Estratégias E-mail Marketing

PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
E-MAIL MARKETING
AVANÇADO

E-MAIL MARKETING GERA O
MELHOR RETORNO SOBRE
INVESTIMENTO (ROI), MOVENDO
VENDAS E PESSOAS A NOVOS
NÍVEIS DE RELACIONAMENTO.

O QUE
VAMOS
CONVERSAR
AGORA
Estrutura técnica
Planejamento
Estratégia
Entrega
Criação
Relatório
Mobile
Cases
CAPEM
Bônus Track

Estrutura técnica para um envio proﬁssional de e-mail markerting
Home > Estrutura técnica ESTRUTURA
Nestas condições
as taxas de entrega
são muito baixas.
Ao longo do tempo,
devido a uma
pontuação
negativa, esta taxa
tende a zero.
simulação
de uso pessoal
Google
Yahoo
Hotmail
Base de
dados com
900 contatos
Outlook
3001 IP
300
300

Estrutura técnica para um envio proﬁssional de e-mail markerting
Home > Estrutura técnica ESTRUTURA
Você entra com
sua base de
900 contatos
Conjunto de Data
Centers e IPs
virtuais
simulação
de uso proﬁssional
Painel
Administrativo
Neste
momento
ocorre a
virtualização
do processo
de envio.
Google | Yahoo | Hotmail | Outros
A partir deste momento todo o
processo de entrega dos e-mails é
automatizado, seguindo as regras
de envio, com o objetivo de
alcançar a maior taxa de entrega
nos servidores de e-mail.

Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting
Home > Planejamento > Os 4P’s do e-mail marketing
OS 4P’S DO
E-MAIL MARKETING
PROPOSTA PERTINÊNCIAPERMISSÃOPERMANÊNCIA
O que será
comunicado?
Qual o perﬁl do
seu público?
Respeito ao
opt-in e opt-out.
Repetição, frequência e
periodicidade.
Por Rodrigo Almeida - Leia na íntegra: http://dinamize.com/blog2011/2011/04/04/os-4ps-do-e-mail-marketing
PLANEJAMENTO

Home > Planejamento > Base de Dados > Higienização
Cadastre seus
contatos e
organize-os em
grupos. Você pode
usar uma planilha
e assim importar
tudo de uma só
vez.
Com uma base de
dados organizada,
será mais fácil
segmentar os seus
envios e conseguir
bons resultados.
DICA 01 DICA 02
BASE DE DADOS

Nosso sistema auxilia ativamente na limpeza de sua base. Erros
gráﬁcos, duplicatas e inválidos são separados em
uma listagem para que estes dados possam ser tratados
posteriormente.
Mantenha sua base de dados em forma.
Base
Limpa
Tratamento e
isolamento
de “opt out”
Limpeza de
hard bounce
Eliminação
das duplicatas
BASE DE DADOS

BASE DE DADOS
Caro Rodrigo,

Parece que você pode não estar interessado em receber e-mails enviados diariamente
pela AmazonLocal, então vamos parar de envia-los. Enviaremos apenas quando
tivermos uma grande notícia ou um acordo nacional que tenhamos certeza que você
não vá querer perder.

Se estivermos errados, e você quiser continuar a receber nossos e-mails diários e
garantir até 75% de desconto em restaurantes, spas, eventos, e mais outras empresas
locais perto de você, clique aqui. Você será levado para a página da sua cidade e em
seguida poderá reativar seus e-mails AmazonLocal.

Obrigado,

A Equipe AmazonLocal
Saber das pessoas
cadastradas, que não
abrem mais seus e-mails,
se eles realmente querem
continuar recebendo.

Home > Planejamento > Base de Dados > Segmentação
Segmentar tem sido deﬁnido como uma
estratégia de fundamental importância. Parte
do princípio que um produto comum não pode
satisfazer necessidades e desejos de todos os
consumidores. Com uma base segmentada,
você poderá enviar campanhas mais objetivas e
obter resultados mais expressivos.
PARTE 01
BASE DE DADOS

PARTE 02
Segmentar um mercado signiﬁca escolher um
grupo de consumidores, com necessidades
homogêneas, que a empresa poderá fazer uma
oferta. O processo de segmentação requer que
sejam identiﬁcados os fatores que afetam as
decisões de compras dos consumidores.
BASE DE DADOS

PARTE 03
Finalmente, são escolhidos um ou mais
segmentos a serem atendidos (o target) que
serão objetos de estudos, planos e ações de
marketing, envolvendo o posicionamento da
oferta na mente do consumidor em relação aos
concorrentes.
BASE DE DADOS

