El documento presenta los resultados de un diagnóstico cultural realizado en la comunidad del SENA para evaluar su nivel de cultura y uso de las TIC. El diagnóstico encontró que los miembros del SENA tienen un bajo nivel de cultura de las TIC y la usan principalmente para comunicación básica. Se proponen estrategias como el desarrollo de competencias en TIC, trabajo en equipo y orientación a resultados para cerrar esta brecha cultural.

1. Innovación y Creatividad

3. Fases de Gestión del Cambio Selección de Factores De Relacionamiento Construcción de la herramienta Afinamiento de objetivos y beneficios de las TIC´s Evaluación Cultural Diagnóstico de Cultura Y Plan de cierre de brecha Definición de la estrategia De Cambio Diseño del Modelo de Gestión del Cambio Proceso de Comunicación y Divulgación Diseño de la Red de Cambio Lanzamiento Campaña de expectativa Sensibilización y Motivación Formación y Entrenamiento Monitoreo, medición y Matrices de Acción Diagnóstico Cultural Planificación de Gestión del Cambio Ejecución del Plan 10 Semanas 6 Semanas 2.5 años Alistamiento 0% 0% 50% 100% 0% 50% 100%

6. Gestión del Conocimiento: Los coordinadores académicos orientan las políticas y procesos de formación en términos de practicidad, funcionalidad y oportunidad, los cuales se ven influenciados por la gestión del Subdirector del Centro de Formación y las competencias de los miembros de la comunidad SENA La construcción del conocimiento se soporta en la experiencia, nivel profesional y seguimiento de los modelos de formación dentro de la comunidad SENA, hay una brecha entre el enfoque estratégico de los objetivos misionales versus su aplicación en las Regionales El conocimiento se orienta a desarrollar un plan curricular en los diferentes programas de formación, integrando en forma mínima la gestión de objetivos de productividad y competitividad, innovación en la consecución de conceptos y modelos académicos y la colaboración interinstitucional Diagnóstico Cultural

7. Gestión del Conocimiento: Modelo de Conocimiento Estratégico Modelo de Conocimiento Funcional Bases del Conocimiento Diagnóstico Cultural Roles MCE MCF BC Dirección General Dirección Regional Centros de Formación Instructores Aprendices

8. Orientación al logro y resultados: La alta Gerencia (Dirección General y Directores Regionales) manejan un entorno estratégico orientado al logro, el cuál se define en términos de los objetivos misionales, pero la dependencia de los resultados por parte de sus colaboradores afecta el desempeño en términos generales dado el nivel de competencias en cada ciudad La base de la comunidad SENA no se orienta al logro y resultados, se maneja alta improvisación de las actividades de formación, asignación de recursos TIC, administrativos y formativos. El resultado se vuelve cumplimiento de un horario y no cumplimiento de objetivos Los Subdirectores de los Centros de Formación orientan el logro a un indicador financiero, sin tener en cuenta el impacto en el proceso de formación, además la planeación de su trabajo es a corto plazo no integrando cambios a mediano y largo plazo para generar un impacto social en la región (desarrollar técnicos competitivos) Diagnóstico Cultural

9. Orientación al logro y resultados: Diagnóstico Cultural Competencias Quibdo Yopal Sogamoso Bogot á Cali B/meja Sincelejo Popay á n B/quilla Liderazgo Trabajo en Equipo Negociaci ó n Compromiso Actitud de Servicio Creatividad Orientaci ó n al logro Comunicaci ó n Gesti ó n

10. Orientación al logro y resultados: “ No sabíamos que la Mesa de Ayuda existe, aquí nadie cuanta nada” “ Usted sabe que es un contact center, que es eso?” “ Cuando mandaron el correo de la presentación” Diagnóstico Cultural

11. Cultura orientada a las TIC: El conocimiento sobre las TIC se soporta en la definición de los conceptos, asociación a las funciones básicas y percepción individual “Comunidad con una alfabetización baja” La apropiación es mínima, al interactuar con las TIC se identifica carencia de conocimientos, habilidades y competencias para habilitarlas a favor del progresos profesional y laboral (Formación – Productividad – Competitividad) El uso de las TIC se orienta a la búsqueda de información básica en términos personales, sociales, de formación y laborales, el contacto se hace en forma mínima aunque es frecuente (uso por necesidad) Conocimiento Avanzado – DG 5% Conocimiento Intermedio – Principales Ciudades 10% Conocimiento Básico – País 85% El ambiente cultural no facilita el uso y apropiación de las TIC, sin embargo el cambio mental de los aprendices y la orientación estratégica de altos directivos generan un desafío para desarrollar una cultura gradual a favor de las TIC Diagnóstico Cultural

13. Diagnóstico Cultural Grado de Madurez - Instructores Apropiación Nivel de Recomendación Grado de Satisfacción 100% 100% 0% (96% - 49%) Zona de Lealtad Zona Vulnerable Zona Crítica 80% 80% 50% 50% Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son disponibles, no siempre funciona la conectividad Mayor insatisfacción frente a los aprendices (19%)

