UGP-WS_Erstkontakte
- 1. ERSTKONTAKTE | aber wie?
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
gründen_
im Auftrag
des
Präsentiert von
Reinhard Huber
BERATER | gründen_in_kärnten | ÖSB-CONSULTING
1
© R.HUBER
- 2. INHALTSANGABEN
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
gründen_
ADRESSEN – woher?
TELEFONIEREN wie?
PERSÖNLICH – wo denn?
im Auftrag
des
SCHREIBEN – wie geht das?
Im INTERNET suchen?
Gibt’s ALTENATIVEN?
2
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- 3. ERSTKONTAKTE – aber wie?
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
ADRESSGEWINNUNG-
ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG:
Eine der wesentlichsten Voraussetzungen für qualitative Erstkontakte
sind Adressen! Dabei unterscheiden wir, ob unsere Zielgruppe
gründen_
vorwiegend im Bussines-, oder Privatbereich zu finden ist.
Es gibt zwei Möglichkeiten an Adressen zu gelangen: Entweder Sie
kaufen Adressen ein oder Sie sammeln systematisch In-
formationen über Personen, zu denen Sie über Ihr Unternehmen
Kontakt bekommen.
im Auftrag
des
Eine eigene, gut gepflegte Kundendatenbank ist dabei die
verlässlichste Adressquelle!
Ein Beispiel? Siehe Caleido!
3
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- 4. ERSTKONTAKTE – aber wie?
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
ADRESSGEWINNUNG-
ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG:
Wenn keine Adressen vorhanden sind, dann ermöglicht
Geomarketing eine genauere Auswahl der Streugebiete nach
gründen_
spezifischen Zielgruppen-Kriterien.
Dabei kann die Zielgruppe nach unzähligen Kriterien definiert
werden, wie z.B. :
- Alter - Geschlecht
- Kaufkraft - Haushaltsgröße
- Einkommen - uvm
im Auftrag
des
Ein Beispiel:
Man will in Linz Personen zwischen 24 und 34 Jahren erreichen.
Ohne GM müssten ca. 90.000 Haushalte angeschrieben werden. Mit
einer GM-Auswertung werden gezielt ca. 14.000 Haushalte
kontaktiert. 4
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- 5. ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
TELEFONMARKETING:
Ihre persönliche Visitenkarte am Telefon ist also
gezeichnet durch - Ihre Stimme
gründen_
- Ihre Sprache
- Ihre Sprechweise
Telefongespräche vorbereiten
Vor dem Anruf sind folgende Fragen zu beantworten:
- Was ist mein Ziel, was will ich erreichen?
im Auftrag
- Mit wem will ich sprechen?
des
- Wann kann ich die Zielperson am besten erreichen?
- Worin besteht der Nutzen für den Kunden?
- Welche Einwände/Widerstände könnte der Kunde haben?
- Sind alle nötigen Arbeitsmittel (Terminkalender, PC, etc) vorhanden?
- Habe ich mir einen Telefonleitfaden überlegt? 5
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- 6. ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
TELEFONMARKETING
Telefongespräche vorbereiten
1. Beachten Sie Ihre Sitzhaltung beim
gründen_
Telefonieren
2. Nie rauchen oder essen beim 10. Verwenden Sie wenig Fremd-
Telefonieren wörter oder Fachbegriffe.
3. Lächeln am Telefon! 11. Formulieren Sie positiv,
4. Den Gesprächspartner immer wieder sprechen Sie in Kundennutzen
beim Namen nennen! 12. Verwenden Sie bei Terminver-
5. Niemals für den Anruf entschuldigen! einbarungen einen Kalender!
6. Halten Sie die Begrüßung möglichst 13. Wiederholen Sie die getroffenen
im Auftrag
des
freundlich und nett Vereinbarungen
7. Verwenden Sie möglichst kurze Sätze. 14. Bedanken Sie sich in jedem Fall
8. Keine Monologe! für das Gespräch
9. Sprechen Sie bildhaft mit anschau- 15. Als Anrufer beenden Sie auch
lichen Beispielen. das Gespräch!
