Marketing digital aplicado ao comércio eletrônico
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O documento fornece informações sobre marketing digital aplicado ao comércio eletrônico. Discute questões como identificar clientes-alvo, concorrentes e como comunicar promessas de valor de forma melhor que os concorrentes. Também aborda a importância de analisar resultados e entender o consumidor para atender melhor suas necessidades.
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Marketing digital aplicado ao comércio eletrônico
- 1. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br MARKETING D I G I T @ L aplicado ao comércio eletrônico
- 2. MARKETING D I G I T @ L aplicado ao comércio eletrônico
- 3. Gutenberg Almeida Administrador | Especialista em Marketing Digital Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una about.me/gutenberg @atualizar http://br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida
- 4. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
- 5. Marketing é sobre: Quem são meus clientes? Quem são meus concorrentes? O que vou entregar ao meus clientes de uma forma “melhor” que meus concorrentes? Como vou comunicar minhas promessas e entregas? Analisar os resultados alcançados.
- 7. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER. http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ
- 8. SUA ESTRATÉGIA ONLINE É SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS VANESSA FOX
- 9. CRIAR CONEXÕES COM COLABORADORES, CLIENTES E CONSUMIDORES SILVIO MEIRA http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/
- 12. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE Painel "E-commerce mais inteligente, com práticas analíticas“: http://youtu.be/1af9FbWY9lI
- 17. Viral, memes, modinhas, etc http://youpix.com.br/memepedia/
- 25. ATÉ QUANDO VAMOS CURTIR? http://www.valor.com.br/cultura/3000258/ate-quando-vamos-curtir
- 29. “Inovação só vem de gente.” Waldez Ludwig http://www.youtube.com/watch?v=uyMY2uo-iqQ http://www.youtube.com/watch?v=_ixT4MSxjmE http://www.youtube.com/watch?v=IjZjOamODFo
- 31. Em comércio eletrônico não existe receita de bola. http://www.slideshare.net/VirtualTarget/estudo-indito-performance-no-ecommerce
- 33. Questões básicas • O que vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Perfil Empreendedor, Experiência, Legislação, Tributação, etc... Aprecie com moderação: http://www.youtube.com/watch?v=XChsJUlfUx0
- 34. Questão extra • Por que vender? http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-1.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-2.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-3.html http://marcelo.omie.com.br/2012/12/pequeno-por-enquanto-desconhecido-nunca-parte-4.html
- 35. Se eu vendo todo dia, todo dia é dia do consumidor! http://www.youtube.com/watch?v=MzRH0X5z_R8 Case Netshoes: http://www.youtube.com/watch?v=UECQ_gqZdV8
- 52. http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/moda-plus-size-em-expansao-no-e-commerce/ Comércio eletrônico de nicho http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/moda-plus-size-em-expansao-no-e-commerce/
- 53. Comércio eletrônico de nicho
- 54. Comércio eletrônico de nicho
- 55. Comércio eletrônico de produtos Customizados ou exclusivos https://www.facebook.com/customizacao
- 56. Comércio eletrônico de produtos customizados ou exclusivos http://www.childsown.com/softiemaker-showcase/ http://mdemulher.abril.com.br/familia/fotos/filhos/desenhos-criancas-viram-bonecos-pelucia-686837.shtml#6 http://www.traposemonstros.blogspot.com.br/
- 57. http://blog.rakuten.com.br/10-perguntas-para-guiar-o-plano-de-marketing-da-sua-loja-virtual-de-moda/
- 58. http://www.brainstorm9.com.br/36545/braincast9/braincast-60-o-universo-paralelo-dos-blogs-de-moda/ O universo paralelo dos blogs de moda:
- 59. PERMITA-SE MUDAR OU AMPLIAR A IDEIA http://youtu.be/1UpArB1flqA
- 60. PERMITA-SE MUDAR OU AMPLIAR A IDEIA
- 61. EU PRECISO DE BOAS IDEIAS!!! http://youtu.be/g6tgH2dWx5c
- 62. EU PRECISO DE BOAS IDEIAS!!!
- 64. Questões básicas • O que vender? • Para quem vender? • Quem já está vendendo? • Como vender? • Como vender mais? • Investimento, Equipe, Experiência, Perfil Empreendedor, Tributação, Legislação, etc... • Por que vender?
