2. Kdo jsou? Co chtějí? Kdy? A proč?
NOVÉ TRENDY,
STÁLE STEJNÉ OTÁZKY
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
3. Nejde jen o řešení problému nákupem produktu
MOTIVACE ZÁKAZNÍKA
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
4. Než přijdou k vám, dlouho se zabývají výběrem kam a proč
ROZHODOVACÍ PROCES ZÁKAZNÍKA
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
5. ROZHODOVACÍ PROCES ZÁKAZNÍKA
Srovnávače (cena a porovnání)
Instantní řešení (přehledně a jednoduše)
Dobrá pověst
Značka (vím, kdo jste)
Mžik (neobvyklá místa na běžné problémy)
Život (produkt a prezentace pro situace)
Lidé (jsou líní, netrpěliví, nečtou a neumí se zeptat)
Použitelnost (jak stránek, tak produktu)
Emoce, klišé a představy
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
7. RACIONALIZACE VOLBY
Kdo jsou vaše akvizice
Srdcař – rozhodne se, následně hledá argumenty
Zmatkař – vůbec netuší, co si má vybrat
Sluha – ví co má vybrat, ale jeho nápad to není
Tvrdohlavec – je neústupný v určitém parametru
Slevař – všechno je jedno, hlavně levně
Kamarádi, rodiče a desítky navštívených stránek – to
vše pomáhá rozhodovat
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
8. Obchodní ředitel bude spokojený
INOVACE PRO AKVIZICE
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
9. INOVACE PRO AKVIZICE
Cílová skupina vs. Inzertní média
Životní cyklus zákazníka
Cross-selling
Retargeting (emailing, remarketing)
Dejte lidem moc (focus groups, průzkumy)
Komplexní pohled na zdroje návštěvnosti
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
10. DĚKUJI ZA POZORNOST,
DOTAZY?
Luboš Louženský
lubos.louzensky@h1.cz
Twitter: @lubos
LinkedIn: linkedin.com/in/louzenskylubos
Webové stránky Twitter LinkedIn Facebook
www.H1.cz @h1cz linkedIn.com/company/H1.cz facebook.com/hajednicka
www.H1Slovakia.sk @h1slovakia facebook.com/h1slovakia
INOVATIVNÍ TECHNIKY AKVIZICE ZÁKAZNÍKŮ
