IT consumerization, ou pourquoi les utilisateurs ont de plus en plus le pouvoir dans le choix de leurs logiciels (donc des logiciels SaaS) en entreprise... parfois sans que les DSI ou les entreprises ne le sachent !!

1. COMPRENDRE
L’IT CONSUMERIZATION
Un enjeu majeur pour les entreprises...
Un eBook proposé par
weloveSaaS
Aider les entreprises à découvrir, acheter et mieux utiliser les logiciels SaaS

2. ÉDITO
TABLE DES MATIÈRES
L’IT Consumerization est déjà
là, au cœur des entreprises et
des comportements des salariés, dans leurs usages quotidiens de la technologie.
L’IT Consumerization en 9 points-clés
p.3
Définitions
p.4
Chiffres p.6
Cas concrets : l’IT Consumerization en marche !
p.7
Les enjeux : pourquoi l’IT Consumerization mérite
que vous y prêtiez attention…
p.9
Les avantages à en tirer : pourquoi embrasser
l’IT Consumerization… p.12
WeLoveSaaS & Calabio p.13
Crédits
p.14
Que vous soyez DSI, patron de
PME, directeur opérationnel,
directeur des opérations dans
un grand groupe, ou travailleur indépendant… vous êtes
déjà impacté(e) par cette tendance qui veut que, de plus en
plus, ce sont les utilisateurs qui
ont le pouvoir en matière informatique, que ce soit pour choisir
leur matériel (ordinateur, smartphone, tablette maintenant) ou
leurs logiciels (messagerie, stockage de document, gestion des
réseaux sociaux…). Et cela a
bien des conséquences à la fois
sur les individus, et sur les organisations pour lesquelles ils travaillent.
Le livre que vous parcourez a
pour vocation de vous donner
toutes les clés pour comprendre,
analyser, et prendre en compte
cette nouvelle tendance de fond
qu’est l’IT Consumerization.
Nous l’avons souhaité simple,
accessible, pédagogique, vulgarisateur également, mais aussi
complet que possible - et nous
espérons qu’il pourra vous permettre de mieux saisir toutes les
opportunités que l’IT Consumerization vous promet.
N’hésitez pas à venir suivre l’actualité de ce secteur passionnant
sur WeLoveSaaS.com !
Guilhem Bertholet
Editeur de WeLoveSaaS.com
Fondateur de Calabio.com
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Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
| 2012

3. L’IT CONSUMERIZATION EN 9 POINTS-CLÉS
« Consumerization » signifie
que, même pour des logiciels «
B2B » (business-to-business)
donc pensés pour des entreprises, on essaie de séduire l’utilisateur final, le « consommateur
», et qu’il devient même décideur
ou acheteur. L’IT Consumerization, c’est donc le fait que
les produits et services « IT »
intègrent de plus en plus l’utilisateur final dans le processus de
sélection, de décision et d’achat.
Au point qu’il est difficile parfois
de savoir ce qui relève d’une utilisation personnelle de celle plus
professionnelle.
“
Le BYOD
Pour Bring Your Own Device. Un
autre indicateur de la Consumerization de l’IT : de plus en plus
de collaborateurs utilisent leur
matériel personnel pour travailler. Et de plus en plus d’entreprises accompagnent cette tendance et l’encourage même en
subventionnant les achats.
Le rôle de la DSI au sein de
l’entreprise
Clairement en première ligne
face à ces changements culturels et technologiques, les DSI
voient leur place modifiée.
“
L’IT Consumerization, c’est
quoi ?
L’IT Consumerization, ce n’est pas qu’un phénomène
que les entreprises doivent subir passivement
Changements d’organisation
L’IT Consumerization a un impact – autant qu’elle en est une
conséquence – sur les changements d’organisations et sur les
modes de travail. Mobilité, flexibilité, travail depuis son domicile,
outils collaboratifs… Le monde
de l’entreprise change et l’IT
Consumerization l’accompagne.
Les logiciels SaaS
C’est une des tendances fortes
de l’informatique : une part croissante des logiciels se trouvent
désormais « dans le cloud »,
consommés via un navigateur,
sans installation, sans maintenance, sans (assez) de formation… et de plus en plus via les
Smartphones et tablettes mobiles.
Ils doivent maintenant aider les
utilisateurs à choisir les bons outils, repérer les bonnes pratiques,
essayer de gérer l’hétérogénéité
du parc matériel et logiciel… et
suivre les évolutions très rapides
du cloud computing.
Tous « décideurs IT » ?
Aujourd’hui, n’importe qui dans
l’entreprise
est
potentiellement en mesure de choisir ses
propres outils, en tout cas pour
les processus « métier » qui lui
sont propres. Les éditeurs jouent
d’ailleurs beaucoup là-dessus
pour convaincre les utilisateurs,
et contourner ainsi les DSI,
trop longues à leurs yeux pour
prendre une décision ou passer
l’acte d’achat.
fragmentation des coûts en de
nombreux petits fournisseurs…
pour un coût global qui devrait,
à qualité de service égale, être
moins élevé à terme… Les TPE
et PME l’ont d’ailleurs bien compris, ce sont elles qui évoluent
le plus vite vers les logiciels
SaaS…
La sécurité ?
