Carl cattebeke inleiding tot marketing Actie voor Starters Unizo Vlaamse Sta...
Marketingstrategie
1. T.a.v. 7 Mei 2008
Regillio Winter Den-Haag
BI-2 - E-Commerce
AO en Marketingstrategie
Marketingstrategie
Versie 1.0
The Green Caddy Thys te
Poele - 07065108 Ryan Miguel - 07065108 Josiane
Donker - 07065108 Sven Schoufour - 07065108
2. Voorwoord
Dit document is mede mogelijk gemaakt door de theorie die we hebben gekregen van Jeroen
Vuurens en Berry Pieters tijdens het hoorcollege. Daarom willen wij gebruik maken van de
mogelijkheid om vooral deze twee leraren te bedanken voor de gegeven theorie, die voor ons
erg nuttig en bruikbaar is geweest in het realiseren van onze marktstrategie.
4. 1. Inleiding
In dit document zullen wij onze marketingstrategie presenteren. Hierbij zullen we o.a. een
concurrentie analyse weergeven aan de hand van de 5 P’s.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
5. 2. Concurrentie analyse
In dit hoofdstuk zullen we drie bestaande concurrenten in ons marktsegment analyseren en
onze bevindingen zo duidelijk mogelijk beschrijven. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen
betreft de concurrenten zullen wij deze beoordelen aan de hand van de 5 P’s namelijk:
1. Product
We zullen het product beoordelen op de eigenschappen die het aantrekkelijk
maken voor de klant. Onder eigenschappen verstaan wij bijvoorbeeld: merk,
garantie en verpakking.
2. Prijs
De prijs heeft betrekking tot de prijspolitiek die de organisatie voert.
3. Plaats
Plaats heeft betrekking op de distributie van het product aan de afnemers.
4. Promotie
Promotie behelst de activiteiten die de organisatie onderneemt om het product bij
potentiële afnemers onder de aandacht te brengen en ze te bewegen om het product
te kopen.
5. Presentatie
Presentatie wordt gebruikt om het belang van imago of de manier waarop de
onderneming zich presenteert aan te geven.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
6. 2.1 Huidige concurrentie
2.1.1 Virtualgolfshop
URL: http://www.virtualgolfshop.nl
Klantsegment: sporter
Product
Virtualgolfshop verkoopt de topmerken op het gebied van golfartikelen, zoals
Cleveland, Titleist, Ben Hogan en Callaway. Deze topmerken worden gebruikt door
professionele golfers, die vaak het beste van het beste gebruiken om toernooien te
kunnen winnen, dit zegt wat over de kwaliteit van de producten. Merken zoals Ben
Hogan staan bekend om de mooie vormgeving die gegeven wordt aan de clubs.
Prijs
Virtualgolfshop hanteert duurdere prijzen als de overige twee concurrenten, dit komt
doordat topmerken duurdere prijzen met zich meebrengen.
Plaats
Virtualgolfshop het transport van de bestelde producten gebeuren via TNT en TPG
Post. De levertijd van de producten duurt hierdoor in normale gevallen 2 tot 12
werkdagen.
Promotie
Klanten kunnen zich inschrijven voor een nieuwsbrief, zodat ze op de hoogte blijven
betreft nieuwe ontwikkelingen. Door deze inschrijving, geeft Virtualgolfshop deze
klanten korting op de door hun geselecteerde producten.
Presentatie
De website van Virtualgolfshop is overzichtelijk waardoor een klant snel zijn/haar
weg kan vinden, dit komt o.a. door de simpele vormgeving. Het is een slimme zet
geweest om de topmerken op de home page te laten weergeven, hierdoor zien
potentiële klanten direct welke merken er in huis zijn.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
7. 2.1.2 Marcsgolfshop
URL: http://www.marcs-golfshop.nl
Klantsegment: beginner en recreant
Product
Marcs golfshop heeft een zeer uitgebreid assortiment aan producten, waaronder
producten die bij de overige twee concurrenten niet te verkrijgen zijn. De merken die
worden verkocht staan bekend om de wat minder bekende merken. Op alle
producten wordt een garantie verleent.
Prijs
De toegekende prijzen aan de producten zijn gemiddeld.
Plaats
Wanneer de betaling is voltooid, wordt het product verzendklaar gemaakt en zal het
product binnen een paar dagen geleverd zijn.
Promotie
Je kan je aanmelden voor een nieuwsbrief, zodat je als klant op de hoogte kan blijven
betreft nieuwe ontwikkelingen.
Presentatie
Een zeer overzichtelijke en nette website. Op de homepage worden afgeprijsde
producten weergegeven en nieuwe producten weergegeven.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
8. 2.1.3 Golfplaza
URL: http://www.golfplaza.nl
Klantsegment: beginner en recreant
Product
Golfplaza heeft een zeer uitgebreid assortiment aan producten. De merken die
worden verkocht staan bekend om de wat minder bekende merken.