- 65. Questões básicas • O que vender? – Qual o seu produto ou serviço? – Você produz, representa ou revende? – Commodite, personalizado, inovador? – Qual problema o seu produto resolve? • Para quem vender? – Quem são os seus clientes? – Mercado de massa, nicho, local, global?
- 66. Questões básicas • Quem já está vendendo? – Elencar, avaliar e monitorar concorrentes • Como vender? – Definição de plataforma, canal de venda, meio de pagamento, parcelamento, entrega e etc... – Diferencial do seu negócio
- 67. Questões básicas • Como vender mais? – Analisar resultados da operação, funil de vendas, conversões, custo de venda ou aquisição; – Otimização contínua do site e propagandas; – Atendimento e Pós-venda SENSACIONAL; – Recomendações (produtos sugeridos); – Layout personalizado de acordo com origem da visita, navegação, produtos ou histórico de compras – Equipe qualificada e atualizada
- 70. Créditos da imagem: MonkeyBussines
- 71. http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/e-commerce-brasileiro-procura-profissionais-e-nao-acha
- 72. Super-Herói Digital não existe! Monte uma equipe, contrate uma agência ou comece com profissionais freelancers. http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
- 73. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
- 74. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
- 77. QUEM É O SEU CONSUMIDOR?
- 78. Como ser relevante em ambientes altamente conectados? Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento da rede” Lévy (2011)
- 79. Como ser relevante em ambientes altamente conectados?
- 80. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) “Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos” Cláudio Torres (2009)
- 82. P O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!! @
- 83. O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING O DIGITAL POTENCIALIZA OS NEGÓCIOS O DIGITAL POTENCIALIZA O SOCIAL • Galinha Pintadinha • Angry Birds • Justin Bibier • Voz da Comunidade • Diário de Classe
- 86. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) (ou ferramentas digitais para o marketing)
- 91. O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
- 92. Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria) Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa) -(Casas Bahia vende perfume através do site) - Especialistas e atendimento via web Redução das fronteiras com o comércio eletrônico Virtualizar o estoque Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br
- 93. • Atenção Saber da existência do produto ou serviço. • Interesse Estar interessado o suficiente para perceber as características, especificações e benefícios. • Desejo Ter um desejo de obter os benefícios que o você oferece. • Ação Comprar o produto ou serviço.
- 94. Satisfação
- 95. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
- 96. Nem sempre a satisfação é garantia de fidelização! Pense em ser a 1ª opção e/ou conseguir indicações
- 97. texto Vídeo / Áudio plataforma foto 5 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DIGITAL
- 98. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
- 99. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO! http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
- 101. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO
- 106. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
- 107. http://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITAL
- 109. Entre um estímulo e a sua loja, a distância poder ser um clique ou toda a internet
- 110. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 113. Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
- 114. COM QUEM EU QUERO ME CONECTAR? Sua Empresa ou VOCÊ INVESTIDORES PARCEIROS DE NEGÓCIO TALENTOSCLIENTES FORNECEDOR
- 115. ONDE ENCONTRO MINHAS CONEXÕES? OU ONDE MINHAS CONEXÕES VÃO ME ENCONTAR? Nos resultados de busca do Google? Em um vídeo no Youtube? Em um ppt no SlideShare? Na página do Facebook? Em uma comunidade no Orkut? No meu perfil no Linkedin? No meu Blog? No meu Site? Ou fora da Internet? http://www.midiatismo.com.br/midias-sociais/compreender-as-caracteristicas-de-cada-midia-e-servico-e-sempre-o-primeiro-passo
- 116. http://www.techguru.com.br/curioso-amazon-inaugura-quiosque-do-kindle-em-shopping-de-sao-paulo/
- 117. •Design, arquitetura e tecnologia do site •E-mail marketing •SEO •Links patrocinados •Banners (Mídia display) •Comparadores de preço •Mídias Sociais •Blogs •Shoppings Virtuais •Youtube •Compras Coletivas •Mobile •Análises de resultados
- 118. Ferramentas para pesquisa Google Pesquisa Avançada + (operadores avançados) Google Keyword External Tools Google Trends (+ Google Insights for Search) Google Analytics Google AdPlanner Google Webmasters Tools Google Alertas Google Docs (Drive) GraphMonitor, Scup, BuzzMonitor, Seekr, Topsy, 48ers, Facebook Questions/twitter Yahoo Respostas! Slideshare
- 123. 96 respostas
- 125. SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? As visitas convertem? http://www.conversion.com.br/blog/como-ser-inovador-em-seo-e-na-sua-empresa/
- 127. •SEO
- 133. SEO •O que você pode fazer hoje? •Definir palavras-chaves relevantes •Escrever títulos chamativos •Escrever descrição de produto •Texto diferenciado (além do óbvio) •Renomear as fotos •Google Maps/Places •Google Plus
- 134. Tudo prontinho! Traga sua família para Perdizes! Imagine morar no 24º andar e avistar a Av. Paulista e o Pico do Jaraguá da sua varanda! No amplo apartamento de 250m2, ambientes espaçosos e confortáveis é o que não falta: na área social vários ambientes se integram! Lareira e um aconchegante home theater onde reunir a família será um prazer. Na área íntima, 4 suítes, condomínio com lazer completo: salão de festas, salão de jogos, churrasqueira, quadra, piscina, sauna, academia, brinquedoteca, playgroud e lagos com carpas para você relaxar.