14. Diagnóstico Cultural Grado de Madurez - Aprendices Apropiación Nivel de Recomendación Grado de Satisfacción 100% 100% 0% (96% - 49%) Zona de Lealtad Zona Vulnerable Zona Crítica 80% 80% 50% 50% Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son disponibles, no siempre funciona la conectividad

15. Diagnóstico Cultural En todas las regiones se encuentra todos los perfiles Perfiles de Cambio Caracterización Departamentos Gomoso de las TIC Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como socios de las TIC; Las usan para el progreso personal, académico, profesional y laboral con un estilo de vida hacedor o experimentado. (Se estima una población entre el 5% y 10% de los miembros a nivel país) Valle, Antioquia, Cauca, Bolívar y Atlántico, Distrito Capital Emprendedor de las TIC Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como aliados y amigos de las TIC; las usan para sociabilizar y obtener un beneficio práctico con un estilo de vida luchadores, esforzado y hacedor. (Se estima una población entre el 20% y 25% de los miembros a nivel país) Cundinamarca, Distrito Capital, Norte de Santander, Huila, Valle, Cesar Principiante de las TIC Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como conocidos y amigos de las TIC; las usan para desarrollar alguna actividad puntual pero no las integra con el proceso de formación, presenta un bajo interés con un estilo de vida creyente, satisfecho y luchador. (Se estima una población entre el 70% y 80% de los miembros a nivel país) Resto del país

19. Enfoque Estratégico Cultura orientada a la gestión del conocimiento Cultura orientada a gestión de resultados y logros Cultura orientada a las TIC Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA a través de experiencias, trabajo de equipo, colaboración, vivencias, conceptos y fundamentos de los programas de Formación para el desarrollo de los Colombianos

20. Enfoque Estratégico Fomentar una cultura orientada al uso y apropiación de las TIC que contribuya a la gestión del conocimiento, desarrollando trabajo en equipo, compromiso frente a los objetivos propuestos y desarrollo de proyectos de colaboración Posicionamiento de la imagen – relación visual y social dentro de la comunidad SENA, difusión, divulgación de logros, avances, beneficios y resultados obtenidos en la Gestión del Cambio 1. Evolución de comportamientos, conductas y hábitos a favor de las TIC, Gestión del conocimiento, innovación y desarrollo de programas de formación virtual 2. 3. Vivencia de valores, presentación de casos y experiencias positivas al usar las TIC, integración de actividades de acercamiento, contacto e interacción con las herramientas

21. Enfoque Estratégico 1. Presentación de los Valores: integrar dentro de los valores corporativos comportamientos, conductas y actuaciones a favor del uso y apropiación de las TIC, divulgación de la Dirección General para todo el nivel estratégico 2. Desarrollo de Competencias: fortalecer el modelo de competencias de los miembros de la comunidad SENA, integrando situaciones específicas sobre el uso de las TIC en términos de cercanía, contacto e interacción, además desarrollar actividades o seminarios orientados a las competencias de Trabajo en Equipo y Orientación al logro 3. Malla de Cambio: Fomentar el compromiso del nivel estratégico, funcional y operativo a través de la malla, asignando en forma permanente funciones, roles, actividades para ejecutar en cada Centro de Formación, donde se implementen de acuerdo a su contexto y estilo de liderazgo

22. Enfoque Estratégico Comunicación de los Factores de Relación de las TIC con la comunidad SENA: El objetivo es generar un contacto a través de la divulgación de los beneficios que involucra las TIC en términos generales, los cuáles se identificaron en el diagnóstico de Cultura A tiempo Amabilidad Conocimiento Atención personalizada Satisfacción

24. Factores Críticos de Éxito Convergencia de las TIC (Funcionalidad a favor de los procesos de Formación) Comunicación frecuente y asertiva de los objetivos de conocimiento, uso y apropiación de las TIC Políticas y procedimientos orientados al uso y apropiación en forma libre, desempeño sobre investigación, metodologías y trabajo colaborativo Desarrollo de competencias de trabajo de equipo, liderazgo, compromiso, innovación, negociación, actitud de servicio Construcción de comunidad a través de pilares de conocimiento (Fuentes y Metodología) Mejoramiento de las condiciones de los instructores y aprendices al gestionar el conocimiento y lograr una apropiación de las TIC

25. Modelo de Comunicación y Divulgación Medios de Comunicación Primarios: Interactivos (Mensajería Electrónica - Internet – Video Conferencia - Video Click - portales – juegos didácticos) Medio de Comunicación Secundarios: Tradicionales (Televisión – Carteleras – Aulas – Comités – Charlas – comunicados institucionales) 2007 2008 2009

26. 2007 - 2008 Noviembre Diciembre- Enero 3 Diciembre 5 Diciembre 5 Diciembre 5 Diciembre 5 Diciembre Diciembre - Enero 10 Diciembre Modelo de Comunicación y Divulgación Campaña de Expectativa y Lanzamiento de Imagen Plan de Consejería BlOG TIC NACIONAL Malla de Cambio Presentación Gerencial Lanzamiento Valores y Competencias

