O documento descreve uma solução de telefonia IP chamada vdt IP PBX projetada para contact centers de qualquer porte e empresas de qualquer segmento. Ela oferece características como configuração híbrida, fax por e-mail, conferência de áudio e vídeo, mobilidade, priorização na fila, tarifador de chamadas e mensagens personalizadas por serviço.

2. vdt IP PBX
SOLUÇÃO DE TELEFONIA IP DE
EXCEPCIONAL CUSTO-BENEFÍCIO, QUE
SE DESTINA À CONTACT CENTERS DE
QUALQUER PORTE E À EMPRESAS DE
QUALQUER SEGMENTO.

3. vdt – IP PBX e CONTACT
CENTER
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
Configuração Híbrida :
PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP

4. • Fax em e-maill
• Aúdio e Vídeo conferência
• Mobilidade (ramais e agentes remotos, em
pontos distantes geograficamente)
• Priorização na fila por diversos critérios (identificação do
chamador, custo, etc...)
• Tarifador de chamadas
• Música em espera por serviço
• Mensagens de espera por serviço
• Mensagens de atendimento por serviço
• Envio de SMS
• Gravação de ligações

5. • Mensagens de fora do horário de
atendimento por serviço
• Blacklist (entrada e saída)
• Correio de voz com notificação em e-mail
• Auto Atendimento
• Atendimento: Modos telefone e compulsório
• URA
• Text To Speech
• Reconhecimento de voz
• Monitoramento de aúdio (escuta silenciosa)
• Anúncio de posição na fila de espera
• Sem limite de ramais, PAs e troncos (através
da segmentação em servidores distintos)

6. • Preparado para as tecnologias de
entroncamento mais modernas – TDM, GSM,
IP
• LCR completo e flexível
• Bilhetagem (registro detalhado de chamadas de internas
e externas)
• Gateway VoIP – interligação matriz -> filiais
para comunicação corporativa gratuita
• Call Back
• Discador Automático
• URA Reversa
• Posição da Recepcionista : Mesa Operadora
Virtual

7. Terminais para ramais
administrativos, e para supervisores
do Call Center
Telefones IP executivos, Telefones IP WiFi,
Softphones, Telefones analógicos, Celulares,
Smartphones, Videophones, etc...)

8. Acesso às gravações telefônicas

9. SOFTPHONE X-LITE
• Identificação do chamador (BINA)
• Histórico de chamadas feitas e recebidas
• Agenda de contatos
• Retenção de chamada
• Controle de volume
• Atendimento automático com beep

10. Posição de Recepcionista