Projeto de final de curso Publicidade e Propaganda pela UNITRI.

1. Apresentação

2. Geppetto Comunicação
Alessandra Peixoto
Fábio Borges
Flávio Ricardo
Geraldo Tinoco
Gustavo Patrício
Janete Marques
Juliana Resende

3. Projeto desenvolvido no Centro Universitário
do Triângulo – UNITRI para conclusão do curso de
Comunicação Social com habilitação em Publicidade e
Propaganda, 8º período noturno, 17ª turma. Orientado
pela coordenadora do Projeto Experimental, professora
Lenice Sivieri Varanda.

4. Projeto exPerimentAl
xVii turmA de PubliCidAde e ProPAGAndA
unitri – Centro uniVersitário do triânGulo
CoordenAdor do Curso
Rangel Germano Barbosa
CoordenAdorA do Projeto exPerimentAl
Lenice Silveri Varanda
Professores orientAdores
Lenice Silveri Varanda – Planejamento
Luiz Henrique Alves Borges – Produção Gráfica
Leandro Cesário Borges – Criação
Daniel Marques – RTVC
Alunos
Alessandra Peixoto
Fábio Borges
Flávio Ricardo Melo
Geraldo Tinoco
Gustavo Patrício Fonseca
Janete Marques
Juliana Resende
Cliente
Romap Seguros
Uberlândia, 2007

5. AGrAdeCimentos
Agradecemos a Deus, que nos orientou para o melhor, e aos nossos pais, que se esforçaram tanto ou mais que
nós para que fossemos profissionais qualificados e realizados. Agradecemos à Romap Seguros, seu proprietário e
colaboradores, que abriram as portas da empresa e nos receberam bem. Agradecemos ainda aos vários profissionais
e amigos que participaram e colaboraram para a realização desse trabalho, desde sua concepção até sua conclusão.
São eles: Roberto Chacur, Batuki, A1 filmes, Eliel Quaresma, Marcos Vinícius Unitri, Marquinho Cinefilmes,
Leandro S. Souza, Lucas Ainon, Luciana Barbosa, Carlos Peixoto, Weber Storti, Flávio Melo, Danilo Alves, DIFERi
Comunicação de Impacto. Por fim, aos amigos, namorados, maridos, filhos e familiares que participaram direta ou
indiretamente desse.

6. ÍndiCe
Briefing .....................................................................................................................................................
Mercado Global de Seguros .........................................................................................................................
Mercado Global Corretor ............................................................................................................................
Mercado Global Concorrente .......................................................................................................................
Mercado Específico ....................................................................................................................................
Comparativo de Concorrência ......................................................................................................................
Pesquisa de Concorrência............................................................................................................................
Metodologia ......................................................................................................................................
Questionário .......................................................................................................................................
Gráficos .............................................................................................................................................
Análise ..............................................................................................................................................
Conclusão ..........................................................................................................................................
Pesquisa de Top of Mind .............................................................................................................................
Metodologia ......................................................................................................................................
Questionário .......................................................................................................................................
Gráficos .............................................................................................................................................
Análise ..............................................................................................................................................
Cruzamentos ......................................................................................................................................
Análise dos cruzamentos .....................................................................................................................
Conclusão ..........................................................................................................................................
Pesquisa de Público Interno ........................................................................................................................
Metodologia ......................................................................................................................................
Questionário .......................................................................................................................................
Gráficos .............................................................................................................................................
Análise ..............................................................................................................................................
Cruzamentos ......................................................................................................................................
Análise dos cruzamentos .....................................................................................................................
Conclusão ..........................................................................................................................................
Planejamento .............................................................................................................................................
Diagnóstico........................................................................................................................................
Matriz SWOT .....................................................................................................................................
Objetivos de Comunicação ...................................................................................................................

7. Metas de Comunicação .......................................................................................................................
Estratégias de Comunicação ................................................................................................................
Posicionamento ..................................................................................................................................
Orientação Criativa.............................................................................................................................
Público-alvo .......................................................................................................................................
Arquétipos .........................................................................................................................................
Objetivos de Criação ...........................................................................................................................
Metas de Criação ...............................................................................................................................
Estratégias de Criação ........................................................................................................................
Objetivos de Mídia ..............................................................................................................................
Estratégias de Mídia ...........................................................................................................................
Criação......................................................................................................................................................
Revista ..............................................................................................................................................
Outdoor .............................................................................................................................................
Jornal ................................................................................................................................................
Elevador ............................................................................................................................................
Megapainel ........................................................................................................................................
Frontlight de rua ................................................................................................................................
Frontlight de estacionamento ..............................................................................................................
Cancela de estacionamento..................................................................................................................
Painel de aeroporto ............................................................................................................................
Carrinho de aeroporto .........................................................................................................................
Carrinho de supermercado ...................................................................................................................
Carnê de clube ...................................................................................................................................
Relógio de clube .................................................................................................................................
Adesivo de restaurante ........................................................................................................................
VT ....................................................................................................................................................
Verba destinada à campanha .......................................................................................................................
Cronograma de campanha ...........................................................................................................................
Tabelas de inserção de mídia ...............................................................................................................
Sistema de Avaliação ..................................................................................................................................
Anexos ......................................................................................................................................................

8. Agência
briefinG
Cliente: Romap Seguros
Geppetto Comunicação
Alessandra Peixoto
Fábio Borges
Flávio Ricardo
Geraldo Tinoco
Gustavo Patrício
Janete Marques
Juliana Resende
06/09/2007

10. ConCeito objetiVos
Geppetto é um personagem de conto de fadas, um • Manter toda a equipe atualizada no que diz res-
simpático velhinho criador e fabricante de brinquedos peito à criatividade, participando de eventos, pa-
em madeira, que ficava sempre muito sozinho. Ele lestras, treinamentos.
então constrói um boneco para lhe fazer companhia • Estar sempre atento às novidades em tecnologia,
e, certo dia, uma fada fica com pena dele e dá vida à mídia, software e outras ferramentas que possam
criação. O boneco, batizado de Pinóquio, se envolve proporcionar uma comunicação sempre ousada,
em muitas confusões. Seu criador, no entanto, é diferenciada e atual.
determinado e persistente, e quando Pinóquio se perde • Estimular a criatividade em todos os departa-
ele vai atrás, chegando inclusive a ser engolido por mentos, dando abertura a idéias inusitadas e que
uma baleia. Toda essa garra foi compensada quando contribuam para uma campanha de maior im-
a criação aprende valiosas lições: ser leal, ético, pacto pela ousadia.
verdadeiro. O que prevaleceu foi a paixão por aquilo • Incentivar o trabalho em equipe não só da criação,
que ele criou. que convencionalmente trabalha em dupla, mas
A agência se identifica com a paixão pela criação, também da mídia, do planejamento e do atendi-
a determinação e a ética de Geppetto, e busca trabalhar mento, para que as idéias venham de todas as áreas
em cima desses valores. e todas as suas potencialidades sejam exploradas.
• Incitar em todos que trabalham na Geppetto a
missão paixão pela comunicação.
Criar novas soluções de comunicação de maneira Visão
criativa, inovadora, inusitada, quebrando paradigmas
e gerando resultados satisfatórios. Ser reconhecida nacionalmente como uma agência
que preza pela ética, pela criatividade e pela inovação nos
filosofiA trabalhos que realiza.
A Geppetto Comunicação trabalha com a metAs
criatividade em todas as áreas, desde o atendimento • Pelo menos duas vezes por semestre, membros
até o acompanhamento dos resultados. É uma agência da equipe devem estar envolvidos nos principais
apaixonada por criação, característica marcante eventos do país relacionados a comunicação.
nas campanhas que faz. Tem como princípio a ética, • Ter uma política de atualização de softwares e
fortemente presente em todos os trabalhos que ela hardware anual.
realiza. • Buscar atualização em feiras e outros eventos
Agência 10

11. voltados para a tecnologia. • Realizar reuniões quinzenais para analisar e incenti-
• Assinar 3 revistas/ jornais mensais relacionados var a sinergia da equipe e dos trabalhos realizados.
ao mercado publicitário. • Criar um ambiente de convivência onde serão
• Assinar mais um veículo de periodicidade maior realizados happy hours mensais para que a equi-
que mensal. pe interaja, confraternize e troque idéias sobre
• Investir 5% do faturamento da agência em comunicação e outros assuntos.
meios de trazer informação e novidades à equipe
(anuários, palestras, livros, etc).
orGAnoGrAmA
fluxoGrAmA
Agência 11