- 136. SEO ON-PAGE • Tecnologia do Site • Título da Página • Heading tags (H1, H2, H3, etc) • Atributo ALT na imagem + Foto renomeadas • URL amigável • Sitemaps • Linkagem interna • Conteúdo http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
- 137. MAIOR DESAFIO: IMPLEMENTAÇÃO • Reformar x Construir nova casa • Torre de Babel = Marketing + TI + Vendas + Amigo do Chefe + Consultores de SEO • Atualizações constantes do Google • Resultados de pesquisa personalizados (Local+Mobile) • Resultados no médio prazo (mínimo 6 meses) • Não dá para fazer promessas • Não dá para ignorar! • Fator crítico para escolha da plataforma
- 138. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLE http://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
- 139. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
- 140. LINKS PATROCINADOS
- 141. •AdWords
- 142. ADWORDS Foco em palavra-chave Segmentação Pagamento por clique Estrutura de campanhas Você pode começar sozinho mas deve contratar (ou formar) um especialista http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil http://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
- 146. FACEBOOK ADS
- 147. FACEBOOK ADS
- 148. FACEBOOK ADS
- 151. Heat map (mapa de calor) do Facebook http://idgnow.uol.com.br/internet/2013/01/14/para-onde-as-pessoas-olham-quando-estao-no-facebook/ http://interney.net/atencao-voce-que-esta-comprando-engajamento-em-redes-sociais-voce-esta-sendo-enganado/
- 153. FACEBOOK ADS Foco assuntos de interesse Segmentação por comportamento Pagamento por clique Pense em engajamento https://www.facebook.com/BrasilMarketing https://www.facebook.com/business http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
- 159. Pagamento por clique ou bônus do Bcash (antigo Pagamento Digital) Produto patrocinado Maior CPC Logo ou banner por CPM BUSCAPÉ http://www.profissionaldeecommerce.com.br/boas-praticas-para-anunciar-em-comparadores-de-preco/ http://www.unibuscapecompany.com/curso-marketing-digital-buscape-comparador-precos/p
- 161. 16 produtos por página Cuidado! Com a “guerra de preços” Foco nos campeões de venda Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdo http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR BUSCAPÉ
- 165. Mudanças e como vender mais por Danilo Fernandes http://www.ecommercebrasil.com.br/multimidia/congresso-e-commerce-brasil- search-e-vendas-2013-palestra-com-danilo-fernandes/
- 166. MÍDIAS SOCIAIS
- 169. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 170. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
- 171. MÍDIAS SOCIAIS Canal de Relacionamneto Canal de mão-dupla O “shopper” de sente + forte Você tem oportunidade de trabalhar B2N Você pode criar uma RDV http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/03/13/Artigo-como-aumentar-vendas-usando-as-redes-sociais.html
- 173. Marca de bolsas e acessórios de Campo Grande A conversa é focada em dicas de modas “É importante não ficar forçando a venda na página”, Rodrigo Stocco Recentemente a empresa incluiu uma loja na página para atender a demanda das clientes.