Un plus grand nombre d’outils
différents, fragmentés, avec une
multiplication des mots de passe
(mal gérés la plupart du temps)…
On pourrait craindre que la sécurité des données de l’entreprise
pâtisse de l’IT Consumerization – et c’est en partie vrai, les
DSI freinant souvent les velléités
de l’entreprise sous couvert de
conserver la maîtrise de l’information et de protéger d’éventuelles fuites ou utilisation frauduleuses… Un vrai débat et des
outils qui devraient rapidement
voir le jour – même si dans les
faits la sécurité est bonne sur
les différents services Cloud.
Comme souvent, le problème
est souvent « entre la chaise et
le clavier » !
L’IT Consumerization peut
profiter à votre entreprise !
L’IT Consumerization, ce n’est
pas qu’un phénomène que les
entreprises doivent subir passivement, ou regarder sans rien
faire. Il est possible d’accompagner le mouvement et d’en tirer
profit pour avoir des organisations plus ouvertes, réactives
Combien ça coûte ?
et efficaces, avec des
Les coûts de l’IT se déplacent,
les prestataires ne seront plus
les mêmes, on passe d’un budget d’investissement à celui d’un
abonnement mensuel, avec une
heureux de
collaborateurs plus
leurs outils
informatiques !
Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
| 2012
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4. DÉFINITIONS
Avant de nous jeter dans l’analyse de ce phénomène de l’IT Consumerization, il est intéressant de nous
pencher quelques minutes sur les différents termes employés – parfois barbares, souvent anglais – et qui
permettent de mieux comprendre de quoi il retourne…
IT Consumerization
Le maître-mot est lâché ! Utilisé pour l’une des premières fois en 2004, sous la terminologie exacte « Consumerization of Information Technology », il traduit une notion somme toute simple : les utilisateurs ont un
pouvoir de plus en plus grand sur le choix, l’usage et le mode de consommation des différents « morceaux »
de l’informatiques, qu’ils soient logiciels ou matériels.
Le phénomène n’est pas réellement nouveau : il aurait débuté dans les années 70 avec les calculatrices
– alors considérées comme des produits « technologiques » - puis avec les PCs, et les smartphones plus
récemment. Mais il s’est accéléré très fortement avec la pénétration puis l’omniprésence d’Internet.
Au point aujourd’hui que même les logiciels et matériels a priori professionnels sont vendus, marketés, pensés pour plaire en priorité à l’utilisateur qui n’est bien souvent qu’à un clic d’utiliser telle ou telle solution, et qui
ne supporte aujourd’hui pas qu’on lui impose un modèle de tablette ou de smartphone… à tel point d’ailleurs
que certains logiciels sont activés aujourd’hui directement au niveau de l’utilisateur, sans parfois même que
l’entreprise ne soit au courant.
L’IT Consumerization, c’est donc la prise de pouvoir par le « consommateur » des services informatiques,
par opposition à un choix « venu d’en haut » des directions générales et informatiques.
Cloud Computing
Cette vague d’IT Consumerization a été rendue possible en grande partie par la pénétration dans les entreprises de l’Internet et du « Cloud Computing ». Le Cloud Computing, c’est le passage « dans les nuages » d’une partie de ce qui était auparavant au
sein même des entreprises - serveurs de documents, serveurs de messagerie, processus métier… - ou sur les machines « physiques » des collaborateurs – là encore
documents, logiciels, …
Avec le Cloud Computing, les ressources informatiques (données, logiciels, processus…) sont externalisées – c’est-à-dire « rejetées » sur des machines distantes, hors
de l’entreprise. On y accède alors au moyen d’une connexion Internet.
Pour compléter notre propre définition, voici ce qu’en dit le NIST (National Institute of Standards and Technology, organisation gouvernementale américaine) : « Cloud computing is a model for enabling ubiquitous,
convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks,
servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction. »
ATAWAD
ATAWAD est une fois de plus un acronyme – dont la version développée donne AnyTime, AnyWhere, Any
Device. Ou en français « à tout moment, en tout lieu, depuis n’importe quel matériel ». Cela est devenu l’un
des objectifs des entreprises, soumises aux tendances de fond que nous venons d’expliciter, de parvenir
à retenir des logiciels qui puissent être accessibles par les collaborateurs sans contrainte temporelle (les
horaires et jours « classiques » de bureau ont tendance à n’avoir plus cours), spatiale (on travaille de plus
en plus en situation de mobilité) ou matérielle (on veut pouvoir accéder à ses données depuis plusieurs
ordinateurs, téléphones ou tablettes – peut-être même demain TV connectée…).
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Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
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5. SaaS, ou “Software-as-a-Service” :
les logiciels « à la demande »
Pour les utilisateurs, les effets les plus marquants
se situent au niveau des logiciels qu’ils utilisent. En
quelques années seulement, le monde du software
s’est énormément transformé – même si la transition
est encore loin d’être finie.
