El documento describe un programa de escucha de clientes implementado por BancoEstado y sus filiales en la Octava Región Costa de Chile. El objetivo es dar un primer paso para colocar a los clientes en el centro mediante encuentros para escuchar sus experiencias e inquietudes. El programa involucra desayunos y almuerzos con clientes de diferentes segmentos para recopilar información que mejore la experiencia del cliente.

1. ESCUCHA DE LOS CLIENTES: UNA PRACTICA PARA LA NUEVA CULTURA DE BANCOESTADO Y FILIALES OCTAVA REGIÓN COSTA GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE PERSONAS / GERENCIA DE MARKETING

5. Programa de Escucha : DESAYUNOS Segmento Emergentes Segmento Relacional Segmento Potencial Ejecutivos Ejecutivos Ejecutivos *

9. PARTICIPANTES Desayuno 2 Talcahuano A J. Atención Clientes JEANNETTE CABRERA Desayuno 2 Concepción A J. Atención Clientes JORGE HERNANDEZ Desayuno 2 Talcahuano A J Plataforma Com LUIS HERNANDEZ Desayuno 2 Coronel B Agente MIGUEL SABAG Tarde Regional Subgerente Regional ALEXIS GENKOWSKY Tarde Coronel B J. Atención Clientes CARLOS CHAMORRO Tarde Concepción A J Plataforma Com VILMA MALTES Tarde Talcahuano A Agente JORGE CASTILLO Almuerzo Talcahuano A Ejecutiva de Negocios ANGELA HERNANDEZ Almuerzo Coronel B J Plataforma Com RICARDO ROSSI Almuerzo Concepción Collao E Agente MARCELO HENINNG Almuerzo Concepción A Agente RAMON HERNANDEZ Desayuno 1 Coronel B Ejecutiva de Negocios CARLA MONROY Desayuno 1 Concepción A J. Plataforma Com ROBERTO JARA Desayuno 1 Concepción Los Carrera E Agente DARWIN VIDAL Desayuno 1 Regional Subgerente Regional ALEXIS GENSKOWSKY EVENTO OFICINA CARGO PARTICIPANTES

12. El LUGAR DE ENCUENTRO 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 2 3 1 Clientes Banco 1 2 3 Encargado de tomar registro de Problemas Encargado de tomar Notas Apoyo a la moderación

18. Segmento Relacional FOTO DE CIERRE