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企業導入六標準差之個案研討
生產管理期末報告 指導教授: 盧淵源 博士
小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎 2. Next Presenter
N944050028
吳俊彥
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 2 4. 騎自行車與六標準差管理藝術
‧想像自己剛學騎車的時候,一定常會跌倒
Six Sigma
摔進樹叢裡。
‧你會再站起來,抖落灰塵重新上路。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 4 5. 建置封閉環圈系統
‧成功得騎車術和成功的企業管理一樣,都
Six Sigma
有賴「封閉的環圈系統」。
‧各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線,
做好直線或轉彎的動作。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 5 6. 建置封閉環圈系統
‧六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統
Six Sigma
為主,他要能夠敏銳到能減少公司的「搖
晃」讓企業穩定地走在崎嶇的路面,以達
成績效並邁向成功。
‧用來建置、監視、改進封閉環圈企業系統
的方法,我們稱之為「流程管理」、「流
程改進」、和「流程設計/再設計」
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 6 8. 封閉環圈企業系統的兩個面向
‧找出企業系統和投入中的哪個X變數;對Y
Six Sigma
的結果有最大的影響
‧利用改變流程中的整體績效,以調整企業
或讓它持續走在獲利的路上
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 8 9. X、Y的意義
Y 可以指:
Six Sigma
‧策略目標
‧顧客要求
‧獲利
‧顧客滿意度
‧整體企業效率
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 9 10. X、Y的意義
Six Sigma
X 可以指:
‧達成策略目標的主要行動
‧企業製作品質
‧顧客滿意度的關鍵
‧流程變數和用人、週期、科技量等
‧流程的投入品質
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 10 11. 何謂標準差???
Six Sigma
‧SIGMA【σ】代表母體的「標準偏差」
‧代表任何一組事項或流程所出現的變異或
不一致
‧EX買漢堡、買襯衫
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 11 12. 六標準差的通勤(改善前)
LSL=16分 USL=20分
Six Sigma
20.7分
18分
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 12 13. 六標準差的通勤(改善後)
LSL=16分 USL=20分
Six Sigma
18.33分
18分
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 13 14. 簡氏標準差換算表
良率 DPMO(每百萬次的誤差率) 標準差
Six Sigma
30.9% 690000 1.0
69.2% 308000 2.0
93.3% 66800 3.0
99.4% 6210 4.0
99.98% 320 5.0
99.9997 3.4 6.0
%
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 14 15. 六標準差改進與管理策略
‧流程改進
Six Sigma
‧流程設計/再設計
‧流程管理
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 15 16. 流程改進:尋找特定的解決方案
Six Sigma
‧是指一個策略能製定清楚解決方案,從而
除去企業績效問題的根源。
‧努力改進流程是為了解決問題,同時維持
工作流程基本架構不變。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 16 17. 流程設計/再設計:打造更好的生意
‧此階段的目標不在修正,而是換個新流程,
Six Sigma
它也結合了產品與服務設計。
‧企業利用六標準差原則來創造與顧客需求
緊密相關、經過資料與測試驗證的新產品
和服務。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 17 18. 流程管理:六標準差領導的基礎建設
‧流程頭尾都要建檔和管理
Six Sigma
‧顧客需求有清楚的界定,並定期更新
‧對產出、流程活動,及投入的衡量要完整
而有意義
‧主管與同僚使用衡量和流程知識,對績效
作即時的評估,並採取行動解決問題
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 18 19. Next Presenter
M944050001
高家琪
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 19 21. 步驟一、確認核心流程與關鍵顧客
‧A --- 確認核心流程
Six Sigma
‧B --- 界定關鍵流程產出和關鍵顧客
‧C --- 繪製高層核心流程圖
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 21 22. 步驟一A : 確認核心流程
‧「核心流程」指的是一連串可以提供價值(產
Six Sigma
品、服務、支援、資訊)給顧客的任務,通常
涉及不同部門及功能單位。
‧可透過以下問題加速界定核心流程的效率:
1.我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧
客
2.我們如何陳述或稱呼這些流程?
3.各流程有何可用以評估其績效的關鍵產出?
