Onlinemarketing

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Grundlagen Onlinemarketing

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Onlinemarketing

  1. 1. online marketing Definition, Entwicklung, Anwendungen, Case Studies
  2. 2. online-marketing // martin hahn Definition Marketing „Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Erfordernisse von Kunden, sowie deren Beeinflussung“ (H.Meffert) Zentraler Baustein zur Erreichung der Unternehmensziele
  3. 3. online-marketing // martin hahn Marketing bedeutet: Kundenproblem erkennen Kundenvorteil ermitteln Kundennutzen kommunizieren möglichst besser und schneller als der Wettbewerb
  4. 4. online-marketing // martin hahn Product Price Marketing Mix Promotion Place + People
  5. 5. ... und dann kam das Internet
  6. 6. online-marketing // martin hahn „Wir sind der Markt“ Das Internet ist seit Jahren das mit Abstand wachstumsstärkste Werbemedium. Web nicht nur neuer Vertriebskanal Werbemedium User produzieren im „Mitmach-Web“ mehr Marketing-Informationen als die Unternehmen selber! „In der digitalen Welt führt der Konsument!“
  7. 7. online-marketing // martin hahn
  8. 8. online-marketing // martin hahn
  9. 9. definition online marketing „... alle Marketing-Maßnahmen, die mit Hilfe des Internets erfolgen.“ (wikipedia.de)
  10. 10. online-marketing // martin hahn Maßnahmenplan Website Web Analytics Online-Werbung Mobile Marketing Suchmaschinenoptimierung Virales Marketing E-Mail-Marketing Microsite Affiliate-Marketing Landing Page Social-Media-Marketing
  11. 11. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Die eigene Webseite Inhalte, Design, Usability Zugänglichkeit: zentrale Bestandteile des Online-Marketings! Ziele: Kundenbindung Kundengewinnung Aus Besuchern Kunden machen
  12. 12. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Online- / Banner-Werbung Mittel Werbebanner Pop-Ups Layer Ads Eigenschaften Messbarkeit Hohe Zielgenauigkeit Standardbannergrößen
  13. 13. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Suchwortanzeigen Beispiel: Google AdSense unauffällige Textanzeige geringer Streuverlust gute Integration in den Content
  14. 14. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Suchmaschinenmarketing Suchmaschinenwerbung Schaltung von bezahlten Suchmaschinen-Ergebnissen Beispiel: Google – Google AdWords Yahoo – Yahoo Search Marketing
  15. 15. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Suchmaschinenmarketing Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ziel: Im Suchmaschinenranking auf hohen Plätzen erscheinen. OnPage-Optimierung: OffPage-Optimierung: Webstandards Backlinks Meta-Tags Struktur / Content
  16. 16. online-marketing // martin hahn
  17. 17. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen E-Mail-Marketing Äquivalent zu Post-Mailings Versand von E-Mail-Werbung unterliegt rechtlichen Beschränkungen Erlaubnis der Empfänger einholen Großer Wachstumsmarkt Push-Technologie
  18. 18. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen E-Mail-Marketing kostengünstig gut zur Kundenbindung einfach zu erstellen detailliertes Feedback Zielgruppengenaue Ansprache gut kombinierbar mit anderen Marketingmaßnahmen zeitnahe Auslieferung
  19. 19. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen E-Mail-Marketing Newsletterverteiler aufbauen News(letter)-Button auf der Website Kunden fragen Giveaways / Zusatzleistungen anbieten Offline-Maßnahmen Datensicherheit gewährleisten Abbestell-Button
  20. 20. online-marketing // martin hahn
  21. 21. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen E-Mail-Marketing Eindeutiger Absender: Name E-Mail-Adresse Spannende, interessante Adresszeile Personalisieren (Anrede, Content) Einleitungstext: Neugierde wecken, Redakteur vorstellen, Überblick geben Links zu anderen Webangeboten Unterschiedliche Formate anbieten (HTML, Text, Website) Nicht größer als 70 KByte Impressum nicht vergessen
  22. 22. online-marketing // martin hahn
  23. 23. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Affiliate-Marketing Verteilung des Marketing-Aufwandes auf mehrere Partner (Affiliates), die nur bei Erfolg vergütet werden. Vermittlungsprovision. Vergütungsvarianten Pay per Lead: Für die Generierung eines Kundenkontaktes (z.B. Eintragen in Newsletter-Verteiler) Pay per Click: Für jeden Klick auf einen Link oder Banner Pay per Sale: Für jeden Verkauf, der über die Werbemaßnahme zustande kommt.