6
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- 7. ERSTKONTAKTE – Messen
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
MESSEN und VERANSTALTUNGEN
Messen und Ausstellungen bieten folgende Möglichkeiten
- Produktpräsentation
gründen_
- Information des Fachpublikums bzw. der Allgemeinheit
- Selbstdarstellung des Unternehmens, Imagebildung
- Vergleich mit anderen Unternehmen
Messen als Informationsquelle
Wo sonst kann man sich noch so gut informieren wie auf Messen?
im Auftrag
Nutzen Sie daher eine Messe als Informationsquelle für viele
des
Bereiche:
- Marktforschung
- Mitbewerbsanalyse
- Produktneuheiten
- Kontakte, Kontakte, Kontakte … 7
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- 8. ERSTKONTAKTE – Messen
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
MESSEN und VERANSTALTUNGEN
Veranstaltungen
Es gibt von verschiedenen Institutionen
gründen_
(WKK, Banken) unzählige Veranstaltungen
zu den unterschiedlichsten Themen.
Die Devise lautet – hingehen!
Nirgendwo sonst gibt es die Möglichkeit in vorwiegend angenehmer
Atmosphäre Wissen zu erhalten, verbunden mit Small Talk, den
im Auftrag
des
man nutzen sollte. Auch hier gilt wieder:
- Kontakte, Kontakte, Kontakte …
8
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- 9. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
DIRECTMARKETING ist
- die Kommunikation über Medien mit
der Möglichkeit zur Reaktion.
gründen_
- die direkte Ansprache der Zielgruppe
- der persönliche Dialog mit dem
(potenziellen) Kunden
Direktmarketing im Kommunikationsmix ist ein sehr
erfolgreiches Instrument, um auf die heutigen
wettbewerbsintensiven, dynamischen und kommunikativen Märkte zu
im Auftrag
des reagieren. Nicht zuletzt schon deswegen, weil diese Kommunikation
sowohl für Massenmärkte, als auch bei kleinen Märkten auf eine sehr
kostengünstige Art und Weise geeignet ist.
9
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- 10. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
DIRECTMARKETING-
DIRECTMARKETING-INFOS
Interessant ist, dass mehr als 90% der
Empfänger das Mailing öffnen! Erst dann
gründen_
beginnt der gefürchtete Selektionsprozess!
Nach dem Öffnen entscheidet sich der Adressat innerhalb von
nur 20 sec, ob er das Schreiben weiterlesen, oder wegwerfen soll!
Generell sollte man aber davon ausgehen, dass das
Unterbewusstsein den Selektionsprozess bereits viel früher
im Auftrag
des
beendet hat, sodass nach
ca. 2 sec bereits eine Vorentscheidung gefallen ist!
Das bedeutet, dass jene Personen, welche Mailings erstellen, ihr
Hauptaugenmerk darauf richten müssen, dass der Nutzen für den
10
© R.HUBER Leser (und nicht für den Schreiber!) sofort erkannt wird!
- 11. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
QUALITÄT VOR QUANTITÄT!
Senden Sie Ihren Werbebrief an eine relativ kleine
Liste von ganz bewusst angepeilten Zielkunden!
gründen_
Aufbau – immer aus Sicht des Lesers formulieren!
- Beschreibung der Ist-Situation
- Darstellung des eigenen Produktes/ der eigenen Dienstleistung
- Was ist der Nutzen aus Sicht des Empfängers?
Aktive Stammkunden reagieren bis zu 10x besser als kalte
Adressen. Aus diesem Grund ist der Besitz einer Kunden-Adressen-
im Auftrag
des
Datenbank das beste Kapital im Direktmarketing.
Rücklaufquoten
Anhand der Rücklaufquote von Mailings können Sie die Qualität der
Zielgruppe messen: Massenmailings: Rücklaufquote von 1 %
Mailings an warme Adressen: 5 – 10 % Rücklaufquote 11
© R.HUBER
- 12. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Was immer Du schreibst:
Schreibe kurz,
und sie werden es lesen.
gründen_
Schreibe klar,
und sie werden es verstehen.
Schreibe bildhaft, und sie
werden es im Gedächtnis
behalten.
im Auftrag Joseph Pulitzer
des
US-amerikanischer Journalist
und Zeitungsverleger
KISS
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Keep it simple and short! 12
- 13. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
DM LESEKRITERIEN
Beim Lesen entstehen im
Unterbewußtsein folgende
gründen_
Fragen:
- wer schreibt?
- woher kommt das Mailing?
- was wollen die von mir?
- wo ist mein Nutzen?
- wer unterschreibt?
im Auftrag
des
- was soll ich tun?
Das Ziel für den Schreiber
lautet möglichst viele „Ja“
zu sammeln!
