1. Universidade de Aveiro | Mestrado em Comunicação Multimédia | Plano de Investigação
A presença empresarial online e a incorporação de tendências Web 2.0
Liliana Farinha ‐ 32991 | Janeiro de 2009
2. Resumo
• Empresas necessidade crescente em marcar presença na Internet.
• Grande influência no domínio da representação empresarial na Internet:
o Publicidade (+ publicidade online);
o Marketing (+ web marketing);
o Web 2.0.
• Web 2.0 = Web social = utilizador é protagonista.
• Compreender quais as tendências da Web 2.0 que estão a ser adoptadas pelas
empresas (portuguesas) distinguindo-se os objectivos (dessa incorporação).
• Inquérito por questionário a um: conjunto de empresas (clientes By);
conjunto de profissionais (profissionais By).
• Questionários + observação:
De que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências Web 2.0?
Que tendências são essas?
Com que objectivos?
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3. Caracterização do problema de investigação
• Presença digital das empresas e incorporação de tendências da Web 2.0:
o Serviços mais usados;
o Principais vantagens para a empresa.
• Empresas: procuram novas formas de informar, de se relacionar com o cliente e de
marcar a diferença.
• A Web 2.0 revolucionou o processo de comunicação empresarial.
nova forma de comunicar, publicitar e marcar presença nos mercados.
• Analisam-se casos concretos de empresas que serviços usam? com que intuito?
• Web 2.0 - a partilha de informação, rapidez nos contactos, e (aparente) proximidade
argumentos capazes de mudar a comunicação empresarial.
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4. Finalidades e Objectivos
Compreender de que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências
Web 2.0 Apreender o fenómeno 2.0 e o seu contributo para o sector empresarial.
• Vantagens da presença online de uma empresa;
•
O fenómeno Web 2.0;
o Web 1.0 vs. Web 2.0;
•
Quais as tendências da Web 2.0, ao nível da presença online das organizações;
•
Formas de presença online (2.0) das organizações;
•
Características Web 2.0 mais importantes do ponto de vista empresarial;
•
Caracterização de Web 2.0, Publicidade e Marketing empresarial.
•
De que forma a incorporação de determinada característica/tendência pode
influenciar na constituição da imagem de uma marca/empresa.
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5. Enquadramento teórico
• Publicidade empresarial aplicada ao contexto da Web tendências e ferramentas
da Web 2.0, para uma nova forma de comunicar (com os) nos mercados.
• Conceito Web 2.0 proposto por Dougherty ficou conhecido através de O’Reilly
(Musser, s/d).
• Empresas - confrontadas com a necessidade de inovar e de se diferenciarem das
demais de maneira a acompanharem a evolução tecnológica e modo de vida dos
públicos.
• Características (dos serviços Web 2.0) capazes de alterar a relação empresa -
(possível) cliente tornando-a mais fácil e mais próxima:
o Rapidez de resposta;
o Participação generalizada;
o Colaboração e facilidade na criação de uma estratégia de comunicação
actual;
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6. Enquadramento teórico (2)
• A publicidade é “um instrumento de comercialização ao serviço das
empresas” (Lampreia, 1995: p.13).
• Representação empresarial online estratégia de comunicação que usa a Web
como forma de promoção e divulgação empresarial – tornar conhecida uma
marca/lançar um produto várias ferramentas (Web 2.0) disponíveis.
• Empresas na Web chegam a qualquer parte do mundo, a qualquer hora do dia.
• A Internet - “novo e emergente meio de comunicação publicitária.” (Pinho, 1999:
pág.86)
• É, cada vez mais, o indivíduo que escolhe o que quer ver e de que forma.
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7. Enquadramento teórico (3)
• Vantagens da presença/publicidade online empresarial para o consumidor:
o Grande quantidade de informação numa única plataforma;
o Facilidade no processo de decisão de compra;
o Possibilidade de compra por comparação;
o Redução de preços (devido à maior concorrência na Internet) - o que poderá
resultar no aumento da qualidade e variedade dos produtos. (Pinho, 1999).
Internet “… publicidade relacionada com o seu perfil, pedir e receber
•
informação dos produtos pretendidos, fazer uma compra imediata e poupar tempo
e custos” (Cardozo, 2004: p.9).
• O Marketing “... estudo do comportamento, objectivos e atitudes do potencial
consumidor, (...) tendo como objectivos a satisfação do consumidor e os lucros
máximos da empresa” (Lampreia, 1995: p.63).
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8. Enquadramento teórico (4)
• A Internet tem vindo a alterar a forma das empresas fazerem negócio e de se
relacionarem tanto com os seus clientes como com os seus parceiros comerciais
(Hortinha, 2002).
• Aplicação do marketing à Internet ampliar os negócios das empresas:
o Fortalecer a marca no mercado;
o Conquistar clientes e fidelizá-los.
• Principais benefícios da presença empresarial online para uma empresa
(Sterne, 2001, apud Hortinha, 2002, p.155 e 156):
o Melhoria da imagem institucional;
o Melhoria do serviço prestado ao cliente;
o Aumento da visibilidade da empresa, marca, produtos e serviços;
o Possibilidade de se expandir para outros mercados;
o Possibilidade de transacções online;
o Redução dos custos de comunicação.