L’ancien « monde » : les logiciels
sont installés sur les machines
(pensez aux CD-Rom ou aux téléchargements), avec des versions et
mises à jour relativement espacées
les unes des autres, demandant
une maintenance importante.
À l’échelle d’une entreprise, la mise
en place d’un nouveau logiciel est un
projet généralement long et contraignant. Pour limiter les risques de «
sécurité », les directions informatiques cherchent à garder la main
sur les postes utilisateurs, en limitant la capacité pour les collaborateurs d’en être « administrateurs ».
Le paiement de ces logiciels s’effectue a priori, puisqu’avant d’utiliser le logiciel il faut s’acquitter d’une
licence d’utilisation.
Le SaaS, ou « nouveau monde » des logiciels : Avec
le Software-as-a-Service, la situation est toute autre
! Pour bien saisir la différence, réfléchissez à la dernière fois que vous vous êtes connecté à Internet
et êtes allé dans un navigateur pour consulter votre
messagerie. Il s’agit là de SaaS.
Ses principales caractéristiques sont en effet de ne
plus nécessiter d’installation (les logiciels sont hébergés directement chez l’éditeur), d’opération de maintenance ou de mises à jour (celles-ci sont presque
perpétuelles, avec de petites améliorations du logiciels mises en ligne de manière transparente pour
l’utilisateur), avec une activation immédiate du service (il suffit bien souvent de se créer un compte, et
voilà ! on peut se servir du logiciel).
Côté économique, c’en est fini également du paiement « up front » (en
un seul coup), on recoure désormais à un paiement par abonnement (généralement mensuel).
Il est également dans la plupart des
cas possible de tester le logiciel
avant de passer à un abonnement
payant (on parle alors de Free Trial,
ou période d’essai gratuite). Dans
d’autres cas encore, le logiciel est
accessible entièrement gratuitement, sous un modèle Freemium,
l’usage du logiciel étant alors restreint à certaines fonctionnalités
ou à un certain volume d’usage
(nombre d’utilisateurs, capacité de
stockage, …). Ceux qui souhaitent
en profiter plus pleinement s’acquittant alors du paiement, accédant alors à la version
Premium de celui-ci.
Enfin, hormis quelques notions de paramétrage par
l’utilisateur, il n’est plus question d’adaptation du logiciel à telle ou telle entreprise : on parle de « multitenancy », terme expliquant que tous les clients d’un
logiciel, parfois plusieurs milliers d’entreprises, ont
tous accès aux mêmes fonctionnalités.
BYOD
La tendance de l’IT Consumerization va aujourd’hui au-delà de simplement les outils logiciels. Il est de plus
en plus courant, en situation professionnelle, que l’on utilise ses propres appareils, qu’il s’agisse d’utiliser
l’ordinateur familial pour consulter ses mails professionnels ou finaliser un document urgent, sa tablette pour
consulter un dossier ou tout simplement son smartphone « perso ».
Une part croissante des entreprises a bien compris l’avantage – économique dans un premier lieu, mais avec
bien d’autres effets – qu’il y avait à laisser les collaborateurs utiliser leur propre matériel , et c’est ce qui a
donné son nom au concept de « Bring Your Own Device », ou « amenez vos propres matériels informatiques
». Et qui, acronyme oblige, est devenu rapidement le BYOD.
C’est ainsi que l’on peut désormais retrouver (même si dans la réalité, les choses sont souvent un peu plus complexes !) en entreprise les mêmes PC, Smartphones ou tablettes, avec
l’avantage que les utilisateurs sont (en théorie) beaucoup plus heureux de travailler sans
avoir à réapprendre une interface, ou sans râler contre le matériel fourni – pas toujours du
dernier cri. Et pour les entreprises, cela apporte en général une maintenance du parc informatique plus légère (mais des problématiques nouvelles pour s’assurer que cela
fonctionne chez tout le monde ; ainsi que dans la sécurisation des accès et dans
la protection des données « sensibles » de l’entreprise…).
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6. CHIFFRES
Avoir en tête les bons termes permet sans conteste de mieux comprendre un sujet aussi complexe et profond
que l’IT Consumerization, mais difficilement d’en saisir l’ampleur aujourd’hui et pour les années à venir. Voici
quelques chiffres, bruts, qui vous permettront de mieux appréhender le phénomène :
28%
en 2010,
des accès à des applications
professionnelles se faisaient via des appareils
“personnels” tels que tablettes, smartphones, PC
portables ou PC familiaux...
-- Citrix, début 2011
40%
...et déjà
en 2012.
-- Prévision IDC, may 2011
34% des travailleurs interrogés déclarent
avoir une meilleure “technologie” sur un plan personnel qu’en entreprise.
-- Forrsights Q3 2010
⅓
D’ici à 2013,
de la population active sera en
mesure de travailler à distance.
-- WiPro, 2011
27% des travailleurs seraient prêts à payer
pour pouvoir utiliser le matériel de leur choix.
30% des salariés consultent leurs mails professionnels avant de se coucher.