Prijs
De prijzen die worden toegekend aan de producten zijn iets lager als die bij de
overige twee concurrenten, dit heeft o.a. te maken met de merknamen, aangezien
deze de wat minder bekende merken zijn.
Plaats
De meeste artikelen worden op dezelfde dag nog verzonden en binnen twee
werkdagen door de Post, EMS Taxipost of TNT geleverd bij het leveringsadres.
Promotie
Je kan je aanmelden voor een nieuwsbrief, zodat je als klant op de hoogte kan blijven
betreft nieuwe ontwikkelingen. Ze hebben klanten de mogelijkheid gegeven om hun
ervaringen online te kunnen mededelen. De positieve reacties kunnen potentiële
klanten overtuigen ook een aankoop te doen.
Presentatie
Een overzichtelijke website, waarop makkelijk te vinden is wat je als klant zoekt. Op
de homepage staat een grote banner, die direct opvalt hierop presenteren ze o.a.
facturen en kortingen/aanbiedingen
2.2 Mogelijke nieuwe concurrenten
Het type winkel dat voor ons een mogelijke concurrent kan worden is de winkel die
zich vooral zal richten op onze klantsegmenten (sporters en pro’s) en met onze
prijzen en service zal gaan concurreren. Onder onze service wordt vooral verstaan
het verkopen van topmerken en het snel proberen leveren van de bestelde
artikelen.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
9. 2.3 Extra toegevoegde waarde
We hebben een aantal manieren bedacht, om ervoor te zorgen dat we potentiële klanten
kunnen aantrekken, maar onze huidige klanten ook kunnen behouden. Hieronder zullen deze
uitgebreid worden beschreven, en worden uitgelegd waarom wij denken dat dit voor ons
bedrijf in het voordeel kan gaan werken tegenover de concurrentie.
Reviews
Wij bieden klanten die bij ons wat hebben aangeschaft de mogelijkheid een review te geven
betreft de gegeven service, product en levering. Uitgaande van dat de service goed verloopt,
zal er een positieve feedback worden gegeven, die potentiële klanten kan overtuigen ook bij
ons hun artikel aan te schaffen. Wij zijn er van overtuigd dat meningen van klanten de beste
reclame zijn voor onze doelgroep, als bestaande klanten tevreden zijn, zullen zij ons aanraden
bij potentiële nieuwe klanten.
Levering van producten
Wanneer een bestelling is afgerond, proberen wij het product zo snel mogelijk te leveren op
het leveringsadres. Hiervoor hebben wij vooral gekozen, omdat onze doelgroep (sporters en
pro’s) graag hun bestelde producten zo snel mogelijk in bezit willen hebben. We zullen in de
loop van de tijd trachten het leveringsniveau te verhogen, maar in het begin is dit nog niet
verstandig aangezien we een startend bedrijf zijn en wij nog niet de kosten van hoge
leveringsniveaus kunnen permitteren.
Service naar de klant toe
We zijn niet alleen een website waarop je producten kan kopen. We bieden potentiële klanten
ook de mogelijkheid om vragen te stellen, zodat we ze kunnen helpen in het aanschaffen van
het meest geschikte product voor hun. Hiermee proberen wij ons te onderscheiden met de
concurrentie die zich vooraal alleen concentreren op het verkoop van hun producten.
Nieuwsbrief
Door het rondsturen van een maandelijkse nieuwsbrief proberen wij klanten die zich hiervoor
hebben aangemeld op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen betreft nieuwe
artikelen, aanbiedingen en acties.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
11. 5. Waardenketenmodel
The green caddy is meer dan alleen een webshop de primaire processen van de webshop zijn
namelijk het inkopen en het verkopen van de golfartikelen en ook uitgebreide informatie over
het product verschaffen. Hieronder zullen wij onze primaire processen toelichten.
Product informatie verschaffen
Bij The green caddy gaat het erom dat de klant weet dat hij/zij de juiste aanschaf doet
en precies koopt wat hij/zij ook werkelijk wil hebben. Hierbij willen wij als goede
service verlener ervoor zorgen dat een klant daarom ook precies wordt geholpen in
zijn/haar wens, en met een tevreden en vertrouwen gevoel het product aanschaft.
Verkopen
De webshop is klantgericht en persoonlijk. Daarom verwachten we dat na het
verschaffen van product informatie de klant bij ons wil en zal kopen! Hiervoor
gebruiken we ook de meest betrouwbare betaalmogelijkheden zodat de klant
vertouwen heeft in het online bestellen van artikelen. Wanneer de bestelling is
gedaan, kan de klant ten alle tijd online aanvragen wat de status is van de bestelling.