13
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- 14. ERSTKONTAKTE – Schriftlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
SATZARTEN im Direct-Marketing
Flattersatz
Satz mit unterschiedlich langen Zeilen
gründen_
wobei diese sowohl links- als auch
rechtsbündig ausgerichtet sein können.
Ein linksbündiger Flattersatz ist besser
lesbar.
Blocksatz
Ist Anordnung der Zeilen eines
im Auftrag
des Textes, bei dem Zeilenanfänge und -
enden in senkrechter Ausrichtung
übereinstimmen und wird im
Mailingbereich eher nicht
angewendet
14
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- 15. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
INTERNET-
INTERNET-MARKETING:
Wie im normalen Präsentationsbereich, so soll
auch hier jener Punkt beachtet werden, dass
gründen_
der Kundennutzen ganz klar beschrieben wird.
Nach wie vor betreibt ein Großteil der Firmen
Selbstbeweihräucherung!
Wichtige Fragen für einen Internet-Auftritt
- Woher weiß der Kunde, dass man sein Unternehmen im Web
präsentiert?
im Auftrag
des - Wie findet man das Unternehmen im Internet?
- Was tun, damit die Kunden nicht gleich weitersurfen?
- Was bringt die Kunden dazu wiederzukommen?
- Wie erreicht man, dass Kunden die Homepage weiterempfehlen?
- Was tun, damit der Besucher auf der Web-Seite auch einkauft?
15
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- 16. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Eigene WEBSEITE:
Ab einem bestimmten Zeitpunkt stellt sich für
jedes Unternehmen die Frage – wie komme
gründen_
ich zu einer eigenen Webseite?
Hinzu kommt bei GründerInnen – mache ich
das alles selbst, oder doch ein Profi?
Wenn man das Internet durchforstet wird man auf unzählige
Angebote stoßen, bei denen man die Webseite selbst gestalten kann.
Ein gutes Beispiel dazu liefert Jimdo, ein junger, deutscher Anbieter!
im Auftrag
des Die Technik ist überaus anwenderfreundlich und leicht verständlich!
Trotzdem noch einmal zur obigen Frage:
Wenn jemand ein gutes Auge und ein gutes Händchen dazu hat – JA!
Wenn nicht – NEIN, auf keinen Fall!
16
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- 17. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
WEB 2.0 … oder was?
Entstanden ist der Begriff im Jahr 2004
bei einer Vorbereitung zu einer
gründen_
InternetKonferenz.
Dabei wurden die verschiedensten Angebote des „alten Webs“ mit
aktuellen Inhalten und Techniken verglichen und neu
definiert. Web 2.0 eben! Generell kann man das Web 2.0 aber
ganz einfach als „Mitmach-Internet“ definieren!
im Auftrag
des
Welche Angebote sind mit Web 2.0 gemeint?
Communities, Blogs, Feeds, Wikis …, und noch viele andere,
auf die in den nächsten Seiten intensiver eingegangen wird!
17
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- 18. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
SOCIAL NETWORKS
Soziale Netzwerke sind Teil des so genannten Web 2.0:
Internetnutzer präsentieren sich, erzeugen Inhalte, tauschen
gründen_
diese untereinander aus und verknüpfen ihre
eigenen Profile mit denen
Ihrer Freunde, Bekannten
und Kollegen.
Durch die Verknüpfungen
im Auftrag
entstehen Netzwerke, in
des
denen fast jeder zu fast
Jedem über ein paar Ecken
Eine Beziehung herstellen
kann.
18
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- 19. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Soziale NETZWERKE
Unter der Bezeichnung „Social-
Networking“ finden sich immer
gründen_
Anbieter.
Datenschützer warnen allerdings
davor, zu viele Informationen
über die eigene Person öffentlich
zu machen.
im Auftrag
Marktführer in Deutschland (2007) „MySpace“ mit 3,7 Mio
des
Besuchern, gefolgt von StudiVZ. Interessant ist, wie sich der
Einstieg von „FaceBook“ im deutschen Sprachraum auswirkt!
Hinzu kommt, dass Google an einem Super-Netzwerk arbeitet
19
© R.HUBER
- 20. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
BLOGS Gehören zu den populärsten Begriffen des Web 2.0. Der
Begriff selbst ist eine Abkürzung für Weblogs und steht für ein im
Web geführtes Logbuch, bzw. Tagebuch!
