Customer Experience – Die Segel in Ihrem Unternehmen




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Machen Sie die Segel für den Aufschwung klar: vermeiden Sie die
Fehler Ihrer Konkurrenz - konzentrieren Sie sich auf Ihre ...
Wir helfen Ihnen Ihre Kunden zu verstehen, damit Sie die
richtigen Entscheidungen treffen können

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Customer Experience Die Segel In Ihrem Unternehmen

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Das Kundenerlebnis - Customer Experience - ist ein mächtiger Wettbewerbsvorteil, der vor allem jetzt in Zeiten des Abschwungs eine Chance bietet, sich von der Konkurrenz abzusetzen.
Wichtige Voraussetzung für eine konsistentes und wirksames Kundenerlebnis ist die Kenntnis der Kunden über die oberflächliche Betrachtung klassischer Marktforschung hinaus.

Veröffentlicht in: Business, Bildung
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Customer Experience Die Segel In Ihrem Unternehmen

  1. 1. Customer Experience – Die Segel in Ihrem Unternehmen Nach der Flaute kommt der Wind: Sind Sie bereit Ihre Segel zu hissen?
  2. 2. Machen Sie die Segel für den Aufschwung klar: vermeiden Sie die Fehler Ihrer Konkurrenz - konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden Nutzen Sie die Gelegenheit Schlechte Erlebnisse kommen Erkenntnisse über Kunden hervorzustechen Sie teuer zu stehen sind der Schlüssel Wenn Ihre Konkurrenz verharrt und Kunden zahlen Ihnen schlechte Um ihnen ein gutes Erlebnis zu sich eher auf Kostensenkung als auf Erlebnisse zurück, indem sie Ihnen den ermöglichen, sollten Sie Ihre Kunden Kundenerlebnisse konzentriert, haben Rücken kehren. Mehr denn je erwarten kennen: was sie wollen, was ihnen Sie die einmalige Gelegenheit aus der sie Mehrwert und gute Erlebnisse für wichtig ist und wie sie über ihr Masse hervorzustechen. ihr knappes Geld. Unternehmen denken und fühlen. Was unternehmen Sie, um gestärkt aus der Krise herauszugehen? Stimmt AG | Customer Experience: Die Segel in Ihrem Unternehmen
  3. 3. Wir helfen Ihnen Ihre Kunden zu verstehen, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen können Wir finden nicht nur heraus, was Ihre Kunden machen, sondern auch warum. Mit den richtigen Erkenntnissen treffen Sie bessere Entscheidungen Sie werden erfahren... Dann können Sie,... ...welche Erlebnisse Ihre Kunden haben. ...sparen ohne das Kundenerlebnis zu schmälern ...für welche Erlebnisse Ihre Kunden tatsächlich zahlen ...gezielte Investitionen in Kundenerlebnisse tätigen ...was Ihre Kunden erfreut ...Ihre Kundenbasis erweitern durch gestaffelte Erlebnisqualitäten zu verschiedenen Preisen ...was Ihre Kunden stört ...ein konsistentes Kundenerlebnis vom Marketing bis zur tatsächlichen Leistungserbringung sicherstellen Verstehen Sie Ihre Kunden. Übertreffen Sie Ihre Konkurrenz. Stimmt AG | Customer Experience: Die Segel in Ihrem Unternehmen 3
  4. 4. Mit soliden Methoden liefern wir Resultate jenseits des Offensichtlichen Kontext Methoden (Tiefen-) Interviews Touch Points Kunden Beobachtung Customer Journey Kanäle Prozess Mystery Shopping tailoring Experten Evaluation Service Produkt Introspektion Ihre Unternehmen bestimmt die Zusammen bestimmen wir das Vorgehen, um Ausgangslage und Fragestellung. die benötigen Erkenntnisse zu gewinnen. Lieferobjekte Evaluation der Hypothesen Antworten auf spezifische Fragen Erkenntnisse über Kunden Erlebniskette der Kunden Segmentation nach Erlebnissen Quick-Fixes/Delights Stimmt AG | Customer Experience: Die Segel in Ihrem Unternehmen 4
  5. 5. Customer Experience Projekte können sehr fokussiert und schnell oder extensiv und tiefgreifend sein – je nach Ihrem Informationsbedarf Jetzt + (ab) 4 Wochen Setup Durchführung Evaluation Präsentation   Studienziele definieren und   Strukturierte   Transformation des   Allenfalls Vorbesprechung der Fragestellungen vereinbaren Erfassung der erhobenen Präsentation   Studiendesign fixieren Kundenerlebnisse vor Datenmaterials in eine   Präsentation für alle Interessierten   Erhebungsmaterialien erstellen Ort angemessene Form im Unternehmen (Fragebogen, Beobachtungs- (Annotation,   Zwischenbesprech- raster, Kodiermethoden, …) Transkription,   Diskussion oder Workshop ungen mit Ihrem   Terminplanung Kodierung) – Resultate Unternehmen   Rekrutierung der – Bedeutung für das Unternehmen   Datenanalyse Teilnehmenden – Mögliche Massnahmen   Information der betroffenen   Interpretation der Daten   Feedback für Stimmt: Methode, Mitarbeitenden vor   Erstellung Präsentation Nutzen, Güte   Festlegung Verhaltenskodex für Stimmtlerinnen und Stimmtler Abbildung: Generischer Projektablauf Einige Beispielprojekte  Rasche Gap Analyse zu Kundenerlebnissen an einem Touch Point -> 25K CHF  Tiefgehende Analyse eines Point of Sale Touch Points -> 50k CHF  Tiefgehende Analyse eines Prozesses über mehrere Kannäle -> 75K CHF Wollen Sie mehr erfahren? Helmut Kazmaier Reden wir! +41 562 10 23 Stimmt AG | Customer Experience: Die Segel in Ihrem Unternehmen 5

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