Etude sur la gestion des emails dans les offices de tourisme en aquitaine

1. La gestion des emails dans les OT 12 juin 2008

2. Un constat décevant - Diagnostic 2007 – Mai 2007 57% 20% joignent la liste des hébergements demandée 7% pour les demandes en anglais 4% en allemand des offices de tourisme répondent aux emails

3. Une théorie irréprochable – Janvier 2008 Etude menée avec Bordeaux Ecole de Management En théorie , les OT considèrent leur gestion des courriers électroniques comme performante : 80% disent répondre dans les 24 heures 90% considèrent leur gestion satisfaisante 74% des OT utilisent des réponses types Tous les OT disposent d’une personne bilingue .

4. Un problème désormais ciblé Dans la pratique, ce sont les OT de 2 ou 3 étoiles qui constituent les non répondants (aucun 1 ou 4 étoiles). Ce sont plutôt des structures de taille moyenne ( 6 salariés ), alors que seuls 30% des OT aquitains ont plus de 5 salariés.