INFORMACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD‏

1. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS
PLANTELES DEL CONALEP ESTADO
DE MÉXICO
Marzo 2010

2. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Presentar la información necesaria del Sistema de
Gestión para la Calidad a la comunidad de los
planteles, con el fin de para lograr su involucramiento
en su implantación y desarrollo.
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3. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Razones para implantar el
Sistema de Gestión de Calidad
 Dirige a la organización al cumplimiento de las
necesidades y las expectativas de sus
clientes, tanto internos como externos.
 Establece procesos de atención estandarizados
que garantizan un servicio de calidad al cliente.
 Evalúa en forma constante la satisfacción de los
clientes y el impacto de los resultados de la
institución.
 Aumenta la competitividad de nuestra organización
en un mundo globalizado.
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4. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Que se requiere para implantar el
Sistema de Gestión de Calidad
 Seguir haciendo lo que hacemos pero con un guion escrito
(procedimiento) para asegurar que siempre se haga de la misma
forma.
 Tener un objetivo y metas claras para saber si lo alcanzamos, lo
rebasamos o no lo logramos.
 Tener en orden nuestros documentos y registro de resultados.
 Identificar permanentemente los errores, fallas, insatisfacciones y no
conformidades de lo que hacemos para corregir de
inmediato, identificar las acusas y establecer acciones para que no
vuelva a suceder.
 Prevenir las probables causas de errores, fallas, insatisfacciones y
no conformidades; así como proponer las mejoras cuando se
alcancen o rebasen las metas.
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5. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER
UN ENFOQUE DE CALIDAD
1. Todo el trabajo es parte de
un proceso.
2. Todos los procesos tienen
variaciones.
3. Las personas son la clave.
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6. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Principios del Sistema de
Gestión de Calidad
 Enfoque al cliente.
 Enfoque a procesos.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque a sistemas para la administración.
 Toma de decisiones basadas en hechos.
 Mejora continua.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
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7. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto
deben:
 Comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes,
 Satisfacer los requisitos de los clientes, y
 Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Identificar las características con la
que el cliente define la CALIDAD y
hacer que los productos y servicios
cumplan con éstas.
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?: Quiere el Cliente.
¿Esta satisfecho?
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8. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.
CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
Diferentes personas y departamentos actúan primero como
clientes y después como proveedores para hacer llegar un
servicio al cliente final.
P C P C P
Nosotros
Cliente
Final
C P C P C P
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9. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el
ambiente interno de la organización. Ellos crean el
ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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10. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Participación del personal
TRABAJO EN EQUIPO
El personal, con independencia del nivel de la
organización en el que se encuentre, es la esencia de la
organización y su participación activa posibilita que sus
competencias (conocimientos, habilidades y actitudes)
sean en beneficio de la organización.
Conjunto de individuos que se integran en forma
organizada para lograr un propósito común.
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11. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Enfoque a sistemas para la
administración
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia
y eficiencia de una organización.
PROCESO CLAVE: PROCESO CLAVE:
SERVICIOS EDUCATIVOS ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
PROCESO CLAVE:
VINCULACIÓN
FORMACIÓN Y DESARROLLO DE
DESARROLLO ACADEMICO DE
APOYO A LA PERMANENCIA Y
PLANEACIÓN Y DESARROLLO
DEL PROCESOS ENSEÑANZA
PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
ADMISIÓN, INSCRIPCIÓN
Y REINSCRIPCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE LA OFERTA
EDUCATIVA
APRENDIZAJE
TITULACIÓN
DOCENTES
ALUMNOS
ESCOLAR
ALUMNOS
VINCULACIÓN
INSTITUCIONAL
PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y
GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):
SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO NORMATIVO (Requisito 4): SERVICIOS DE APOYO Seguimiento y
APOYO DOCUMENTAL Mejora evaluación
REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y
CONTROL DE PRODUCTO
AUDITORIAS INTERNAS
EQUIPAMIENTO
REVISIÓN POR LA
CORRECTIVAS
NO CONFORME
PREVENTIVAS
EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS
ACCIONES
DOCUMENTOS
ACCIONES
DIRECCIÓN
CONTROL DE
CONTROL DE
REGISTROS
FINANCIEROS
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
DOCENTES
RECURSOS HUMANOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN
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12. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Toma de decisiones basada en
hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e
intuitivo de los datos y la información.
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13. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Mejora continua
La mejora continua es un objetivo permanente de la
organización.
Los éxitos del pasado no
garantizan resultados exitosos
en el futuro.
Las organizaciones
siempre están en movimiento:
avanzando o retrocediendo
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14. Mejora continua SENSIBILIZACIÓN AL SGC
CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001
Diseño de Diseño de Implantación Medición del
Sistema/Proceso Indicadores Desempeño
CICLO DE Acciones CICLO DE
MEJORA E Correctivas y ADECUACIÓN Y
INNOVACIÓN Preventivas CONTROL
Análisis del
Mejora e Identificación Desempeño
Innovación de Brechas Evaluación y
Tecnológica Retroalimentación
CICLO DE
COMPARACIÓN
PLANEAR HACER
Comparación con
las Mejores
ACTUAR VERIFICAR
Prácticas
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15. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Relaciones mutuamente
beneficiosas con proveedores
Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la
organización y sus proveedores intensifica la capacidad
de ambas organizaciones para crear valor.