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 22 23. 步驟一B :界定關鍵流程產出
和關鍵顧客
‧建立顧客好感的八項準則為:
Six Sigma
1. 瞭解你的顧客
2. 誠實的將你的客戶分級
3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上
4. 永遠不要忘記傾聽你的顧客
5. 創造「常駐心房」的行銷活動
6. 如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客
7. 向差勁的和無法發揮作用的顧客關係說再見
8. 掌握你的顧客關係脈動
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 23 24. 步驟一C: 繪製高層核心流程圖
‧ SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管
Six Sigma
理最常用也最好用的技術之一,主要用以讓工作流
動得以「一目了然」,而其名稱代表項目如下:
–供給 - 提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員
–投入 - 指所提供的東西
–流程 - 轉換的過程
–產出 - 流程最終的產品
–顧客 - 接受產出的對象
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 24 25. 步驟二、界定顧客需求
‧A --- 收集顧客資料、釐定顧客心聲策略
Six Sigma
‧B --- 研發績效標準和要求清單
‧C --- 分析並設定顧客要求的優先順序:
結合要求與策略
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 25 26. 步驟二A : 收集顧客資料、
釐定顧客心聲策略
Six Sigma
‧假的安全感
‧「持續進行」為顧客心聲的關鍵因素之一,
顧客心聲系統要能發揮成效,首先要讓它
持續成為優先事項和關注焦點 。
‧積極找尋特定的資料,同時掌握趨勢 。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 26 27. 步驟二B: 研發績效標準和要求清單
Six Sigma
首先,需為要求清單之功能標準設定一些
目標;而後檢視該如何作出最好的陳述:
–要與某特定產出或「真相時刻」相關
–陳述單一績效標準或要素
–表達上應使用可觀察或可衡量的要素
–符合顧客心聲
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 27 28. 步驟二C: 分析並設定顧客要求的
優先順序
‧有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客
Six Sigma
要求,將顧客分為三大類:
–不滿意者,或基本要求:這些是顧客預期的要
素、功能與標準。達到無賞,而未達到則會引
起顧客不滿。
–滿意者,或可變動要求:這些要求上的表現之
優劣,足以決定來自顧客的評價。
–令人驚喜的,或潛在要求:這些是超過顧客期
望的功能或要素,或是該設定目標尚未有人達
成。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 28 29. 步驟三、衡量現有績效
Six Sigma
‧A ---了解企業流程衡量
‧B ---以顧客要求規劃並衡量績效
‧C ---研擬底線誤差衡量並確認改進機會
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 29 30. 步驟三A:了解企業流程衡量
‧流程必須都是可衡量的。
Six Sigma
‧衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和
輸出,能使組織具備預測流程績效或性能
的能力。
‧流程之間關係不清晰或沒有定義,很可能
導致管理的錯誤和失敗。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 30 31. 步驟三B: 以顧客要求規劃衡量績效
‧在製造領域中,用以檢視衡量效果的方法採用以
Six Sigma
下四項標準:
準確度:衡量或觀察有多精準?
可重複性:若對於同衡量設備或方法反覆
進行,是否可獲得一致的結果?
再生力:兩人以上進行同一衡量是否會有
同樣的結果?
穩定性:一段時間後,準確度或可重覆性會移動
或惡化嗎?
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 31 32. 步驟三C : 研擬底線誤差衡量並
確認改進機會
‧使用誤差衡量有以下好處:
Six Sigma
簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤
差衡量。
一致:只要牽涉到績效標準或要求的任何流程都可使
用誤差衡量,不論是製造或服務流程。
互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅
度,並用來比較不同事業領域的工作績效。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 32 33. Next Presenter
• M944050013
郭吟暉
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 33 35. 工具使用準則
• 目的明確:不因"還沒試過"而貿然實施。
Six Sigma
• 考量替代方案:選出最符合技術的方案。
• 保持簡化:注意問題的複雜度,難的工具
未必最好。
• 調整工具適合需求:工具不能凌駕專案問
題處理,不能主客易位。
• 發揮不了作用的工具馬上停止:時間有限,
資源投注在有效之處。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 35 36. 界定:釐清問題、目標和流程
‧ 我們要關注的問題為何?機會在哪裡?
Six Sigma
‧ 我們的目標為何?想得到的成果為何?
‧ 要服務的顧客是誰?誰受流程改進影響?
‧ 哪些流程變動是我們關心的?
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 36 37. 問題釐清步驟
‧ 內容:
牽涉到哪個流程?
Six Sigma
出了什麼錯? 機會在哪裡?
‧ 何處?何時?
我們在何處發現問題?(部門/地區/…)
何時觀察到問題?(何年何月何日/在…之前?
‧ 嚴重性
問題/落差/機會的程度?
我們要如何衡量?
‧ 影響:
問題/機會的影響是什麼?