-- Le Parisien, 2012
80% des logiciels nouvellement mis sur le marché sont conçus et distribués en mode SaaS.
-- Forrester, 2011
88%
des cadres dirigeants pensent que l’IT
Consumerization apporte plus de satisfaction aux
salariés dans le cadre de leur travail.
-- Accenture, 2011
51% des salariés considèrent le service IT de
leur entreprise comme “pas assez réactif”.
-- Accenture, 2011
D’après l’enquête WeLoveSaaS d’Octobre 2012, un
5,5
utilisateur en entreprise utilise, en moyenne,
solutions SaaS. Dans l’ outil « bundles », qui permet
à toute personne ou entreprise de lister ses applications SaaS, la moyenne s’élève à 10,1 logiciels.
-- WeLoveSaaS, 2012
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7. CAS CONCRETS :
L’IT CONSUMERIZATION EN MARCHE !
Que vous soyez DSI, responsable d’un service dans une PME, simple utilisateur de ces logiciels, dirigeant
d’une SSII, patron de PME, startuper… l’IT Consumerization vous impacte déjà, et plus que vous ne le
pensez. Voilà quelques-uns des symptômes, tendances et cas concrets qui peuvent vous en faire prendre
conscience…
Des logiciels SaaS qui « poussent au crime » !
La tendance – lourde – du BYOD
Si vous utilisez Dropbox pour partager des documents avec des clients, des collaborateurs ou tout
simplement pour remplacer une clé USB lorsque
vous travaillez de chez vous... Si vous vous êtes
débrouillés pour pouvoir avoir vos mails dans votre
messagerie préférée (gmail, par exemple)... Si cela
fait plusieurs années que vous n’avez pas installé
de logiciel depuis un CD (d’ailleurs, votre laptop a-til encore un lecteur CD-Rom ?)... Si vous avez déjà
utilisé à des fins professionnelles un logiciel dans
sa version “online” et gratuite, en vous créant votre
compte tout seul, sans demander à personne... Si
enfin vous pouvez aujourd’hui mettre en place en
quelques clics un logiciel qui aurait il y a 10 ans nécessité un « projet IT » de plusieurs mois…
Nous l’avons vu précédemment : le BYOD – pour
Bring You Own Device – est le fait de laisser les
collaborateurs d’une entreprise utiliser leur propre
matériel. Peut-être est-ce le cas pour vous, ou pour
certains de vos collègues. C’est ce qui se passe
déjà dans 40% des entreprises, pour au moins une
partie de leurs effectifs.
C’est que vous avez d’une manière ou d’une autre
expérimenté la puissance des logiciels SaaS Software as a Service. Et que vous êtes en pleine IT
Consumerization, puisque vous avez eu le pouvoir
de choisir vos applicatifs, de les rechercher, de les
mettre en œuvre.
Finalement, chacun est aujourd’hui capable dans
une entreprise, de devenir son propre DSI (en tout
cas pour les outils) et de mettre en place ses propres
« micro-solutions ».
Et c’est encore plus vrai dans le mobile : il y a fort à
parier donc que vous utilisiez déjà à des fins professionnelles votre smartphone. Voire même que vous
n’en ayez plus qu’un… et que ce soit le vôtre.
Enfin, et c’est souvent ce dernier point qui peut
achever de montrer que le BYOD est déjà parmi
nous, les tablettes sont très souvent introduites dans
les entreprises par leurs utilisateurs. Pratiques en
rendez-vous, moins lourdes (généralement) qu’un
ordinateur portable, plus conviviales, plus design,
d’une bien meilleure ergonomie (pour la plupart des
actions) et bien évidemment très simples à maintenir (les installations sont un jeu d’enfant…).
Mobilité et flexibilité, nouveaux focus des entreprises
Travailler en-dehors de l’entreprise est devenu un jeu d’enfant (ou presque !). Si la question RH reste posée
sur l’efficacité ou non du travail à distance, et en situation de mobilité, force est de constater que de plus
en plus d’entreprises y ont recours, et plus seulement pour les flottes de commerciaux qui par essence ont
toujours été « en mouvement ».
On parle désormais plus que jamais de travail à domicile (homeshoring, en anglais), qu’il soit total ou partiel, mais aussi de travail chez le client, de bureau
mobile (avec des collaborateurs qui travaillent dans plusieurs lieux différents) ou encore même aujourd’hui de mobilité interne, avec des personnels qui, suivant le projet ou l’organisation « matricielle » peuvent
être amenés à changer d’endroit, de bureau, d’open-space au cours
d’une même journée ou semaine.
Les outils – matériel comme logiciels – se sont adaptés pour permettre finalement (et c’était une promesse du « on-demand »
même bien avant que l’on parle de Cloud Computing) de travailler,
en temps réel, d’un peu partout.
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8. CAS CONCRETS : L’IT CONSUMERIZATION EN MARCHE !
