Este documento describe los conceptos clave de la gamificación. Explica qué es la gamificación y qué no lo es, como los juegos publicitarios o la inclusión de productos reales en juegos. También describe las mecánicas de juego comunes como puntos, logros y niveles, así como el ciclo de compromiso que la gamificación busca completar para aumentar la participación de los usuarios. Finalmente, presenta ejemplos exitosos de gamificación y las razones por las que funciona para modificar comportamientos y aumentar la lealt

1. En Twitter usa #omlatam
Ya Comienza …
Ignacio Harriague
@nachoharriague
Gamification
Cómo aumentar el engagement y la lealtad
utilizando mecánicas de juego

2. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1
0pts 5 pts 10 pts Level 2
¿Qué es Gamification?
Gamification es el uso
de mecánicas de juego
en entornos no lúdicos
para generar experiencias
entretenidas que
aumenten el engagement

3. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1
0pts 5 pts 10 pts Level 2
¿Qué NO es Gamification?
Advergames:
• Mini-juegos diseñados para
una marca/website o campaña
• Es un juego, no el uso de
mecánicas de juego en
entornos no-lúdicos

4. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1
0pts 5 pts 10 pts Level 2
¿Qué NO es Gamification?
Product Placement en Social
Best-Buy en Cityville (Zynga)
Games:
• Implica incluir productos
reales dentro de juegos
sociales
• Es el anti-gamification:
Integración de productos
reales en ambientes lúdicos
• Pueden tener muy buenos
resultados

5. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1
0pts 5 pts 10 pts Level 2
¿Qué NO es Gamification?
Branded in-game GagaVille dentro de Farmville (Zynga)
experience:
• Implica incluir la imágen o
estilo de una marca en un
juego
• “Brandear” el juego con otro
look
• Nuevamente, el mundo real
se mete en el lúdico

6. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1
0pts 5 pts 10 pts Level 2
¿Ésto es gamification?
Programa “Kellebrities” de Kelly
Clarkson ¿Cómo funciona?
• Los usuarios se conectan con un
resgitro con mail o Facebook Connect
• Ganan puntos por su participación en
el site de Kelly Clarkson y en su Fan
Page, comprando productos, etc
• Canjean sus puntos por recompensas
que van desde merchandising y
entradas hasta la posibilidad de conocer
a Kelly

7. En Twitter usa #omlatam
Gamification
¡Felicitaciones, ganaste unaWebinarios OM Latam Academy
nueva
Level 1
Level 1
0pts 5 ptsmedalla! 10 pts Level 2
¿Ésto es gamification?
Gamification Newbie
Programa “Kellebrities” de Kelly
Clarkson ¿Cómo funciona?
G
• Los usuarios se conectan con un
resgitro con mail o Facebook Connect
• Ganan puntos por su participación en
el site de Kelly Clarkson y en su Fan
Page, comprando productos, etc
• Canjean sus puntos por recompensas
que van desde merchandising y
entradas hasta la posibilidad de conocer
¡Ya conocés el concepto y por eso te
a Kelly
merecés esta lindísima medalla!

8. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1 ¡Felicitaciones, has pasado al segundo nivel!
0pts 5 pts 10 pts Level 2
Level up!
2
Conocimientos desbloqueados: En el nivel 3 desbloquearás:
• Engagement loop • 5 ejemplos exitosos
• Mecánicas de juego • Qué no hacer para implementar
• Lifecycle gamification

9. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 2
El Engagement Loop
llevan a los
Motivaciones consumidores a
que refuerzan sus (Ej: deseo de status, acceso realizar
exclusivo, objetos y expresión
personal)
Achievements
Acciones
o Logros (Ej: compartir Facebook, visitar
(ej: medallas, trofeos, nombre en un local, comprar, ver una
un tablero de posiciones) publicidad)
Recompensas
(Ej: progreso, contenido
exclusivo, status, experiencias que son
que se plasman únicas, regalos, descuentos, incentivadas por
en etc)
Forrester 2012

10. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 3
Mecánicas de juego
Tier 1 - Beginner
A- Puntos - B- Tablero de posiciones - C- Badges/medallas - D- Barra de
Ej: American Airlines Ej: Foursquare Ej: Foursquare progreso -
Ej: LinkedIn

11. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 3
Mecánicas de juego
Tier 2 - Advanced
B- Misiones - D- Niveles -
Ej: Nike+ (FuelBand) Ej: Crowdtap
A- Recompensas C- Energía -
virtuales edición Ej: Nike+ Fuel Band
limitada -
Ej: Foursquare

12. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 3
Mecánicas de juego
Tier 3 - Pro
B- Items intercambiables/ D- “Clanes” -
combinables Muchos en camino
- Se buscan valientes
A- Colecciones - C- Skills
Ej: Pinterest - Ej: Foursquare

13. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 3
Engagement de un usuario tipo con
la marca en su ciclo de vida
90
Engagement
Con gamification
Marketing tradicional
Campaña 1 Campaña 2 Campaña 3 Campaña 4
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tiempo

14. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 2
15 pts 25 pts 35 pts Level 3
Si logramos que el Cada campaña va a Lo que se traduce
engagement loop se ser más efectiva que en más
complete la anterior participación, visitas,
ventas, etc

15. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1 ¡Felicitaciones, has pasado al tercer nivel!
15pts 5 pts 10 pts Level 3
Level up!
3
Conocimientos desbloqueados: En el nivel 4 desbloquearás:
• 5 ejemplos exitosos • Razones para “gamificar”
• Qué no hacer para implementar • La ciencia detrás del buzzword
gamification

16. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
The Fun Theory: Piano en subte

17. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
Playboy: “Miss Social”

18. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
Foursquare: “Dime dónde estás a
cambio de puntos y pixels”

19. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
Samsung Nation

20. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
allKpop: Premiando a los lectores sociales

21. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
¡Felicitaciones, ganaste una nueva
45 pts 5 pts
60 pts medalla! 10
75 pts Level 4
allKpop: Premiando a los lectores sociales
Gamification
Conaisseur
Conoceur Pop-up
(por conocer por lo menos 10 casos)
+ Level up pop-up!
EPIIIIICCCCCC
¡Felicitaciones, ya conoces al menos 5 casos
de Gamification!

22. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
Suecia: “Speed Cam Lottery”

23. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
Nike+: Un ecosistema satélite “gamificado”

24. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 3
45 pts 60 pts 75 pts Level 4
SuperBetter: Mejorar tu calidad de vida es un juego
www.superbetter.com

25. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 1 ¡Felicitaciones, has pasado al cuarto nivel!
45 pts 5 pts 10 pts Level 4
Level up!
4
Conocimientos desbloqueados: En el nivel 5 desbloquearás:
• La ciencia detrás del buzz word • Modo “Preguntas para Nacho”
• Razones para “gamificar”

26. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 4
90 pts 120 pts 150 pts Level 5
¿Por qué funciona el “Gamification”?
Drivers : Status, recognition, self
expression, self satisfaction
Michael Wu Phd - 2011

27. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 4
90 pts 120 pts 150 pts Level 5
¿Cuándo un sistema está balanceado?
Michael Wu Phd - 2011

28. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 4
90 pts 120 pts 150 pts Level 5
Speed Cam Lottery: La visión científica
Michael Wu Phd - 2011

29. En Twitter usa #omlatam
Gamification
Webinarios OM Latam Academy
Level 4
90 pts 120 pts 150 pts Level 5
¿Qué tipo de usuario es mi cliente?
Drivers : Status, recognition, self
expression, self satisfaction
Michael Wu Phd - 2011

30. En Twitter usa #omlatam
Gamification
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Level 4
90 pts 120 pts 150 pts Level 5
Razones para utilizar gamification
• Modificar comportamientos:
Las mecánicas de juego son muy eficientes a la hora de modificar
comportamientos o reforzar comportaimentos deseados.
• Aumentar el engagement:
Algunas simples mecánicas de juego pueden mantener a su clientela
interesada en la marca, e interactuando con ella durante períodos donde no
se realizan activamente campañas de marketing.
• Aumentar la lealtad:
Al cumplir las espectativas de los clientes, no sólo de producto, sino también
cerrando el “engagement loop” se refuerzan las motivaciones de sus clientes,
haciéndolos más fieles en cada iteración del engagement loop.

31. En Twitter usa #omlatam
Gamification
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Level 1 ¡Felicitaciones, has pasado al quinto nivel!
0pts 5 pts 10 pts Level 2
Level up!
5
Modo desbloqueado:
¡Gracias!
• Preguntas? Ignacio Harriague
CMO - Fanwards
Twitter: @nachoharriague
http://ar.linkedin.com/in/gamification