SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 12
 
Servicios de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Presentación Personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Amabilidad y corteza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Actividades del Empleado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Manejo de Quejas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Distintivos “H” y “M” ,[object Object]
Distintivo "H"  ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
Distintivo "M" ,[object Object],[object Object]
Enfoque del distintivo “M” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

El departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimientoEl departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimientoAntonio Teran
 
Situaciones especiales y conflictivas en un hotel
Situaciones especiales y conflictivas en un hotelSituaciones especiales y conflictivas en un hotel
Situaciones especiales y conflictivas en un hotelJesus Danilo
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmAndrea Rubiano
 
Supervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Supervisor de Recepción Briefing y BitácoraSupervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Supervisor de Recepción Briefing y BitácoraMisael Hernandez V
 
Momentos de verdad en servicio al cliente
Momentos de verdad en servicio al clienteMomentos de verdad en servicio al cliente
Momentos de verdad en servicio al clientechsilva5
 
Departamento aa y bb
Departamento aa y bb  Departamento aa y bb
Departamento aa y bb freddyfm18
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficazcindyabadidrovo
 
La recepción de llamadas de un hotel
La recepción de llamadas de un hotelLa recepción de llamadas de un hotel
La recepción de llamadas de un hotelRenato Herrera
 
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTELA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTEDestrezas Comerciales S.A.
 
Asignación de camareras
Asignación de camarerasAsignación de camareras
Asignación de camarerasAnwarB Shakper
 
Recepción check-in
Recepción  check-inRecepción  check-in
Recepción check-inmarlenchen
 
Flujograma del procedimiento
Flujograma del procedimientoFlujograma del procedimiento
Flujograma del procedimientoLauren Fernandez
 

Was ist angesagt? (20)

Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
El departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimientoEl departamento de mantenimiento
El departamento de mantenimiento
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Situaciones especiales y conflictivas en un hotel
Situaciones especiales y conflictivas en un hotelSituaciones especiales y conflictivas en un hotel
Situaciones especiales y conflictivas en un hotel
 
Flujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolmFlujogramas hotel housecolm
Flujogramas hotel housecolm
 
Supervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Supervisor de Recepción Briefing y BitácoraSupervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Supervisor de Recepción Briefing y Bitácora
 
Momentos de verdad en servicio al cliente
Momentos de verdad en servicio al clienteMomentos de verdad en servicio al cliente
Momentos de verdad en servicio al cliente
 
Departamento aa y bb
Departamento aa y bb  Departamento aa y bb
Departamento aa y bb
 
Atención al cliente
Atención al cliente Atención al cliente
Atención al cliente
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
 
Recepcionista
RecepcionistaRecepcionista
Recepcionista
 
Tecnicas de comedor
Tecnicas de comedorTecnicas de comedor
Tecnicas de comedor
 
El Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al ClienteEl Poder del Servicio al Cliente
El Poder del Servicio al Cliente
 
La recepción de llamadas de un hotel
La recepción de llamadas de un hotelLa recepción de llamadas de un hotel
La recepción de llamadas de un hotel
 
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTELA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 
Asignación de camareras
Asignación de camarerasAsignación de camareras
Asignación de camareras
 
Recepción check-in
Recepción  check-inRecepción  check-in
Recepción check-in
 
Flujograma del procedimiento
Flujograma del procedimientoFlujograma del procedimiento
Flujograma del procedimiento
 
Ama de llaves .
Ama de llaves .Ama de llaves .
Ama de llaves .
 

Ähnlich wie Calidad en Servicios Hoteleros: Factores y Estándares Clave

Capacitación etiqueta protocolos 2021
Capacitación etiqueta protocolos 2021Capacitación etiqueta protocolos 2021
Capacitación etiqueta protocolos 2021Kay Marquardt
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Cramberry
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Cramberry
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Cramberry
 
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...Animax Hotels
 
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelAdministración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelGrupo Educativo Discovery
 
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...Eric Tribut
 
Como brindar una excelente atencion a los clientes
Como brindar una excelente atencion a los clientesComo brindar una excelente atencion a los clientes
Como brindar una excelente atencion a los clientesRoberto Escobar Sanchez
 
Trabajo examen final servicio (1)
Trabajo examen final servicio (1)Trabajo examen final servicio (1)
Trabajo examen final servicio (1)leidimarvc
 
Del saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicioDel saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicioYvis Mata
 
Trabajo examen final servicio
Trabajo examen final servicio Trabajo examen final servicio
Trabajo examen final servicio leidimarvc
 

Ähnlich wie Calidad en Servicios Hoteleros: Factores y Estándares Clave (20)

Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y MSevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
Sevicios De Calidad Y Distintivos H Y M
 
Capacitación etiqueta protocolos 2021
Capacitación etiqueta protocolos 2021Capacitación etiqueta protocolos 2021
Capacitación etiqueta protocolos 2021
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9
 
Qué es eQutel?
Qué es eQutel?Qué es eQutel?
Qué es eQutel?
 
Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9Distintivo H Y M 9
Distintivo H Y M 9
 
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
Proyecto final grupo 45
Proyecto final grupo 45Proyecto final grupo 45
Proyecto final grupo 45
 
Proyecto Final
Proyecto FinalProyecto Final
Proyecto Final
 
Proyecto Final
Proyecto FinalProyecto Final
Proyecto Final
 
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotelAdministración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
Administración hotelera: Cómo manejar mejor tu hotel
 
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...
 
Como brindar una excelente atencion a los clientes
Como brindar una excelente atencion a los clientesComo brindar una excelente atencion a los clientes
Como brindar una excelente atencion a los clientes
 
Trabajo examen final servicio (1)
Trabajo examen final servicio (1)Trabajo examen final servicio (1)
Trabajo examen final servicio (1)
 
Del saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicioDel saludo a una cultura de servicio
Del saludo a una cultura de servicio
 
Trabajo examen final servicio
Trabajo examen final servicio Trabajo examen final servicio
Trabajo examen final servicio
 
Oferta
 Oferta Oferta
Oferta
 
clase 2 marketing.pptx
clase 2 marketing.pptxclase 2 marketing.pptx
clase 2 marketing.pptx
 

Calidad en Servicios Hoteleros: Factores y Estándares Clave

  • 1.  
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.