Waren es früher normale Tagebücher (es gab auch ziemlich
gründen_
abnormale), so entwickelte es sich zunehmend zu einem Fixpunkt
im Unternehmen.
im Auftrag
des Was ist ein Blog?
In formaler Hinsicht ist ein Blog dadurch gekennzeichnet, dass es sich
um eine chronologisch geordnete Aneinanderreihung einzelner
Beiträge auf einer Webseite handelt, von denen der jeweils neueste
Eintrag an erster, bzw. oberster Stelle zu finden ist.
20
© R.HUBER
- 21. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
RSS FEEDS ALS ALTERNATIVE
RSS (Abkürzung für Really Simple Syndication, zu deutsch
etwa „wirklich einfache Verbreitung“) ist eine Technik, die es
dem Nutzer ermöglicht, die Inhalte einer Webseite – oder
gründen_
Teile davon – selbst zu abonnieren oder in andere
Webseiten zu integrieren.
Durch die Spam- und Virenproblematik werden
Newsletter immer unbeliebter!
im Auftrag
Mit RSS werden die Inhalte schneller und
des
regelmäßiger an den interessierten Besucher
gesendet und Ihre Besucher über Neuigkeiten oder
Angebote informiert.
Automatisch – und ohne Ihr Zutun!
21
© R.HUBER
- 22. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
SUCHEN und FINDEN
Die Ausgangssituation:
gründen_
im Auftrag
des
22
© R.HUBER
- 23. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Richtig GOOGELN!
Wer will das nicht? Alle! Und wenn das alle
wollen, dann wird es natürlich eng auf Seite
gründen_
eins! Welche Möglichkeiten gibt es?
Variante1: Sie verlinken sich mit so vielen anderen Webseiten wie
möglich. Bedingt dadurch werden Sie beim Aufruf einer anderen
Seite mit nach oben „geschwemmt“!
Variante 2: Sie setzen so viele „Social-Bookmarks“ wie möglich.
im Auftrag
Dafür gibt es zwischenzeitlich mehrere Anbieter. Diese müssen in
des
Ihrer Webseite eingesetzt werden. Ein Anbieter dazu ist Seitzeichen
Variante 3: Google AdSense! Dabei berücksichtigt Google AdSense
die Inhalte der Seite auf welcher Sie die Anzeigen schalten und zeigt
Werbung an welche in Bezug mit deren Inhalt steht.
23
© R.HUBER
- 24. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Bei GOOGLE auf Seite EINS?
Ca. 75% der Sucher lesen nur die erste Seite.
Was also kann der „Laie“ beim Web 2.0 tun?
gründen_
„Alt-Texte“ hinter Bilder & Grafiken
alternativen (!) Text hinter ein Bild, oder Grafik legen
Unverwechselbaren Namen
Vielfach vergebene Namen bringen wenig.
Siehe Beispiel „huobaere“
im Auftrag
Kommentare in anderen Blogs
des
Je öfter du schreibst, desto öfter findet man dich.
Ganz einfach!
Verlinken, verlinken, verlinken ………
Das funktioniert wie bei den ausgleichenden Gefäßen.
24
© R.HUBER
- 25. ERSTKONTAKTE – Rechtlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
E-COMMERCE
- Name oder Firma (nicht nur „huobaere | BusinessLösungen“,
sondern auch Reinhard Josef Huber)
gründen_
- Adresse (geographische Anschrift, nicht nur Postfach!)
- Kontaktdaten: Mail/Telefon/Fax
- Kammerzugehörigkeit (Berufsgruppe)
- Spezielle berufsrechtliche Vorschriften (z.B.
Immobilienmaklerverordnung)
- Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, wenn im
im Auftrag
Firmenbuch eingetragen
des
- Aufsichtsbehörde (gemeint sind z.B. Finanzmarktaufsicht für Banken)
- UID-Nummer, wenn vorhanden
- Mitglieder der Wirtschaftskammer können zusätzlich auf die
Detailseite bei der WKO (firmena-z.wko.at) verlinken
25
© R.HUBER
- 26. ERSTKONTAKTE – Rechtlich
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
SPAMS – Post die niemand braucht ….!
Einige Zahlen, Daten, Fakten …..:
gründen_
Spam-Mails kosten
350.000
Arbeitsstunden pro
Tag!
Spam-Versender seien
intelligent, eine
im Auftrag
des
langfristige Strategie und
ein Augenmerk
darauf, schnelles Geld zu
machen!