C’est donc bien l’évolution des
modes de travail qui a nécessité
une beaucoup grande autonomie
pour les utilisateurs. Difficile en
effet quand une partie croissante
des effectifs travaille à distance
de leur fournir la même assistance, de les former, de donner
à chacun la même configuration
informatique. On laisse donc à
chacun le soin de choisir outils
et (pour partir) logiciels, espérant
ainsi que chacun saura mieux les
utiliser.
Des utilisateurs plus enclins à
« tester » de nouvelles offres
3 phénomènes en un se rejoignent 3 phénomènes en un se
rejoignent ici pour faire en sorte
que ce sont de plus en plus souvent les utilisateurs eux-mêmes
qui choisissent leurs logiciels :
• « Une fonctionnalité = un logiciel ». Évidemment ce n’est pas
le cas de tous, mais il est possible
aujourd’hui de trouver un logiciel
pour quasiment n’importe quel besoin, même de niche, même très
« vertical », même très spécialisé. Difficile alors pour quelqu’un
d’autre que l’utilisateur de juger de
la qualité et de l’intérêt du logiciel.
• Les « free trials » ou essais
gratuits. Généralisés avec le
SaaS, ils changent totalement la
donne puisqu’aujourd’hui, il est
possible de tester (souvent pendant 30 jours, gratuitement) un
logiciel. Sans prendre de rendezvous. Sans avoir à saisir une carte
bancaire. Sans demander d’autorisation en interne.
• Le phénomène « AppStore ».
Nous avons tous appris à utiliser
des logiciels, en installer, les tester,
les « jeter » s’ils ne conviennent
pas… grâce à nos smartphones et
leur « AppStore ». En un seul « tapotage » d’écran, nous avons accès à une nouvelle application…
et c’est un peu comme cela qu’on
peut voir le SaaS aujourd’hui : face
à un besoin opérationnel, dans
son travail, on se dit « qu’il y a une
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Comprendre l’IT Consumerization |
application pour ça aussi », on la
recherche, on en teste plusieurs,
on jette celles qui ne conviennent
pas…
Toute personne dans une entreprise est donc à la fois utilisateur
des logiciels que l’entreprise lui
fournit, mais aussi agit comme
« chercheur » des bons outils.
Certes pas tous les profils dans
l’entreprise, mais ceux issus de
la Génération Y ou les Digital Natives sont clairement les premiers
à le faire… et à entraîner leurs collègues à leur suite…
Des outils collaboratifs ressemblant de plus en plus à des réseaux sociaux
Un dernier « symptôme » est très
criant du poids de plus en plus
important de l’IT Consumerization
: désormais, de plus en plus de
logiciels reprennent les « codes »
des applications grand public pour
les intégrer côté entreprise.
C’est ainsi que dans de nombreux
logiciels aujourd’hui, on retrouve la
possibilité de gérer un profil (avec
avatar à la clé et mini bio de profil),
que l’on peut commenter un « mûr
weloveSaaS
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» de nouvelles et de notifications,
que l’on peut lier ses comptes twitter ou LinkedIn, que l’on « gamifie1
» certaines actions en rétribuant
les utilisateurs par des badges,
des points ou des compétitions
internes…
Les interfaces des logiciels « pro
» aussi, au sens design et facilité
d’utilisation, se rapprochent de
plus en plus des solutions grand
public. Lorsque l’on utilise en effet
Facebook, Gmail, Linkedin… à la
maison, difficile de « revenir en
arrière » au niveau du « look » des
logiciels. Pour arriver aujourd’hui à
une situation où il est bien difficile
de savoir où se trouve la limite pro
/ perso sur certains logiciels.
1 La Gamification (ou ludification) consiste à
introduire des mécaniques de jeu au sein de
situations non-ludiques. Par exemple, cela
permet d’influencer le comportement d’un
individu lorsqu’il utilise une application web.
Grâce à la ludification, on peut motiver un employé de manière optimale, rendre un élève
plus attentif, ou encore épanouir un utilisateur.
Lire par ailleurs : http://mag.welovesaas.com/
index.php/2012/saas-gamification/

9. LES ENJEUX : POURQUOI L’IT CONSUMERIZATION MÉRITE QUE
VOUS Y PRÊTIEZ ATTENTION…
attente de réactivité beaucoup
plus forte.
Il aura aussi, et plus que jamais,
le rôle de celui qui « met le liant »
entre les applications. On l’a vu,
leur nombre ira de manière croissante, et il faudra bien faire marcher les fonctionnalités les unes
avec les autres, les intégrer pour
en faire un tout cohérent, efficace
et surtout évitant ainsi une duplication des données. Comprendre
le fonctionnement des APIs , dans
leur ensemble, sera donc l’un des
objectifs des DSI à l’avenir.
Enfin, et il faut y voir là l’impact
du BYOD, il y aura un besoin
très important de communication,
pédagogie et d’accompagnement
pour s’assurer que tout marche,
partout, tout le temps, sur tous les
appareils…
LES ENJEUX :
POURQUOI L’IT CONSUMERIZATION
MÉRITE QUE VOUS Y PRÊTIEZ
ATTENTION…
Que deviennent les DSI ?
