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Dokumentation mit Persönlichkeit - Avatare, Leitfiguren und Leselotsen

  1. 1. PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Dokumentation mit Persönlichkeit – Avatare, Leitfiguren und Leselotsen Martin Häberle tekom-Frühjahrstagung 2009 PO 5: Anreize schaffen 3.4.2009
  2. 2. 2 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Persönlichkeit in Dokumentation • Vorab: Eher Denkanstoß als Praxisdemonstration • Ziel meines Vortrags: Kommunikation mit dem Anwender menschlicher gestalten • Leseanreiz durch ansprechende Dokumentation • Mensch als soziales Wesen sucht Ansprache • Beziehung durch Sympathie aufbauen 3.4.2009
  3. 3. 3 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren 3.4.2009
  4. 4. 4 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren 3.4.2009 Quelle: Werbespot für Colgate Dentagard
  5. 5. 5 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren • Appell an die Emotionen der Kunden • Bei Sachbüchern bekannt: – das „Für Dummies“-Männchen 3.4.2009
  6. 6. 6 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Quelle: Wiley-VCH, Weinheim Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren • Appell an die Emotionen der Kunden • Bei Sachbüchern bekannt: – das „Für Dummies“-Männchen 3.4.2009
  7. 7. 7 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren • Appell an die Emotionen der Kunden • Bei Sachbüchern bekannt: – das „Für Dummies“-Männchen – „Frag doch mal die Maus“ 3.4.2009
  8. 8. 8 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren • Appell an die Emotionen der Kunden • Bei Sachbüchern bekannt: – das „Für Dummies“-Männchen – „Frag doch mal die Maus“ 3.4.2009 Quelle: „Frag doch mal … die Maus! – Flugzeuge“; Bertelsmann
  9. 9. 9 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Sympathieträger & Maskottchen • In der Werbung längst übliches Mittel • Aufgaben: (Wieder)-Erkennung, abstrakte Sachverhalte visualisieren • Appell an die Emotionen der Kunden • Bei Sachbüchern bekannt: – das „Für Dummies“-Männchen – „Frag doch mal die Maus“ – Figur oder Autor als Vertrauensperson • Verschenktes Potenzial, wenn nicht durchgängig mit Figur kommuniziert wird (auch in der TD) 3.4.2009
  10. 10. 10 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle „Intelligente“ Helfer und Leitfiguren • Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren statt repräsentieren • Ansätze der Software-Branche: Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren 3.4.2009
  11. 11. 11 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle „Intelligente“ Helfer und Leitfiguren • Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren statt repräsentieren • Ansätze der Software-Branche: Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avateren 3.4.2009
  12. 12. 12 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle „Intelligente“ Helfer und Leitfiguren • Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren statt repräsentieren • Ansätze der Software-Branche: Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren Doch Vorsicht! 3.4.2009
  13. 13. 13 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle „Intelligente“ Helfer und Leitfiguren • Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren statt repräsentieren • Ansätze der Software-Branche: Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren Doch Vorsicht! 3.4.2009 Quelle: Microsoft Word 2003
  14. 14. 14 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle „Intelligente“ Helfer und Leitfiguren • Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren statt repräsentieren • Ansätze der Software-Branche: Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren Doch Vorsicht! – Relevantes Wissen muss Avatar beherrschen – Kein penetrantes Auftreten – Nicht als exklusive Informationsquelle 3.4.2009
  15. 15. 15 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit • Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche, Unternehmensphilosophie • Integrationsgrad und -aufwand 3.4.2009
  16. 16. 16 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Integrationsgrad und -aufwand Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit Interaktiver Chat- Avatar (KI) • Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche, Unternehmensphilosophie Moderator als Leitfigur • Integrationsgrad und -aufwand Autor (oder Pseudonym) als Bezugsperson Figur in Beispiel-Daten und Abbildungen Firmen-Maskottchen in Doku einbinden 3.4.2009
  17. 17. 17 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit • Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche, Unternehmensphilosophie • Integrationsgrad und -aufwand • Folgen des Persönlichkeits-Einsatzes: – Längeres Handbuch nicht in Satzspiegel – Erstellungsaufwand systemat. Verwaltung – Lokalisierung Regeln beachten • Keine direkten wissenschaftlichen Belege 3.4.2009
  18. 18. 18 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Tipps zur Umsetzung • Als Anfang: Figuren in Abbildungen und Beispieldaten 3.4.2009
  19. 19. 19 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Tipps zur Umsetzung • Als Anfang: Figuren in Abbildungen und Beispieldaten 3.4.2009 Quelle: Joomla!-Einsteiger-Tutorial
  20. 20. 20 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Tipps zur Umsetzung • Als Anfang: Figuren in Abbildungen und Beispieldaten • Konzept erforderlich; Beschreibungskategorien: – Wofür? (z.B. bei Problemlösungen) – Wo? (z.B. in der Marginalienspalte) – Wann? (z.B. nur Kapitelanfang) – Wie? (z.B. „ich“-Form oder stumm) – Womit? (z.B. Comicfigur, 3D-Modell, Foto) 3.4.2009
  21. 21. 21 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Fazit • Wertgewinn durch persönliche Note • Für Leser und Autoren gleichermaßen belebend • Kann Hemmschwellen beim Leser abbauen • Dokumentation mit mehr Freude! 3.4.2009
  22. 22. 22 PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle Danke für die Aufmerksamkeit • Fragen, Anmerkungen bitte an martin@haeberle-net.de schicken. • Ich freue mich! 3.4.2009

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