Exposición de la clase Gerencia II, socialización y nivelación de conceptos

1. DIMENSIÓN SOCIO
CULTURAL DE LA
COMUNICACIÓN
Oscar Fernando López Zuluaga
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2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CURSO GERENCIA II
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3. OBJETIVO GENERAL
Generar dinámica de las
comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la
organización.
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4. Se construye a partir de los pasos
que supone seguir una ciencia,
educando con base en valores y
pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del
trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.
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5. Se puede...
Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un
número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.
Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.
¡Hay que ganarlos!
Clearence Francis
La Comunicación Permite Ganar
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6. MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
Hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.
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7. Administrar es utilizar el
sentido común y tener
buena comunicación.
La capacidad de comunicarse
es fundamental.
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8. Las comunicaciones eje del desarrollo
empresarial...
SER-SABER-SERVIR-HACER
TENER
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9. COMPARTIR – PARTICIPAR
COMUNICAR
TRABAJO EN EQUIPO
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10. DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL
DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIA
ADAPTACIÓN
Organización Comunicante
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11. LA PERSONALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
Sumatoria de resultados
PRODUCTOS ACTITUD DE LAS
Y EFICIENCIA PERSONAS
OPERACIÓN
SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES
(fUNCIONAMIENTO)
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12. COMUNICACIÓN
Es el sistema que establece e integra
relaciones, fomenta el trabajo en equipo,
genera participación y fortalece la cultura
corporativa.
• Cultura corporativa
• Políticas de comunicaciones
• Grupos Primarios
• Publicaciones internas
• Competencias de comunicaciones
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13. PÚBLICOS
INTERNOS EXTERNOS
Junta Directiva Familias colaboradores
Directivos Proveedores
Niveles admón Socios estratégicos
Personal de apoyo Clientes
Insourcing Clientes prospecto
Tercerización Medios comunicación
Gobierno
Comunidad
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14. COMUNICACIÓN INTERNA
RELACIONES
CANALES
COMUNICACIONES
TRABAJO EN EQUIPO
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15. COMUNICACIÓN EXTERNA
ENTORNO
CULTURA CORPORATIVA
SISTEMA
MEDIOS INSTITUCIONALES
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16. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
Orientaciones y directrices que rigen la
actuación de la empresa, relaciones internas y
externas.
Comunicación Interna: Establece contacto entre
colaboradores, cooridnación interna y alineación de
objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial
(mejoramiento)
Comunicación Externa: Acercamiento entre la
empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen
corporativa, redes de información, diálogo empresarial.
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17. MISIÓN PROPÓSITO METAS
EQUIPO ROLES
LIDERAZGO IDEAL
EMPRESAS ESTRUCTURAS Y
COMPETENTES PROCEDIMIENTOS
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18. MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a
manejar el cambio planificado a través
del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de
actitudes. Solamente se cambia de
actitud con el suministro de
información, con la política y cultura de
comunicaciones.
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19. TRANSFORMACIÓN
El cambio en las comunicaciones se
logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas.
Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los
colaboradores.
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20. INTERACCIÓN ÓPTIMA
Autonomía.
Iniciativa.
Flexibilidad.
Contribución.
Espontaneidad.
Comunicación abierta. Autocontrol.
Comparar información. Cooperación.
Delegación. Participación entusiasta y
Auto evaluación. equitativa.
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21. INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR TAREA ROL POR PROCESO
Visión ¿Por qué hablan?
Objetivo ¿Qué tanto hablan?
Estrategia ¿Quién habla con quién?
PROBLEMAS
Estructurales
De procedimiento
De relaciones
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22. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA
AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL
•Canales
• Medios
•Comuincación masiva
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23. GERENCIA EN EL
EQUIPO DE TRABAJO
Definir el negocio como conjunto de relaciones.
Identificar mercados y clientes.
Alinear objetivos del negocio con los objetivos e
indicadores de los procesos.
Asegurar que la estructura organizativa, cultura y
servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los
procesos.
Medir y mejorar continuamente el desempeño de la
unidad y de los procesos.
