1. FORMACIÓN EN CULTURA EMPRESARIAL Adela Zazueta Enríquez [email_address] Dulce María Armenta Serna [email_address] Alma Sotera Poqui Quiñones [email_address]

6. Objetivos de la investigación de mercado Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres: 1) Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. 2) Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. 3) Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

8. Segmentación del mercado La segmentación de mercado es el proceso de agrupar consumidores de acuerdo a características comunes. Algunos de tipos de segmentación son los siguientes: Segmentación geográfica. Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones, estados, condados, ciudades o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en todas.

9. Segmentación psicográfica. Aquí los clientes se divide en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad. Segmentación conductual. Dividir un mercado en grupos con base en conocimientos, actitudes, uso o respuesta de los consumidores a un producto.

13. 3. Desarrollo de producto Toda organización tiene que tener una política de desarrollo de productos por simple supervivencia ante la competencia. A su vez los consumidores son más exigentes, menos comprometidos con el producto ni con la empresa. Por ello las empresas tienen que innovar. El ciclo de vida de un producto está definido por el grado de información que maneja el consumidor, los medios de comunicación les dan cuales son los avances y nuevos desarrollo, por lo tanto el consumidor exige que se iguale a la competencia.

14. 4. Diversificación El motivo por el que las compañías se diversifican es la búsqueda de sinergias o una reducción del riesgo global de la empresa. Existen dos tipos de diversificación: 1) Diversificación relacionada.- se basa en la búsqueda de sinergias entre las antiguas y las nuevas actividades. 2) Diversificación no relacionada.- la forma mas radical de diversificación, ya que no existe ninguna relación entre antiguos y nuevos negocios. Ejemplo: Nokia Cía. Finlandesa, inicialmente una empresa papelera, hoy principal productor de móviles en el mundo.

16. MERCADOTECNIA: 10 PUNTOS IMPORTANTES 1.- Marketing o Mercadotecnia : Conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores, pretende establecer necesidades y deseos e influir en el comportamiento para adquirir bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto. 2.- Diseño del Producto: Se conoce como una línea de productos a aquellos bienes que, aun siendo iguales en apariencia, es decir, con un mismo estilo o diseño, difieren en tamaño, precio y calidad. Las líneas de productos deben responder a las necesidades y gustos de los consumidores.

18. MERCADOTECNIA: 10 PUNTOS IMPORTANTES 6.- Servicios y Marketing : Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles, los servicios al igual que los productos, utilizan el marketing para aumentar sus ventas. 7.- Investigación de mercados: Ayuda a analizar las tendencias del consumo, y la localización de los mercados mas rentables para un determinado tipo de bien o servicio. 8.- Factores determinantes del marketing: Tomar en cuenta el continuo y rápido cambio de gustos e intereses (educación, viajes, cine, revistas, televisión, relaciones sociales, medio ambiente, etc.)

19. MERCADOTECNIA: 10 PUNTOS IMPORTANTES 9.- Últimos avances: Se ha generalizado la técnica de las franquicias, “es mas factible rentar que comprar”. 10.- Los profesionales del marketing: Uno de los factores mas determinantes del éxito de una empresa, es la imagen de si misma.