Phục vụ khách hàng – yếu tố cốt lõi trong quản trị bán lẻ. Để thành công trong bán hàng, Phục vụ khách hàng tốt là bán đã thành công rồi đó

1. Phục vụ khách hàng – yếu tố cốt lõi trong quản trị bán lẻ
Đã bao giờ bạn đi mua hàng và gặp phải một nhân viên bán hàng khó chịu đến mức không
thể chấp nhận được? Có khi nào bạn đặt mua trên một website bán hàng online và bị nhỡ
hẹn giao hàng trong hơn 1 ngày?… Một điều chắc chắn là khi gặp phải những tình huống
đó, bạn sẽ cảm thấy khó chịu, bực bội đến mức muốn nổ tung. Khách hàng cũng vậy, dù
“thượng đế” mua hàng có điềm tĩnh ra sao thì dịch vụ khách hàng kém cỏi của bạn cũng sẽ
khiến họ cảm thấy không hài lòng. Do vậy, phục vụ khách hàng bằng cả trái tim chính là
yếu tố cốt lõi trong quản trị bán lẻ và giúp các doanh nghiệp kinh doanh hay chủ cửa hàng
bán lẻ sớm tiếp cận được thành công.
Một số phương pháp phục vụ khách hàng đạt hiệu quả
Khách hàng sẽ có ấn tượng với các doanh nghiệp chú trọng đến việc chăm sóc các thượng
đế của mình theo cách chu đáo nhất. Điều đó đồng nghĩa với sự hấp dẫn trong việc tạo ấn
tượng của các chủ kinh doanh trong phong cách phục vụ khách hàng. Phong cách ở đây
chính là sự riêng biệt, độc đáo tạo nên uy tín và lòng tin cho khách hàng.
- Chú trọng trong giao tiếp với khách hàng

2. Luôn giữ nụ cười trên môi hay sử dụng lợi thế của chất giọng ấm, nhẹ nhàng để giao tiếp
với khách hàng là một nghệ thuật giao tiếp có sức mạnh ghê gớm. Tuy nhiên, đừng cười
nói như một người máy đã được lập trình sẵn mà hãy gửi đến khách hàng một nụ cười chân
thật từ trái tim, không giả tạo. Điều này chắc chắn sẽ khiến “thượng đế” của chúng ta cảm
thấy được chào đón và luôn an tâm, tin tưởng hơn trong quá trình mua hàng.
- Khách hàng luôn quan trọng nhất
Đương nhiên, mỗi một doanh nghiệp đều có nhiều hơn một khách hàng do đó việc chăm
sóc chu đáo tất cả những vị khách đó là điều không dễ dàng. Tuy nhiên, hãy cố gắng hết
sức nhé, bởi bất kỳ một quý khách nào cũng muốn mình thực sự là một thượng đế quan
trọng của cửa hàng.
- Có những ưu đãi hấp dẫn như
+ Cho phép đổi trả hàng trong vòng 7 ngày
+ Miễn phí vận chuyển Nội thành.
+ Giảm giá khi mua hàng online
Trên đây chỉ là một vài gạch đầu dòng để bạn áp dụng trong quá trình chăm sóc khách hàng
cho công ty mình. Còn rất nhiều các gợi ý khác như lên kế hoạch, hoạch định chiến lược,

3. giải pháp kinh doanh… nhưng nói chung tất cả đều phải hướng đến mục tiêu phục vụ khách
hàng bằng tất cả trái tim. Chỉ có vậy mới có thể có được những khách hàng trung thành với
doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ, lợi nhuận là quan trọng, nhưng lợi nhuận đắt nhất chính
là giá trị. Cùng nỗ lực để tạo nên giá trị hữu ích nhất cho doanh nghiệp nhé!
-Nguồn: blog.hangtotpos.com-