PARTE 04
Nível de segmentação
de mercado:
- Marketing de Massa.
- Marketing de Segmento.
- Marketing de Nicho.
- Marketing Local.
- Marketing Individual.
É mais
resultado,
com menos
esforço
BASE DE DADOS

Deﬁna uma régua de relacionamento
Média
de leitura
Média
de cliques
Média
de conversão
Envio sem
segmentação
20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação
27% 9,5% 2,3%
Envios com régua de
relacionamento
26% 14,0% 2,8%
Envios baseados
em cliques
33% 14,0% 3,9%
Home > Planejamento > Base de Dados > Régua de Relacionamento
BASE DE DADOS

segmentação comportamental
Home > Planejamento > Base de Dados > Behavioral Targeting
BASE DE DADOS
Após 2 dias.
Após 3 dias.
Após 4 dias.
TAXA DE CLIQUE
B
C
3,7%
TAXA DE CLIQUE
5,5%
TAXA DE CLIQUE
1,2%
TAXA DE CLIQUE
A
auto-agrupar
15% TAXA DE CLIQUE
25% TAXA DE CLIQUE
7,5% TAXA DE CLIQUE

VENDASHome > Estratégia > Conversão
DICA 01
Todo o processo de venda eﬁcaz requer um elemento de
repetição, que imponha freqüência e crie relacionamento com
seus clientes e consumidores. Capturar dados eﬁcientes
poderá proporcionar ações complementares, que lhe
permitirão resultados de vendas mais expressivos.
Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting

DICA 02
O imediatismo e a criatividade no e-mail permitem que sua
marca sempre seja lembrada, construindo relações de
qualidade. Empresas, muitas vezes, estão concentradas
apenas na primeira venda e esquecem o valor agregado ao
longo da vida de um produto. Em uma base regular, clientes
podem consumir repetidamente, podendo chegar em até 4
vezes que o valor da compra inicial.

DICA 03
O e-mail marketing oferece uma grande oportunidade para
você aculturar potenciais clientes sobre seus produtos e
serviços. Uma vez que um cliente faz uma compra inicial, você
deve usar o e-mail para acompanhar e oferecer produtos e
serviços relacionados. Esta simples técnica, pode por si só,
facilmente aumentar em 30% o valor médio dos pedidos.

FEEDBACKHome > Estratégia > Conversão
DICA 04
O e-mail permite ir direto ao ponto. Você pode se adaptar de
acordo com o comportamento do mercado, melhorar a
formatação do seu negócio e criar valiosos laços de conﬁança
com seus clientes.
DICA 05
Obter feedback do cliente é importante para qualquer empresa.
Isso ajuda a determinar quais produtos e serviços serão
oferecidos e quanto o mercado está disposto a pagar. Ao
contrário do relacionamento ofﬂine, onde as pessoas podem se
sentir intimidadas e com isso não expressar seus verdadeiros
sentimentos.

NÚMEROSHome > Estratégia > Conversão
DICA 06
Estatísticas de acompanhamento podem trazer um panorama
valioso sobre os resultados nas campanhas de e-mail
marketing. Mensagens enviadas/recebidas, abertas/lidas,
clicadas, descadastradas e encaminhadas, são exemplos de
índices que poderão ajudá-lo a interpretar tendências de
consumo e compreender futuras estratégias para ações de
comunicação online.

Entrega configurações avançadas para e-mail markerting
DELIVERYHome > Entrega
Driblar as inúmeras regras que tentam classificar quase tudo
como SPAM é uma tarefa árdua. Temos que vigiar nossas ações a
cada envio, afinal, ninguém disse que é fácil construir uma
campanha de e-mail marketing de sucesso.
Pode ser simples, mas fácil, com certeza, não é.
Mesmo com todo este cuidado, chegar às Caixas de Entrada
tornou-se nosso grande objetivo. Muitos profissionais ficam
frustrados quando tudo está certo, mas a campanha é bloqueada
no servidor de uma determinada empresa.
O que fazer?

fundamentais para o sucesso de suas
campanhas de e-mail marketing.
Vejamos a seguir para que serve e quais a
possibilidades de conﬁgurações avançadas
>>

SPF - Sender Policy Framework.
Trata-se de uma tecnologia que visa a combater o envio não autorizado de mensagens em nome
de um determinado servidor, definindo quais são os hosts/IPs autorizados a fazê-lo. Na prática, se,
no seu domínio, não existir a configuração do SPF autorizando determinada disparadora a fazer os
envios em seu nome, a possibilidade de bloqueio dos envios aumenta consideravelmente. Após
realizar esta configuração em seu domínio, autorizando a sua empresa de disparos, os outros
servidores que têm o SPF ativo passarão a receber melhor seus envios.

CNAME – Links personalizados com seu domínio.
A conﬁguração do CNAME é realizada para personalizar os links contidos na sua peça de e-mail
marketing, o que aumenta – signiﬁcativamente – a credibilidade do destinatário na hora de clicar
nos links de e-mail. Solicite para o administrador do seu domínio a criação dos apontamentos
CNAME. Lembre-se de ter cuidado com as palavras utilizadas para não pontuar como spam.

DKIM - DomainKeys Identified Mail
Trata-se de um padrão de autenticação avançado que possibilita verificar se uma mensagem veio
do domínio que ela alega ter vindo. Todos os e-mails enviados são assinados digitalmente com
uma chave de criptografia privada, para assim corresponder a uma chave pública que é publicado
no registro DNS do remetente. Muito utilizado pelo Gmail, Yahoo e etc.

Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto
Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
CLIQUE AQUI
ACESSE AQUI
VEJA MAIS
CURSO
PLEASE
TEMPO LIMITADO
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
GRÁTIS
GRATUITO
FREE
COPYRIGHT
CLICK
PROMOÇÃO
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
SPAM
CRÉDITO
IMPERDÍVEL
NÃO PERCA
APROVEITE
ÚLTIMAS VAGAS
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
PROMOÇÃO
PROMOCIONAL
PUBLICIDADE
MARKETING
COMPRA
VENDA
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
NEGÓCIOS
R$
CHANCE
VALORES
CONFIRA
PALESTRA
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
FINANCIAMENTO
OFERTA
BALADA
GANHE
DIA DOS PAIS
DIA DAS MÃES
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
FELIZ NATAL
FELIZ ANO NOVO
DIA DOS NAMORADOS
PROJETO
E-COMMERCE
ECOMMERCE
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
LANÇAMENTO
INSCRIÇÕES
NO REPLAY
CARNAVAL
FÉRIAS
COMERCIAL
>>

Veja as principais
palavras e termos
usados em ﬁltros
ANTI-SPAM
que você NÃO
deve usar.
CONVITE
EVENTOS
NEWS
NEWSLETTERS
VIP
OFF
DICA 01
IMPORTANTE: Ocasionalmente outras palavras entram na listagem
dinâmica de “Termos mais usados” em envios de SPAM.

MARKETING.empresa
Estas palavras também podem ser identiﬁcadas em
outras paster do e-mail, vejam:
www. .com.br
MARKETINGnome@ .com.br
MARKETINGwww. .com.brNo domínio:
MARKETINGsite/ /html/news/abril2013/index.html
Nas pastas
do servidor:
Se for inevitável o uso de palavras pontuadas, como
, por exemplo, utilize .MARKETING IMAGENS

CONTEÚDOHome > Criação > Texto x Imagens
Uma das situações mais comuns na criação de um e-mail
marketing é falta de equilíbrio entre imagem e texto.
Máximo de
100 Kb em
imagens.
Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. Pra lá , depois
divoltis porris, paradis. Paisis, filhis, espiritis santis. Mé faiz elementum girarzis,
nisi eros vermeio, in elementis mé pra quem é amistosis quis leo. Manduma
pindureta quium dia nois paga. Sapien in monti palavris qui num significa nadis i
pareci latim. Interessantiss quisso pudia ce receita de bolis, mais bolis eu num
gostis.
Suco de cevadiss, é um leite divinis, qui tem lupuliz, matis, aguis e fermentis.
Interagi no mé, cursus quis, vehicula ac nisi. Aenean vel dui dui. Nullam leo erat,
aliquet quis tempus a, posuere ut mi. Ut scelerisque neque et turpis consectetur
adipiscing elit. Etiam ac mauris lectus, non scelerisque augue. Aenean justo massa.
Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. Pra lá , depois
divoltis porris, paradis. Paisis, filhis, espiritis santis. Mé faiz elementum
Acima de
100 Kb em
imagens.
Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. .
PRÉ-HEADER
PESO DAS
IMAGENS
CONTROLADO
LINK DE
VISUALIZAÇÃO
EXTERNA
TEXTO DE
RODAPÉ
LINK DE
OPT-OUT
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
COMPARTILHAMENTO

REMETENTEHome > Criação > Remetente
Além das palavras citadas anteriormente, NÃO utilize
como remetente do e-mail termos usuais, como:
MARKETING@exemplo.com.br
COMUNICACAO@exemplo.com.br
COMERCIAL@exemplo.com.br
PROMOCAO@exemplo.com.br
NOREPLAY@exemplo.com.br
NAORESPONDA@exemplo.com.br
LEMBRE-SE: Use sempre remetentes válidos e utilize remetentes de
dominíos públicos como: @gmail, @hotmail, @yahoo e outros.