  24. 24. alles unter kontrolle
  25. 25. online-marketing // martin hahn Web-Controlling /-Analytics Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf Webseiten. Woher kommen die Besucher? Welche Seiten werden angesehen? Wie lange bleibt der Besucher? Optimierung der Webseite
  26. 26. online-marketing // martin hahn
  27. 27. online-marketing // martin hahn Mobile Marketing Angebote, die dem Kunden das Leben in der Mobilität erleichtern. Gewinnt zunehmend an Bedeutung mit der Verbreitung von internettauglichen Handys. Großes Potential Kombination mit anderen Marketing-Aktivitäten Location Based Services
  28. 28. online-marketing // martin hahn Mobile Marketing – Case Studies Mobile Marketing - Gelungene Beispiele http://www.innovation-marketing.at/index.php?internallink= 3078sprache=1PHPSESSID=nostromo=0 dm-SMS-Service https://funaufladen.de/cgi-bin/index.pl?hp=doit Brigitte Figur-Coach http://www.arvato-mobile.com/mobile-marketing/mobile- marketing-cases/brigitte.html
  29. 29. „[...] ich lege eine Werbebotschaft ins Netz, und wenn sie gut gefällt und wenn sie gut verpackt ist, wird sie einfach weitertransportiert, ohne dass man dafür Werbegeld ausgeben muss.“ Wulf-Peter Kemper, Marketingberater
  30. 30. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Virales Marketing Nicht das Unternehmen verbreitet die „Message“, sondern die Nutzer untereinander. Virale Kampagnen erzielen Imageeffekte. Status Quo sind Videobotschaften, die auf Unternehmen / Produkte aufmerksam machen. http://www.youtube.com/watch?v=69a4KDDkwpE http://www.youtube.com/watch?v=QQkN6koApg0
  31. 31. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Virales Marketing Seeding: Strategisches Platzieren und Verbreiten viraler Botschaften vor allem in sozialen Netzwerken. Es müssen eigene Formate und „Geschichten“ gefunden werden, die neu und interessant sind. Neben einer spannenden, kreativen Idee ist die Seedingstrategie entscheidend für den Erfolg der viralen Marketingkampagne. Auflösung erfolgt oft erst auf einer Microsite.
  32. 32. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Virales Marketing Case Studies Newstime - Pro7 - Fringe - Grenzfälle des FBI: http://www.youtube.com/watch?v=4zMcMv39YAY http://faz-community.faz.net/blogs/fernsehblog/archive/2009/03/13/alles-muss-raus- glaubwuerdigkeits-ausverkauf-bei-pro-sieben.aspx Das unerwünschte Eigenleben des Chad Kroski: http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/Doc~E0F3F929B6E 9048F3B27097F27FDFB4E3~ATpl~Ecommon~Scontent.html Ron Hammer - Hornbach: http://www.crossmedia.de/hornbach-ronhammer/index.html
  33. 33. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Microsite / Landing Pages Schlanke Webseite mit wenig Unterseiten innerhalb eines größeren Webauftrittes behandeln meist nur ein Thema, diesen sehr umfassend Besucher können gezielter angesprochen werden für Werbe- Verkaufszwecke z.B. Ziel nach einem Klick auf einen Werbebanner gut geeignet für Suchmaschinenoptimierung
  34. 34. social media marketing “Social Media is like teen sex. Everyone want to do it. Nobody knows how. When it´s finally done there is surprise it´s not better.” Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google
  35. 35. online-marketing // martin hahn Die Konsum(enten)-Welt hat sich verändert Informations- Reizüberflutung Produkte Dienstleistungen austauschbar Konsumenten und ihr Verhältnis zur Werbung: ignorieren / ausblenden / wegschalten / mißtrauen Mund-zu-Mund-Propaganda wird wieder wichtiger! (Word of mouth Marketing)
  36. 36. online-marketing // martin hahn
  37. 37. online-marketing // martin hahn Social Media / Soziale Netzwerke Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen. Erlaubt Menschen sich auch mit geringen Computer- /Internetkenntnissen ... sich auszutauschen / zu diskutieren Inhalte (Texte, Videos, Fotos, Links, Podcasts, Kommentare etc.) zu veröffentlichen zu bewerten etc. Austausch von User Generated Content
  38. 38. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Social-Media-Marketing Marketingmaßnahmen, die sich Social-Media-Angebote zunutze machen. Social-Networking-Seiten Blogs / Microblogs Photo- Video-Sharing-Dienste Bookmarking-Dienste Podcasts Online-Foren
  39. 39. online-marketing // martin hahn
  40. 40. online-marketing // martin hahn Social Media beeinflusst die Unternehmenskommunikation Unternehmen müssen bei der Kommunikation im Social Web umdenken. Werte, die gefragt sind: Transparenz Authentizität Dialog
  41. 41. online-marketing // martin hahn Ok, die Werte waren vorher auch gefragt... Aber noch nie so zwingend erforderlich und öffentlich! Menschen wollen... sie besser kennenlernen! wissen, was dahinter steckt! von Ihrem Know-how profitieren! ihre Motivationen kennen! direkt mit Ihnen in Kontakt sein! Folge Persönlich, authentisch und menschlich kommunizieren!