Les DSI vivent une période de mutation forte, pas seulement technologique, avec le Cloud Computing,
le SaaS et l’IT Consumerization :
leur rôle au sein des organisations
change fortement et ils ont donc à
affronter de nouveaux enjeux pour
accompagner ces mutations, sans
chercher à les bloquer purement
et simplement puisque nous pensons qu’il s’agirait là d’un « combat » perdu d’avance.
Les DSI auront donc à gérer des
catalogues de services extérieurs, autant d’ailleurs sur les
architectures et infrastructures
que sur les outils logiciels. Rapidement, la part des projets « lourds
» de développements internes
ou sur mesure devrait peu à peu
diminuer (sans évidemment disparaître), au profit de solutions
SaaS, déployées sur des cloud
publics ou des cloud privés (et
plus vraisemblablement des solutions hybrides).
Finalement, que ce soit le DSI ou
un collaborateur opérationnel qui
choisisse le logiciel, il faut déjà le
choisir ! Et il faut bien avouer que
pour un certain nombre de problématiques, le choix est énorme
– et il est difficile d’y voir clair.
C’est d’ailleurs LA problématique
clé qui est ressortie d’une grande
enquête menée sur WeLoveSaaS
en octobre 2012 : trouver le bon
logiciel est le premier enjeu de
nombre d’entreprises.
“
“
Maintenant que le phénomène de
l’IT Consumerization vous est un
peu plus familier et que vous en
voyez bien les manifestations «
tangibles » autour de vous, voici
un panorama des enjeux, pour
l’entreprise, dont il faut être bien
conscient.
Quel applicatif choisir ?
Le DSI “nouveau” sera au service des utilisateurs
Le DSI « nouveau » sera donc – et
c’est un souhait exprimé fortement
par les « opérationnels » et parfois
de manière un peu virulente – au
service des utilisateurs, avec une
2 Pour en découvrir plus sur le fascinant
monde des APIs, nous vous invitons à visiter
cette rubrique sur WeLoveSaaS : http://mag.
welovesaas.com/index.php/category/apiworld/
Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
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10. LES ENJEUX : POURQUOI L’IT CONSUMERIZATION MÉRITE QUE
VOUS Y PRÊTIEZ ATTENTION…
Si l’on peut les tester, les essayer gratuitement, en
changer facilement, un logiciel est tout de même
quelque chose de structurant et il n’est pas question,
une fois que l’on a pris des habitudes avec l’un d’eux,
de changer trop fréquemment.
Qui utilise quoi ?
Si la DSI évolue, c’est aussi car c’en est un peu fini
du contrôle intégral de l’entreprise sur les outils informatiques. Que l’on soit administrateur ou non de
sa machine n’a plus vraiment d’importance, puisque
d’une part on travaille de plus en plus souvent sur
une machine personnelle – donc non administrée –
et que d’autre part la plupart des logiciels peut être
accessible directement en ligne via le navigateur,
échappant alors à quasiment toute forme de contrôle.
Ajoutez à cela le fait que les utilisateurs puissent
créer eux-mêmes de nouveaux comptes chez les
éditeurs, donc utiliser le logiciel qu’ils souhaitent, et
l’on comprend bien qu’à l’échelle de l’entreprise il
devient très compliqué de savoir quel est l’usage réel
des logiciels. Et même entre collègues, il n’est pas
simple de s’y retrouver.
Afin d’être efficace, les entreprises devront donner
plus de transparence sur les logiciels en usage, ceux
interdits, mais aussi laisser une place à la remontée d’information depuis le terrain, et profiter ainsi
de l’intelligence collective qui, tôt ou tard, pointera
du doigt une solution applicative vraiment à-même
d’aider l’entreprise à mieux fonctionner. Encadrer les
usages, faciliter la découverte des meilleurs logiciels,
et être bien conscient qu’avec l’IT Consumerization,
l’utilisateur a une vraie force de proposition sur ces
problématiques.
Si vous êtes dubitatif (et actuellement au sein de
votre entreprise), faites cette petite expérience : rendez-vous sur notre AppDirectory sur
WeLoveSaaS.com, trouvez un
logiciel au hasard et créezvous un compte. Stockez-y
des données de l’entreprise. Voilà, vous avez
contourné la DSI ou
les politiques d’achat
de logiciel de votre entreprise. Et personne
n’en sait rien.
Et si vous souhaitez savoir combien de logiciels
SaaS vous utilisez, faites
cette petite expérience sur
WeLoveSaaS !
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Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
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Gestion des identités
Un autre des enjeux pour les entreprises découle du
point précédent : il réside dans la capacité à « gérer
les identités ». Avec l’arrivée en masse des services
« Cloud » (comprenant en grande partie des logiciels
SaaS et quelques autres) et surtout le choix plus hétéroclite des solutions (puisque non totalement centralisé), il est devenu compliqué pour l’entreprise de
bien maîtriser qui accède à quelle information dans
l’entreprise et de gérer les couples login – mot de
passe de chacun des services utilisés.
Avec évidemment un impact sur la sécurité du SI (système d’informations) global, puisque le nombre d’occasions de laisser fuiter des données (et le nombre
d’endroits par lesquelles les intrusions peuvent avoir
lieu) explose.