採取行動的好處/不採取行動的好處
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 37 38. 步驟四: 設定優先順序、分析和
執行改進措施
Six Sigma
‧1.選出改進專案,並研商專案邏輯依據
‧2.分析、發展和執行專門解決問題
根源的方案
‧3.設計/再設計並執行有效的新工作流程
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 38 39. 流程設計/再設計步驟
確認調整的範圍
Six Sigma
形成設計概念
製作構想方案
作業標準評估
推行/監控/
再改進
測試/除錯/改進
試行新流程
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 39 40. 步驟五: 擴充並整合6 Sigma系統
‧1.執行持續的衡量和行動以維持改進成效
Six Sigma
‧2.界定流程擁有和管理的責任
‧3.執行封閉環圈管理並邁向六標準差
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 40 41. 推行步驟最後回顧
‧步驟一、確認核心流程與關鍵顧客
Six Sigma
‧步驟二、界定顧客需求
‧步驟三、衡量現有績效
‧步驟四、設定優先順序、分析和執行改進
措施
‧步驟五、擴充並整合6 Sigma系統
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 41 42. 6 Sigma導入的注意重點
‧1.規劃自己的路
Six Sigma
‧2.界定你的目標
‧3.牢守可行原則
‧4.採用試行策略
‧5.平衡長、短期的考量
‧6.組織成員求精不求多而繁
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 42 44. 高階主管的角色(Champion;CEO)
‧鼓勵員工承擔風險與創造改變
Six Sigma
‧監看成果
‧確認6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算
的結果
‧結合系統與組織結構
‧與Black Belts共同參與專案的審核並認可結果
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 44 45. 黑帶Black Belt的角色
‧應用突破策略的知識
Six Sigma
‧領導團隊去執行專案
‧將已知的功能性專業知識納入專案
‧向高階主管回報專案進度
‧作結案報告
‧在時間內做出成果
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 45 46. 綠帶Green Belt的角色
‧ 協助各階段的分析作業
Six Sigma
‧ 參與6σ課程訓練並學習6σ的技能與手法
‧ 提供所轄專業知識
‧ 專案文件建檔與管理
‧ 參加專案改善會議
‧ 擔任改善專案的小組成員並收集相關資料
‧ 參與並協助專案移交
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 46 47. 如何推動6 Sigma ?
Six Sigma
‧由上而下逐步建立6σ的觀念
‧成立推動組織並有效結合HR
‧進行一波波的綠帶訓練
‧建立以6σ工具為主的溝通方式
‧建立6σ的工作環境
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 47 48. 如何推動6 Sigma ?(續)
Six Sigma
‧培養黑帶團隊
‧以自己的黑帶培訓現場作業人員
‧以自己的黑帶持續培訓綠帶
‧改變企業文化成為一個6σ的公司
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 48 49. Next Presenter
M944050011
盧宛瑩
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 49 50. 個案公司簡介-光寶集團
• 1975年
Six Sigma
• 宋恭源、林元生及吳安豐三人從中和圓通
寺旁的小公寓白手起家
• 光寶關係企業(Lite-On Group)
• 從小公寓到科技大樓、從台灣到全球舞台
中
和
光
寶
光寶大樓(內湖)
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 50 51. 公司沿革
1975 - 成立台灣光寶電子股份有限公司
1981 - 光寶電子於美國德州達拉斯成立第一家海外分公司。
Six Sigma
1982 - 設立Lite-On Electronics H.K. Ltd.香港分公司
1983 - 成為台灣第一家電子類股上市公司。
1986 - 光寶電子與旭麗公司共同合資設立日本Lite-On株式會社,加強拓銷日本市場。
1988 - 光寶電子於瑞士成立歐洲分公司,開展歐洲地區業務。
1990 - 旭麗公司半導體部門獨立為旭興科技公司
- 成立敦南科技股份有限公司
1996 - 旭興科技併購美國AT&T公司 5吋晶圓廠
2002 - 光寶電子、旭麗公司、源興科技、致福公司於11月4日正式合併生效,以源興科
技為續存公司,並更名為光寶科技股份有限公司,同時沿用股票代號2301以紀念
光寶為台灣第一家電子類上市公司的創新精神。
2003 - 獲選美國商業週刊Business Week全球前一百大IT企業第六十一名。
- 設立光寶科技全球網站www.liteon.com,加強與大眾的溝通與企業訊息的傳遞。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 51 52. 願景
‧ 成為世界級卓越的企業,不僅產品研發與製造技術位居全球領導地位,
更將成為大中國地區受人尊敬的十大標竿企業之一,也是品質及卓越
Six Sigma
的代名詞。
‧ 要成為數位整合的領航者,世界級的卓越公司必須要有大於40~50億
美金以上的年營收;其產業專精的條件在全球市場定位絕對第一;獲
利能力可以成為業界的指標;另外在公司管理的部分是堅持絕對透明
化、獨立性、公平性。
‧ 光寶將透過持續創新的數位化產品及服務讓人類享受更好的生活,它
將是數位化整合(Digital Convergence)的領航者,對於顧客持續提
供創新價值,成為顧客最佳的夥伴。
‧ 光寶將是由一群有承諾,高品德且具執行能力的專業領導團隊所經營
