1. 拓鹏数据库营销执行草案 www.topendata.com

2. Contents DM TM EDM 项目价格明细

3. DM Step 1 ：数据推荐 ★ 原则：社会的高级阶层，有雄厚的资产，有足够的消费能力 ★ 数据推荐列表

4. DM ★ 数据推荐列表

5. DM ★ 数据推荐列表

6. DM Step 2 ：双方协商来拟订使用数据 ★ 原则：足够的了解该产品的特色、用途以及市场定位等等 Step 3 ： DM 营销策略的制订 ★ 原则：针对不同的人群，拓鹏会有不同的手段进行 DM 推广 双方不但需要从产品的角度，拓鹏也需要通过对数据人群消费习惯等的了解，来协商出最合适的人群进行最终的投放。 例 1 ： 如针对企业主，拓鹏将使用手写信封的方式，使一份普通的 DM 信函看起来更像一份私人信件，从而饶过前台甚至企业主的助理，直接交于我们的目标人群手里，增加亲启率。 例 2 ： 针对高端商务人群，拓鹏将会避免此份信函在周一或者周二时收到，甚至希望是在周五时收到。因为一般商务人群，周一周二会比较忙碌，需要处理周末堆积下来的事务，而到了周五心情会比较放松，容易接受一些工作以外的资讯。

7. DM Step 4 ： 打印标签 or 手写信封 + 粘帖 + 封装 ★ 打印标签： 1 万封 / 小时 手写信封： 2 万封 / 天 Step 5 ： 进行投递 ★ 投递周期：三个工作日（从开始投递到送达目标方）

8. DM ★ 原则： DM 单上要有醒目并且有足够吸引力的活动或者咨询促使目标 人群可以立即反馈 ★ 反馈方式：通过退信量，一般控制 在 5% 之内，为正常水平。 通过留在 DM 单上的咨询电话的咨询量 如产品销售推广，可观察投递后一段日子的销售量递增情况 Step 6 ： 观察反馈 Step 7 ： 总结 ★ 原则：对反馈情况进行评估，总结经验，为下次的服务进行更好的改进

9. DM TOPEN 客户方 投放人群 DM 单 投放策略 执行工作组 进行投递 信封 回馈电话等实际反馈 双方需准备的内容要点

10. TM Step 1 ：数据推荐 ★ 原则：针对已收到 DM 的目标群体，并且呼出时间控制在收到 DM 后的一周内。并且以查询是否收到 DM 为开场白。 Step 2 ：话术的拟订 ★ 原则：该话术要亲民的、易沟通的，不使人感到有压迫感甚至厌恶感的，最好以客服的形式呈现。一个电话原则上不超过 3 分钟。 例 1 ： 最佳的选择—问卷调查。 通过几个简单的选择题，让客户进行选择。例如是否收到该 DM 单？是否感兴趣？是否考虑尝试？等简单又容易回答的题目与客户进行交流。从而可以挖掘出对该产品感兴趣的目标人群，再通过之后的客户服务与其进行逐步的互动反馈。 例 2 ： 邀约。 在开场白之后，邀约目标人群来参加该产品的展览活动或者演示活动等等。但这并不是最佳的选择。因为我们针对的是高端人群，他们一般时间忙碌，很难有闲来参加现场活动。

11. TM Step 3 ：双方协商出最终的话术 ★ 原则：呼叫中心会有专业的人员拟订出最合适最专业的话术，同时也需要客户就其产品的特色进行话术的修改。 Step 4 ：呼叫人员的培训以及 FAQ ★ 原则：呼叫人员就代表着该客户本身的品牌，所以培训需要十分专业并且通过培训，话务员要对该品牌该产品有足够的认识。 Step 5 ：试拨 ★ 原则：在正式拨打之前，呼叫人员会进行少量的试拨，在试拨中会发现培训时无法预料的问题，并针对话术进行及时的改进。

12. TM Step 6 ：正式拨打 ★ 原则：有问题及时反馈，即时改进。 Step 7 ：总结反馈 ★ 原则：与目标人群最直接的反馈是相当重要的，所以我们会记录下每条拨打的情况，并进行统计分析，最终以报表的形成呈递给客户。有必要的话，也会直接抽样拨打的录音，让客户直观的了解拨打情况。