  42. 42. online-marketing // martin hahn Mögliche Ziele Ergebnisse von Social-Media-Marketing Kompetenz vermitteln Mitarbeiter einbinden und mehr Verantwortung geben Neue Mitarbeiter rekrutieren Unternehmskultur sichtbar machen nachhaltig Vertrauen aufbauen Kunden Fans eine Plattform geben Serviceorientierung zeigen Ehrliche Meinungen bekommen
  43. 43. online-marketing // martin hahn
  44. 44. online-marketing // martin hahn
  45. 45. online-marketing // martin hahn online-marketing-maßnahmen Social-Media-Marketing Case Studies Social Media in Europe and Germany http://www.youtube.com/watch?v=LxWahcXfwCg Social Media Revolution 2 http://vimeo.com/11551721 How to Grow Your Follower Numbers to Over 10,000 in a Week http://www.twitip.com/how-to-grow-your-follower-numbers-to-over-10000-in-a-week/ Niedersachsen: Twitter-Beitrag sorgt für Tumulte im Landtag http://www.heise.de/newsticker/meldung/Niedersachsen-Twitter-Beitrag-sorgt-fuer-Tumulte- im-Landtag-885865.html
  46. 46. online-marketing // martin hahn
  47. 47. online-marketing // martin hahn
  48. 48. online-marketing // martin hahn ablauf social media maßnahmen Die NEUE Marketing Strategie
  49. 49. online-marketing // martin hahn Noch so ein Begriff Engagement Marketing Engagement Marketing ist die Antwort auf den veränderten Medienkonsum. Dialogbasierte Werbemaßnahmen. Konsument wird nicht nur „berieselt“, sondern setzt sich aktiv mit dem Produkt auseinander. Z.B: Gewinnspiele, Votings, Foren, Blogs, Feeds, Podcast Case Study Nike - Dance to L.A. http://www.viva.tv/Events/ArticleDetail/id/813061
  50. 50. online-marketing // martin hahn
  51. 51. und auch usability gehört dazu siehe usability-skript ;-)
  52. 52. Corporate Kunden- und Film und Internet- Anzeigen Design Mitarbeiter- Multimedia auftritte Plakate zeitschriften Werbung Akquise- Orientierungs- Online- Text ... unterstützung systeme Marketing Fotografie Illustration integrierte kommunikation Inhaltliche und formale Abstimmung aller Kommunikationsmaßnahmen. Verbindung der klassischen und digitalen Medien.
  53. 53. case studies
  54. 54. online-marketing // martin hahn Vodafone - Es ist deine Zeit: Klaus Eck - PR Blogger http://blog.vodafone.de/ http://www.pr-blogger.de/ http://blog.vodafone.de/2009/07/20/twittermom/ http://www.xing.com/profile/Klaus_Eck - Kommentare !!! http://twitter.com/Klauseck http://klaus-eck.myonid.de/ http://www.youtube.com/vodafonedeutschland http://www.slideshare.net/klauseck http://twitter.com/vodafone_de http://www.facebook.com/KlausEck http://www.myspace.com/vodafone_de http://www.mister-wong.de/user/klauseck/ http://www.studivz.net/vodafonede http://de.linkedin.com/in/klauseck http://www.facebook.com/vodafoneDE?v=app_7146 http://klauseck.posterous.com/ 470109viewas=1386494588 Daimler AG Sascha Lobo http://www.flickr.com/photos/daimlerblog/ http://de.wikipedia.org/wiki/Sascha_Lobo http://blog.daimler.de/ http://friendfeed.com/daimlerblog Crowdsourcing http://www.youtube.com/user/DaimlerBlog http://www.threadless.com/ http://www.slideshare.net/daimlerblog https://www.tchibo-ideas.de/
  55. 55. online-marketing // martin hahn 1und1 Jako http://blog.1und1.de/ http://www.google.de/search?q=jako http://blog.1und1.de/2009/12/25/marcell-davis-leiter- fuer-kundenzufriedenheit-2/ http://www.allesaussersport.de/ar- http://www.michaelfriedrichs.de/marcell-davis- chiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das- kundenunzufriedenheit-bei-11-hat-jetzt-ein- letzte-trikot-auszieht/ gesicht/#comment-243 http://www.google.de/ Vodafone - Mobile Internet Test search?q=jako+baade+abmahnung http://www.mobile-internet-test.de/ http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpoli- Openbook tik/0,1518,646524,00.html http://youropenbook.org/
  56. 56. online-marketing // martin hahn IKEAHacker Aussagekräftige Domains: http://ikeahacker.blogspot.com/ http://ichliebees.de/ http://www.selbst-und-staendig.de IKEA TV http://www.weiterbildungsblog.de/ http://tv.ikea.se/interior_objects/1981 http://karrierebibel.de http://www.auto.de/ HM Facebook-Seite http://www.facebook.com/hm Email Newsletter Design: Guidelines And Examples Did You Know? 3.0 http://www.smashingmagazine.com/2010/02/15/ http://www.youtube.com/watch?v=5o9nmUB2qls email-newsletters-guidelines-and-examples/ Did You Know? 4.0 A Wiki of Social Media Marketing http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8 Examples http://wiki.beingpeterkim.com/master-list
  57. 57. traue keiner statistik...