26
© R.HUBER
- 27. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
AUS für EMAIL-MARKETING!
EMAIL-
Werbe-E-Mails sind ohne Zustimmung an (Konsu-
menten und Unternehmer unzulässig. Verboten sind:
gründen_
- Telefon- und Faxübermittlung ohne vorherige
Einwilligung des Teilnehmers zu Werbezwecken
- E-Mail und SMS-Werbung ohne vorherige Einwilligung zu
Werbezwecken oder als Massensendung (mehr als 50 Empfänger)
Eine vorherige Zustimmung ist dann nicht erforderlich, wenn folgende
Voraussetzungen gleichzeitig vorliegen:
im Auftrag Der Versender hat die Kontaktinformationen anlässlich eines Kaufes oder
des
einer Dienstleistung vom Kunden erhalten.
Der Empfänger erhält die Möglichkeit, die Zusendung bereits bei der
Erhebung der Daten oder anlässlich jeder Zusendung abzulehnen.
Der Empfänger hat die Zusendung nicht von vorneherein durch Eintragung
© R.HUBER
in die ECG-Liste (www.rtr.at) bei der RTR-GmbH abgelehnt. 27
- 28. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
SPAM-
SPAM-MAILS
Seit März 2006 gibt es das neue E-Commerce-
gesetz (TKG §107. ), welches Werbung ohne
gründen_
vorherige Zustimmung verbietet!
Über die Robinsonliste können sich Em-
pfänger Vor unerwünschten, absichtlichen oder
versehentlichen Werbe - und Rundsendungen
schützen. Die Robinsonliste gilt für Faxrund-
sendungen, Briefsendungen, SMS- und eMail-
im Auftrag
des Sendungen.
Permission Marketing lautet daher die Devise! Denn PM umfasst
nicht nur das Einverständnis eines Lesers oder Kunden, ihm künftig
Unternehmensinformationen (meist per eMail-Newsletter)
28
© R.HUBER zuzusenden.
- 29. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Die Alternative - VIRALMARKETING
Sie erinnern sich an das Moor-Huhn? Jeder
hat das Game gespielt, jeder hat mal den Link zum
gründen_
Spiel bekommen. Wissen Sie noch, welche
Whiskey-Marke dahinter stand?
War es Ballantine´s oder Johnnie Walker?
Egal, das Moorhuhn-Spiel war wohl der erste durchschlagende
Erfolg von quot;Viral-Marketingquot;. Seither geistern tausende Video-
im Auftrag
des
Spots, e-Cards usw. durchs Netz. Welche sind Ihnen in Erinnerung
geblieben? Gab es dabei auch Marken, deren Produkte Sie dann auch
gekauft haben?
Wohl nicht wirklich... Viral-Marketing ist genial, wenn die kreative
Idee da ist und wenn auch ein konkretes Marketing-Ziel definiert ist. 29
© R.HUBER
- 30. ERSTKONTAKTE – Virtuell
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
VIRALMARKETING
ANSTECKEND: Weiterempfehlen statt weg-
klicken. Mit Viral Marketing-Kampagnen werden
gründen_
Benutzer dazu animiert, eine Botschaft an
Freunde und Bekannte weiterzuleiten Die Folge:
Die Nachricht verbreitet sich wie ein Virus!
GLAUBWÜRDIG: Virales Marketing macht sich die Überzeugungskraft
einer persönlichen Empfehlung zunutze, verbunden mit der Technik und
im Auftrag
dem Multiplikatoreffekt des Internets. Siehe dazu auch die Aktion
des
„Firefox 3“!
EFFIZIENT: Beim viralen Marketing müssen Sie sich mit solchen Fragen
nicht beschäftigen, denn die Botschaft verbreitet sich nahezu
automatisch in Ihrer Zielgruppe.
30
© R.HUBER
- 31. ERSTKONTAKTE – binden!!
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
KUNDENKONTAKTE im Außendienst:
Nach Vertragsabschluß nicht mehr 46%
Ist 3 Jahre und länger her 9%
gründen_
Vor 1-3 Jahren 15%
In den letzten 12 Monaten 30%
Was stört die Kunden?
Kunden?
Unfreundliches Personal 69%
im Auftrag
des Überzogene Preise 68%
Mangelnde Hilfsbereitschaft 61%
Schlampige Auftragserfüllung 57%
Undurchsichtige Rechnungen 56%
Lange Wartezeiten 56%
31
© R.HUBER
- 32. ERSTKONTAKTE – binden!!