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24. COLABORACIÓN VS INTERESES
C
O COOPERACIÓN
L ADAPTACIÓN
A
B
O
R COMPROMISO
A
C
I
Ó
N EVASIÓN COMPETENCIA
NEGACIÓN NO COLABORACIÓN
AFIRMACIÓN
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25. QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y
CON QUÉ EFECTO
Organización Estructura
Contenido Impacto
Percepción
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26. NIVELES DE COMUNICACIÓN
ALTA
C
O Sinérgico (GANA/GANA)
N
F
I Respetuoso (TRANSACCIÓN)
A
N
Z Defensivo (GANA/PIERDE Ó
A PIERDE/GANA)
BAJA ALTA
COOPERACIÓN
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27. COMUNICACIÓN E IMAGEN
CORPORATIVA
INDICES
CULTURA CORPORATIVA
CLIMA LABORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
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28. INDICADOR DE
MEDICIÓN DE PROCESOS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
BAJADA EN CASCADA
PROCESOS
RESULTADOS PROCESOS
RESULTADO DEL NEGOCIO
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29. SERVICIO
EMPRESA - USTED – CLIENTES
EXCELENCIA
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30. EL SERVICIO SE MEJORA
CON...
* INFORMACIÓN
* ACTITUD
* DECISIONES PARA SOLUCIONES
* BUENAS RELACIONES
* MANEJO DE CRISIS
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31. ¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE?
* NECESIDADES
* EXPECTATIVAS
* PETICIONES
* ORDENA SERVICIOS
* SE QUEJA Y RECLAMA
CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER
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32. ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA
DEL AUTOSERVICIO...
HAY COMPETENCIAS Y
AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...
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33. EL BUEN SERVICIO PROYECTA
UNA BUENA IMAGEN.
NOS CORRESPONDE ENTREGAR
AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.
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34. SOMOS LA CARA DE LA
EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL
PERTENECEMOS.
SOMOS GERENTES DE
“YO LIMITADA”
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35. La Comunicación es el sistema
coordinador entre la organización y sus
públicos.
Actúa para facilitar la consecución de los
objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.
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36. La Comunicación es un instrumento de
apoyo administrativo para la gestión
interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en
los diferentes procesos.
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37. COMUNICACIÓN EN LOS
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Selección Inducción
Entrenamiento Grupos Primarios
Programas de Motivación Enganche
Reinducción Planeación Estratégica
Proyectos Especiales Negociaciones
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38. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Comunicación para la Crisis
Comunicación de Riesgos
Comunicación Preventiva
Comunicación Preventiva es precisa, porque hay
muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.
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39. Preparación o prevención que las
organizaciones deben tener
Con los miembros
Para comunicarse en forma internos y con el
efectiva y positiva entorno en situaciones
anómalas
Exige no sólo prevención
También Actuación
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40. ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN
A NIVEL
INTERNO INTERMEDIA EXTERNO
En las diferentes
etapas Prevención y
Actuación
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41. Hoy la habilidad de comunicación y
negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación,
buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los
intereses, es buscar la conciliación
que dé valor agregado a lo que se
hace.
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42. Las nuevas estrategias de
comunicación concilian el
clima del entorno con el
clima interno.
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43. ¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS
MEDIOS?
CONVOCATORIA – RESPUESTA
PORTAVOCEROS OFICIALES
ENTRENAMIENTO
INTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTE
HABLAR CON ASERTIVIDAD
CONTROL Y DOMINIO (HUMANO)
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44. ES NECESARIO ENSEÑAR A...
Pensar en grande.
Pensar creativamente.
Pensar inteligentemente.
Proponerse objetivos específicos.
Decidir y actuar.
Trabajar en equipo.
Ser eficaz.
Ser gerentes de “YO LTDA”.
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45. PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
Objetivos específicos y medibles.
Cultura organizacional.
Tiempo para el debate y la discusión.
Mirar los conflictos como oportunidades
de aprendizaje.
Dirigentes facilitadores o coordinadores.
Uso de técnicas de solución de conflictos.
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