Este documento apresenta um plano de ação de relacionamento com clientes para a empresa IBTASIG Sports e Serviços LTDA. Ele inclui tabelas com dados necessários sobre clientes e histórico de vendas, além de 11 ações propostas divididas em relacionamento, pré-venda, venda e pós-vendas, com objetivos para cada uma.

1. IBTASIG Sports e Serviços LTDA
Planejamento para Ação
de Relacionamento
Alexandre Domingues de Oliveira
Brunno Guimaraes Mattos
Gustavo Maloste Pinto de Oliveira
Vinicius Eduardo Nascimento Maciel

2. Tabela de Dados necessários
Informações Dados
Cadastro do cliente Nome
Sobrenome
Logradouro
Cidade
Estado
Telefone para Contato
Email
Profissão
Histórico de vendas Produtos mais vendidos
anteriores ao cliente
Cores mais vendidas
Tamanhos mais vendidos
Segmentos mais vendidos

3. Ações de Relacionamento
1-Enviar newsletter com os Lançamentos da
Empresa
Objetivo: Relacionamento
2-Criar um Evento anual apresentando as
novidades a serem lançada pela Empresa e
enviar os convites aos compradores VIP
Objetivo: Relacionamento

4. Ações de Pré-Venda
3- Colocar os produtos mais vendidos nas
vitrines da loja
Objetivo: Pré-Venda
4-Comprar os produtos mais vendidos e
negociar desconto com o fornecedor
Objetivo: Pré-Venda
5-Identificar novos produtos no mercado e
apresenta-los ao cliente

5. Ações de Venda
6- Oferecer o Cartão de Crédito da Loja aos
compradores com maior poder aquisitivo
Objetivo: Venda
7- Oferecer opções de pagamento como
crediário e parcelamento sem juros no cartão de
crédito
8- Preencher o cadastro com os dados do cliente
Objetivo: Venda

6. Ações de Pós-Vendas
9- Oferecer produtos em descontos aos Cliente,
com base em suas comprar anteriores
Objetivo: Pós-Venda
10- Criar programa de fidelização
Objetivo: Pós-Venda
11- Efetuar pesquisa de satisfação com o Cliente
Objetivo: Pós-Vendas

7. Dúvidas?
Obrigado!