的高績效公司。它能提供股東/投資者具吸引的投資報酬。它提供給
員工未來學習成長的最佳工作環境,成為大中國地區員工最佳選擇的
公司之一。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 52 53. 經營理念
Six Sigma
創新為盈 品質為營
誠信為贏
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 53 54. 目前概況
• 目前全球的相關企業包括:
Six Sigma
– 建興電子
– 閎暉實業
– 敦南科技
– 致揚科技
– 光寶集團e事業群(光寶協同科技、光寶匯才資訊服務、光寶旭網
數位、光寶計算機科技(廣州)、光寶信息科技(上海)公司)
– 光寶文教基金會
– Lite-On Inc. USA
– Lite-On Limited UK
– Lite-On Japan Ltd.
– Maxi Switch Inc.
– Diodes Inc.等企業。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 54 55. Six Sigma 經營組織架構圖
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 55 56. Next Presenter
M944050003
曾惠翎
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 56 57. Six Sigma推行
• 光寶自2003年起即在籌備Six Sigma專案,但直至
Six Sigma
2004才成立Six Sigma推行委員會,由建興廣州廠
率先推動,並舉辦公司高階主管、捍衛者
(Champion)等訓練。
• 同年8月開設了綠帶(Green Belt)訓練課程,完
成24項相關的專案。
• 為了擴大執行Six Sigma至集團各公司,2005年於
集團成立了Six Sigma Office,並同時推動了第三
次的綠帶訓練。
• 同年也由集團統一辦理黑帶(Black Belt)訓練課
程及綠帶訓練課程。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 57 58. 初期實施成果
• 超過美金三百萬的成本節省效益
Six Sigma
• Six Sigma構架已無法滿足企業的需求
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 58 59. 初期實施成效檢討
‧集團各事業單位實施進程不一,難以確實
Six Sigma
掌握成效。
‧接受綠帶專家人數未達預期,目前仍積極
在帶領改善專案的人數不到受訓人數的50%。
‧過度仰賴外聘的顧問公司。
‧缺乏持續的認證及績效考核追踪。
‧未有完善的資源及經驗分享平台。
‧僅著重在DMAIC的流程。
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 59 60. Lean Production與Six Sigma
• Require leadership focus and involvement.
Six Sigma
• Origins in manufacturing, but both have proven
application in transactional businesses.
• Focus on customer needs to define objectives.
• Focus on improving the process to get business
results.
• Both have methodologies and tools.
• Use data to verify progress.
• Require change leadership skills.
• Require planning and practitioners.
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 60 61. Differences
Six Sigma
Lean Production Six Sigma
Primary
Time Defects
Metric
Everyone, in
Belt experts, with
Change Agents natural work
project teams
teams w/ leader
Culture Empowerment Top down
Underlying Industrial
Statistics
Science Engineering
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 61 62. Lean Production v.s. Six Sigma
Yield=32
Six Sigma
.80 .80 .80 %
.80
Remove a step: .80 .80 .80
Yield=41
%
Yield=32
%
.80 .80 .80 .80
.80 .80 .99 .80
Reduce
Yield=41
variation in a
%
step:
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 62 63. Lean Six Sigma
Yield=32%
Six Sigma
.80 .80 .80 .80
Yield=41%
.80 .80 .80 .80
Yield=41%
.80 .80 .99 .80
Yield=51%
.80 .99 .80
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 63 64. 小結
• 時間和品質是改進公司生產和獲利績效最
Six Sigma
重要的指標。
• 奇異和豐田
• 精實六標準差是否只適用於工廠?
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 64 65. Six Sigma
企業導入 六標準差之個案研討
Thanks For Your Listening!!!
生產管理期末報告 指導教授: 盧淵源 博士
2008/6/22 Free Template from BrainyBetty.Com 65
小組成員: 吳俊彥 高家琪 郭吟暉 盧宛瑩 曾惠翎