vydělávatInternet vám pomůže vydělávat
Internet vám pomůže vydělávat
 
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníČtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
 
Co potřebuje designer vědět o webové analytice
Co potřebuje designer vědět o webové analyticeCo potřebuje designer vědět o webové analytice
Co potřebuje designer vědět o webové analytice
 
Personalizace bez obalu
Personalizace bez obaluPersonalizace bez obalu
Personalizace bez obalu
 
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.
ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.
 

Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů