Multiplica: Webs inteligentemente persuasivas 17 Junio 2009

Llega la web comercialmente inteligente

La persuabilidad y la web
comercialmente inteligente

David Boronat
Socio fundador de Multiplica

© 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 1


1999-2009
¿Hemos avanzado mucho?

Pues, eso parece…



1999 2009



2000 2009

Incluso nosotros hemos cambiado algo : )


Un cambio de paradigma: De usuario a cliente
Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización

2005-2015
El centro de nuestras preocupaciones:
Su conversión a clientes
(CPA)

t

1995-2005
El centro de nuestras preocupaciones:
El usuario
(audiencias)

Foco (reactivo) en el usuario y en su uso


Dos retos claros. Una única dirección.
Web comercialmente
inteligente

Relevancia y
proactividad

Web usable Web persuasiva

© multiplica Persuabilidad



Hacia una web persuasiva: la persuabilidad [1]

PSICOLOGIA DEL USUARIO PROPUESTA DE VALOR

Persuabilidad
MEDICIÓN

EXPERIENCIA DE USO ESTRATEGIA DE MARKETING

Un disciplina creada desde Multiplica y que sistemáticamente
está identificando qué tendencias se están consolidando para
© 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O
maximizar nuestros ratios de conversión. 8


10 tendencias en persuabilidad

1# Segmentando lo antes posible




2# Buscando maneras cada más visuales para explicarnos




3# Donde el vídeo va a empezar a ser el gran protagonista




4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales




5# Con utilidades que crean toda experiencia de compra




6# Con más con menos clicks posibles




7# Jugando con la variable tiempo




8# Creando la máxima sensación de urgencia




9# Con promociones cada vez más exclusivas y urgentes




10# Que se acercan de nuevas maneras a nuestros usuarios



Ya hemos superado algunas etapas…

Web 100% interactivas y transaccionales [1]

Con experiencias fáciles de utilizar [2]

Con propuestas mucho más centradas [3]

Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

E incluso mucho más persuasiva [5]



Pero, seguimos pensando
y creando webs queson las
mismas
para todos nuestros usuarios.



¿Tiene ello sentido?
NECESIDADES experimentados
expertos EDAD

GRUPO SOCIOECONOMICO
NIVEL EDUCACIONAL

desconectados primerizos

ROLES
GENERO

ACERCAMIENTO
A LAS TIC
tradicionales impacientes
COSTUMBRES


¿Es lo más efectivo?

•  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
•  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
•  ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
•  ¿Tienes los mismos intereses?
•  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
•  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
•  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
•  ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
•  ¿El nivel de expectativas es el mismo?
•  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
•  ¿Están en el mismo de decisión de compra?



¿No nos estamos dejando
algo por el camino?



¿No es hora que no haya
más ciencia y menos intuición?
users
Voice of the customer

Marketing Behavioral Inside Search Pricing
automatation targeting Optimization optimization
(traffic & bidding) (content & navigation) (search) (prices & offers)

Testing experience

Test A/B & Multitesting

Web tracking
tags



¿No es hora de ir un paso más allá?



Hacia una web comercialmente inteligente [3]

•  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
•  Llega la customización y personalización con mensajes con
inteligencia.
•  Llega la microsegmentación.
•  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
•  Llega la inteligencia comercial.



15 ideas sobre cómo hacer nuestras
webs más inteligente



La web comercialmente inteligente

1# Clientes versus nuevas visitas




2# Contextualización según los datos geográficos del usuario.




3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos




4# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.




5# Personalización y configuración a medida de nuestros
productos deseados..




6# Acortando el camino hasta la contratación




7# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora




8# Con recomendación de productos oportuna y relevante




9# Contenidos o productos sugeridos con inteligencia social




10# Reglas de negocio en función de criterios concretos




11# Customización de mensajes en función del
comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.




12# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
abandonando nuestro site.




13# Nuestra web push de manera implícita y explícita

Ofertas y
pruebas en
tu email
Newsletter
mensual
genérico RSS de
actualización
de fichas

Mail de
Cada 10
contactos con
nuevos clubs
mensajes
y managers

Mail de Sistema de
recomendacio alertas
nes de otros configurable
usuarios Usuarios que
han visto mi
Mail de aviso ficha
Actualiza tu de contacto
ficha



13# Nuestra web push de manera implícita y explícita




14# Activación de chats proactivos en determinados momentos...




15# Testear, testear y testear (para perfeccionar)




15# Testear, testear y testear

Con Google Website Optimizer como solución



15# Testear, testear y testear



Y vuestras webs ¿van a ser inteligentemente persuasivas?

Web comercialmente
inteligente

Relevancia y
proactividad

Web usable Web persuasiva

© multiplica Persuabilidad


Gracias

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