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9. Enquadramento teórico (5)
• “A revolução digital abriu portas para um novo começo, e as empresas que
exploram nichos de mercado e dispõem de pouco capital podem atingir um mercado
de proporções globais” (Kotler, 2006: p.248).
• Web 2.0 - “... facilita uma conexão mais social da Web e onde toda a gente pode
adicionar e editar informação” (Anderson, 2007: p5).
• Web 2.0 - “arquitectura de participação” (O’Reilly, 2005: p.9):
o usuários adicionam valor;
o sistema será tanto melhor quanto mais pessoas o utilizem (O’Reilly, 2005).
• As principais diferenças entre a Web 1.0 e a Web 2.0 residem no aumento
considerável da interactividade - já existia, apenas não acontecia de forma tão
intensa.
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10. Enquadramento teórico (6)
• Utilizadores passaram a ser produtores de conteúdo em vez de usufruírem apenas
de conteúdo criado por outros (Wikipedia ou o Youtube).
• Internet – presente na vida de todos - imperativo que as empresas acompanhem a
mudança transformação geral das organizações - alteração dos modelos de
negócio e estratégias de comunicação.
• Massificação do uso das ferramentas sociais da Web veio:
o Facilitar a partilha de conteúdos/informação;
Alterou o processo de pesquisa e compra;
Cada vez mais consumidores a comprar tendo em conta opiniões
lidas em ferramentas da Web social (blogs, por exemplo).
• Web 2.0 novas necessidades empresa:
o Cliente no centro das preocupações crescente credibilidade dos blogs.
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11. Enquadramento teórico (7)
• Internet um dos principais desafios empresariais. Compreender qual a
melhor forma de existir digitalmente retirar o maior proveito dessa presença.
• A Web – a Web 2.0 - oportunidade para as empresas inovarem e se diferenciarem
dos seus concorrentes.
• Empresa - deve apostar nas tendências e serviços da Web 2.0 melhoria dos
serviços colaborativos (empresa – cliente; nível interno) processo de comunicação
mais simples, claro, útil e transparente.
• Nova forma de criação e difusão de conteúdo (serviços Web 2.0) transforma:
o a estrutura de comunicação empresarial;
o o acesso e partilha de informação entre os consumidores.
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12. Metodologia da Investigação
• A exploração – primeira tarefa, mas transversal a toda a investigação.
• Definição da temática e elaboração da Questão de investigação.
• Modelo de análise.
• Definição das áreas mais importantes (palavras-chave) para o estudo:
Web 2.0, Publicidade, Marketing e Empresa.
• Procedimento metodológico:
Exploratório – levantamento bibliográfico, análise documental e observação.
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13. Metodologia da Investigação (2)
• Estratégia de investigação:
Descritiva.
• Obtenção e tratamento de dados:
Investigação mista - quantitativa mas sobretudo qualitativa.
• Métodos e instrumentos de recolha de dados a utilizar:
Inquirição por questionário (ou entrevista).
• Participantes no estudo:
o Empresas portuguesas (ex-)clientes da By e com presença online;
o Profissionais da By (criativos/engenheiros) que implementem presença
empresarial online.
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15. Resultados Esperados
• Diagnosticar e compreender de que forma a presença das empresas
nacionais on-line está a incorporar (e a adaptar) tendências e ferramentas da
Web 2.0 como forma de promoção.
• Averiguar que influência pode ter o fenómeno Web 2.0 na divulgação de uma
empresa, tornando-a mais próxima do cliente.
• Perceber, quais as ferramentas/características mais valorizadas, como meio
de promoção empresarial online e porquê.
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16. Bibliografia
• WOLF, Mauro (1995), Teorias da Comunicação, Lisboa: Presença.
LAMPREIA, J. Martins, (1995). A publicidade moderna. Lisboa: Editorial Presença.
• SILVA, Manuel José Lopes da. (s/data). Processos cognitivos na comunicação social.
Universidade Nova de Lisboa.
• PINHO J. B., (1999) Novas tecnologias – A internet como veículo de comunicação
publicitária. Porto Alegre, Revista Famecos, nº10, Junho de 1999, semestral.
• CARDOZO, Missila Loures, (2004). Mercado e publicidade online. Revista Académica
do grupo comunicacional de são bernardo, Ano1, nº1
HORTINHA, Joaquim, (2002). X Marketing. Lisboa: Edições Sílabo, Lda.
• KOTLER, Philip (2006). Marketing para o século XXI (3ª Edição ed.). (S. Barata, Trad.)
Lisboa: Editorial Presença.
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17. Bibliografia (2)
• ANDERSON, Paul. (Feb.2007) What is Web 2.0? – Ideas, Technologies and
implications for education. JISC, Technology & Standards Watch.
• MUSSER, John. (s/d) Web 2.0 Principles and best practices. O’Reilly Radar.
O’REILLY, (Sep/2005). What Is Web 2.0 - Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software.
• (publicado em http://www.oreilly.com/ e consultado a 19 de Novembro de 2008)
• CARMO, Hermano e FERREIRA, Manuela Malheiro (1998), Metodologia da investigação
– guia para auto-aprendizagem, Lisboa: Universidade Aberta.
• Dicionário da Língua Portuguesa, (1998). Dicionários do Estudante. Empresa Literária
Fluminense, Lda: Lisboa.
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