- NÃO usar FORMULÁRIO;
- NÃO usar JAVASCRIPT;
- NÃO usar <div>;
- NÃO deixar COMENTÁRIOS no código;
- Utilize apenas CSS inline;
- NÃO usar FLASH, I-FRAME, IMAP e Arquivos em anexo;
- NÃO usar FORMULÁRIO;
- NÃO usar imagem em BACKGROUND;
- NÃO ULTRAPASSAR 60 Kb;
- NÃo use links com mais de 256 caracteres e nunca aponte para links de
arquivos executáveis. E claro, procure fazer com que os links apontem
para destinos dentro do mesmo domínio que usar como remetente;
HTMLHome > Criação > Estrutura

HTMLHome > Criação > Estrutura
Gmail agora adiciona alguns
pixels de espaço em branco
horizontal, quando um
determinado parâmetro de
folha de estilo for omitido.
CORREÇÃO SUGERIDA:
img src = “http://www.suaurl.com/images/image.jpg” height = “100″ width = “100″ style = “display: block”
Fonte: www.marketingradar.com.br

- Coloque informações relevantes e que estimulem o
clique, porém observando sempre as palavras citadas
anteriormente, que podem pontuar seu e-mail como
SPAM.
- Seja objetivo, claro e coerente com o conteúdo;
- Evite ultrapassar 50 caracteres;
SUBJECTHome > Criação > Assunto do E-mail

Qual campanha deu
melhor resultado;
Qual a melhor hora
ou dia da semana;
Quais produtos foram
os mais clicados;
Quem clicou
nos e-mails;
Geolocalização e
muito mais;
Ao analisar a
fundo seus
relatórios
de envio,
descubra:
Relatórios uma fonte inesgotável de informações
RESULTADOSHome > Criação > Relatórios

JANEIRO
GOOD
3.500
ESTATÍSTICA MENSAL
ABERTURA
360
CLIQUES
FEVEREIRO
BAD
3.650
ESTATÍSTICA MENSAL
ABERTURA
300
CLIQUES
MARÇO
3.720
ESTATÍSTICA MENSAL
ABERTURA
550
CLIQUES
GOOD
RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por Período

SEMANA 01
GOOD
SEG TER QUA QUI SEX
SEG TER QUA QUI SEX
SEG TER QUA QUI SEX
CLIQUES
CLIQUES
CLIQUES
15
JANEIRO
SEMANA 02
SEMANA 03
20 95 105 18
25 97 120 20
ALERT
ALERT
150 190 25
RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por dia

RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por hora
PICOS DE LEITURA
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
A B C
Repare que estas faixas horárias são apenas referências do
que representa o comportamento médio dos consumidores,
servindo apenas para um balizamento. É importante que você
analise os relatórios especíﬁcos da sua empresa, e assim
possa identiﬁcar às características únicas de relacionamento
dos seus consumidores com a sua empresa.

MUNDOHome > Mobile > Dados de Mercado
Mobile a revolução do e-mail marketing

Estamos vendo
o e-mail de
maneira diferente
Até o ﬁnal de 2012,
mais pessoas irão ler e-mail em
um dispositivo móvel do que no
desktop ou no webmail
MUNDOHome > Mobile > Dados de Mercado

TOP CLIENTES DE E-Mail EM ABERTURA POR PLATAFORMA
O iPhone está liderando o mobile. De todos os dispositivos móveis, quase 80% são iPhone ou iPad.
ABERTURA MOBILE POR DISPOSITIVO
As aberturas são claramente dominadas por usuários de
iPhone e Android. De todas as aberturas em dispositivos
mobile, quase 20% foram concluídas com um dispositivo
Android.
http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012 LITMUS 2012