L’achat de logiciels en question
Il est intéressant ici de se mettre dans la peau des
éditeurs de logiciels ou les « offreurs » de services IT.
Éconduits parfois par des DSI soucieuses de contrôler le parc logiciel et de ne pas disperser leurs forces
sur un trop grand nombre de solutions (et il faut bien
le dire aussi épuisés par les longueurs des processus de décision), les éditeurs ont bien compris que la
décision pouvait aujourd’hui être faite par les utilisateurs eux-mêmes.
Ils ont donc packagé leurs offres pour permettre cela,
profitant du fait qu’il n’existait plus vraiment de barrière technique pour que n’importe qui, dans une entreprise devienne « acheteur » d’une solution. Cela a
donné les essais gratuits, les versions gratuites pour
un petit nombre d’utilisateurs, les faibles montants
des abonnements (qui conviennent pour un passage
en note de frais), et la communication sur la réactivité et la vitesse de mise en œuvre des projets en
se passant d’une décision centralisée et des DSI…
forcément de nature à satisfaire des directions métier
parfois frustrées…
Évidemment, ces logiciels peuvent avoir un coût
(lorsqu’ils sont payants ils sont en général payés «
en note de frais »), et il serait normal que ce coût
puisse être évalué plus finement qu’il ne l’est aujourd’hui. Avec l’IT Consumerization, il y a donc un
nouvel enjeu : parvenir à savoir qui utilise vraiment
quoi, évidemment, mais aussi combien cela coûte
réellement. Difficile autrement de piloter sa stratégie
logicielle et d’imputer correctement les coûts là où ils
sont vraiment.
Cela pointe également du doigt la nécessaire évolution des entreprises quant à leur façon d’acheter les

11. LES ENJEUX : POURQUOI L’IT CONSUMERIZATION MÉRITE QUE
VOUS Y PRÊTIEZ ATTENTION…
prestations « as a Service » dans leur ensemble, avec la plupart du temps un paiement par abonnement… et
par carte bancaire. Les circuits d’achats internes, surtout lorsqu’il s’agit de « petits » montants (par exemple,
9$ par mois pour un logiciel « basique ») comme c’est souvent le cas, ne sont pas appropriés… ne laissant
pas d’autre choix que de contourner les procédures en place !
Dispersion des données de l’entreprise
À moyen terme, les entreprises devront se pencher clairement sur un problème masqué un peu par tous les
autres : celui de la dispersion des données, sensibles / critiques ou non, sur une multitude de services différents. Documents dans Dropbox ou Google Drive, données clients dans les CRM et autres outils de newsletters, comptes rendus de réunions, séances de créativité, conférences téléphoniques, discussions entre
employés sur les réseaux sociaux d’entreprises, CV-thèques et rapports de recrutement dans les « SIRH »
et autres « Applicant Tracking Systems »…
Au-delà d’une politique interne - qui semble de toute manière difficile à mettre en place et à faire respecter
tant l’ouverture sera irrépressible – ce sont bien des outils de contrôle, de « rapatriement » des données qu’il
sera nécessaire d’avoir, pour récupérer cette « data » hétérogène dispersée aux quatre coins du Cloud.
Au-delà du simple fait de parvenir à récupérer ses données, se cache la « portabilité » des données. Il
s’agit là de pouvoir traiter les données, les interfacer, et surtout pouvoir opérer des migrations d’un service à
un autre. Tout comme la portabilité du numéro permet de passer d’un opérateur téléphonique à un autre, la
portabilité des données permettra de passer d’un fournisseur de service à un autre, sans perte évidemment
dans le processus. Et ainsi de pouvoir assurer, même avec l’IT Consumerization, une pérennité des données
de l’entreprise.
Formation et support
Enfin, et parce qu’il ne faut surtout pas oublier le critère « humain », l’IT Consumerization va rebattre les
cartes de la formation et de l’accompagnement du changement dans l’entreprise.
Parce que, justement, le changement vient pour l’instant des utilisateurs eux-mêmes, et que le SaaS semble
plus simple au premier abord, entreprises comme éditeurs ont tendance à ne pas accorder une place suffisante à l’évangélisation des publics. Il est rare, par exemple, de trouver des formations aux principaux logiciels SaaS, ou en interne, dans les sociétés, des guides de « bonnes pratiques ».
Chacun se retrouve alors un peu démuni, laissé à lui-même et
devant se rabattre sur les FAQs des éditeurs ou les forums
d’utilisateurs. Peut-être, dans cette dynamique de « consumerization », le « peer-to-peer support » où les employés
s’entraident a de beaux jours devant lui…
“
les entreprises devront se
pencher sur la dispertion des
données...
