Charla Diplomado Arquitectura de información Universidad del Pacífico.

1. Investigación de usuarios Descubrir sus demandas

2. gusoto
gusoto@gmail.com
Diseño Industrial
Diploma ergonomía
Diploma en Marketing digital
Magíster en comunicación

3. –Dana Chisnell
“Want your users to fall in love with your
designs?
Fall in love with your users.”

4. –del latín tardío paradigma, y este del griego antiguo παράδειγμα (parádeigma), "modelo", a su vez del prefijo παρα- y
δεῖγμα (deĩgma), "patrón", de δείκνυμι (deíknymi), “mostrar".
“Paradigma.”

7. –del latín tardío paradigma, y este del griego
antiguo παράδειγμα (parádeigma), "modelo", a su
vez del prefijo παρα- y δεῖγμα (deĩgma), "patrón",
de δείκνυμι (deíknymi), “mostrar".
“Paradigma.”
El grupo de ideas acerca de cómo funciona
el sistema, de hecho, los seres humanos
interactúan con los sistemas basados en
estas ideas. (Dove, 1999).
Donald Norman
“Modelo mental.”

9. Observar el comportamiento,
identificar un insight.
Crear un producto.

12. Motivaciones
*deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’.
¿Qué los motiva hoy a estar acá presentes?

13. Motivaciones + Miedos = Necesidades

14. ¿Qué estoy comprando cuando
compro este aparato?

15. Conexión telefónica estable
Puedo estar conectado siempre
Tengo la tranquilidad que si algo pasa
con mi hija, me entero de inmediato
Ser buen padre.
Atributo Funcional
Beneficio Funcional
Beneficio Emocional
Valor final
PADRE

16. Internet en cualquier lugar
Puedo estar conectado siempre a
internet
Puedo estar conectado con mis amigos
y no perderme nada
Inclusión social.
Atributo Funcional
Beneficio Funcional
Beneficio Emocional
Valor final
JOVEN

17. Herramientas.

18. Herramienta Sirve para obtener… No sirve para obtener…
Medición cuantitativa de tareas Comportamientos generales Lineamientos de diseño
Entrevistas Comprendimiento demográfico Lineamientos de diseño
Focus Groups Reacciones y feedback rápido Comprender comportamiento
Test de usabilidad Encontrar errores Lineamientos de diseño
Entrevistas a fondo
Entender como piensan los
usuarios
Contexto general
Observación directa
Entender como los usuarios se
comportan en contexto
Saber que piensan los usuarios
Observación + Entrevistas
Comprender como se
comportan y piensan
Comprendimiento demográfico
Comparación de métodos de investigación
Kim Goodwin - Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services

19. Observación participante
Ayuda a entender modelos mentales y el contexto de uso: distractores, estado de ánimo,
predisposición, etc. Nos puede ayudar a completar el documento de personas/escenarios,
así como, elaborar las tareas para una test de usuario

20. Medición cuantitativa
Ayuda a entender el comportamiento de los usuarios. Permite trazar flujos sobre las
decisiones que toma. No entrega data sobre lo que los usuarios piensan o quieren.

21. Entrevistas
La entrevista es una de las herramientas que nos ayuda a obtener la información que nos
permite abordar el diseño y procesos asociados. Se fundamenta en la interacción directa
con usuarios, a través de la conducción de una conversación que puede tener lugar en una
o varias sesiones no lineales en el tiempo.

22. Focus Groups
Comprender e identificar modelos mentales,
objetivos de los usuarios,motivaciones, validar hipótesis.

23. Test de usabilidad Identificar errores sobre una plataforma actual o prototipos

24. Online Social media research Identificar patrones, tendencias.

25. AEIOU
Es un framework que sirve para organizar y categorizar información.
Activities, Environments, Interactions, Objects, Users.
Decidir
Comprar
Hacer check-in
Olor a café
Jazz
Baños limpios
Recibe información
del vendedor
Medio de pago
Vaso de café
Sofá
Usuario
Vendedor
Otras personas

26. Personas & Escenarios Descubrir sus demandas

27. Personas
Es una técnica de definición de usuarios basada en la creación de arquetipos.
La técnica implica investigación con usuarios para finalmente poder crear seres ficticios
(personas) que representan a los perfiles más comunes entre quienes usarán un producto o
servicio.