12. A loGomArCA
A tipologia da marca foi inspirada na escrita que explora mais a tipologia, deixando a marca apenas
utilizada na época da fábula Pinocchio, de onde saiu para ocasiões especiais, como por exemplo falta de
o nome Geppetto. Uma fonte serifada e gótica, com espaço ou se não for exigida uma clara leitura do
traços clássicos e um toque de modernidade, dado nome. Para assinatura de peças como outdoor, revista,
pelas “falhas” propositais no corpo de cada letra. A panfletos, dentre outros, também se deve utilizar
prioridade no uso da marca é para o nome completo, apenas a marca.
Marca
Logotipo
A mArCA
A marca da Geppetto Comunicação deve ser utilização da tipologia. A sua aplicação sobre cores
utilizada, de preferência, em assinaturas de peças também segue as regras da tipologia, tendo 6 opções
gráficas e/ou materiais que não necessitem a clara de aplicação. Deve-se sempre optar por aquela que
exposição da marca, dando sempre prioridade à ofereça melhor leitura.
Agência 12

13. Buscando sempre obter a melhor legibilidade da m
Buscando sempre obter a melhor legibilida
ca, ca, foi criadauma área de segurança que que deve ser inva
foi criada uma área de segurança não não deve s
por por tros elementos. Para sese mediráreaárea de segura
ou outros elementos. Para medir a a de segurança, d
se u tilizar a a letra “O” da tipologia reduzida em 50%, a
se utilizar letra “O” da tipologia reduzida em 5
como ilus trada na imagemao lado.
como ilustrada na imagem ao lado.
Uso da ma
Uso da m
Tamanho mínimo: 5 mm mm
Tamanho mínimo: 5
gibilidade da mar-
deve ser invadida
segurança, deve-
em 50%, assim
Tamanho mínimo: 5 mm mm
Tamanho mínimo: 5
marca
Buscando sempre obter a melhor legibilidade da aplicada a tipologia ou 5mm do círculo quando
marca, foi criada uma área de segurança que não deve utilizando apenas a marca.
ser invadida por outros elementos. Para se medir a Mantendo uma identificação visual, a logomarca
área de segurança, deve-se utilizar a letra “O” da tem uma tipologia básica para a composição de
tipologia reduzida em 50%, assim como ilustrada na texto. Essa tipologia deve ser sempre utilizada para
imagem Para que a logom arca tenha sempre um a boa leitura,
ao lado. elaboração tanto de textos internos e apresentações
obedecer sempre a seu t am anho tenha sempre uma que é
Para que o logomarca mínimo de aplicação, boa como também em campanhas publicitárias. A fonte na
de 5mm de altura do G quando aplicada a tipologia ou 5mm do
círculo quando utilizando apen as o m arca.tamanho
leitura, obedecer sempre a seu mínimo propriedade Bold deve ser utilizada para textos longos
de aplicação, que é de 5mm de altura do G quando e a Black para títulos.
tiPoloGiA básiCA
Bell Gothic Std - Light bell Gothic std - black
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUV AbCdefGHijKlmnoPQrstuV
WYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw- WYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw-
yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:; yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:;
Agência 13

14. As cores da Geppetto Comunicação são o Laranja WEB para TV e Internet.
e o Preto. Deve-se sempre dar preferência para a Em toda aplicação, deve-se ter o cuidado com a
utilização dessas duas cores, sendo permitidas exceções boa leitura de toda a tipologia da logomarca. Sempre
em casos que busquem economia em impressões que aplicada, o fundo deve contrastar de forma que a
gráficas - preto ou branco. Em peças gráfica, quando leitura seja fácil e agradável. A marca oferece 8 tipos
possível, utilizar sempre os Pantones ou Cromos, de aplicações com variações entre o preto, branco e
mantendo assim uma padronização da marca. Caso laranja. Busque sempre a opção que melhor encaixar
não seja possível, ter como configuração o CMYK dentro do seu trabalho, obedecendo a facilidade de
informado logo abaixo para peças gráficas e o RGB e leitura.
Cores
CMYK: C=0 M=75 Y=100 K=0 / RGB: R=244 G=82 B=6 / WEB: #FF6633 / CROMOS: G6200 / PANTONE: 166C
CmYK: C=0 M=0 Y=0 K=100 / rGb: R=255 G=255 B=255 / Web: #FFFFFF
lArAnjA: A cor laranja é expansiva, construtiva Preto: O preto, nas sociedades ocidentais,
e afirmativa. Reflete entusiasmo com vivacidade, traz geralmente significa morte, luto. Mas essa cor também
boa saúde, vitalidade, criatividade e alegria, assim como representa modernidade, poder, sofisticação. Na
confiança, coragem, animação, espontaneidade e atitude logomarca, ele oferece neutralidade e permite contraste
positiva frente à vida. Comunicação, ludismo, movimento com o laranja sem “brigar”.
e iniciativa geralmente são elementos dessa cor.
Agência 14

15. PAPelAriA
Gustavo Patr cioFonseca
Diretor de Cria
gustavo@geppetto.com.br
R. Johen Carneiro, 870 / 1102
Bairro Lídice. Uberlândia - Cep 38.400-072
(34) 3219-6108
r. johen Carneiro, 870 / 1102
bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072
(34) 3219-6108
Agência 15

16. r. johen Carneiro, 870 / 1102
bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072
(34) 3219-6108
ões Agência 16

17. briefing

18. A emPresA cado que agora estava disposto a enfrentar.
Histórico A princípio, ele se instalou temporariamente na
AGF Seguros e depois alugou uma sala no Edifício
Em 1983, Robson teve uma oportunidade de em- Executivo em Uberlândia. Começou seu próprio negó-
prego na corretora TITA. Nesse período, prestou a pro- cio com apenas uma secretária, e logo depois se uniu
va da SUSEP - Superintendência de Seguros Privados, a eles mais um corretor. Conforme a empresa crescia,
e foi aprovado. os custos e as dificuldades aumentavam, porém Robson
A SUSEP é um órgão do governo responsável pelo continuava acreditando na sua empresa.
controle e fiscalização do mercado de seguros, previ- Por volta de 1994, com o crescimento da ROMAP,
dência privada aberta, capitalização e resseguros. Sen- Rafael e Carla passaram a fazer parte da equipe. Os
do assim, todo corretor de seguros deve ser credencia- novos colaboradores acrescentaram ao negócio suas
do por este órgão. experiências profissionais e pessoais. Assim, o desen-
Em 1988, Robson funda a ROMAP CORRETORA volvimento organizacional foi aprimorado e o processo
DE SEGUROS LTDA, que seguia os modelos de funcio- de informação foi iniciado.
namento da TITA, de onde saiu em 1990. A partir de A partir desse momento as perspectivas da empre-
então, Robson procurou novas oportunidades no mer- sa aumentaram, junto com os desafios.
Briefing 18

19. Em 1995, o escritório da ROMAP mudou-se para der às necessidades de seus novos clientes.
um local onde a estrutura, mais moderna, se adequava No ano seguinte, tornaram-se clientes Romap tam-
mais às necessidades da empresa: na Avenida Rondon bém os segurados da Corretora PROVECTAN. Ainda
Pacheco. O crescimento abrangeu a equipe: cinco novos foi criado o departamento de transporte e a empresa
funcionários foram contratados. Com isso, os custos decidiu investir na reciclagem dos seus funcionários,
mais uma vez aumentaram, assim como a responsabili- aumentando seu profissionalismo e garantindo domínio
dade de cada um, mas Robson continuava acreditando. no ramo de seguros. Ainda esse ano a Romap conquis-
Em 1997, o escritório ganhou mais uma amplia-
ção, que foi importante para adequar a empresa à sua
nova realidade. Foi possível, então, implantar um posto
fixo de vistorias e ter um estacionamento para clientes.
Nesta mesma época, a razão social da ROMAP mudou
para Carlos Rafael ROMAP.
No ano de 1998, o consultor Flávio Lino foi con-
tratado para o departamento comercial. Junto com ele
se integrou à empresa a carteira da corretora MAZA,
na época empresa do grupo Zema. Isso proporcionou
um aprendizado importantíssimo para os profissionais
da Romap, além de novas parcerias, que viriam a aten-
Briefing 19

20. orGAnoGrAmA
HOLDING ROMAP
MKT – Marketing
DAU – Diferenciais Auto
ROBSON IMO – Imobiliário (Marcelo)
COM – Comercial/RE (Tato)
PDV – Pontos de Venda
RAFAEL SIN - Sinistros
RSE – Romap Serviço
DOUGLAS
TRA - Transporte
CLEBER
BEATRIZ BEN - Benefícios
SPO – São Paulo
LUIZ CARLOS
CLEVER PTO – Patos de Minas
Briefing 20

