Gastcollege CHE
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•484 views
Gastcollege CHE over veranderingen in communicatie, mijn werk en onderzoek dat studenten hebben gedaan voor de organisatie waar ik voor werk.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Gastcollege CHE
Ähnlich wie Gastcollege CHE (20)
Gastcollege CHE
- 1. Communicatie in beweging Harmen van Doorn
- 3. Wat doe ik?
- 4. Wat doe ik? Journalistiek | Sociologie | Kaarten | Communicatie
- 5. • ‘Het verhaal achter kaarten’ • Ervaringen PR-onderzoek vorig jaar • Onderzoek dit jaar Vragen? Meteen stellen!
- 7. Hoe bewaar je het over-zicht?
- 13. Marketing & Communicatie • Informeren bestaande klanten • Netwerk opbouwen • Positionering platform voor leadgeneratie
- 14. Projecten
- 15. Media
- 19. Gebruik tools die voor je werken!
- 20. Onderzoek vorig jaar • Effect van verschijnen in media - Kaarten bij nieuws (Trouw.nl) - In vakmedia (GIS-Magazine) - In externe media (Computable) • Grootste uitdaging: dataverzameling en interpretatie daarvan - Hits van de kaarten - Doorkliks naar onze website - Retweets van de artikelen - Survey onder +500 contactpersonen
- 21. Ervaringen • Debriefing – stapje extra • Balans opdrachtgever/opdrachtnemer • Het belang van een fysieke ontmoeting • Nette, overzichtelijke rapportage • Presentatie met verhouding beeld, tekst, gevoel • Introductie en luchtige elementen • Niet alles in je presentatie opnemen • Niet te laat komen!
Hinweis der Redaktion
- Een voorbeeld waaruit blijkt dat communicatie is veranderd. Dit is steeds vaker mainstream: het is leuk en het maakt een groot bedrijf menselijk.
- Ik ben Harmen van Doorn, communicatieadviseur. Hebben jullie hier weleens last van? Communicatie laat zich lasting uitleggen. Heb je ook weleens op de verjaardag van je ouders dat je zegt ‘Ik studeer communicatie’ en dat je merkt dat de ander helemaal niet begrijpt wat betekent.
- Wij doen dingen met kaarten. Straks meer. Wat achtergrond van mezelf Journalistiek specialisatie Geschreven Pers – gave studie! Maar merkte dat ik niet klaar was. Wilde meer. Ik had bijvoorbeeld interessante economiecollege’s van Tjirk van der Ziel. En ook: sociologie sprak me aan. Doorstuderen en bleef daarnaast freelancen voor Brabants Dagblad (leuk in de region van mijn ouders en Agrarisch Dagblad, mijn vader was boer). En ook heb ik meegeschreven aan een boek. Master sociologie als specialisatie toegepast beleidsonderzoek overheidsbeleid, bijv: PGB in de zorg. Toen kwam ik via via bij Esri terecht. Daar werk ik nu ruim 7 jaar. Ik ben verantwoordelijk voor bijna al onze communicatietools, waaronder hoofd- en eindredacteur van onze publicaties: magazine, nieuwsbrief. Betekent ook het aansturen van tekstschrijvers, fotografen. Verder ben ik eindredacteur voor alles wat tekst heeft. Bijvoorbeeld flyers, persberichten. Ik onderhou contacten met media en leg nieuwe contacten. Zo heb ik dit jaar een samenwerking opgezet met ANP rondom de Verkiezingen en met BNR Nieuwsradio. Daarnaast geef ik richting aan het social media-beleid, ben ik projectleider voor zaken die onze website aangaan en ook projectleider voor zaken die het CRM aangaan – mbt contactinformatie en mailingbehoefte. En ik ben betrokken bij de organisatie van 2 van onze events. (mailings) PLAATJE BD Dat even over mij.
- Komende 3 kwartier gaan hierover. Ik ben hier om jullie wat te vertellen over hoe we – ik - bij Esri communicatie aanpakken, hoe het onderzoek van jullie tweedejaars vorig jaar daarbij geholpen heeft en wat we dit jaar nodig hebben.
