1. Núcleo
12
Control
Principios de Administración
Guillermo Ramírez

2. Figura 12.1 Los pasos del proceso de control
Establecer los
estándares de
desempeño
Repetir
periódicamente Medir el
desempeño
real
Comparar el
desempeño con
los estándares
Si no hay Si la desviación
desviación es inaceptable
Proveer Tomar
refuerzo acciones
positivo correctivas
2

3. Requisitos de los elementos controlables
Estar relacionados con la estrategia de la empresa.
Abarcar todos los pasos críticos de los procesos.
Estar compuestos de mediciones objetivas
(cuantitativas) y subjetivas (cualitativas).
Ser registradas en el tiempo y frecuencia adecuados
al proceso.
Permitir el examen histórico y estadístico para
realizar comparaciones.
Ser aceptados y comprendidos por la fuerza de
trabajo.
Permitir la fijación de estándares que puedan
obtenerse.
3

4. Figura 12.2 Costos de un sistema de control
Costo total
Costo del
Costos Sistema
de Control
Costo de
los defectos
Nivel óptimo Cantidad
de Control de Control
4

5. Figura 12.3 Puntos de enfoque del control
Sistema de control
Control Control Control
Preventivo Concurrente Correctivo
Proceso de
Entradas Salidas
Transformación
Pre-Proceso Proceso Post-Proceso
5

6. Estilos de control
• Control burocrático • Control orgánico
Mediante Confía en
Reglas, procedimientos Valores sociales
y políticas Tradiciones
Jerarquía de autoridad Creencias compartidas
Documentos escritos Autoridad flexible
Sistemas de castigo y Confianza
recompensa
Se basa en
Busca la auto-supervisión
influir en el el trabajo en equipo.
comportamiento
evaluar el desempeño y
corregir las desviaciones
inaceptables
6

7. Recomendaciones
Controlar
los productos, los servicios, los procesos y
las actividades críticas en la empresa.
Comprobar
la alineación del control con la estrategia y
su grado de aceptación en las personas.
Determinar
los puntos claves de los procesos en los que el
sistema de control debe enfocarse.
Adoptar una filosofía de control consistente con
el estilo gerencial, la cultura organizacional y
el profesionalismo de las personas.
7