21. tou as apólices coletivas da empresa Martins, grande estruturA
atacadista da cidade de Uberlândia, com um número Razão Social
expressivo de funcionários. Nova Romap Corretora de Seguros LTDA
O ano 2000 veio trazendo grandes mudanças: a
nova Romap passava por uma nova fase, assumindo Proprietários
novos desafios e visando crescimento. Nesse período a Robson Martins Peixoto
empresa já contava com vinte e nove pessoas, dispostas
a trabalhar sob a nova filosofia que a empresa adotava. Nome Fantasia
A partir dessa época, os corretores do departamento Romap Seguros
comercial tornaram-se sócios acionistas, uma nova po-
lítica de remuneração, baseada em resultados, foi im- Ramo de atuação
plantada, e uma nova estrutura organizacional dividiu Corretagem de Seguros em geral.
departamentos, cargos e delegou funções específicas A Romap é uma empresa voltada para a venda e admi-
para cada colaborador. nistração de apólices de seguro para os mais variados riscos.
Assim, a Romap encontrava estabilidade e evoluía. A empresa mantém hoje um quadro de 62 funcionários em
A prova disso eram os indicadores de vendas, de co- todos os seus setores e passa por um processo de expansão
missões, de novos seguros e renovações dos antigos. que elevará esse número para cerca de 70 colaboradores.
Também crescia a participação das seguradoras, e a Atualmente a empresa está segmentada em depar-
Romap passou a contar com parceiras como a Liberty tamentos de Riscos Diversos (auto, residência, empre-
Paulista, a Sul América, a Vera Cruz e outras. sarial, náutico, aéreo, etc), Transporte de Cargas (aéreo,
Com todo esse progresso, o que faltava era inves- terrestre e marítimo) e ainda um departamento de Be-
timento tecnologia, como a implantação de Internet, nefícios (vida, saúde, previdência, odontológico), além
acesso remoto em todas as estações e utilização de so- dos departamentos de sinistro, financeiro, administrati-
fisticados softwares, além de uma nova cultura de co- vo, jurídico e despachante.
mercialização baseada na ética e no respeito ao próxi- A Romap conta com uma gestão estrutural que
mo, estabelecimento de metas, redefinição de tarefas e divide a empresa em áreas, cada qual desempenhan-
responsabilidades, implantação de políticas de cargos, do uma função diferente, tendo certa autonomia. Es-
salários e premiações por resultado. Esses fatores foram sas áreas giram em torno do Holding (uma central de
buscados pela empresa e, com esforço e determinação, resultados), para onde todo o lucro é direcionado, e
alcançados. depois redirecionado para as devidas áreas para o aba-
Hoje, a empresa conta com a matriz, que está locali- timento das dívidas e para dar rotatividade às funções
zada em Uberlândia, uma filial em Patos de Minas, uma de cada setor.
na cidade de São Paulo, e existem planos para abrir uma A sede da empresa é composta de dois blocos com
outra unidade da Romap em Uberaba ainda este ano. dois pavimentos, um térreo e estacionamento próprio.
Briefing 21

22. Mercado(s) onde exerce atuação Produtos
Uberlândia, Patos de Minas e São Paulo.
O trabalho do corretor compreende a venda e a ad-
Localização: ministração desses produtos, chamados apólice de seguro,
Matriz Uberlândia: durante seu período de vigência. Além disso, o consultor
Av. Rondon Pacheco, 4014 Cazeca Uberlândia – MG deve identificar em seu cliente a necessidade que o mesmo
tem de contratar outros ramos de seguro. Abaixo estão
Unidade Patos de Minas: listados todos com os quais a Romap trabalha.
Av. Padre Almir Neves de Medeiros, 295 – Bairro
Sobradinho. PessoA fÍsiCA
Unidade São Paulo: Seguro de Automóvel
Av. Paulista, 1471 Conj. 1504 - Jardim América. A Romap mantém parceria com as mais conceitu-
adas seguradoras do mercado, o que a coloca entre as
Missão maiores corretoras brasileiras.
Priorizar o trabalho como bem maior, expressando Principais seguradoras de carro: Vera Cruz, AGF,
o esforço conjunto e integrado da equipe ao atendimen- Alfa, Bradesco, HDI, ITAÚ, Liberty, Real, Sul Amé-
to das necessidades dos nossos clientes internos e exter- rica.
nos, com valorização continua dos nossos conceitos.
Coberturas:
Visão • Colisão
Proporcionar tranqüilidade ao cliente, através de • Incêndio
condição comercial que atenda sua necessidade no • Roubo e/ou Furto
consumo de seguros. • Vidro Protegido
• Assistência 24 horas
Linha ou serviços • Carro Reserva
Seguros privados • Responsabilidade civil e facultativa
(para terceiros)
Atividades de caráter comunitário de que participam • Seguro de acidente pessoal de passageiros
A Romap oferece ajuda financeira mensal ao • Despesas Extraordinárias
Hospital do Câncer. A empresa tem intenção de
abrir, futuramente, um instituto ligado diretamente Seguro de Vida
à empresa. Busca o selo de empresa ecologicamente Em conjunto com o seguro de vida Romap, há pla-
correta. nos de assistência funerária e pessoal, um serviço ex-
Briefing 22

23. clusivo e diferenciado que garante total assistência em • Quebra de vidros, espelhos ou mármores
viagens nacionais e internacionais, em casos de aciden- • Responsabilidade civil familiar
te ou doença - são 24 horas de plantão para o cliente • Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça
viajar seguro. • Despesas com mudança
Coberturas: • Vida do segurado
• Morte Natural • Despesas médico-hospitalares
• Mort Acidental • Acidentes pessoais de empregados
• Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente
• Invalidez Total e Permanente por Doença PreVidênCiA
Vantagens: Planos com assistência 24 horas.
• Não há necessidade de exames médicos Plano de Previdência Privada. Através de um aten-
• Sem período de carência dimento personalizado, o cliente conhece as opções de
• Pagamento da indenização rápido e simplificado investimento (são diversas formas de aplicação de seus
• Flexibilidade para determinar a periodicidade do recursos) e escolhe aquela que se adapta ao seu Perfil
pagamento do prêmio de Investidor.
Seguro de Residência Vantagens:
Através da Assistência 24 horas, o cliente aciona • Quanto antes você fizer o seu plano de Previdência
serviços de chaveiros, encanadores, pintores, hospeda- Privada, menor será o valor de sua contribuição
gem alternativa, guarda de domicílio, entre outros, e ain- mensal
da solicita a indicação de profissionais para reforma da • Você escolhe quanto quer contribuir por mês, ou
casa, compara preços de mão-de-obra, peças, etc. quanto quer receber na aposentadoria. Poupan-
do esta quantia mensal, você consegue acumular
Cobertura: fundos suficientes para garantir esta renda
• Incêndio • Dedução das suas contribuições mensais da base
• Queda de raio dentro da área coberta pelo seguro de cálculo de seu imposto de renda, de acordo
• Explosão interna ou externa que afetem os obje- com a legislação em vigor
tos segurados da área • Opção de resgate parcial ou total de seu fundo acu-
• Roubo ou furto qualificado de bens mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias
• Aluguel ou do 13º mês, de acordo com o plano contratado
• Danos elétricos • Para garantir o padrão de vida de sua família
• Despesas com recomposição de documentos na sua falta, você ainda pode optar por outros
• Impacto de veículos terrestres e queda de aeronave benefícios além da renda de aposentadoria.
Briefing 23

24. sAúde • Incêndio
• Outros
Assistência 24 horas.
Cobertura: Seguros de vida em Grupo
• Consultas e exames pré-natal A Romap disponibiliza o plano de seguro de vida
• Tratamentos fisioterápicos e ambulatoriais em grupo para oferecer aos profissionais as melhores
• Parto opções de segurança no trabalho.
• Cirurgias e internações
• Remoções Cobertura Básica:
• Cobertura imediata para urgências e emergências • Morte Natural
• AIDS • Morte Acidental
• Doenças infecto-contagiosas • Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente
• Doenças crônicas • Invalidez Total e Permanente por Doença
• Todas as modalidades de transplantes e implantes • Complementação Salarial por licença médica.
• Próteses e órteses
• Doenças congênitas Coberturas adicionais:
• Doenças mentais • IAC - Inclusão Automática do Cônjuge / morte
• Doenças e lesões pré-existentes • IAF - Inclusão Automática dos Filhos / morte
• Seguro de Menores.
PessoA jurÍdiCA
Seguros de Saúde em Grupo
Seguro do Patrimônio da Empresa A Romap disponibiliza planos de Saúde em Grupo.
A Romap dá condições para a aquisição de um
seguro empresarial, com soluções desenvolvidas espe- Coberturas:
cialmente para garantir a segurança da empresa, seja • Acidentes pessoais
ela de pequeno ou médio porte. • Emergências e complicações no processo gestacional
• Parto
Coberturas: • Internações
• Queda de raio dentro da área coberta pelo seguro • Consultas
• Roubo ou furto qualificado de bens • Exames simples
• Explosão interna ou externa que afetam os obje- • Assistência pré-natal
tos segurados da área • Exames complexos
• Danos elétricos • Terapias
• Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça
Briefing 24