PARTICIPAÇÃO DE MERCADO POR CLIENTE DE E-Mail
http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012
No ano passado, o Outlook representou 37% dos e-mails abertos. A abertura no segmento dos dispositivos móveis disparou, e
o iPhone ﬁcou em primeiro lugar com 20%. Como o iPhone abriu o ano dobrando o seu volume, o popular smartphone da
Apple está quase empatado com o Outlook, chegando a 18% de abertura.
LITMUS 2012

Embora os dados dos meses anteriores a 2012 sugerissem que a maioria dos e-mails abertos fossem em desktops, os meses seguintes
revelaram um crescimento inegável do acesso via webmail e mobile. O crescimento na abertura dos e-mails nestes ambientes ajudaram
a reduzir signiﬁcativamente a diferença com o uso no desktop no ambiente de trabalho, enquanto nos meses posteriores, o mobile
ultrapassou o webmail em aberturas, comprovando que a leitura de e-mail no mobile veio pra ﬁcar.
MOBILE PARTE PARA A LIDERANÇA
Abertura em dispositivos
móveis aumentaram
80% nos últimos 6 meses.
Em fevereiro, vimos uma grande convergência das três
plataformas. Foi apenas uma questão de tempo antes do mobile
sair na frente, e vimos desktop ultrapassar o webmail em Abril.
http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012 LITMUS 2012

O e-mail é
cada vez
mais móvel.
Proﬁssionais de marketing
observam abertura de e-
mail em smartphone
superar os outros meio.
http://services.google.com/fh/ﬁles/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf
CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado

mobile signiﬁca dinheiro
E-Mail têm duas vezes
mais conversões do que
search ou mídias sociais,
e o valor médio da
compra por dispositivo
mostra de maior AOV
(valor médio de compra)
em telefones celulares e
tablets.

Taxa de abertura de e-
mail por dispositivo móvel

Checar seus e-mails
no mobile não
signiﬁca estar em
movimento.
+
+
39%
54%
30%
Enquanto estão
no banheiro.
Quando
deitados
na cama.
Durante
as refeições.
+
+

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.

CASEHome > Case > TACO
Case aprendendo com erros e acertos
01 PRÉ-HEADER
02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
01 02
03
04
05
06
07

CASEHome > Case > Adobe
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
01
02
03
04
05
06
07

CASE
Home > Case > Adobe

CASEHome > Case > ResolveAÍ
IMPORTANTE:
Reparem que para
apresentar um
parceiro, ele faz todo o
processo de indicação
da forma mais
transparente o
possível. #NOTA10

01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
05
06
01
02
03
04
07

CASEHome > Case > Mobly
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
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01
02
04
03
05
07

CASEHome > Case > Mobly
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
05
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01
02
03
04
06

CASEHome > Case > Vigilantes do Peso
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
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01
02
04
03
05
07

CASEHome > Case > Body Store
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
05
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01
03
04
06
02

CASEHome > Case > Saúde Já
01 PRÉ-HEADER
03 PESO DAS IMAGENS
CONTROLADO
04 TEXTO DE
RODAPÉ
05
COMPARTILHAMENTO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
06 COMPARTILHAMENTO
07 LINK DE
OPT-OUT
06
01
03
04
02
05
07

CAPEMHome > Regras de Mercado
Regulamentação do mercado de e-mail marketing
Para ter um conhecimento
atualizado sobre a nova
regulamentação, sugerimos uma
leitura detalhada do CAPEM.
Clique no ícone ao lado para
fazer o download do Código de
Auto-regulamentação para
a Prática do E-mail Marketing.
6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu
provedor;
7 – Envio de anexos;
8 – Política de privacidade e de uso de dados;
9 – Posso comprar base de e-mails?
10 – Conﬁgurações técnicas previstas no código;
Você encontrará resposta para
questões como:
1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a
permissão do destinatário para envios posteriores?
3 – Política de opt-out e prazo para descadastro;
4 – Como é feito o opt-out/descadastro?
5 – E-mails de cobrança, suporte e aﬁns não precisam
conter recurso de opt-out na mensagem?

DICASHome > Dicas
Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
[+] Teste o envios às segundas-feiras. Se o seu e-mail é pertinente e
relevante, ele será lido mesmo no primeiro dia útil da semana.
[+] Envios de lembrete do deadline de evento, devem ser enviados até
3 dias antes, não mais do que isso.
[+] Pense no layout sem a exibição das imagens.
[+] Utilize mais links baseados em texto do que em imagem.
[+] Prepare uma versão para visualização em browsers de
Smartphones e insira o link com destaque no e-mail.

