שימוש במידע הנמצא בעולם הדיגיטלי ע"י חברות, ככלי לתמיכה בהחלטות הנוגעות לחדשנות ולשיווק. סוגי המידע בהם נוגעת המצגת הם מידע "יזום" על ידי החברה, כגון חנויות מקוונות, רשתות חדשנות פתוחה ועוד, לעומת מידע שאינו "יזום" ושהחברה פסיבית בנוגע לייצורו, כגון מיקום, מגמות ועוד.
2. סקירה זו בוחנת כיצד חברות עושות שימוש אסטרטגי במידע
הזמין בעולם הדיגיטלי, כמידע תומך החלטה.
הסקירה מתמקדת בקבלת החלטות הנוגעות לחדשנות
אסטרטגית.
אסטרטגית.
3. צרכנים: שימוש במובייל, רשתות חברתיות, אינטרנט
קונים: שינוי ה- – Path to Purchaseלפני, במהלך ואחרי הקניה
5. צמיחת העולם הדיגיטלי
והגישה לאינטרנט שינתה
את עולם מחקרי השוק:
צמח עולם חדש של פידבק
צרכני ותובנות צרכנים,
שלא באו בתגובה לשאלות
של חוקרים.
הצפי הוא שבשנת 1202,
%08 מהחברות "ידוגו" את
המידע הדרוש להן מהרשת
במקום לפנות למחקר
עצמאי.
חברות צפויות לפתח כלי
ניטור, כריית תובנות
ואנליזה, לניתוח נתונים,
קטעי וידאו ועוד.
8. יזום ע"י החברה
בלתי יזום ע"י החברה
"בלתי יזום" כתוצאה מיוזמה של החברה
9. – Mobile dataאיסוף מידע על המיקום הספציפי
של הצרכן מאפשר לפנות אליו במקום הנכון ובזמן
הנכון
0.2 – Webאיסוף מידע מרשתות חברתיות, בלוגים,
פורומים וצ'אטים. צרכנים מחפשים מידע ברשת
ופונים לחבריהם לעצות ולהמלצות. צפויה אינטגרציה
גוברת בין רשתות חברתיות לבין קניות אונליין
ופרסום. מצריך להשתלט על כמויות עצומות של
טקסט וקיימות טכנולוגיות שמתמודדות עם הנושא
שיטוט באינטרנט: המידע הנאסף והמנותח לגבי
ההקלקות השונות של הצרכן ברשת
10. – Mobile dataאיסוף מידע על המיקום הספציפי של הצרכן מאפשר לפנות אליו
במקום הנכון ובזמן הנכון
11. 0.2 - Webהאזנה לאוהדים מאפשרת לייצר engagementפרוקטר אנד גמבל
קראה בעמוד
הפייסבוק של מותג
הדיאודורנטים שלה,
,Secretכי אחת
הגולשות אינה יכולה
לקנות את המותג
בגלל ענייני מכס
שונים בספרד.
החברה שלחה
חבילה מיוחדת עם
עובדת שנסעה
לאיטליה, והעובדת
שלחה את החבילה
משם לספרד.
הגולשת המופתעת
ואסירת התודה
הצהירה אמונים
למותג על גבי הקיר
בפייסבוק.
12. 0.2 - Webהאזנה לאוהדים
מאפשרת לייצר engagement
בהולנד, חברת התעופה KLMערכה את אחד
הקמפיינים המדוברים בתחום ה- Random
,Acts of Kindnessבשם How Happiness
.Spreads
החברה העניקה לנוסעים באחת הטיסות שלה,
שעדכנו את המיקום שלהם באפליקציית המיקום
פורסקוור, מתנות מפתיעות שהותאמו לנוסע לפי
הטוויטר שלו.
אחד הנוסעים ציין כי יחמיץ משחק פוטבול של
קבוצה אהובה עקב הטיסה לניו יורק, ו"צוות
ההפתעה" של KLMנתן לו ספר של Lonely
Planetבו סומנו כל הברים בהם ניתן לצפות
במשחקי פוטבול בניו יורק.