25. Seguros de Previdência em Grupo • Responsabilidade civil e facultativa (p/ terceiros)
A Romap disponibiliza seguros de Previdência em • Seguro de acidente pessoal de passageiros
Grupo para que a empresa possa dar uma garantia de • Incêndio
qualidade de vida aos seus funcionários. Assim a em- • Despesas Extraordinárias
presa escolhe a forma de pagamento, podendo cobrir • Outros
todas as despesas, dividir os custos com os funcionários
ou permitir que eles contratem o plano, sem encargos Seguro de Carga
para sua empresa. A Romap Seguros conta com uma estrutura es-
pecífica para garantir proteção, em qualquer parte do
Vantagens: mundo, nos transportes rodoviários, ferroviários, aére-
• Quanto antes você fizer o seu plano de Previdência Pri- os e marítimos.
vada, menor será o valor de sua contribuição mensal.
• Você escolhe quanto quer contribuir por mês, ou Seguro de transportes para
quanto quer receber na aposentadoria. Poupan- todas as categorias:
do esta quantia mensal, você consegue acumular • RR - Risco Rodoviário - Embarcadores
fundos suficientes para garantir esta renda • RCTR-C e RCF-DC - Transportadores
• Dedução das suas contribuições mensais da base • RCTA-C - Transporte Aéreo
de cálculo de seu imposto de renda, de acordo • RCT-VI - Transporte Internacional
com a legislação em vigor
• Opção de resgate parcial ou total de seu fundo acu- obs: As apólices têm as melhores taxas do mercado,
mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias inclusive com a isenção de franquia para casos de
ou do 13º mês, de acordo com o plano contratado roubo, nas carteiras de RR e RCF-DC.
• Para garantir o padrão de vida de sua família
na sua falta, você ainda pode optar por outros São diversas opções de cobertura, seja para trans-
benefícios além da renda de aposentadoria. portadores (garantindo responsabilidade civil) ou para
proprietários de cargas (garantindo indenização por
Autos e frotAs perdas ou danos, custo da mercadoria transportada, fre-
Cobertura: te, lucros esperados, impostos, dentre outras despesas).
• Colisão
• Capotagem Coberturas:
• Roubo e/ ou furto • Colisão
• Vidro protegido • Capotagem
• Assistência 24 horas • Roubo proveniente de assalto à mão armada
• Carro Reserva • Desaparecimento de todo o carregamento do veículo
Briefing 25

26. • Extravio de volumes inteiros os preços e faz até três orçamentos diferentes (em se-
• Roubo parcial guradoras distintas) para apresentar ao cliente. Esses
• Amassamento orçamentos são elaborados de acordo com a necessidade
• Operação de Carga e Descarga e o plano que for mais favorável ao cliente. O valor do
• Incêndio serviço varia de acordo com o perfil do cliente, e é atra-
• Abalroação vés desse perfil que a seguradora vai encaixar o preço
• Naufrágio calculado em cima da probabilidade ao risco de sinistro.
• Encalhe O preço das seguradoras é o mesmo para todas as
• Outros corretoras, o que muda são as condições comerciais e
comissão, quando chega ao consumidor final. Na Ro-
Benefícios: map, é importante que os corretores e outros funcioná-
• Banco de dados para consulta de motoristas rios sejam bem remunerados. Por isso, além da porcen-
• Gerenciamento de risco personalizado com es- tagem, que vai de 10% a 15% sobre o valor do seguro,
colta e rastreamento via satélite trabalha-se com a comissão por produtividade.
• Assistência 24 horas no atendimento de sinistro O preço que chega ao consumidor final é muito
em todo território nacional. parecido, seja ele da Romap ou de outra corretora. E
a Romap busca cobrir outras ofertas, agregando ainda
Os produtos mais vendidos são: seguro auto, trans- seus benefícios exclusivos, para conquistar o cliente.
porte terrestre e benefícios (vida, saúde, odontológico
e previdência privada). diferenCiAis
PreÇo Com um dia-a-dia bastante dinâmico, a Romap
preocupa-se em inovar tanto nos processos internos
Preço no mercado como no atendimento ao cliente, incorporando benefí-
O ramo de seguros tem uma taxa muito flexível de pre- cios aos produtos das seguradoras sem que isso impli-
ço, que depende de variáveis como: inflação, bolsa, moeda, que em ônus para o cliente.
perfil do cliente, tipo de serviço a ser prestado, dentre outras A empresa trabalha buscando viabilizar parcerias
variáveis. Isso dificulta que a empresa tenha preços fixos em para oferecer a esses clientes benefícios junto a outras
relação à unidade de cada um de seus serviços. empresas da cidade, como oficinas, montadoras, funila-
rias, etc. Ela oferece:
Restrições para se estabelecer o preço
O critério do preço do serviço é lançado de acor- Super Cash
do com um software no qual as seguradoras colocam O Super Cash é a moeda da Romap. Ele vale di-
os preços de seus serviços. Assim, a corretora analisa nheiro vivo na renovação ou contratação de qualquer
Briefing 26

27. seguro. Assim, basta que o cliente Romap ligue para nhas de pneus novos, ressolados e remolds, peças
seu consultor e indique quantas pessoas quiser. de suspensão, freio, escapamento e óleo de motor,
Quando um indicado for até a Romap pela primei- exceto em produtos em promoção.
ra vez e contratar um ou mais seguros de veículos au- • Serviço gratuito de leva e traz cliente.
tomotores, o cliente ganha Super Cash, de acordo com
a tabela a seguir: Cardoso Pneus
• Cartão de benefícios Cardoso Pneus/ Romap: o
Seguro Valor do Super CaSh cliente tem até 100% de desconto em serviços de
Motocicletas R$ 30,00 alinhamento de direção e balanceamento de 04
Automóveis de Pas- (quatro) rodas, check-up gratuito de suspensão,
seio e Pick-Ups Leves R$ 50,00 freios, escapamentos, lubrificantes, entre outros
Pick-Ups Pesadas, itens. E ainda um cardápio de ofertas exclusivas
Caminhões Leves R$ 100,00
para clientes Romap.
Caminhões Pesados e
Rebocadores R$ 200,00
AutoProtegido
• Clientes Romap têm atendimento médico 24 ho-
romAP CArd ras por dia prestado por UTIs móveis a todos os
ocupantes do veículo segurado, caso se envolva
O Romap Card é um cartão exclusivo e gratuito em algum acidente de trânsito, a mediar ante as
concedido aos clientes Romap que possuem seguro de mais rigorosas emergências em qualquer local
veículos (automóveis, caminhonete e camioneta), pro- da cidade de Uberlândia, com equipe de médicos,
porcionado a estes inúmeras vantagens como estacio- paramédicos e enfermagem em salvar vidas.
namento, alinhamento de direção, balanceamento, ins- • Em caso de necessidade, basta acionar o serviço
peção veicular, check list, entre outros. de apoio 24 horas da Romap.
PArCeiros: Unimotors
• Os clientes ganham inspeção veicular com a ve-
Pneus Planalto rificação dos seguintes itens: sistema elétrico e
• Os clientes Romap têm check list gratuito nos ignição (alternador, bateria, cabos, velas e motor
itens de suspensão, freio e escapamento, alinha- de partida), nível de emissão de poluentes, prin-
mento de direção gratuito, regulagem de conver- cipalmente CO², sistemas eletrônicos, suspensão
gência dianteira, exceto camber e caster. de freios, check list de 32 itens.
• Balanceamento gratuito de 2 rodas • Av. João Naves de Ávila, 3835 – Uberlândia -
• Desconto adicional de 3% sobre o preço das li- MG tel: 34 3219 8382.
Briefing 27