13. TM TOPEN 客户方 拨打人群 产品咨询 话术的拟订 呼叫人员管理 项目统计 呼叫人员培训 FAQ 双方需准备的内容要点

14. EDM Step 1 ：数据推荐 ★ 原则：使用邮箱频率高，有足够的经济能力，属于中高级阶层 ★ 数据推荐列表

15. EDM ★ 数据推荐列表

16. EDM Step 2 ：双方协商来拟订使用数据 ★ 原则：足够的了解该产品的特色、用途以及市场定位等等 Step 3 ： EDM 营销策略的制订 ★ 原则：针对不同的人群，拓鹏会有不同的手段进行 EDM 推广 双方不但需要从产品的角度，拓鹏也需要通过对数据人群消费习惯等的了解，来协商出最合适的人群进行最终的投放。 ★ 原则：针对不同的人群，也需要拟订不同的 EDM 稿件以及主题来吸引目标人群 EDM 的稿件有客户来设计并制作，但拓鹏会通过一些 EDM 专业的发送技巧进行建议配合，来配合客户完成 EDM 的发送稿件。

17. EDM Step 4 ： EDM 发送的测试 ★ 原则：垃圾值的鉴定并测试，确保该 EDM 可以成功的让目标人群接收到，并做及时改进。 Step 5 ：正式发送 ★ 原则：选择最合适的时间发送并控制每日的发送量。 当日发送量不大于 5 万。

18. EDM ★ 原则：最佳反馈期为发送完毕后的 3 个工作日，之后会逐步下降。 反馈报告参数 Step 6 ： 观察反馈，总结并提交给客户 毛值 : 总点击量 , 重复计数 净值 : 可重复计 IP ，但一个链接只计数一次的点击总量 . 点击数 以独立 IP 为计数单位的点击总量 具有唯一性的回应 直接通过邮件 , 无论 IP, 点击送给朋友链接的总量 ; 发送给朋友 毛值 : 总打开量 , 无论 IP, 打开一次即记录一次的总量 ; 净值 : 唯一打开量 , 一个独立 IP 无论打开多少次 , 只记一次的总量，其中 可分别监测出监测通过邮件服务商及浏览器打开的浏览量 已打开 SPAM 投诉即垃圾邮件投诉 ; 退定用户 : 即点击退订链接的独立 IP 访问量 . SPAM 投诉及退定用户 即软退信 : 因为数据所有着邮箱或其他外界因素导致无法发送成功的数量 . 暂时性无法送达 即硬退信 : 因为数据本身的 EMAIL 地址错误造成的退信情况 永久性无法送达 毛值 : 上传量 ; 净值 : 成功量 已发送 监测内容解析 可监测项目

19. EDM 发送平台功能介绍 List-Management Creatie Verzending Rapportage Admin 灵活的数据库管理 CRM 导入导出功能 自动过滤重复数据 数据分类过滤器 订阅退订管理 回复功能设置 硬性软性退回管理机制 多功能内容编辑器 Wysiwyg,zip 文件上传，吸入 url 邮件内容个性化 邮件内容区别性对待 加密的超链接 模板社定器 邮件 SPAM 自检 已发送，已传达，已打开，已阅读 各链接的（净）点击数 告诉你朋友 未传达 已订阅，已退订 分类展示效果 转化率， ROI 收件箱感应功能 邮件内容 web 浏览自动生成 可定时设置发送 周密的测试过程 高速高效地进行邮件送递 发送过程设置多重防失败机制 最优化电邮投递

20. EDM TOPEN 客户方 投放人群 EDM 发送稿 制作 执行周期 执行工作组 发送稿测试 发送主题 及发件人 回馈电话 客服 双方需准备的内容要点

24. Thank You! www.topendata.com 拓鹏数据库营销机构 地址：斜土路 1223 号 1802 、 2202 室 电话： 51035307-814 传真： 51035307-818 手机： 13818195411 电邮： [email_address]