27. 2008 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Modelo de Comunicación y Divulgación Presentación de Servicio Site Gestión del Cambio Brochoure Virtual Beneficios Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Día de Medios Campaña de Seguridad Poster Virtual Juego WEB Site Gestión del Cambio Casos de Éxito Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Campaña factores Día de las Brujas Carrera de observación Cartilla Virtual Institucional

28. 2009 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Modelo de Comunicación y Divulgación Día de Medios Site Gestión del Cambio Plan de Consejería Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Casos de Éxito Campaña de Seguridad Poster Virtual Institucional Site Gestión del Cambio Día de Medios Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Site Gestión del Cambio Amor y Amistad Día de las Brujas Casos de Éxito Semana Clic Institucional

29. Desarrollar espacios donde se integre la comunidad SENA a través de situaciones, iniciativas y actividades lúdicas (Culturales – Sociales - Deportivas - Formativas - Recreativas) Actividades Lúdicas – Ejecución Gestión del Cambio Integración - Iniciativa Medellín Actividades Lúdicas – Ejecución Comunidad SENA Comunidad – Cognitivo - Cosntructivista - Amigable Colaboración – Liderazgo - Amigable Social – Cultural - Cognitivo 2008 2008 2008 - 2009 Modelo de Comunicación y Divulgación

37. 1. Actividades Culturales: Desarrollar actividades como exposiciones de ARTE, Cuenteros, Obras de Teatro, Fiestas Populares y Folclóricas que contribuyan al esparcimiento de los miembros de la comunidad SENA e integren las TIC en términos de consulta, envió de correo electrónico y uso de Internet para la ejecución de las mismas 2. Actividades Ambientales: Realizar dos actividades una el 2008 y 2009 para sembrar un árbol en el Centro de Formación o ciudad correspondiente, la condición debe ser investigar sobre las semillas a sembrar, elaborar un documento y compartirlo con la Comunidad SENA a través del Blog TIC SENA o Facebook 3. Actividades Deportivas: Fomentar campeonatos de deportes donde se desarrolle un espacio para crear un stand sobre las TIC, presentando beneficios y ventajas en el proceso de formación, fortalecer con campañas de correo electrónico donde se compartan los resultados y los momentos más agradables del campeonato (incentivar al equipo ganador con productos de Tecnología) 2008 - 2009 Modelo de Comunicación y Divulgación

38. 4. Actividades de Conocimiento: Promover concursos e iniciativas donde los miembros de la comunidad SENA participen en el desarrollo de S oftware libre, C lubes de navegación, O limpiadas del conocimiento, D esarrollo de proyectos de impacto social o productivo, I nvestigaciones en Formación, D efinición de metodologías académicas, C onstrucción de comunidades virtuales y C ircuitos de aprendizaje 5. Actividades de Bienestar: Integrar espacios donde intervengan las TIC en la ejecución de todas las actividades de bienestar para los funcionarios del SENA en los Centros de Formación (importante incluir a los instructores contratistas y aprendices) 2008 - 2009 Modelo de Comunicación y Divulgación

42. Modelo de Gestión y Seguimiento Los indicadores descritos corresponden a la medición que se desarrollará durante los primeros tres años, generando alta interacción entre la comunidad y las herramientas, los planes de acción deben orientarse a la apropiación fácil de las TIC en el SENA Indicador Objetivo de Medición Nivel de Conocimiento (1) Monitorear que la comunidad SENA en términos de un mayor conocimiento de las funciones básicas, especificas y de valor agregado, lograr una comprensión moderada de las TIC en el SENA Nivel de Uso Real (2) Medir que los usuarios usan las herramientas como soporte del proceso de formación, generando un contacto frecuente y adecuado que se define como la interacción de las TIC frente a consultas de Formación e iniciativas del SENA Nivel de Relación (3) Evaluar que los usuarios en forma progresiva aprovechan los beneficios de las TIC, asociación frente a los conceptos de comunidad, blackboard, e-learning, trabajo colaborativo, mejoramiento en formación e innovación Lugar de uso (4) Monitorear que la comunidad SENA aprovecha la infraestructura IT para interactuar con las herramientas TIC, primer contacto en el SENA Nivel de Satisfacción (5) Medir el nivel de satisfacción en términos de acceso, disponibilidad, funcionalidad y amigabilidad de las herramientas TIC

43. Modelo de Gestión y Seguimiento Primer Medición: Octubre de 2007 Medición Primer año: Lograr un mejoramiento en términos de mayor cobertura y asociación frente a las funcionalidades, beneficios y ventajas de las TIC Medición Segundo año: Lograr un mejoramiento en términos de uso adecuado de los beneficios y ventajas de las herramientas TIC Medición Tercer año: Lograr un mejoramiento en términos de cobertura, niveles de satisfacción y recomendación de las herramientas TIC n = 474 Indicador Internet Mesa de Ayuda Contact Center Voz IP Video Conferencia Nivel de Conocimiento 31% 5% 8% 1% 24% Nivel de Uso Real 15% 0.5% 1% 0.3% 11% Nivel de Relación 2% 0,2% 1% 0,1% 2% Lugar de uso 17% 8% 3% 4% 40% Nivel de Satisfacción 8% 6% 8% 3% 5%