28. DPASCHOAL • Estacionamento 1: Rua Afonso Pena, 739 – Cen-
• Clientes Romap ganham um pacote de benefícios tro - Uberlândia
exclusivos DPASCHOAL • Estacionamento 2: Av. Floriano Peixoto, 269 –
• 5% de desconto adicionais sobre o preço prati- Centro -Uberlândia
cado na loja em toda linha de produto e serviços, • Estacionamento 3: AV. Cesário Alvim, 415 –
exceto para produtos e serviços em promoção Centro -Uberlândia
• Alinhamento gratuito dos faróis
• Rodízio e calibragem dos pneus com nitrogênio AJJIL estacionamento LTDA
• Inspeção veicular (você, junto aos técnicos da • Clientes Romap têm 1 hora de estacionamento
DPASCHOAL, verificam as reais necessidades grátis.
dos veículos). • Av. João Pinheiro, 316 – Centro – Uberlândia/MG
• Av. Vasconcelos Costa, 1447 – Bairro Osvaldo –
Uberlândia - MG – 34 3215 4100 e Av. Rondon Parebem
Pacheco, 1670 – Bairro Vigilato Pereira. • Clientes ROMAP têm 1 hora de estacionamento
gratuito.
UDI Parking • Rua Goiás – Centro – Uberlândia.
• Clientes Romap têm 1 hora de estacionamento
gratuito. VIPCAR estacionamento
• Estacionamento 1: Rua Olegário Maciel, • Cliente Romap tem 1 hora de estacionamento
468(Bradesco). gratuito.
• Estacionamento 2: Rua Cel. Antônio Alves Perei- • Estacionamento 1: Av. Vasconcelos Costa, 269 –
ra, 390(em frente ao fórum). Bairro Martins – Uberlândia – MG (garagem e
• Estacionamento 3: Av. Afonso Pena, esquina com estacionamento – unidade ESAMC).
Quintino Bocaiúva (Banco Safra). • Estacionamento 2: Rua Goiás, 50 – Centro –
• Estacionamento 4: Av. João Pinheiro, 655 (Unimed). Uberlândia - MG (Garagem e estacionamento com
• Estacionamento 5: Av. João Naves de Ávila, 30 manobrista – Unidade Hotel Matiz Ilha Bela)
(ao lado do Banco Real). • Estacionamento 3: Av. Floriano Peixoto, 39 –
• Estacionamento 6: Rua Machado de Assis, 385. Centro – Uberlândia - MG (Estacionamento com
• Estacionamento 7: Pça. José Alves dos Santos manobrista Valet Park – London Pub)
(aeroporto). • Estacionamento 4: Praça Rui Barbosa, 110 – Cen-
tro – Uberlândia - MG (estacionamento com ma-
CarPark nobrista Valet Park – Show de Bola Bar Café).
• Clientes Romap têm 1 hora por dia de estaciona- Assim, durante todo o período de vigência do segu-
mento gratuito. ro do seu veículo, o cliente poderá usufruir as vantagens
Briefing 28

29. imperdíveis em serviços, acessórios e muito mais que a sinistro, e que o número do Boletim de Ocorrência seja
Romap prepara. informado à Romap. Assim, o cliente poderá retirar o
veículo na locadora por esta indicada. O carro reserva
o serViÇo de APoio 24 HorAs corresponde ao veículo estipulado na apólice do cliente.
O benefício do Carro Reserva Imediato é valido
Ele orienta o cliente Romap quanto aos procedi- para os sinistros que ocorrerem na cidade de Uberlân-
mentos a serem adotados em caso de sinistro. dia - MG ou para aqueles ocorridos em outra localida-
As orientações serão prestadas via telefone, em de, desde que o cliente opte pela retirada do veículo na
qualquer localidade do Brasil, e no local do sinistro pelo locadora indicada pela Romap em Uberlândia - MG.
nosso Atendente de Sinistro na distância de até 50 (cin-
qüenta) quilômetros da cidade de Uberlândia - MG. o reembolso de frAnQuiA
Carro reserva Roubo Consiste no pagamento da franquia, através de reembol-
A Romap, através do benefício do CARRO RESER- so, pela Romap, quando o cliente que possui seguro de veículo
VA ROUBO, oferece aos seus clientes, em caso de roubo de passageiro (automóvel nacional) se envolver em sinistro
ou furto do veículo segurado (veículo de passeio, pick- com terceiro, onde reste caracterizada a culpa deste.
ups leves e pesadas), as diárias de locação de um veícu- Para ter direito ao benefício, o cliente deverá possuir
lo reserva pelo período de 30 (trinta) dias. seguro com franquia reduzida e os prejuízos apurados
Para utilizar o serviço, o cliente deverá apresentar em seu veículo deverão ser superiores ao valor desta.
à Romap o Boletim de Ocorrência e comunicar o sinis- O Reembolso de Franquia abrange os sinistros
tro à companhia seguradora. ocorridos no Município de Uberlândia - MG e aqueles
O benefício do Carro Reserva Roubo é válido para cujo cliente resida nesta cidade.
os sinistros que ocorrerem em Uberlândia - MG, ou Para que a Romap efetue o reembolso da fran-
para ocorridos em outra localidade desde que o cliente quia, o cliente deverá anuir aos termos e condições do
opte pela retirada do veículo reserva nesta cidade. Instrumento Particular de Reembolso de Franquia, re-
gistrado em 16.08.06, junto ao Cartório de Títulos e
O Carro Reserva Imediato Documentos de Uberlândia - MG, sob o nº 1139074.
É uma excelente ferramenta de auxílio para os
clientes que necessitam de assistência rápida para lo- bônus-frAnQuiA romAP
cação de veículos após um sinistro.
Caso ocorra o sinistro, e este esteja garantido pelo O Bônus-Franquia Romap é uma iniciativa de ca-
Seguro, o cliente receberá o carro reserva em no máxi- ráter promocional voltada aos clientes que tenham
mo 6 (seis) horas. contratado seu seguro automotivo através da Romap
É necessário que a seguradora seja comunicada do Seguros a partir de 1° de Dezembro de 2006.
Briefing 29

30. O benefício proporcionado por esse documento o merCAdo
garante ao seu titular, limitada ao valor expresso no
mesmo, a quitação parcial da franquia contratada em Faturamento
sua apólice de seguro, em caso de sinistro que resulte O faturamento da empresa acompanhou uma linha
em perda ou dano parcial do veículo segurado, para de ascensão nos últimos 3 anos. No ano de 2004, a
reparos realizados exclusivamente na Curinga Fiat. empresa teve um crescimento de 36% (trinta e seis
por cento) em comparação ao ano de 2003. Em 2005,
CondiÇões GerAis: cresceu 22% (vinte e dois por cento) em relação ao
• O benefício tem duração correspondente ao perí- ano de 2004, e em 2006 teve um crescimento de 2%
odo de 01 (um) ano, conforme vigência da apóli- (dois por cento) em relação ao ano de 2005.
ce, e abrange os seguros cuja franquia tenha sido Em 2006, o faturamento foi de 23 milhões de reais.
contratada na modalidade “franquia reduzida”; Esse ano, a empresa deve fechar em 27 milhões, eviden-
• O Bônus-Franquia Curinga Romap é válido so- ciando o crescimento a cada ano, que eles esperam manter.
mente para seguros de automóveis (passageiros) Para 2008, a estimativa é de um crescimento de 11%.
nacionais e pick-ups leves;
• O benefício é intransferível, sendo válido somente Faturamento por ramo
para o veículo consignado no valcher do bônus e Em 2006, enquanto os ramos de Benefícios, Trans-
para uma única ocorrência de sinistro; porte e Outros Ramos obtiveram acréscimos, os ramos de
• Os danos verificados no veículo segurado deverão Automóvel e Patrimonial tiveram perdas percentuais.
estar cobertos pelo seguro contratado;
• Ocorrendo a troca de veículo segurado, durante Lucro líquido
o período de vigência da apólice, deverá o se- Em 2006, o lucro líquido da empresa alcançou R$
gurado comunicar a ROMAP Seguros para que 540 mil aproximadamente, crescimento de 94% (no-
possa promover, caso o novo veículo se enquadre venta e quatro por cento) em relação ao ano de 2005.
nas condições do benefício, a emissão do Bônus Esse desempenho foi resultado das ações voltadas às
Franquia Curinga Romap substituto. reduções de custos e maior controle dos gastos.
Para utilização do Bônus-Franquia Curinga Romap: A lucratividade também aumentou, saindo de 7%
• Avisar a Romap e a Companhia Seguradora o (sete por cento) para 13% (treze por cento) em rela-
sinistro ocorrido; ção ao faturamento bruto.
• Os reparos no veículo segurado deverão ser au-
torizados pela seguradora e devem atingir valor sHAre de merCAdo dA romAP
mínimo de R$ 2.000,00 (dois mil reais);
• Efetuar o pagamento da diferença da franquia à vista; Em Uberlândia, a estimativa é de que o share de
Pontos positivos do serviço: mercado da Romap seja de 50% a 60%, considerado
Briefing 30