- Waarom deze studie? Wist niets beters? Wil echt communicatieprof worden? Kon nog niet echt communiceren? Ambities? Ik leer elke dag nog communiceren. Mijn ambities?
- Maar, belangrijkste onderdeel is dit. Dit moeten jullie onthouden! We leven in een communicatiewereld die enorm is veranderd. Toen ik ging werken 7 jaar geleden was er nog geen Facebook, geen Twitter. Een magazine was gewoon nog op papier. Ik ben niet heel oud. En ik weet zeker dat ons landschap er over 5 jaar weer anders uitziet. Het is complexer geworden. Hoe hou je overzicht? Waar plaats je wat? En op welke manier/toonzetting? In manier – zoals kruidvat Er is versnippering. De een gebruikt vooral dit, de ander vooral dat. Communicatie is dus minder massa, maar komt veel dichterbij. Voorbeeld FB? Hoe zit dat met mailings? Dat zijn serieuze vragen! Het zijn de kleine dingen die het verschil gaan brengen in klantbeleving. Daar moet je continu naar op zoek.
- Ik wil je in een minuut meenemen naar het verhaal achter kaarten: het verhaal van Esri Nederland. Het is een verhaal dat gaat over mij, maar ook over jou. De basis voor het verhaal is al lang geleden gelegd. Want Nederlanders en kaarten, dat heeft iets met elkaar. Al heel vroeger, tijdens de ontdekkingsreizen, gebruikten we kaarten.
- Naast kaarten als hulpmiddel bij reizen en ontdekken, gebruikten Nederlands kaarten om te bepalen waar iets nieuws gebouwd moest worden en om dat te registreren. Nederland is een land met veel inwoners en maar weinig ruimte. Daarom is bijna alles in ons land ontworpen en vastgelegd met kaarten. Met behulp van geografie zorgen we ervoor dat we de infrastructuur, om ons land te beschermen tegen water, goed kunnen onderhouden.
- Met analyses op geografische gegevens is het mogelijk is om de wereld beter kunnen begrijpen. Het ‘waar’ zorgt voor inzicht. Met een Geografisch Informatie Systeem (GIS) kun je een positief verschil maken door betere beslissingen te nemen en duidelijk te communiceren.
- Wat communiceren kaarten eigenlijk? Lastig om landen te vergelijken. Heb je ooit zo naar Afrika gekeken? Stereotypen: waar kom ik vandaan: kaart klopt ook niet altijd, kust, dat zal wel met vakantie te maken hebben, bible belt zijjn we nu, een college van mij woont in almere… waar ik nu woon.
- Team
- Een paar projecten langslopen Het verhaal: we hadden een bedrijfsverhaal en dat was tegelijk een visie. Ik wilde het wat dichterbij brengen. Niet zozeer beschrijven wat we doen en hoe we dat doen, maar meer kijken naar het waarom. Hoe ben ik te werk gegaan? FILMPJE CAMPINA? Alweer een tijdje geleden: nieuwjaarsfilm. Dat is ook wat ik doe: filmpjes maken. Dit zijn een beetje de leuke dingen. Deze had 1000 hits en dat is voor ons echt heel goed. Werken bij Esri: Esri-branding. Welke concrete nieuwe projecten heb ik dit jaar gedaan? Werken bij Esri Creatieve communicatie (fun) CRM? Magazine En verder: communicatie voor evenementen, sectoren, producten, persberichten, etc. Betekent dus ook: Fotografen aansturen Tekstschrijvers aansturen Collega’s aansturen Overleggen voorzitten
- Naar aanleiding van onderzoek vorig jaar. Samenwerking BNR en ANP.
- Wat vinden de lezers?
- Hoe bewaar je het overzicht? Er is teveel. Om niet te verzinken. Om niet geleefd te worden, regie te houden op je werk.
- Niet vergeten!
- Er is gebleken dat de artikelen waarin kaarten als ondersteunend materiaal werden gebruikt de meeste respons van lezers opleverden.