DICASHome > Dicas
[+] Mantenha as imagens no ar por alguns meses após o término da
campanha.
[+] Crie ofertas exclusivas por e-mail! Isso precisa ser uma prioridade
em sua estratégia.
[+] Crie estratégias de relacionamento com envios em Datas
Comemorativas e Aniversários;
[+] Promova ações para conhecer melhor seus clientes e recolher
mais dados a seu respeito;
[+] Crie uma régua de relacionamento usando o e-mail marketing ao
invés de e-mails isolados de boas-vindas;

DICASHome > Dicas
[+] Nunca deixe de enviar e-mails para quem não interage. Ofereça
alternativas para a freqüência do recebimento;
[+] Pessoas adoram atendimento personalizado. Customize seus
textos, mas não exagere.
[+] Apresente um conteúdo rico em informações e que provoque a
interação dos usuários;
[+] Mantenha banners ou selos ligados a um ambiente dinâmico que
possibilite a atualização de e-mails antigos
[+] Peça retorno aos clientes, interaja! Responda a suas
necessidades. Lembrem-se, eles QUEREM falar com você.

DICASHome > Dicas
[+] Inclua ofertas nos e-mails de conﬁrmação de compra. Nunca
perca uma oportunidade de venda;
[+] É indispensável o uso do link de “Visualização Externa” e de
“Descadastro";
[+] Faça envios de teste para diferentes programas e webmails antes
de enviar para toda a sua base de contatos;
[+] Faça testes A/B. Usar grupos de controle para determinar o melhor
retorno do e-mail marketing;

DICASHome > Dicas
[+] Acompanhe o Retorno sobre o Investimento (ROI);
[+] Imagens grandes devem ser fatiadas para que facilite o
carregamento pelos clientes de e-mail/webmails. O tamanho máximo
recomendado para um bom desempenho da campanha é de 100 kb no
somatório total das imagens;
[+] Com imagens mais leves, você facilita a abertura dos e-mails e
sua taxa de visualização poderá crescer;
[+] Analise sua base e tenha um grupo de testes com endereços de e-
mails dos principais domínios que a compõem;

[+] Boas ferramentas testam o HTML para identificar indicativos de
spam, mas não garantem 100% de efetividade, pois as regras são
dinâmicas;
[+] Provedores têm regras próprias de filtro para a caixa de spam que
não são divulgadas;
[+] Webmails podem sofrer alterações na interface, que impactam na
exibição da peça, como o Gmail por exemplo;
[+] Analise relatórios e gráficos, compare resultados;
[+] Estude sua Base. Segmentar os envios ajuda, e muito, a otimizar
resultados;
DICASHome > Dicas

[+] Certiﬁque-se que seu Banco de Dados é uma lista opt-in.
NUNCA COMPRE listas de e-mails, os contatos nelas contidas NÃO
autorizaram o envio de e-mail marketing. Isso prejudicará a imagem
da sua empresa levando a um alto índice de descadastro e
reclamações, não atingindo o objetivo da sua campanha que é a
venda e a ﬁdelização de seus destinatários;
DICASHome > Dicas

[+] E-mails com data ou período de tempo especíﬁco, informado no
título aumentam as taxas de leitura em 39%;
[+] 8% dos contatos que clicaram no link de opt-out, decidem
permanecer ativos, quando existe uma última abordagem para isso
na página de descadastro;
[+] Faça um followup para quem se cadastra em até
5 dias. Após este período a taxa de opt-out aumenta
em até 150%;
SUCESSOHome > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso
Fonte: Worldata E-Mail Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa

[+] Indivíduos que usam Facebook ou Twitter pelo menos 1x por
semana têm 38% mais probabilidade de abrir um e-mail
promocional. No LinkedIn a probabilidade é de 37%;
[+] Link para visualização em Smartphones é o terceiro mais
clicado.
[+] 16% dos cliques acontecem após a data da oferta/conteúdo
anunciado. 
Home > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso
SUCESSO

[+] 59% das pessoas compram off-line após serem impactadas por
um e-mail marketing;
[+] 69% dos homens disseram que "Notícias" impactam na sua
decisão de abertura e 64% das mulheres "Descontos";
[+] "Frete grátis" impacta 43% das mulheres, enquanto com os
homens apenas 28%;
[+] 61% dizem preferir ofertas customizadas;
Home > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso SUCESSO

RIGHT-TIME MARKETING
GUSTAVO PEREIRA
21 9819.1975

gustavo.pereira@noblind.com.br

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