31. assim devido a informações informais do mercado e Camilo Corretora Seguros
dados obtidos pelos corretores. Campos Júnior Corretora de Seguros & Repr. Comerciais
Continental Minas Corretora Seguros Ltda
Evolução do mercado da Romap Cordial Corretora Seguros Ltda
O serviço de VGBL mantém crescimento robusto: Delaseg Corretora de Seguros Ltda
40% em relação ao 1º semestre de 2006. Porém o ramo Fideliza Corretora de Seguros Ltda
Auto apresenta queda no volume de prêmios de 2,4% no Galdiano Corretora de Seguros Ltda
1º semestre de 2007, enquanto o mercado de Automóveis Joluc Corretora de Seguros Ltda
novos no varejo permanece aquecido, com vendas 18,4% Lamounier Corretora Seguros & Repr. Ltda
superiores em relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere Ldn Administradora e Corretora de Seguros
uma queda nos preços de seguro praticados no mercado. Marsh Corretora Seguros
A projeção revisada do crescimento de prêmios de Medeiros Pena Corretora de Seguros
seguros para 2007 é de 16,9%, por conta do excepcio- Millenium Corretora de Seguros
nal desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expecta- Pamcary Corretagens Seguros Ltda(cargas)
tiva é de 10,7% e 9,5% respectivamente, ou seja, 6,7% Paulo Luiz Lopes
e 5,6% de crescimento real para os próximos dois anos. Polum Corretora de Seguros Ltda
A relação de faturamento do mercado supervisio- Pró Seguros Corretora Seguros Ltda
nado contra o PIB caiu cerca de 0,2% por conta da Renato Borges Gularte
revisão dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa re- RTW Assessoria e Contagem de Seguros Ltda
lação fica então projetada em 3,0% do PIB de 2007 a Saúde Brasil Consultoria e Corretagem de Seguros Ltda
2009. O Índice Combinado cai dois pontos, para 97,9%, Sipoli Administradora e Corretora de Seguros Ltda
com o ICA caindo cerca de um ponto, para 82,1%, por Solução Administradora Corretora Seguros Ltda
conta do efeito da queda das taxas de juros. Tranquiliza Corretora Seguros Ltda
O mercado de seguros no Brasil é um mercado am- Triângulo Corretora Seguros Ltda
plo, virgem, com poucos investimentos. Enquanto em Tropical Corretora de Seguros
países desenvolvidos ele representa 15% do PIB, aqui Uberseguros Corretora de Seguros
a porcentagem é de 3% a 4% apenas, ficando atrás VG Serviços de Seguros
ainda do Chile e da Argentina. Waine Corretora de Seguros Ltda
Walseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda
Concorrentes da Romap em Uberlândia
ACI - Administradora e Corretora Seguros Ltda Visão da Romap dos serviços concorrentes
Acr Corretora de Seguros Nenhum das empresas acima se classifica como
Águia Corretora de Seguros Ltda concorrente direto da Romap na visão do proprietário.
Autovisa Corretora Seguros Ltda Existe a Romap e, depois dela, uma massa de outras
Briefing 31

32. empresas, que ganham clientes principalmente através móvel que será segurado. Diferentemente dos países
de suas relações pessoais (família, amigos, etc.). Os desenvolvidos, onde os seguros da área chamada de
contratos são feitos graças a essas relações, não por benefícios – vida, previdência, saúde, etc. – é mais im-
causa de outros diferenciais. portante, é com o auto que começa a cultura do seguro
Com esse critério, essas corretoras não conseguem no Brasil, inclusive em Uberlândia.
manter seus clientes por muito tempo. A Romap vê
como ponto negativo a falta de sustentabilidade dos O que o consumidor espera desse produto
serviços prestados pelos concorrentes, pois os mesmos O consumidor espera ser bem atendido e bem assesso-
vendem seguros com baixa porcentagem de bonifica- rado. Caso haja problemas, ele espera que eles sejam resol-
ção, impossibilitando-o de investir em diferenciais que vidos com o maior conforto possível de sua parte.
agreguem valores aos serviços, que geram uma satisfa-
ção maior por parte dos clientes, e de manter os clien- Razões de compra do consumidor
tes por muito tempo. As razões são geralmente racionais, e na maioria
das vezes os clientes prezam mais pelo preço que pelos
Política de vendas praticada pelos concorrentes (des- valores dos serviços.
contos especiais, bonificações, prazos de pagamento, O consumidor compra para garantir segurança, confor-
etc) to e tranqüilidade para si, sua família ou sua empresa.
Os concorrentes, tentando aumentar a cartela de
clientes, forçam a baixa de preços de seus serviços, Reação do consumidor em
geralmente fazem seguros com apenas 10% de bonifi- relação ao preço do produto
cação. Isso faz com que clientes interessados somente Geralmente, após o orçamento, 31% dos consumi-
no preço e não nos valores agregados prestados pelos dores acham os preços altos em relação aos bens, 20%
serviços das corretoras, sejam atraídos. fecham em outra operadora, 29% estavam apenas fa-
zendo pesquisa de preço e outros 20% não fecham por
o PúbliCo-AlVo outros motivos desconhecidos. Esses dados foram con-
seguidos em cotações por tele-atendimento graças ao
O público da Romap é extenso. Ela oferece, por processo criado pela empresa em 1006 que controla a
exemplo, o seguro de auto, que uma mulher de 18 anos de qualidade das cotações.
classe C consegue comprar, como o seguro de frota, que
uma empresa de grande porte adquire. Até mesmo dentro Clientes importantes
de um mesmo produto há grande variação de público. A Romap possui hoje mais de 12 mil clientes em
O consumidor começa a ter consciência da impor- carteira. São 7.202 clientes para automóveis, 358
tância do seguro ao completar 18 anos, quando ele para patrimonial, 318 clientes de benefícios, 66 clien-
passa a ser habilitado para dirigir e a ter um auto- tes de transportes e 220 clientes para outros ramos.
Briefing 32

33. Dentre os mais importantes estão: Grupo Algar, Ao efetuar a compra do serviço, o cliente recebe um
Universidade Federal de Uberlândia, Nacional Expres- material impresso com informações gerais sobre os demais
so, Real Moto Peças, Maqnelson, Curinga/ Fiat, Autus/ serviços oferecidos pela empresa e benefícios. Com o ob-
Chevrolet, Italac, Support, TV Integração, Praia Clu- jetivo de melhorar a relação entre a empresa e o cliente, a
be, Produtos Erlan, Aliança Atacadista e Calu. ROMAP envia carta de aniversário aos clientes, mas relata
que precisa melhorar os trabalhos de pós-venda.
A imAGem e A ComuniCAÇão A empresa também presta atendimento na rua e
acompanhamento pós-sinistro.
Imagem da empresa no mercado onde atua
Comunicação com o mercado: verba destinada
A Romap é vista pelo mercado como corretora de A empresa investiu, no primeiro semestre de 2007,
luxo, como empresa cujos valores de serviços são su- uma quantia de R$ 125.213,31 em comunicação. Esse
periores aos do mercado. Isso se deve principalmente à valor está dividido entre as contas com comunicação
estrutura do prédio onde a Romap está localizada. Não visual, patrocínios, mídia em revistas, veiculação de
é comum uma corretora de seguros estar localizada na mídia, brindes, materiais gráficos, mídia em outdoors,
avenida Rondon Pacheco, um dos metros quadrados mais despesa com agência, mídia em televisão, foto e VT.
caros de Uberlândia, e investir em infra-estrutura física. A Romap Seguros tem mídias em lugares como
Praia Clube, onde há comunicação interna de rádio e
Canais de distribuição e comunicação banner, no Cajubá Country Club, onde os guarda-sóis
do produto Romap têm a logomarca da empresa na estampa. A empresa
A Romap ainda se utiliza de poucos canais para a também tem backlights no estacionamento do Cen-
distribuição e a prospecção da sua carteira de cliente. ter Shopping.
A maioria dos consumidores obtém os serviços através Na cidade de Uberlândia, a empresa acumula mí-
do telefone (o tele-atendimento) ou por visitas agenda- dias em placa de endereço de rua, em um mega painel
das à empresa. A Internet também é uma fonte, porém próximo ao Ilha do Sol e nos 14 estacionamentos onde
com pouca força, pois ainda não é um canal de total o cliente poderá desfrutar de uma parada referente a
confiança do público-alvo. uma hora tendo o Romap Card em mãos. Além disso,
A Romap também tem parcerias de vendedoras há um totem na Avenida Nicomedes Alves dos Santos e
de carro como Autus Uberlândia, Autus Monte Car- outro na Avenida do aeroporto de Uberlândia.
melo (GM), Curinga Veículos (FIAT), Trivel (HONDA),
Vitesse (CITRÖEN), Automobille (PEGEOUT), Ma- Critério para determinação da verba
qnelson (MITSUBISCH), e através dessas parceiras A Romap adota uma política na qual R$ 10,00
os corretores da ROMAP oferecem seus serviços para da venda de qualquer seguro de auto se destinará à
possíveis clientes. comunicação.
Briefing 33