- 174. Mídias Sociais: 10 motivos para não entrar! http://blogmidia8.com/2011/09/10-mandamentos-para-voce-nao-usar.html http://www.inovadoresespm.com.br/seca-nas-redes-sociais-problemas-solucoes/
- 182. Mídias Sociais • Ambev nas mídias sociais: http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY • Personalização de apartamento decorado: http://www.youtube.com/watch?v=tRSjhkn5nNk • Vidente Virtual http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/09/campanha-alerta-para- exposicao-de-dados-na-web-com-falso-vidente.html
- 185. DICAS • Convidar mailing para Página – http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/ • Incentive a participação dos amigos – http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/ • Monitore sua concorrência – http://blog.dito.com.br/ – www.graphmonitor.com • Promova conversas contando histórias – http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
- 186. Google Plus (G+) Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+? http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
- 187. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS... http://www.proxxima.com.br/proxxima/mobile/noticia/2012/10/15/Como-ser-criativo-no-Instagram
- 191. http://www.gustavozanotto.com.br/os-cinco-mais-bem-trabalhados-e-gerenciados-boards-do-pinterest/
- 194. Dicas para Instagram por @gustavozanotto • 1. Promover eventos com fotos divertidas e criativas. Informar o que acontece em seu evento de forma divertida e criativa cria um ambiente de realidade para quem apenas acompanha pela rede social, aproxima as pessoas do que você esta fazendo, mesmo elas estando longe. • 2. Hospedar um concurso de fotografia em que os usuários tirem fotos de si mesmas com o produto. Engajamento e retenção de público. Um concurso com objetivo, sentido e alegria, se for apenas para brincar com o usuário não faça.
- 195. • 3. Ajudar o público a conhecer a sua empresa através de fotos divertidas de sua equipe e seu local de trabalho. Incentivar seus funcionários a enviar fotos de si mesmos também. A velha transparência sempre pedida e exigida dos consumidores para as marcas. • 4. Ficar próximo, seguir os usuários do Instagram que seguem sua marca, “gostar” e comentar suas fotos, especialmente naqueles que mencionam a sua marca. • 5. Criar e promover suas próprias hashtags para que você possa acompanhar as referências à sua marca. Esta é também uma boa maneira para outros usuários encontrar suas imagens. Fonte: http://www.gustavozanotto.com.br/instagram-marketing-redes-sociais/
- 196. Empresas que mandam bem no Instagram por @priloredo
- 201. Redes Sociais de Nicho • Vinhos http://www.adegga.com/ • Mães http://www.mulheremae.com.br/ • Moda http://fashion.me/ (antigo ByMK) • Café www.redesocialdocafe.com.br • Defensivos Agrícolas http://inovadefesa.ning.com/ • Plásticos http://www.rededoplastico.com.br/
- 202. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 203. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog? www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
- 204. www.minasblog.com.br
- 205. BLOGS Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua” Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência Blogueiros podem ser parceiros ou mídia www.seusite.com.br/blog http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
- 206. Não plante sua árvore em terreno alheio.
- 209. YouTube, Vimeo, VideoLog, etc You Tube 2º maior plataforma de busca Vídeo é o formato com maior potencial de engajamento. Insira no seu site e humanize suas vendas Produções simples e de bom conteúdo são aceitas Faça a descrição do vídeo em texto Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH) http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
- 214. DISPOSITIVOS MÓVEIS A lan house foi para o bolso Site móvel SMS Aplicativo Geolocalização Buscas locais http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544 http://www.slideshare.net/mlent68/masters-of-mobile http://youtu.be/BM-7iGJDZmU
- 215. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE http://youtu.be/1af9FbWY9lI
- 218. http://www.mercadoecommerce.com.br/?utm_source=Google&utm_medium=adwords&utm_campaign=redes-socias
- 219. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE www.tracksale.co
- 221. Administração de Marketing – Kotler Cibercultura – Pierre Levy Google Marketing – Conrado Adolpho Marketing na Era do Google – Vanessa Fox Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot NeoConsumidor – GSMD&Gouvea Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik Não pare por aqui!!!
- 222. Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome da empresa até a embalagem que você entrega. Kaizen processo de melhoria contínua.