Oficina sobre Design, Experiência, Design de Serviços e Jornada do usuário.
A Hackatona Let's GO propõe mudar a forma como cidadãos e governos se coordenam para a resolução de desafios públicos. Ao invés de esperar que a população fiscalize os seus atos e reclame melhorias para os serviços oferecidos pelo Estado, o Governo de Goiás vem aqui convidar inovadores da sociedade civil para uma oportunidade, de empreender e exercer a cidadania ativa em benefício de todos. Como? Proporcionando um ambiente de aprendizagem e inovação para o desenvolvimento de startups cívicas, a partir de dados abertos do Governo de Goiás. Nessa primeira edição, a Hackatona Let’s GO focará nos dados de orçamento e desafiará as equipes a desenvolverem soluções para desafios públicos.
27. Personas: um perfil específico de
cliente que ilustra as necessidades,
objetivos, pensamentos, sentimentos,
opiniões, expectativas e dores do
usuário;
fonte: https://bloglaboratoriodecriatividade.wordpress.com/2015/01/21/mapa-da-jornada-do-cliente/
44. Linha do tempo: podem ser
fases, como por exemplo:
pesquisa, tomada de decisão,
compra e pós-compra, ou um
período determinado de tempo,
como uma semana, por exemplo;
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45. Pesquisa Desenv. EntregaDefinição
Ideias iniciais,
compreensão
das necessidades
Alinhamento
& objetivos
Conceitos,
propostas &
protótipos
Resultados
Propostas finais
48. CAPTAÇÃO DE CLIENTES
Como os seus clientes vão utilizar o seu produto ou serviço? Como o seu serviço será útil? Como será a experiência deles?
Quais são os pontos de interação (touch-points) através dos quais o cliente utiliza o serviço?
Existem algumas interações críticas, i.e. pontos de interação que sejam espacialmente bons ou maus do ponto de vista de qualidade da experiência?
PERCURSO PELO SERVIÇO
Quando os seus clientes percebem que precisam ou querem o serviço?
O que motivará eles a isso?
Como eles vão conhecer o seu serviço?
- indicação, google, redes sociais, etc?
Como eles se decidirão a utilizá-lo?
Serviço Equipe EquipeServiço
RELACIONAMENTO
Como se dará a continuidade do relacionamento com os clientes após o uso do serviço?
Como o serviço continuará presente em sua vida? Como você fará ser lembrado?
Como ele será estimulado a retornar ou recomendar o produto ou serviço para amigos
ou familiares?
49. Pontos de contato:
É aquilo que o consumidor
está fazendo, todos os seus
pontos de contato com a
organização;
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50. ADOTE UMA DESPESA: Como promover a transparência
ajudando a sociedade civil a acompanhar uma compra
pública do início ao fim.
QUANTO CUSTA?: Como proporcionar ao cidadão um
acesso facilitado às despesas do Estado.
INFORMA GOIÁS: Como fornecer Inteligência para a
Administração Pública, para Organizações do Terceiro
Setor ou para Empresas.
51. Canais: local e contexto em
que acontece a interação
Evidências: como o canal
se tangibiliza.
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53. Pré Durante Pós
O QUE?
Unidade de
satisfação
QUEM?
Persona
Colaboradores
Parceiros
CANAIS
Como vão descobrir
o serviço?
COMO?
A experiência do
serviço
PONTOS
DE CONTATO
Por onde vão conseguir
alcançar os objetivos.
ENTREGA
Como o ciclo
se fecha?
FEEDBACK
Como podemos
melhorar?
COMPARTILHAR
Como seu público
vai falar de vc?