29. Documento de facilitación
Modelos de datos y flujos de trabajo

30. Fuentes
Entrevistas a usuarios
Encuestas
Observación
Métricas
Análisis de mercado
Etnografía

31. “Antes de hacer una película, tienes que
tener un guión, y antes de tener un guión,
tienes que tener una historia”
!
Arthur C. Clarke - 2001: Una odisea espacial

32. ESCENARIO
Una historia plausible acerca de un
personaje usando el producto o
servicio futuro en una situación
específica.

33. –Kim Godwin
“Los escenarios son historias.”

34. Secuencia de eventos

35. Historia
Una descripción narrativa donde
uno o más personajes resuelven un
conflicto.

36. Pagar la cuenta.
• Lugar de la sucursal
• Horario de la sucursal
• Cómo llego a la sucursal
• Cuánto tardaré pagando
• Llevar la boleta
• Tener efectivo
• Hacerse el tiempo para ir
• Comprobar el clima

37. Escenarios
Describen el futuro
!
Descripción desde un punto de
vista único.
!
Son historias con principios y
finales.

38. Data
Informes
Estudios
Data pública
Análisis
Patrones
Oportunidades
Segmentación
Generación
Motivaciones
Miedos
Necesidades

39. Caso Sala vitra

40. Proyectos de mobiliario
¿Qué hacen?
Intregrándose en el proceso
de arquitectura
¿Cómo lo hacen?
¿Quienes son sus clientes?

41. Definición oferente
Cierre de negocio
Definición de producto
Envío a producción
Importación
Instalación
Entrega
Mapa de procesos
Zonas de control cliente
Postventa

42. ARQUITECTO PROYECTOS
CORPORATIVOS
CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1
¿Qué demandas de comunicación tienen cada uno de ellos?
¿Qué les ofrecemos a cada uno?
JOSÉ EMILIO PABLO DOMINGA

43. ARQUITECTO
PROYECTOS
CORPORATIVOS
CFO/CEO
ARQUITECTO
JOVEN
CLIENTA AB1
Tiempo
- +
Peso en toma de decisión
- +
Digitalización
- +
Conocimiento técnico
- +
Conocimiento del negocio
- +
Confianza en la empresa
- +

44. CONOCIMIENTO NEGOCIO
JOSE
EMILIO
PABLO
DOMINGA
0 25 50 75 100
TIEMPO
DECISION
DIGITALIZACION
C. TECNICO
C. NEGOCIO
C. EMPRESA
TIEMPO
DECISION
DIGITALIZACION
C. TECNICO
C. NEGOCIO
C. EMPRESA
TIEMPO
DECISION
DIGITALIZACION
C. TECNICO
C. NEGOCIO
C. EMPRESA
TIEMPO
DECISION
DIGITALIZACION
C. TECNICO
C. NEGOCIO
C. EMPRESA
ARQUITECTO
PROYECTOS
CORPORATIVOS
CFO/CEO
ARQUITECTO
JOVEN
CLIENTA AB1

45. ARQUITECTO PROYECTOS
CORPORATIVOS
TIEMPO
DECISION
DIGITALIZACION
C. TECNICO
C. NEGOCIO
C. EMPRESA
El profesional
A José le encargaron un proyecto importante. Tiene una reunión con su cliente hoy. Tiene
todo preparado, una presentación con su propuesta cargada en su ipad y computador.
José llega a la reunión y a su cliente no le convence la propuesta de sillas que ha escogido.
Le solicita a José que busque una alternativa rápidamente. José toma su iPad e ingresa al
sitio privado de Sala Vitra. Revisa las opciones de silla y elige junto a su cliente la última
versión. José llama al lider de proyectos en Vitra, le confirma el cambio y accede al precio
final actualizado.
• Ser ineficiente ante su cliente
• Costarle dinero a su cliente
MIEDOS
• Prolijidad en su trabajo
• Optimizar su tiempo
MOTIVACIONES