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
KUNDENKONTAKTE und aus welchen Gründen man sie verliert.
durch Tod 1%
durch Umzug 3%
gründen_
kaufen bei Freunden 5%
kaufen anderswo günstiger 9%
haben sich ergebnislos beschwert 14%
fühlen sich mißachtet 68%
Quelle: Möbel MANN/ Deutschland
im Auftrag
des
Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre;
Um ihn zu verlieren, genügen ein paar Sekunden.
Quelle: Tominaga
32
© R.HUBER
- 33. ERSTKONTAKTE – binden!!
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
Die Folgen unbefriedigender Leistung
Einer von 26 Kunden, die eine Beschwerde haben, trägt diese auch vor
54% bis 70% der Beschwerdeführer werden zu Dauerkunden,
gründen_
Wenn schnell reagiert wird, sind es sogar bis zu 95%!
Unzufriedene Kunden erzählen ihr Frust-Erlebnis 9 bis 15 weiteren
Personen
Ein zufriedener Kunden berichtet es 3 weiteren potentialen Käufern.
96% der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz
im Auftrag
Behandle die Menschen so, wie Du selbst behandelt werden
des
möchtest! Die Bibel
Oder: Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle,
ich bin mein eigener Kunde!
Charles Lazarus; Gründer Toys R’Us
33
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- 34. ERSTKONTAKTE – binden!!
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
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KUNDENBEGEISTERUNG?
Bis zu 600% teurer ist es, neue Kunden zu
gewinnen als vorhandene zu halten.
gründen_
Bis zu 300% größer ist bei begeisterten Kunden die
Wahrscheinlichkeit, dass sie sehr oft wiederkommen.
Fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, daß begeisterte Kunden zu
Ihrem besten Werbeträger werden.
95% der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu,
wenn ihr Problem schnell und unbürokratisch gelöst wird.
im Auftrag
Bis zu 75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an
des
mangelnder Service-Qualität.
Quelle: Prof. Dr. Armin Töpfer
Lehrstuhl Marktorientierte Unternehmensführung, Uni Dresden
34
© R.HUBER
- 35. Internet-
ERSTKONTAKTE – Internet-Links
http://mediaresearch.orf.a http://www.seekport.de/seek http://www.google.de/alerts
t/index2.htm?internet/inte Das Suchabo von Google
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
bot/
rnet_aim.htm Seekboot Webseitentest http://www.google.com/anal
ORF Mediaresearch http://www.seitwert.de/ ytics/de-DE/sign_up.html
http://www.statistik.at/we Seitwert Webseitentests Google Analytics
b_de/presse/031635 https://www.xing.com/ http://maps.google.at/
Statistik Austria Xing Business Kontakte Google Maps
gründen_
http://de.sevenload.com/vi http://de-de.facebook.com/ http://www.rtr.at/de/tk/E_Co
deos/B2NnXUb-Was-ist- Facebook Community mmerce_Gesetz
Web-2-0 https://gruendungsforum.at/i E-Commerce-Gesetz
Was ist Web 2.0? ndex.php?id=46 http://www.help.gv.at/
http://www.moorhuhn.de/ UGP-Gründungsforum Regierungsseiten
Das Moorhuhn http://microstars.m- http://www.buergerkarte.at/
http://www.viralmarketing. otion.at/mtranet de/index.html
de/ Microstars Businesskontakte Bürgerkarte
im Auftrag
Viralmarketing http://www.zweinull.cc/aktuel http://www.jimdo.com/
des
http://de.wikipedia.org/wi les-ranking-149-social- Jimdo Webseite
ki/Pagerank networks-aus-deutschland/ http://lexikon2.blog.de/2007
Googles Pagerank Die besten SocialNetworks /02/15/die_10_besten_bloga
http://de.sevenload.com/vi http://www.google.com/read nbieter~1743753
deos/GgkxjRj/RSS-in- er/ Die besten Bloganbieter
verstaendlichem-Deutsch Google Reader
35
© R.HUBER RSS Einfach erklärt
- 36. Das war‘s – besten DANK!!
Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
gründen_
im Auftrag
Reinhard Huber
des
www.huobaere.com
http://gruenden.wordpress.com/
https://www.xing.com/profile/Reinhard_Huber
36
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