Inkopen
Als virtuele winkel, is het niet nodig om een grote voorraad aan artikelen te hebben.
Onze doelgroep, heeft wel graag de bestelde producten zo snel mogelijk bezorgd,
hierdoor. Voor korte levertijden wil de leverancier garantie dat er voor een bepaald
bedrag wordt besteed. De
Doordat we een webshop zijn dienen we van te voren geen grote voorraad te hebben.
Maar doordat we een bepaalde doelgroep willen hebben moet de levertijd van de
leverancier zo kort mogelijk zijn. Voor kortere levertijden wil de leverancier de
garantie dat er voor een bepaald bedrag wordt besteed. En wat niet verkocht wordt
eindigt in ons voorraad.
Daarom moeten we een goede schatting maken van het verwachte aankoop zodat
we niet teveel moeten uitgeven aan voorraad beheer.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
12. 6. Marketingmix
In dit hoofdstuk staat centraal hoe we welke producten aan wie gaan verkopen.
6.1 Product
Vormgeving
Verschillende topmerken zoals Ben Hogan staan bekend om de zeer mooie vormgeving die
wordt gegeven aan hun artikelen.
Verpakking
De producten die verkocht worden door TGC zullen in hun eigen verpakking verkocht worden.
Gezien het feit dat alle bestellingen leveringen zijn zal er wel veel aandacht geschonken
worden aan het verpakkingsmateriaal.
Kwaliteit
De doelgroep die TGC als afnemers van producten beschouwt heeft hoge kwaliteitseisen aan
de producten. Hierdoor heeft TGC besloten om uitsluitend merk artikelen te verkopen
waarvan verwacht mag worden dat zij producten leveren die aan de kwaliteitseisen van de
klant voldoen.
Garantie
Het bieden van een goede garantie op de producten is voor ondernemingen van groot belang
als ze de consument vaker dan 1x wat wil laten kopen. Door een solide garantie te bieden
bovenop de standaard fabrieksgarantie is dat voor de consument een toegevoegde waarde op
het standaard product en zijn zij bereid hiervoor te betalen.
Service
Bijbehorend bij de garantie die TGC op haar producten levert is een goede service van
levensbelang voor de organisatie. De service begint in onze ogen al als de consument op zoek
is naar golf artikelen. Zodra de klant op de site arriveert, zal zij op haar wenken bediend
worden. Een heldere goed overzichtelijke site met goede afbeeldingen en specificaties bij de
bijbehorende artikelen, zijn enkele kernpunten waarop de site gebaseerd is. Als extra
toevoeging op bestaande websites laten wij de consument ook zelf reviews schrijven over de
verschillende producten. Hierdoor lezen andere potentiële klanten hoe andere consumenten
de verschillende producten ervaren hebben.
Onderhoud
Golf artikelen hebben behoefte aan goed onderhoud. In eerste instantie is de consument hier
zelf verantwoordelijk voor. De extra producten die hier voor nodig zijn zullen ook opgenomen
worden in het assortiment zodat de klant gedurende lange tijd van het product kan genieten.
Ook zal dit het aantal RMA aanvragen doen afnemen wat de operationele kosten zal drukken.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
13. Concluderend
De producten van TGC zijn van hoogwaardige kwaliteit en wij streven naar het leveren van de
beste service ten opzichte van de concurrentie.
6.2 Prijs
Prijspolitiek
De hoogwaardige producten kunnen niet tegen bodem prijzen verkocht worden. De beoogde
klant van TGC hoeft ook niet voor het spreekwoordelijke dubbeltje op de eerste rang te zitten.
Om deze redenen is besloten dat TGC niet een verschrikkelijk dure winkel wordt maar ook niet
zal gaan stunten met de prijzen zoals dat van een discounter vaak wel het geval is, meestal ten
nadele van de kwaliteit van de producten en de service.
Goedkoop duur
TGC positioneert zichzelf aan de bovenkant van het midden segment en richt zich op de semi-
professionele golfer of de recreant die veel eisen aan haar producten stelt. Hierdoor zal de
prijs dus ook net iets boven het gemiddelde.
Exclusief
Naarmate de onderneming meer ervaring heeft in het leveren van golf artikelen zal er ook
naar exclusieve producten gezocht worden. Voordat dit gedaan kan worden (mede omdat de
risico’s groter zijn dan een bekend kwaliteitsassortiment is dit zeker in de eerste levensjaren
nog geen goede optie) zal de organisatie zich eerst moeten bewijzen op de bestaande markt.
Concluderend
Een marktconforme prijs voor hoogwaardige producten die de doelgroep bereid is te betalen.
6.3 Plaats
Distributiekanaal
Snelle levering van goede producten is iets wat iedere winkel nastreeft. In eerste instantie zal
nog niet een optimale levertijd bereikt kunnen worden. Echter TGC doet er alles aan om zo
snel mogelijk een optimale levertijd na te streven op een door de klant gekozen distributie
manier.