34. Comunicação e concorrência Desses clientes que não renovam o seguro, 4% são por
O mercado de seguros em Uberlândia não investe motivos alheios ao trabalho da Romap, como a queda
em comunicação, o que facilita a lembrança da Romap do poder aquisitivo ou a venda do veículo. Para eliminar
na hora de contratar uma corretora de seguros. as perdas que a empresa pode controlar, ela busca en-
xergar os motivos pelos quais elas acontecem para que
objetiVos sejam corrigidos e agregar benefícios ao seu produto.
Curto prazo Aumento do faturamento
A empresa, este ano, prevê um faturamento de
Nova Unidade $27 milhões. Para 2008, a empresa pretende aumen-
A Romap estará inaugurando em breve – final de tar esse valor em aproximadamente 11%, chegando
2007/ começo de 2008 – uma nova sede na cidade de ao valor de $30 milhões.
Uberaba, o que não aconteceu antes devido à dificul-
dade em encontrar uma pessoa da cidade que tivesse o Aumento de share
perfil de gestão buscado pela empresa, que fosse ade- A empresa pretende alcançar uma meta de um au-
quada e entendesse as particularidades do mercado e mento de 22% em relação ao ano anterior, de acordo
da região. com seus dados de contabilidade e gestão internos.
Renovação de clientes Médio prazo
A empresa buscou proximidade com cliente novos,
com o objetivo de aumentar a carteira de automóveis. Melhorias na distribuição (novos pontos de vendas,
O índice de renovações de automóveis cresceu 7% outros canais, mais espaços nos canais atuais)
(sete por cento) em relação ao mesmo período do ano Deve-se trabalhar em cima de inovação e perspec-
de 2005, passando de 74% (setenta e quatro por cen- tivas de venda. Na comunicação, a intenção é diversi-
to) para 79% (setenta e nove por cento) na Média de ficar a marca e divulgar os demais serviços além do
Renovação Mensal. seguro de automóveis.
De todos os seguros vendidos no ano de 2005, ape- Para alcançar essas melhorias, a empresa investe em
nas 86% (oitenta e seis por cento) chegaram a ativos pessoas, em equipamento, tecnologia, marketing e serviços.
para renovar. Dos 14% (quatorze por cento) restantes
da carteira, 13% (treze por cento) foram cancelados Longo prazo
durante a vigência e 1% (um por cento) foi cancelado
por perda total. Sociedade Anônima (S/A)
No geral, a empresa quer aumentar sua taxa de re- A empresa tem a intenção de se transformar numa
novação, que é hoje de 80%, para 85%, ano que vem. S/A. Os funcionários que estão trabalhando há mui-
Briefing 34

35. tos anos na empresa devem ser valorizados, já que são mercado se adapte à qualidade imposta pela empresa.
parte do que foi produzido e também são responsáveis Além disso, esse mercado ainda é muito incipien-
pelo crescimento. Portanto, terão cotas na sociedade e te, tendo espaço para o crescimento da empresa. Os
participação nos lucros que eles mesmos proporciona- seguros representam uma parcela muito pequena do
ram à empresa. PIB nacional, logo existem inúmeras oportunidades. A
empresa deve ficar atenta para aproveitá-las.
Consultoria
O proprietário Robson Martins Peixoto pretende aMeaÇaS
garantir a perenidade da empresa. A tendência é que A Romap encara as dificuldades como uma pos-
ele se desligue da Romap a longo prazo e passe a ser sibilidade de encontrar novas soluções. Ainda assim,
apenas um consultor, assim que houver a certeza de percebe que o mercado oferece alguns obstáculos que
que a empresa consiga “caminhar com as próprias devem ser superados. São eles:
pernas”. Ele pretende delegar suas funções, o que já • Prostituição do mercado: os concorrentes se uti-
vem acontecendo com os novos sócios responsáveis por lizam de preços cada vez menores, sacrificando
setores diferentes. a comissão dos profissionais, para aumentar a
cartela de clientes.
oporTuNIdadeS • Cultura de aquisição de seguros ainda baixa: o
As oportunidades que o mercado oferece à Romap é consumidor ainda se preocupa pouco com a sua
a possibilidade de se sustentar o preço dos serviços, fa- própria segurança ou futuro. É comum fazer se-
zendo com que o cliente veja os benefícios agregados aos guro de automóveis, mas nem tanto fazer de vida
produtos. Isso deixa a marca mais forte e faz com que o ou previdência privada.
Briefing 35

36. mercado Global
seguros

37. merCAdo GlobAl de seGuros 1.2 Participação por Estado e Região
participação, %
Tamanho do Mercado de Seguros 2002 2006
O mercado de seguros é um negócio de US$3,4 Sudeste 72,273 67,786
trilhões em todo o mundo. Um estudo recente da São Paulo 52,216 47,699
Fundação Escola Nacional de Seguros do Brasil Rio de Janeiro 12,618 11,775
Minas Gerais 6,413 7,151
(Funenseg) mostra que esse mercado está crescendo
Espírito Santo 1,026 1,162
mais rapidamente nas economias emergentes e prevê
Sul 13,091 15,733
um crescimento anual de 2,5% da receita global total
Rio Grande do Sul 5,274 6,558
nos próximos anos.
Paraná 5,177 5,912
O faturamento do mercado de seguros privados no
Santa Catarina 2,639 3,263
Brasil cresceu, de 2005 para 2006, 17%, e alcançou
Nordeste 6,742 8,012
R$ 48,91 bilhões segundo a Superintendência de
Bahia 2,366 2,612
Seguros Privados (SUSEP). De janeiro a outubro
Pernambuco 1,716 1,995
de 2006, o faturamento subiu 13,4% em relação ao
Ceará 0,976 1,374
mesmo período de 2005.
Paraíba 0,357 0,421
O quadro acima analisa a participação (%) por estado
Maranhão 0,317 0,470
e região no montante total de vendas de seguros no Brasil.
Rio Grande do Norte 0,340 0,412
De 2002 para 2006 praticamente todas as regiões
Piauí 0,173 0,224
tiveram um aumento na participação no percentual Alagoas 0,263 0,276
geral. Porém a participação do Sudeste foi a única Sergipe 0,234 0,228
que diminuiu, devido ao decréscimo dos estados Centro-Oeste 6,388 6,527
de São Paulo e Rio de Janeiro, que passaram de Goiás 1,323 1,784
52,216% para 47,699%, e 12,618% para 11,775%, Distrito Federal 3,655 2,975
respectivamente. Mato Grosso 0,641 0,915
Na região, Minas foi quem teve o maior crescimento. Mato Grosso do Sul 0,769 0,854
Sua participação passou de 6,413% para 7,151%, Norte 1,507 1,941
um aumento de 11,5% no total de vendas de seguros Pará 0,833 0,849
do mercado brasileiro. Amazonas 0,314 0,600
Rondônia 0,158 0,199
1.3 Participação no PIB Tocantins 0,090 0,137
Como se vê na tabela abaixo, a representação Acre 0,041 0,055
do mercado supervisionado em relação ao PIB deve Amapá 0,044 0,060
permanecer relativamente estável nos próximos anos. Roraima 0,027 0,041
Mercado Global Seguros 37

38. É interessante notar que houve uma redução do PIB, revisados pela nova metodologia do IBGE,
dos números do mercado em comparação com o tornando menor a relação de faturamento do mercado
PIB por conta da mudança dos números históricos supervisionado contra PIB.
tendênCiAs de merCAdo econômica e inflação baixa, especialmente na década
de 1990. Mas esse crescimento também é apoiado
Há muitas boas razões para a expansão do mercado pela desregulamentação, a maior abertura do mercado
de seguros. Por exemplo, o seguro melhora e fortalece interno ao capital estrangeiro a partir de 1996, a
os mercados internos de capital, aumenta as taxas adoção de padrões internacionais em 2003 e a abertura
de poupança e investimento, ajuda a incrementar o de resseguros ao capital estrangeiro este ano, segundo
potencial de crescimento do PIB e fornece informação os especialistas.
sobre risco nas atividades de negócios. Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro
Além disso, as tendências mundiais do mercado vem sofrendo uma série de transformações. Algumas
mostram que as economias em crescimento necessitam delas podem ser visualizadas na abaixo.
mais serviços de seguros, já que as famílias e as empresas Dentre estas mudanças, uma que se destaca é a
são mais vulneráveis a riscos. A globalização gerou ampliação dos canais de distribuição de produtos que,
tanto desafios quanto oportunidades para os mercados dependendo (ou não) de uma escolha apropriada, pode
se tornarem mais competitivos e os consumidores mais ser um diferencial relevante no sucesso (ou não) de
informados, exigentes e protegidos. uma companhia, com maiores ou menores resultados,
Os investidores estrangeiros à procura de ambientes de maiores ou menores vantagens comparativas junto à
negócios promissores na América Latina buscam países com concorrência ou um melhor ou pior atendimento, para
mercados de seguros. Nesse campo, o Brasil desempenha um citar alguns fatores.
papel proeminente, porque nos últimos anos seu mercado de Outra tendência de mercado é o crescimento
seguros passou por um crescimento rápido. considerável do serviço de VGBL: 40% em relação ao 1º
Aqui no Brasil, existe uma correlação positiva semestre de 2006. Porém o ramo Auto apresenta queda
entre crescimento do mercado de seguros e estabilidade no volume de prêmios de 2,4% no 1º semestre de 2007,
Mercado Global Seguros 38