- Eerste gesprek en debriefing – goed begrepen plus stapje extra Koppigheid – balans (theoretisch kader – mediamodel en social media te sturend tov tunnelvisie klant) Langskomen Heb je alle data bekeken, doe je met iets niets, dan opschrijven. Netjes en overzichtelijk/beeldend weergeven (type mensen, beeld, geluid, gevoel). Praktische tips in advies. Geen nieuwe dingen in advise Introductie en luchtige elementen Niet alles in je presentative Niet te laat komen! Beoordeling Competenties Als gesprekspartner voor de opdrachtgever kunnen functioneren, relaties onderkennen (toonkeuze, klantgerichtheid, onafhankelijkheid) Na ons eerste gesprek stuurde de groep een debriefing op. De inhoudelijke lijnen hierin waren correct; ze hadden bovendien een overkoepelend probleem gedefinieerd. Dit gaf vertrouwen voor de rest van het proces en het product. Het is logisch dat de toon nog niet meteen opgepikt werd. Dit is sterk cultuurgebonden. Het was eerder verfrissend, dan storend. Gevoel ontwikkelen voor verschillende standpunten en politieke processen (toonkeuze, klantgerichtheid, onafhankelijkheid) De toonkeuze is aangepast naar wat we gewend zijn bij Esri en daar ging het team flexibel mee om. Ik heb verder wel wat koppigheid ervaren: ik moest een paar keer flink aandringen op dingen die belangrijk waren. Allereerst met het theoretische kader, waarin ik een mediamodel miste en de theorie over social media niet kon plaatsen. Dit de basis voor strategisch denken, dus cruciaal dat dit gedegen is. Ten tweede met het langskomen, wat belangrijk was om te helpen met de dataverzameling. Koppigheid is ergens goed, om niet mee te gaan in het blindvaren en de tunnelvisie van de opdrachtgever, maar hou hierin de balans in de gaten. Onderzoeksresultaten kunnen verwerken en interpreteren (resultaten en conclusies) Dit zag er prima uitgevoerd uit. In de presentatie miste wel de NRC, waar ik ook erg benieuwd naar was. Deze is wel opgeschreven in de dataverzameling. Heldere en overzichtelijke rapportage van de onderzoekresultaten kunnen maken (resultaten) In het einddocument zag dit er overzichtelijk uit. In de presentatie miste dit beeld (in woorden werd het duidelijk verteld). Wel ontbrak soms het onderscheid in paid en earned media. Het overzicht van de data was in Excel gemaakt, maar in word geplakt als screenshot, waardoor het niet mogelijk was om op de link te klikken of erin te zoeken De Excel van Google Analytics is volledig opgenomen, terwijl alleen de geselecteerde regels relevant waren. Het was niet nodig de rest op te nemen. Een helder (beleids)adviesrapport op kunnen stellen Dit was helder. Als gesprekspartner van de opdrachtgever kunnen functioneren tijdens eindpresentatie We hebben een goed gesprek gehad. Alleen het onderdeel social media was niet in de roos. Hiervoor had de groep beter eerst kunnen informeren naar de rol en positie van social media-gebruik door en van Esri – versus Esri US. Het advies is een passend antwoord op de vraag / het probleem Dat was het zeker. Het adviesgesprek verheldert mogelijke onduidelijkheden en licht de gemaakte keuzes (indien nodig) toe. Dit was verhelderend. Totaalcijfer competenties: 7,3______________ Beoordeling Producten (op groepsniveau) Onderzoeksrapport Hierin miste ik de in de onderzoeksopzet vermelde structuur van owned, paid en earned media. Deze heeft ook invloed op het advies. Als paid media meer effect heeft, heeft dat wel een directe consequentie voor het marketingbudget. Adviesrapport De aanwezigheid van hele praktische (soms kleine) tips vond ik erg sterk. In het eindadvies kwamen geen nieuwe dingen voor, wat betekent dat het verhaal systematisch in elkaar stak. De laatste sheet was daarmee een belangrijke samenvatting/conclusie (omgezet in een advies) van alles wat eerder verteld werd. Dat is goed. Het advies over social media was rommelig en niet goed uitgewerkt. Juist dit stukje wilde het projectteam graag