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蔡志浩蔡志浩
悠識數位使用者經驗顧問悠識數位使用者經驗顧問
台灣使用者經驗設計協會理事長台灣使用者經驗設計協會理事長
觀察與設計觀察與設計
OpenHCI 2013OpenHCI 2013 專題演講專題演講
2013-07-01 2
1992 :學士,高雄醫學大學心理學系
1994 :碩士,中正大學心理學研究所
2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系
2001-2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系
2012- :使用者經驗顧問,悠識數位顧問有限公司
2012- :理事長,台灣使用者經驗設計協會
使用者經驗設計與研究
認知心理學、教育心理學、閱讀心理學、語言學
人因工程、人工智慧(中文自然語言處理)
2013-07-01 3
公開課程
教育訓練
教學
需求探索
原型設計
研究
顧問諮詢
社區演講
服務
2013-07-01 4
台灣使用者經驗設計協會
2013-07-01 5
2013-07-01 6
https://www.uigathering.org/
www.uigathering.org
2013-07-01 7
https://www.facebook.com/UiGathering
facebook.com/UiGathering
2013-07-01 8
https://www.uigathering.org/
2013-07-01 9
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
使用者經驗使用者經驗
2013-07-01 10
個體使用特定產品、系統或服務
之前、當下以及之後的
物理、生理、心理、社會、文化
狀態與歷程
2013-07-01 11
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
使用者經驗設計使用者經驗設計
2013-07-01 12
(作為一種狀態空間搜尋)
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使用者
狀態 A
脈絡
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使用者
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...Bn
產品 / 服務
脈絡
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使用者
狀態 C
脈絡
2013-07-01 16
窄脈絡(介面與互動)
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使用者研究使用者研究
2013-07-01 17
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
改善易用性
價值:中
發現潛在需求
價值:高
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需求 ≠
產品或服務
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需求 =
生活中的問題被解決
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2013-07-01 21
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需求 ≠
相片定位
2013-07-01 24
需求 =
回憶拍攝地點
2013-07-01 25
窄脈絡(介面與互動)
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田野方法田野方法
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個別訪談
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團體訪談
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脈絡訪查
2013-07-01 30
實地觀察
2013-07-01 31
http://userxper.com/
2013-07-01 32
團隊形成( 1 小時) 團隊成員背景的多樣性越高,越有助於洞察力的磨練。
實地觀察( 2 小時) 進入真實場域觀察,以環境中的人的行為為主。
現象彙整( 2 小時) 彙整觀察結果,並確認客觀性與現象的穩定性。
分析練習( 2 小時) 超越表層現象探索深層結構,蓄積思考動能。
證據歸納( 4 小時) 將現象歸納為五至十個類別。
需求推導( 3 小時) 根據歸納的結果推導出使用者需求並提出解決方案。
2013-07-01 33
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
交互主觀性交互主觀性
IntersubjectivityIntersubjectivity
2013-07-01 34
彙整與確認
2013-07-01 35
主觀經驗也是觀察的一部分
2013-07-01 36
窄脈絡(介面與互動)
寬脈絡(互動的目的)
洞察力洞察力
2013-07-01 37
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
2013-07-01 38
窄脈絡
介面與互動
互動的目的
寬脈絡
服務接觸服務接觸
ServiceService
EncounterEncounter
人機互動人機互動
Human-Human-
ComputerComputer
InteractionInteraction
認知認知
心理表徵與歷程
2013-07-01 39
http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=1545
2013-07-01 40
為什麼要改成這樣? 避免顧客遺忘卡片。
為什麼顧客會遺忘卡片? 卡片離開視線太久。
為什麼卡片離開視線太久? 卡片放在讀卡機太久。
為什麼卡片放在讀卡機太久? 卡片提早放上讀卡機。
為什麼卡片提早放上讀卡機? 感覺回饋/心智模式
2013-07-01 41
需求 ≠
不會遺忘卡片
2013-07-01 42
需求 =
快速結帳離開
2013-07-01 43
2013-07-01 44
優勢反應:正面插卡優勢反應:正面插卡
2013-07-01 45
2013-07-01 46
互動
可見
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觀察觀察 洞察洞察
功能脈絡
社會脈絡
文化脈絡
需求需求
2013-07-01 47
2013-07-01 48
為什麼會有這些椅子? 附近居民放的。
為什麼要放椅子? 需要坐下來。
為什麼要坐下來? 站太久會累。
為什麼會站太久? 公車很久才來。
為什麼公車很久才來? 公車服務設計有問題。
2013-07-01 49
需求 ≠
候車時可以坐下來的椅子
2013-07-01 50
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儘快搭到公車
2013-07-01 51
2013-07-01 52
需求 = ?
2013-07-01 53
洞察 =
Insight
觀察
Observation
,適當的知識
Appropriate Knowledge
f( )
保持客觀
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保持客觀
注意細節
導引觀察
詮釋證據
導引觀察
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觀察
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洞察 =
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觀察
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我們不太懂得區分證據和推論
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以人為本
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了解人事物及其脈絡,
發現使用者的真實需求。
不要為了找設計缺失而忽略了人,
時時刻刻都要以使用者為中心。
2013-07-01 66
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2013-07-01 67
人是習慣的生物,陌生或新奇的
人事物一定會自動吸引你的注意。
訓練自己注意並記下那些
有趣的現象。
2013-07-01 68
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2013-07-01 69
人的注意力資源有限,
環境中大部分的細節經常被忽略。
訓練自己注意那些平時
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2013-07-01 70
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2013-07-01 71
當你覺得你「看到」什麼的時候,
其實已經是一種推論。
要以觀察作為研究方法,
就要訓練自己區分證據和推論。
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是讓你注意到細節的重要關鍵。
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2013-07-01 74
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部分的總和
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知道如何使用某種研究方法
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知道什麼問題應該用什麼方法研究
※ 驗證( Justification )
後設認知能力 知道知識從 裡來哪Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
2013-07-01 87
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2013-07-01 92
【推薦序】脫俗卻不平凡的社會觀察者∕曾志朗
【自序】從探索自我到發現世界
1. 傾聽優於拒絕,陪伴下一代,了解自己
2. 思考大於空想,培養邏輯思辨能力
3. 觀察甚於忽視,洞察力俯拾皆是
4. 生活重於日子,經歷很多,發現卻太少
5. 寫作優於隨寫,如果社群網站是一座太空站
6. 教養大於放養,每個孩子都是獨一無二
7. 教導甚於指揮,師生從互信做起
8. 熟悉重於陌生,獻給我們的下一代
9. 旅行優於獨行,帶著眼睛去旅行
10. 未來大於過去,現在是上天賜予的禮物

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