“
Comprendre l’IT Consumerization |
weloveSaaS
| 2012
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12. LES AVANTAGES À EN TIRER :
POURQUOI EMBRASSER L’IT CONSUMERIZATION…
Il y a de vrais enjeux technologiques, managériaux et organisationnels dans l’arrivée de l’IT Consumerization. Si l’on accepte de dire que le mouvement est là – et bien là ! – il n’en demeure pas moins qu’il est surtout
source d’opportunités pour les entreprises, qui peuvent désormais opérer grâce à ces nouveaux outils de
manière plus efficace et réactive que jamais. Voici quelques-uns de ces avantages !
Une plus grande efficacité de l’entreprise
Il n’y a jamais eu de meilleurs outils informatiques à
destination des entreprises qu’aujourd’hui. Les capacités de traitement de données, l’équipement des individus et des entreprises, la puissance des réseaux,
l’appétence de chacun pour utiliser des technologies
autrefois réservées à un public d’initiés (la technologie est en passe de vraiment devenir Grand Public,
c’est tout le message de l’IT Consumerization !)…
tout cela fait qu’une fois bien équipée, un entreprise
peut vraiment être efficace comme jamais.
En ayant les bons outils, donc, l’entreprise peut
prendre des décisions plus vite, rester au contact
de ses clients, opérer de manière plus collaborative,
mieux piloter son activité et suivre ses chiffres clés,
automatiser de nombreux processus… et tirer profit
de l’intelligence collective pour améliorer sans cesse
le parc logiciel en usage en son sein.
Des coûts réduits, un investissement moindre,
une plus grande flexibilité
Mouvement parallèle à l’augmentation du nombre
d’offres et de leur qualité et pertinence, il semble
désormais moins coûteux de bien s’équiper (au sens
large). Une IT plus efficace donc, mais ne nécessitant pas les lourds investissements d’antan, puisque
l’IT se consomme désormais par abonnement. On
décrit ce phénomène comme le passage des coûts
de l’IT du Capex vers l’Opex. Cela traduit le fait que
n’importe quelle société peut s’équiper sans avoir à
« avancer » les budgets, mais en payant, mois après
mois, et uniquement pour leur consommation réelle.
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weloveSaaS
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Avec les services Cloud, il est également possible –
ce qui était tout de même beaucoup moins le cas auparavant – d’avoir une facturation progressive, et de
ne voir l’addition monter que lorsque l’usage devient
plus important.
Enfin, cerise sur le gâteau, la durée (voir la notion
même) d’engagement a fondu. Il n’est pas rare de
voir aujourd’hui des services que l’on peut activer
pour un mois, et que l’on peut « débrancher » si l’on
n’en a plus besoin ou s’ils ne conviennent pas.
Une fois de plus, on est là en pleine IT Consumerization, puisque cela permet aux collaborateurs, à leur
échelle individuelle, de devenir clients sans passer
par une décision « venue d’en haut »… et d’ailleurs
ces phénomènes sont entretenus par de nombreux
éditeurs qui « rentrent dans les entreprises » par la
base des utilisateurs, s’imposant ensuite dans les
usages et gagnant ainsi une première bataille commerciale.

13. LES AVANTAGES À EN TIRER :
POURQUOI EMBRASSER L’IT CONSUMERIZATION…
Une évolution en parallèle des nouveaux modes de travail et d’organisation
Il est possible (et nécessaire) de repenser aujourd’hui les organisations. Avec l’IT Consumerization et ses
nombreux effets décrits plus haut dans ce document, il est possible de vraiment accompagner les nouveaux
modes de vie et de travail : trouver des talents là où ils sont, mieux coller au « rythme du business », s’intégrer mieux avec clients et fournisseurs, avoir tout de suite un marché global, maîtriser et animer ses communautés…
Si l’on veut voir à plus long terme, l’IT consumerization va permettre ce dont rêvent en secret de nombreuses
entreprises : l’entreprise sans lieu physique, ou alors repensé à l’extrême, comme “hub” de rencontre, d’innovation, de décision, avec une force de travail distribuée, qui ne perd plus de temps dans les transports, qui
allège les infrastructures des villes, diminue les besoins en locaux - chers et de plus en plus excentrés sous
la pression immobilière, ... Et avec une approche « open innovation » qui fera que chaque collaborateur peut
être acteur du changement.
WeLoveSaaS & Calabio
WeLoveSaaS
WeLoveSaaS.com est le magazine en ligne qui aide les entreprises à mieux comprendre, choisir, et utiliser
les logiciels SaaS.
WeLoveSaaS.com propose des articles (tests de logiciels, comparatifs, guides de bonnes pratiques, news
sectorielles…), un annuaire de plus de 500 solutions SaaS, ainsi qu’un moteur de recommandations sociales autour des logiciels SaaS.
www.welovesaas.com
Calabio
Calabio œuvre à aider les entreprises à gérer plus simplement les problématiques liées au SaaS : création
d’appstores internes, gestion des accès, recommandations de logiciels, interfaçage des SaaS entre eux...
Calabio entend proposer aux entreprises (avec ou sans DSI), les outils pour mieux gérer l’arrivée de l’IT
Consumerization.
www.calabio.com – contact@calabio.com
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14. ebook rédigé par
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Guilhem Bertholet est co-fondateur, avec Clément Vouillon, de WeLoveSaaS.com.
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