overbrengen, maar dat is niet uit de verf gekomen. Eindpresentatie (bij opdrachtgever) De presentatie was goed verwoord, goede wisselwerking tussen de twee dames. Ze bleven de aandacht trekken met interessante zinnen. Leuk dat er gebruik werd gemaakt van Prezi. In de presentatie miste ik grafieken die ervoor zorgde dat ik meteen een beeld kreeg bij de vele conclusies die werden gedeeld. Sommige mensen zijn heel visueel ingesteld en hebben grafieken nodig om aan te kunnen blijven haken. De presentatie begon meteen met de inhoud. Er was geen introductie. Dat had het verhaal wat beter ingeleid, door bijvoorbeeld een artikel op een website te laten zien en vervolgens te vertellen dat Esri wel benieuwd is naar het effect hiervan. Sommige mensen hebben het nodig om een goed gevoel te krijgen van een presentatie. Een introductie en wat luchtige elementen kan helpen om deze mensen mee te nemen in je verhaal. Heel goed vond ik dat niet alle conclusies werden gedeeld. Alleen de dingen die volgens groep opvielen. Het advies in de presentatie was goed gegeven, met uitzondering van het social media-advies. Totaalcijfer Producten: 7,5________________ Zie volgende blad… Beoordeling Proces (individueel indien mogelijk) Ik heb hier geen individuele beoordeling gedaan, omdat Sven vooral degene was die contact met mij had. Sven was namens de groep hiervoor aangesteld. Klantgerichtheid Over het algemeen was dit aanwezig. Zie de opmerkingen over koppigheid. Het functioneren van het projectteam Ik heb dit niet helemaal meegekregen, maar volgens mij verliep dit goed en was er een gezonde groepsdynamiek. Mijn indruk was dat de taken goed waren verdeeld. Bijdrage in de gesprekken (standpunten) De inhoudelijke gesprekken die we hadden heb ik ervaren als een prettige interactie. Ze deden duidelijk hun best om mee te denken en zodoende kwamen voegden ze ook bruikbare invalshoeken toe. Omgaan met tegenslagen Een tegenslag was volgens mij de dataverzameling. Uiteindelijk zijn ze niet met twee personen naar ons kantoor gekomen (mijn voorstel), maar met z’n vieren. Dat was een goede manier van omgaan met tegenslagen, want die dag kon de groep met volle energie weer verder. Initiatief Voldoende. Zie ook vorig punt. Inzet en motivatie Er werd na de toewijzing van de opdracht door school snel contact met mij opgenomen. Dit gaf meteen een gemotiveerde indruk. Omdat we graag de uitkomsten van het onderzoek mee wilde nemen in onze jaarplannen van 2014, deden de studenten extra hun best om de presentatie al in de 3e week van december te geven. De eerder genoemde koppigheid die ik ervoer in het extra langskomen was geen toonbeeld van betrokkenheid. Fysiek afspreken en afstemmen werkt vaak sneller. De tweede afspraak bij ons op kantoor was de groep te laat. Dat is not done in de zakelijke wereld. Mocht dit bij overmacht toch gebeuren, informeer dan dat je later bent. Zelfstandigheid Soms iets te zelfstandig. Voor een opdrachtgever is het fijn om regelmatig (zeg elke week) even contact te hebben over de voortgang. Een kleine vraag kan soms helpen om de opdrachtgever het gevoel te geven een fijne samenwerking aan te gaan en dat er wat gebeurt. Als ergens iets veranderd werd, werd dit meestal ook op andere plekken meteen aangepast, zodat het een consistent geheel bleef. De samenwerking met de opdrachtgever Over het algemeen goed. Zie eerdere punten over koppigheid. Tip: vraag door als je ergens anders naar kijkt. Pas als je de ander goed hebt begrepen je eigen visie geven, zo neem je een kijkje in elkaars wereld en dat zorgt er meestal voor dat je vanzelf de juiste weg in kunt slaan. Totaalcijfer proces: 7,8_________ Eindcijfer: 7,5 Overige opmerkingen over de onderzoeksgroep (sterke punten, verbeterpunten): Wat mij betreft heb ik alles aangegeven hierboven. Voor vragen, nadere uitleg etc ben ik te benaderen. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Hartelijk bedankt voor uw medewerking!