46. ARQUITECTO PROYECTOS
CORPORATIVOS
Plataforma
PDC
Reunión
Presenta
documentos
técnicos
Keynote / PPT
iPad / Laptop
Duda acerca de
productos
Sitio web privado
iPad
Accede con su
contraseña
Sitio web privado
iPad
Proyecta Búsqueda Envío
Obtiene la
información
PDF
iPad
Proyecta
Se toma la
decisión de
compra
Sitio web privado
iPad
EnvíaAcción
Contexto

47. CFO/CEO
Plataforma
PDC
Reunión
Recibe de parte del
arquitecto
documentación del
proyecto en un PDF de
Sala Vitra
PDF
Laptop
Se cuestiona que tan
confiable es la empresa.
Ve que en el pdf hay un
link. Hace click
Sitio web público
Laptop
Revisa los clientes con
los que han trabajado
Sitio web privado
Laptop
Revisa Ingresa Lee
Lee una “frase” de un
gerente que conoció
hace un tiempo
contando una buena
experiencia
Sitio web privado
Laptop
Lee
Toma el teléfono y llama
al gerente, para
preguntarle como salió
todo
Teléfono
LlamaAcción
Contexto

48. ARQUITECTO PROYECTOS
CORPORATIVOS CFO/CEO ARQUITECTO JOVEN CLIENTA AB1
¿Qué les ofrecemos a cada uno?
Optimizar su tiempo y
ser eficiente
Optimizar su tiempo y
reducir errores
Aprender sobre
procesos y ser útil
Ser útil en la toma de
decisiones
Información
eficiente
Confiabilidad
Conocimiento
técnico
Conocimiento del
negocio
Necesidad
Demanda

49. CANAL OBJETIVO QUIEN CONTENIDO
Entregar información,
transmitir confianza
Sitio público
Entregar información
técnica y del negocio
Sitio Privado
Transmitir confianzaLinkedin
Entregar información,
Lanzamientos, Novedades
Facebook
Clientes, proyectos,
Metodología, casos.
Info técnica, precios,
Plazos, Novedades
Clientes, tendencias
Lanzamientos,
promociones.

51. Estudiar en el extranjero Postulación, financiamiento, lugar.

52. Proceso de postulación.
APPLICATION CHECKLIST
!
A statement of intent
Letters of recommendation
GRE test scores
TOEFL/IELTS scores where applicable
Official transcripts
A link to your portfolio
Your admissions fee
APPLICATION CHECKLIST
!
Personal Statement + review
Letters of recommendation
TOEFL/IELTS scores where applicable
Official transcripts
Licenciado or Professional Title with an
overall mark of 5.5/7

53. Proceso de postulación.
A statement of intent Carta de motivación
Letters of recommendation Profesionales y académicas
GRE test scores Examen / 200 USD
TOEFL/IELTS IELTS Instituto chileno británico 120.000CLP / TOEFL
Official transcripts Traducir títulos y grados / Ministerio de relaciones exteriores
A link to your portfolio Preparar un portafolio
Your admissions fee Financiamiento / 20M$ Fee + 10M$ // 30M$

54. MDes IxD at the University of Washington, Seattle, USA (2 Años)
MDes at Carnegie Mellon, Pittsburgh, USA (2 Años)
MFA in IxD at College for Creative Studies, Detroit, USA (2 Años)
MSc in Human Factors and Information Design at Bentley University, Boston, USA (1 Año)
MDes in Design (IxD concentration) at York University, Toronto, CANADA (2 Años)
MSc in Human-Centered Systems at City University, London, UK (1 Año)
MSc in HCI with ergonomics at UCL, London, UK (1 año)
MSc in User Experience Design at University of Brighton, Brighton, UK (1 Año)
MSc in Human-Centered Interactive Technologies at University of York, York, UK (1 Año)
Programas / ¿Cuál elegir?

55. Financiamiento
Postulación anual / ENE-ABR Postulación todo el año

56. Financiamiento
40% de la postulación radica en la
Universidad a la que se quiere
postular.
¿Lo que complica las cosas?
Tiene que ser una universidad top 150.
Ojalá dentro de las primeras 25 del
mundo.