39. enquanto o mercado de Automóveis novos no varejo Seguro de Automóveis
permanece aquecido, com vendas 18,4% superiores em Este seguro cobre perdas e danos ocorridos aos
relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere uma queda veículos terrestres automotores.
nos preços de seguro praticados no mercado. Coberturas Básicas - Colisão, Incêndio e Roubo, que
A projeção revisada do crescimento de prêmios de podem ser contratadas separadamente ou agrupadas
seguros para 2007 é de 16,9%, por conta do excepcional (cobertura compreensiva).
desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expectativa
é de 10,7% e 9,5% respectivamente, ou seja, 6,7% e Seguro de Cascos Marítimos (Embarcações)
5,6% de crescimento real para os próximos dois anos. Este seguro cobre perdas e danos causados a
A relação de faturamento do mercado supervisionado embarcações, de carga ou lazer, que atinjam o casco,
contra o PIB caiu cerca de 0,2% por conta da revisão máquinas e equipamentos, estando as embarcações em
dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa relação fica operação, construção ou em reparos.
então projetada em 3,0% do PIB de 2007 a 2009.
O Índice Combinado cai dois pontos, para 97,9%, Seguro de Crédito à Exportação
com o ICA caindo cerca de um ponto, para 82,1%, por Este seguro tem como finalidade garantir indenizações
conta do efeito da queda das taxas de juros. ao exportador pelas perdas líquidas definitivas que venha
a ter, em conseqüência da falta de recebimento do crédito
Produto concedido aos seus clientes importadores do exterior.
Tipos de Seguro oferecidos no Brasil Seguro de Fiança Locatícia
Este seguro oferece garantia de cumprimento do
Seguro de Acidentes Pessoais contrato de locação de imóveis, como pagamento de
Este seguro oferece coberturas para danos aluguel e reparos devidos, dispensando os tradicionais
decorrentes de acidente súbito, externo e involuntário Fiadores e Avalistas.
sofrido pelo segurado, causando lesões físicas ou morte.
Seguro Fidelidade
Seguro Aeronáutico Este seguro tem por objetivo garantir o empregador
Este seguro oferece cobertura para riscos por prejuízos que venha sofrer em conseqüência de
do transporte aéreo. Abrange a aeronave e a roubo, furto, apropriação indébita ou quaisquer outros
Responsabilidade Civil contra terceiros e Acidentes atos que provoquem danos a seu patrimônio.
Pessoais, de que resultem morte, invalidez ou tratamento
médico de passageiros e tripulantes. Garante também Seguro Garantia
as indenizações por prejuízos, reembolsos de despesas Seguro anteriormente denominado Seguro
e responsabilidades legais da aeronave. Garantia de Obrigações Contratuais (GOC). É
Mercado Global Seguros 39

40. um seguro utilizado por órgãos da administração Seguro Incêndio
direta e indireta (federais, estaduais e municipais), Este seguro oferece cobertura básica para danos
públicos e privados, que devem exigir garantias de causados por incêndios, queda de raios e explosão
manutenção de oferta (em caso de concorrência) e causada por gás empregado.
de fiel cumprimento dos contratos e também para as
empresas privadas. Seguro de Lucros Cessantes
Este seguro destina-se a pessoas jurídicas. Visa a
Seguro Garantia de Adiantamento de Pagamento preservação do movimento de negócios do segurado,
Garante o adiantamento de numerários liberados mantendo sua lucratividade e operacionalidade nos
pelo contratante, sem a contrapartida imediata de mesmos níveis anteriores ao sinistro (paralização total
fornecimentos, serviços e obras. ou parcial no movimento de negócios da empresa).
Seguro Garantia de Concorrência Seguro Obrigatório de Automóveis (DPVAT)
Cobre para o licitante os custos decorrentes da não Cobre danos físicos causados por automóvel
assinatura do contrato pelo vencedor da Concorrência, ou por sua carga, a pessoas transportadas ou não,
sua conseqüente anulação ou a chamada do segundo incluindo entre estes os proprietários e/ou motoristas
colocado, garantindo o diferencial de preço. dos veículos. Garante Morte (indenização pecuniária
ao beneficiário) Invalidez e Despesas com Assistência
Seguro Garantia do Executante Médica Hospitalar.
É o seguro que cobre a execução do contrato e
do risco decorrente da substituição do contratado Seguro de Obrigações Contratuais
inadimplente, por outro. É um seguro destinado aos órgãos públicos da
administração direta e indireta (federais, estaduais
Seguro Garantia de Perfeito Funcionamento e municipais)que por força de norma legal devem
Garante o perfeito funcionamento do objeto do exigir garantias de manutenção de oferta (em caso de
contrato, pelo prazo máximo de 24 meses, após sua concorrência) e de fiel cumprimento dos contratos e
entrega ou entrada em operação. também para as empresas privadas.
Seguro Global de Bancos Seguro de Renda ou Previdência Privada
Este seguro cobre os prejuízos materiais sofridos É um seguro cujos planos são custeados em
pelo segurado em seus valores e bens face aos riscos de sua maioria pelas empresas e seus funcionários, de
roubo, furto qualificado, destruição ou perecimento de contribuição variável de acordo com os cálculos
valores e bens por qualquer causa. atuariais e a política da empresa, podendo ser feito
também individualmente, por pessoa física. Conforme
Mercado Global Seguros 40

41. seja a constituição da Sociedade, a Previdência cobrir danos materiais causados aos bens pela simples
Privada pode ser Aberta ou Fechada. tentativa de roubo e furto qualificado.
Seguro de Responsabilidade Civil Geral- RCG Seguro Saúde
Este seguro garante ao segurado as despesas com
Este seguro garante o reembolso de indenizações assistência médico-hospitalar. Pode ser feito por pessoa
que o segurado venha a ser obrigado a pagar em física ou jurídica (em favor de pessoas físicas). As
consequência de lesões corporais ou danos materiais, coberturas são variáveis de acordo com as necessidades
por ele provocados involuntariamente (por omissão, de segurado, podendo abranger consultas de rotina,
negligência ou imprudência) a terceiros ou a pessoas exames, internação hospitalar, tratamento e cirurgia,
pelos quais possa responder civilmente. variando, conseqüentemente o custo do seguro.
Seguro Riscos de Engenharia Seguro de Transportes
Este seguro dá cobertura à vários riscos decorrentes (Aéreos, Terrestres e Marítimos)
de falha de Engenharia nas suas diversas etapas.
Este seguro é obrigatório para as empresas de
Seguro Riscos Diversos transporte e embarcadores, pelo menos relativamente à
Este seguro abrange várias modalidades e diversas cobertura de Responsabilidade Civil do Transportador e
coberturas numa única apólice (Multiriscos), sendo do Embarcador. Cobre danos causados ao objeto segurado,
que a sua grande característica é a de cobrir perdas e especialmente à carga transportada (mercadorias em geral,
danos materiais contra acidentes decorrentes de causa mudanças domésticas, malotes, bagagem, mostruário,
externa, exceto aqueles expressamente excluídos. remessa postal, etc.), por roubo, desaparecimento e
danificação, com indenização por reembolso.
Seguro Riscos de Petróleo
Este seguro cobre bens e responsabilidade civil Seguro de Vida Individual
relativos às atividades ligadas às operações de Cobre morte ou sobrevivência de um único
prospecção, perfuração e produção de petróleo e/ou segurado (valendo também para casais ou sócios). A
gás no mar e na terra. indenização é paga na forma de Capital ou Renda. São
em geral planos de longa duração, ou mesmo por toda
Seguro de Roubo a vida.
Este seguro reembolsa o segurado pelos prejuízos
que venha a sofrer em consequência de roubo de seus Seguro de Vida Ordinário
bens mencionados na apólice e ocorridos no imóvel O segurado paga prêmios anuais ao segurador
indicado como local do seguro. O seguro também pode enquanto viver.
Mercado Global Seguros 41