Schakels
Om een snelle levering plaat te kunnen laten vinden moeten eigenlijk alle overbodige
tussenschakel geëlimineerd worden. Zodat TGC als een intermediair tussen de klant en de
leverancier wordt zonder zelf erg grote voorraden bij te moeten houden.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
14. Groothandel
In eerste instantie zal TGC een kleine voorraad bijhouden om vervolgens uit te groeien tot een
groothandel met een uitgebreid assortiment, zodat er snelle levertijden kunnen worden
gegarandeerd. In haar latere voortbestaan zal zij zichzelf als groothandel laten krimpen om
slechts een kleine tussenschakel te kunnen worden tussen haar leveranciers en de klanten.
Vestigingsplaats
De plaats waar het magazijn van TGC zich vestigt is niet van erg groot belang. Het moet goed
bereikbaar zijn door onze leveranciers. Er wordt gekozen voor een klein industrie terrein met
goede infrastructurele mogelijkheden.
De vestigingsplaats van de onderneming op het internet is van groter belang. De provider van
de webhosting moet een goed back-up systeem hebben mocht de site down gaan. TGC streeft
naar 100% uptime van de site met goede snelheden. De provider die deze eisen voor TGC kan
waarmaken en daarin een betrouwbare naam heeft zal gekozen worden om het hardware
matige deel van de site te beheren.
Concluderend:
Als vestigingsplaats wordt gekozen voor een goedkope B-locatie waar TGC goed bereikbaar is
voor haar leveranciers.
6.4 Promotie
Reclame
Reclame is van levensbelang in de eerste jaren dat TGC bestaat. Hierdoor wordt de consument
gewezen op het bestaan van TGC. Reclame voor de verschillende producten die TGC zal
verkopen zal leiden tot een goed beeld bij de klant waar TGC voor staat.
Voorlichting
Voorlichting zal TGC niet geven in de vorm van lezingen of workshops. Op de site zal de klant
zich voldoende kunnen laten voorlichten over de verschillende producten. De beoogde
doelgroep weet inmiddels hoe de sport werkt en heeft dus weinig behoefte aan uitleg over het
spel.
De voor en nadelen van de verschillende producten is voor de doelgroep wel zeer interessant
en zeker de ervaringen die anderen met de producten hebben zal als een pluspunt van de
organisatie naar voren komen.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
15. Mailing
Er wordt maandelijks een mailing rond gestuurd van TGC naar haar klanten. Hierin zal gewezen
worden naar de nieuwe producten en eventuele actuele gebeurtenissen in de golf wereld. Het
zal dus geen reclame folder worden met allerlei aanbiedingen maar een nette nieuwsbrief
waarin voor elke golfliefhebber bruikbare en actuele informatie staat, met stille hints naar het
assortiment van TGC, zoals de MediaZine van Mediamarkt ook geen reclame folder is maar wel
de klant indirect aanspoort tot nieuwe aankopen.
Beurzen
TGC streeft ernaar om bij iedere grote beurs in Nederland sport of golf gerelateerd aanwezig
te zijn. Aan de ene kant om mensen te motiveren om te gaan golfen en om een persoonlijkere
band op te bouwen met bestaande en potentiële toekomstige klanten.
Concluderend
Promotie van producten is altijd een belangrijk onderdeel. Dit zal gedaan worden aan de hand
van de site, mailing en de verschillende sport en golf beurzen die Nederland rijk is.
6.5 Presentatie
Imago en Uitstraling
De uistraling waar TGC voor gaat is een stijlvolle, strakke en overzichtelijk bedrijf. In de
producten Imago en Uitstraling die TGC levert zal ook naar voren komen dat vooral de
kwaliteit centraal staat. De hoogwaardige kwaliteit van de producten betekend helaas wel een
gemiddeld hogere prijs dan de goedkope B-merken. De klant zoals TGC zich voor ogen heeft is
bereid deze te betalen mits er de goede secundaire aspecten bij een product verkocht worden,
zoals goede service, goede levertijden en goede garantie voorwaarden.
Branding
De logo’s zoals TGC gebruikt zal in al haar documenten terug komen. Er zal een gelijkenis zijn
tussen de site, de reclame posters, de nieuwsbrieven en de schriftelijke communicatie naar de
buitenwereld. Overal zal het zelfde logo naar voren komen. Genieten van de sport staat boven
alles zoals ook in de slogan van het bedrijf naar voren komt. “ Experience the pleasure of golf”
vrij vertaald: Ervaar het genoegen van golf.
Concluderend
TGC gaat voor stijlvol en goede kwaliteitsproducten. Zoals zij dit uit zal stralen in al haar taken
van de onderneming.
Marketingstrategie
15
versie 1.0