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16. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Elementos estratégicos de Conalep Estado
de México y nuestro Plantel
 Misión
 Visión
 Objetivos
 Política de Calidad
 Alcance del SGC
 Equipo de Calidad
 Valores
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17. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Misión
“Formar capital humano de clase
mundial en el campo tecnológico para
el desarrollo del Estado de México.” .
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18. Visión SENSIBILIZACIÓN AL SGC
“Somos la mejor opción de formación
técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”.
Nuestros egresados son la mejor alternativa para el mercado
laboral.
Somos un equipo académico y administrativo
certificado, integrado y competitivo, cuyo desempeño está
basado en valores.
Nuestra institución cuenta con infraestructura moderna y
tecnología de punta, que opera a través de planteles y centros
de asistencia y servicios tecnológicos con estándares de clase
mundial
Todas nuestras carreras están acreditadas, somos una
institución de vanguardia que genera los espacios de
conocimiento para responder a las necesidades del mercado
laboral.
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19. Visión SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los
mejores centros de evaluación.
Tenemos la mejor oferta integral de servicios tecnológicos.
Contamos con procesos certificados y laboratorios
acreditados.
Tenemos la suficiencia presupuestal para atender las
necesidades operativas de la institución.
Nuestros órganos colegiados constituyen la base fundamental
para el desarrollo de la organización.
Apoyamos la investigación para el desarrollo de nuevas
tecnologías de producción y enseñanza.
Nuestros resultados nos han otorgado la confianza y el
reconocimiento de la sociedad.
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20. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Objetivos
PROCESO OBJETIVO INDICADOR META
Satisfacer los Índice de efectividad en 26.73%
requerimientos de los la promoción de
SERVICIOS EDUCATIVOS Sectores Público, Privado secundarias visitadas
y Social con capital Incrementar 1%
humano de clase mundial Índice de Titulación (75.40%)
Índice de Docentes 77.91%
Formar Profesionales
ENSEÑANZA habilitados
Técnicos de clase
APRENDIZAJE
mundial
Índice de eficiencia 47.09%
terminal
Índice de colocación de 29.87%
Fortalecer e innovar la
VINCULACIÓN egresados
promoción y calidad de
INSTITUCIONAL
los servicios educativos
Índice de satisfacción 65.48%
del Cliente
Fortalecer y consolidar la
PLANEACIÓN Y GESTIÓN Índice de incremento de 6.28%
cultura organizacional
DE RECURSOS Clima Organizacional
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21. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Política de calidad
Política de Calidad del Conalep Estado de México:
En el Conalep Estado de México estamos
comprometidos con la formación de profesionales
técnicos de alto nivel competitivo, formados en
Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo
Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los
requisitos de nuestros clientes y mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de
la Calidad.
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22. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Alcance del SGC
PROCESO CLAVE: PROCESO CLAVE:
SERVICIOS EDUCATIVOS ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
PROCESO CLAVE:
VINCULACIÓN
FORMACIÓN Y DESARROLLO DE
DESARROLLO ACADEMICO DE
APOYO A LA PERMANENCIA Y
PLANEACIÓN Y DESARROLLO
DEL PROCESOS ENSEÑANZA
PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
ADMISIÓN, INSCRIPCIÓN
Y REINSCRIPCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE LA OFERTA
EDUCATIVA
APRENDIZAJE
TITULACIÓN
DOCENTES
ALUMNOS
ESCOLAR
ALUMNOS
VINCULACIÓN
INSTITUCIONAL
PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y
GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):
SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO NORMATIVO (Requisito 4): SERVICIOS DE APOYO Seguimiento y
APOYO DOCUMENTAL Mejora evaluación
REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y
CONTROL DE PRODUCTO
AUDITORIAS INTERNAS
EQUIPAMIENTO
REVISIÓN POR LA
CORRECTIVAS
NO CONFORME
PREVENTIVAS
EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS
ACCIONES
DOCUMENTOS
ACCIONES
DIRECCIÓN
CONTROL DE
CONTROL DE
REGISTROS
FINANCIEROS
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
DOCENTES
RECURSOS HUMANOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN
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23. SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Organización para la Calidad
Equipo de Calidad
Director
(Liderazgo)
Representante de la
Dirección
(Liderazgo y Resultados)
Clientes e Planeación Gestión y Gestión y Gestión y
Impacto en y Gestión Mejora de Mejora de Mejora de Información,
la de Procesos Procesos Procesos Conocimiento
Sociedad recursos (Gestión de (Gestión y (Vinculación, y Tecnología
servicios coordinación Capacitación y Integrante (s):
Integrante (s): Integrante (s):
escolares) del PEA) Evaluación de
Integrante (s): Integrante (s): competencias)
Integrante (s):
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24. Valores SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Básicos De Apoyo
• Respeto
• Cooperación
• Compromiso
• Comunicación
• Responsabilidad
De Mejora
• Mentalidad Positiva
• Calidad
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25. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Partes interesadas
Partes interesadas
Responsabilidad
de la Dirección
Satisfacción
Gestión de Medición, a
Recursos nálisis y
mejora
Requisitos
Entrada Salida
Realización
Servicios
del Servicio
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26. TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC
Elementos necesarios para implementar ISO
9001:2008
El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los
siguientes factores:
Compromiso de la Dirección: Liderazgo
Planeación
Comunicación
Involucramiento del Personal: Capacitación.
Seguimiento: aplicación sistemática
Incorporar en una sola estructura los requisitos
de ISO y la gestión operativa del CONALEP.
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