  58. 58. online-marketing // martin hahn
  59. 59. online-marketing // martin hahn
  60. 60. online-marketing // martin hahn
  61. 61. online-marketing // martin hahn Ziele Online-Marketing 1.0 » Kaufe » Registriere » Logge dich ein » Abonniere
  62. 62. online-marketing // martin hahn Ziele Online-Marketing 2.0 » Lade hoch » Bookmarke » Retweete » Kommentiere » Leite weiter » Füge als Freund hinzu » Tagge » Lade deine Freunde ein » Bewerte » Sende per Mail
  63. 63. online-marketing // martin hahn Ziele Online-Marketing 2.0 Intention dahinter: » Mach Werbung für uns! » Gib uns deine Nutzungsdaten! » Schaffe Content! » Schaffe Metadaten für uns!
  64. 64. online-marketing // martin hahn „Wir werden Echtzeit-Marketing lernen oder untergehen!” „Die sozialen Medien definieren das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen neu – doch die Konzerne investieren kaum Geld in ihre Erforschung. Die Folge: Entfremdung. Sprache und Denkweise der neuen Zielgruppen bleiben den Unternehmen verschlossen. Allround-Konzepte für die neuen Marketingplattformen werden nicht entwickelt. Die Kommunikation ist gestört.“ Michael Schröder (Geschäftsführender Gesellschafter der Agentur wbpr Public Relations) http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,657867,00.html
  65. 65. online-marketing // martin hahn Media-Manifest Social Communities laufen den klassischen Content-Sites und Portalen in der Gunst der User den Rang ab. Die Folge: Traditionelles Werbeverhalten und Media-Währungen verlieren an Wert. Künftig wird es darum gehen, Konsumenten zu animieren, zu aktivieren und ihr jeweiliges, persönliches Netzwerk in Kampagnen mit einzubeziehen. Dies setzt im Web nicht zwingend einen hohen vorherigen Werbedruck voraus. Die klassische Zielgruppe gibt es nicht mehr. Benötigt wird ein Verfahren, das (potenzielle) Marken-Fans sicher identifiziert. http://webguerillas.de/manifest/?lang=de
  66. 66. online-marketing // martin hahn Media-Manifest Der Begriff „Streuverlust“ ist überholt. Im digitalen Zeitalter kann jeder Konsument einzeln erreicht werden. Entscheidend wird künftig sein, wie aktiv und wie häufig Konsumenten mit Marken agieren und wie sehr sie sich für die Marke engagieren. Die Einschaltquote verliert massiv an Relevanz. Jüngere Zielgruppen sind „always on“ – immer im Web, immer erreichbar. Der Medienkonsument von heute ist ein (weitgehend) aktiver – Werber und Media-Entscheider müssen komplett umdenken. Die klassische Medienlandschaft löst sich auf: Brands und Blogger konkurrieren mit redaktionellen Content-Sites, um die Aufmerksamkeit der User. Nur wer einen klaren Mehrwert bieten kann, gewinnt. http://webguerillas.de/manifest/?lang=de
  67. 67. online-marketing // martin hahn E-Mail- Social- Marketing Media- Zukunft Marketing Online- Marketing !? Suchmaschinen- marketing
  68. 68. auf gehts!

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