La recherche SharePoint pour le marketing et la CRM
1. Centre de
conférences
Microsoft
-
21 Juin 2012
www.ugsf.fr
La recherche pour le marketing
et la CRM
Pierre Tatot
Guillaume Meyer
2. Réunion du
Agenda CLUB UGSF
Contexte et usages
Démo
Implémentation
La recherche en action
3. Réunion du
CLUB UGSF
La recherche pour le marketing
et la CRM
Contexte et usages
4. Réunion du
Contexte CLUB UGSF
Des bases d'information Client multiples et fragmentées
CRM
Intranet
Espaces collaboratifs
Partages réseaux
Web
Réseaux sociaux
Mail
…
5. Cas d’usages
Réunion du
CLUB UGSF
Mode Pull :
Préparation d'un rdv Client
Mode Push :
Assurer une veille sectorielle
6. Réunion du
CLUB UGSF
La recherche pour le marketing
et la CRM
Démo !
7. Réunion du
CLUB UGSF
La recherche pour le marketing
et la CRM
Implémentation
8. Réunion du
Implémentation CLUB UGSF
Plusieurs stratégies d’intégration :
Indexation de sources de contenus distants
Intégrer des sources de données BCS (Business
Connectivity Services)
Fédérer d’autres moteurs de recherche
Par API
11. Réunion du
Fédération par OpenSearch CLUB UGSF
Exemple :
http://search.live.com/results.aspx?q={searchTerms}&count={itemsPerPage}
&first={startItem}&mkt={language}&format=rss&FORM=SHAREF
Des connecteurs (.FLD or OSDX) fournis par Microsoft :
http://technet.microsoft.com/en-us/sharepoint/ff727944/
13. Réunion du
Intégration par API : Bing CLUB UGSF
Via JSON et Bing Search API sur Azure Marketplace :
https://datamarket.azure.com/dataset/5ba839f1-12ce-
4cce-bf57-a49d98d29a44
14. Réunion du
Intégration par API : Twitter CLUB UGSF
Twitter Widget :
https://twitter.com/about/resources/widgets/widget_search
Pilotable par JS :
15. Réunion du
Le cas particulier des emails CLUB UGSF
En standard :
Publication par Email dans une bibliothèque
Intégration avancée :
http://www.calindasoftware.com/
Permet de collaborer avec des acteurs externe
(clients, fournisseurs…) avec son adresse e-mail, et
d’interagir avec lui
Les emails et documents envoyés la personne en
externe se retrouvant tous dans SharePoint.
16. Réunion du
CLUB UGSF
La recherche pour le marketing
et la CRM
Pour aller plus loin…
17. Réunion du
La recherche en action CLUB UGSF
Exploitation des résultats de recherche par des actions
personnalisées sur les résultats :
Rechercher un nom sur LinkedIn
Localiser sur Bing Maps
Envoyer par Email
Partage social
Créer un document à partir des résultats
18. Réunion du
Les bénéfices de la recherche CLUB UGSF
La recherche apporte :
De la transversalité
Une vue à 360°
Sans gros projets d’intégration
19. Réunion du
Nous contacter CLUB UGSF
Pierre Tatot
ptatot@mcnext.com
http://www.mcnext.com
Guillaume Meyer
Eryem Conseil
@guillaumemeyer
http://guillaumemeyer.wordpress.com