Sandra Schaffert: “Spuren im Web: Reputation und Webmonitoring” - Vortrag im Rahmen der Vorlesung “Gesellschaftliche Aspekte der Informationstechnologie” an der TU Graz (5.5.2010)

1. Spuren im Web
Reputation und Webmonitoring
GADI-Vorlesung, TU Graz
5. Mai 2010
Dr. Sandra Schaffert

2. Spuren im Web

3. Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=3X6G90W5ZHQ -
Komplettes Video: http://www.vimeo.com/7625338
3

4. (Meta-) Informationen aus
Communitys und Netzwerken
Quelle: Schaffertu.a. (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken.
ntstehungund Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research, S. 11 4

5. Nicht alle Spu-
ren erkennt
man auf den
ersten Blick
5

6. Nicht alle Spu-
ren erkennt
man auf den
ersten Blick
6

7. Webmonitoring

8. Webmonitoring

9. Webmonitoring
... ist die systematische Beobachtung
und Auswertung von Materialien, die im
Web zugänglich sind. Dabei kommen
quantitative und/oder qualitative
Verfahren zum Einsatz.
9

10. Webmonitoring
- Tools

11. Tools (kostenlos)
Quelle – Auswahl aus
http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.htmlStand 20-04-2010 11

12. Webmonitoring
- Beispiele

13. Webmonitoring
- Beispiel: Grippe Monitor

14. Entwicklung der Grippe
Online unter: http://www.youtube.com/watch?v=TJQd-0QrObI - vollständiges Video:
http://www.vimeo.com/7625338 14

15. Webmonitoring
- Beispiel: Regionale
Besonderheiten

16. Verhütung
Google Insights, Stand3.5.2010 16

17. Geburt
Google Insights, Stand 3.5.2010 17

18. Webmonitoring
-Clustering
| In Anlehnung an eine Idee von Max Kossatz
| http://wissenbelastet.com/2009/11/10/vortrag-
brennpunkt-etourism/

19. nutella
http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/ 4.5.2010
19

20. nutella
http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/clusters/ 4.5.2010
20

21. Webmonitoring
-Beispiel: Trends

22. Sturm Graz vs. AustriaKärtnen
Blogpulse, Stand 3.5.2010 22

23. Webmonitoring
-Beispiel: Sentiment-Analyse

24. Sentiment-Analyse
Http://wefeelfine.org - Screencast via http://www.youtube.com/watch?v=fyfLlmzJlK0
24

25. Webmonitoring
- Business

26. Business Webmonitoring im Unternehmen
| Reputationsmanagement | Public Relations
| Issue Management | Politische
| Wettbewerbsbeobachtung Kommunikation
| Marktforschung | Innovations- und
| Marketing Trendmanagement
| Kampagnenmanagement
Gentsch, Peter & Zahn, Anna-Maria (2010). Potentiale und Anwendungsfelder in Unternehmen.
In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das
Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 92-124.
26

27. Business
27
http://www.competence-site.de/downloads/3b/25/i_file_8271/Zustaendigkeit-Webmonitoring%20User-Generated-Content%20infospeed-20090217.pdf

28. Business
Professionelle Anbieter
Quelle: Anbieter laut
http://www.research-results.de,
Stand 20-04-2010 28

29. Business
„[...]Theaggregatedreportsgeneratedassistkeydecision
makers [...] to protecttheuniversity’s brand,
reputation, and goodwill.“
http://riskaware.com/forms/Providing_Safe_and_Secure_College_Campuses.pdf

30. Business
Quelle: VICO Research http://www.vico-research.com/de/social-media-monitoring.php
30

31. Webmonitoring
- in short

32. in short
•Unternehmen: auf dem Weg von
der Kür zur Pflicht
-
• Tools alleine helfen nicht:
Methode & Background wichtig!
• und: da passiert einiges
32

33. Reputation

34. Reputation

35. Reputation
... ist das öffentliche Ansehen von
Menschen, Organisationen und
Unternehmen, das sich aus Meinungen
von Vielen zu einem Gesamtbild
zusammensetzt
Grobholz, Mario (2008). Begriffsdefiniton: Image, Status, Ruf und Reputation.
Online zugänglich unter: http://blog.myonid.de/2008/01/reputation-wo-kommt-sie-eigentlich-her/ [2009-12-10]
35

36. Reputationssysteme
haben drei Funktionen
präskriptiv
deskriptiv
prädiktiv
Adler & de Alfaro, 2007, 262
36

37. Reputationssysteme
Im Überblick

38. Reputationssystem
Welche Daten Wie berechnet Wie stellt man
liegen vor? sich Reputation? sie dar?
(Quelle: Schaffert, Güntner, Lassnig&Wieden-Bischof, 2010).

39. Einsatzgebiete im Überblick
Charakteristik der Reputationssysteme in ausgewählten Einsatzgebieten (Quelle: Schaffert, Güntner,
Lassnig&Wieden-Bischof, 2010).

40. Reputationssysteme
zur Unterstützung der Gemeinschaft

41. Yelp.com

42. Yelp.com

43. Reputationssysteme
im Markt der Kompetenzen

44. Frage-Antwort bei Yahoo

45. Ohloh.de

46. Reputationssysteme
im Online-Handel

47. Ebay.de

48. Holidaycheck.de

49. Reputationssysteme
bei Online-Spielen

50. Playfoursquare

51. Reputationssysteme
- webweit aggregierende

52. Yasni.de

53. Egosurf.com

54. Personas.mit.edu

55. TweetPsych
Aus einem Vortrag von Walther Nagler& Martin Ebner –
http://www.slideshare.net/mebner/is-twitter-an-individual-mass-communication-medium-3593904?from=ss_embed

56. Reputation
Business

57. Business
Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)

58. Business
Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)

59. Business

60. Reputation
Zukunft

61. Killer-Web-App
Killer-Web-Applikation: Ergebnisse der Online-Befragung von Techcrunch
Quelle: Bendrath, 2008 (12/2009)

62. Reputation
- in short

63. in short
• wo ein Reputationssystem ist,
wird versucht, zu cheaten
-
• Tools: da kommt noch einiges auf
uns zu!
63

64. Referenzen
| Markus, Mark &Schaffert, Sandra (2010). Web-Monitoring mit freien
Quellen und Werkzeugen für Unternehmen. Beispiel: Skiherstellerbranche.
In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von
Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-
Verlag, 190-204.
| Schaffert, Sandra; Eder, Julia; Hilzensauer, Wolf, Kurz, Thomas; Markus,
Mark; Schaffert, Sebastian; Westenthaler, Rupert &Wieden-Bischof, Diana
(2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken.
Entstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research. (ISBN
978-3-902448-15-6)
| Schaffert, Sandra; Güntner, Georg; Lassnig, Markus &Wieden-Bischof, Diana
(2010). Reputation und Feedback im Web. Einsatzgebiete und Beispiele.
Band 4 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und
SebastanSchaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-17-0)
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65. Kontakt
Dr. Sandra Schaffert
Salzburg Research
Jakob-Haringer-Str. 5/III
A-5020 Salzburg
T +43-662-2288-429/-323
F +43-662-2288-222
sandra.schaffert@salzburgresearch.at
Weblog: http://sansch.wordpress.com
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