13. המיקוד הקודם בקטגוריה: ילדים •
בני 7 – 21 שהחברה צריכה לייצר
עבורם רעיונות למשחקים
התגלית – דרך מעקב באינטרנט •
אחר פריצת משחק דיגיטלי
מסוים, ע"י מבוגרים
התובנה: קיימים צרכנים נלהבים •
בוגרים, שמייצרים בעצמם
רעיונות ומעצבים משחקים,
שיכולים להפוך למוצרי מדף, ויש
לתקשר עם הצרכנים ישירות,
להקשיב להם ולהתבונן בהם.
המהלך: שיתוף הצרכנים •
המבוגרים בפיתוח המוצרים,
והשקת ערכות מתוחכמות שפותחו
על ידם כמוצרי מדף )במחירים
גבוהים בד"כ(
התוצאה: מהפסד של 832$ מיליון •
ב-3002 טרם המהלך, לרווחיות
בשנת 6002
14. מעקב קליקים - הבנת החיפושים של הצרכנים מאפשרת התאמת תכנים שיביאו אותם לאתר ויבססו
את המותג כיועץ / יבססו החלטת קניה
15. המיקוד בשוק האופנה הרווי, הוא על יצירת טרנדים
)או חיקוי שלהם( ע"י המעצבים, ו"מסירתם"
לצרכנים.
התובנה של Urban Outfittersכתוצאה: הצרכנים
יוצרים בעצמם טרנדים, וכדי לשמור על חיבור
לצרכנים צריך להתבונן ביצירה שלהם עצמם.
המהלך: שימוש נרחב במדיה חברתית, כדי להבין
כיצד הצרכנים לובשים את הבגדים שלהם, והישענות
על משפיעני אופנה, להם החברה מאפשרת להתנסות
בבגדים ולכתוב עליהם.
16. חדשנות פתוחה: כיום, יותר ויותר חברות פונות לצרכנים על מנת
שיעזרו להן לפתח מוצרים ולאתר צרכים ופתרונות
◦ קהילות מותג
◦ קראודסורסינג – שימוש במספר רב של "לא מומחים" למשימה
שבאופן מסורתי עוסקים בה מומחים, מתוך מחשבה שלצרכנים
כקהל יש ידע נכון לגבי הצרכים שלהם, ונכונות לחלוק את הידע
22. Crowdsourcing
בבריטניה, פפסיקו פנתה לצרכנים על מנת שישתתפו
בפיתוח טעמים חדשים למותג חטיף הצ'יפס האיקוני,
.Walkers
החברה הודיעה כי תעביר %1 מכל מכירות 6 הטעמים
המנצחים )וכן פרס ע"ס 05 אלף ליש"ט( לממציאי
הטעם. במשך שנה הוגשו 2.1 מיליון רעיונות ונרשמו
מיליון הצבעות.
הקמפיין הביא להעמקת חדירת המותג בעיקר בקרב
צעירים מתוחכמים, החשובים לעתיד החברה, וכן פרסומת בעמוד המותג
הביא לשיא של כל הזמנים בנתח השוק של המותג ב-
9002.
23. מעבדת קונספטים
אתר TREMORשהקימה P&Gהנו רשת / מעבדה לבחינת קונספטים בקרב הצרכנים ולהפצתם
ע"י ,WOMוהוא מתבסס על קבוצת אמהות ועל קבוצת בני נוער. /http://www.tremor.com
28. חנות מקוונת "ללימוד תובנות קונים" של נסטלה: .Nestlé Marketplatz
בדומה ל- ,P&Gשליוותה את פתיחת ה- eStoreשלה בהצהרה כי היא מעוניינת לאסוף תובנות
קונים באשר לקניה אונליין, ולא לייסד ערוץ עצמאי עוקף-קמעונאים, גם נסטלה מצהירה כי
מטרתה המרכזית היא לבנות קשר בלתי-אמצעי עם הצרכנים ולערב אותם במותגיה, ובמקביל
ללמוד מהם כיצד ניתן לשפר את מוצריה.