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Universidade de Aveiro | Mestrado em Comunicação Multimédia | Plano de Investigação




A presença empresarial online e a incorporação de tendências Web 2.0




                             Liliana
Farinha
‐
32991
|
Janeiro
de
2009

Resumo
•    Empresas  necessidade crescente em marcar presença na Internet.

•    Grande influência no domínio da representação empresarial na Internet: 
      o  Publicidade (+ publicidade online);
      o  Marketing (+ web marketing);
      o  Web 2.0.

•    Web 2.0 = Web social = utilizador é protagonista.

•    Compreender quais as tendências da Web 2.0 que estão a ser adoptadas pelas
     empresas (portuguesas) distinguindo-se os objectivos (dessa incorporação).

•    Inquérito por questionário a um: conjunto de empresas (clientes By);
        
 

      
   
    
     
  conjunto de profissionais (profissionais By).

•     Questionários + observação:
     
 
De que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências Web 2.0? 
     
 
Que tendências são essas? 
     
 
Com que objectivos?
                                                           2

Caracterização do problema de investigação
•    Presença digital das empresas e incorporação de tendências da Web 2.0:
      o  Serviços mais usados; 
      o  Principais vantagens para a empresa.


•    Empresas: procuram novas formas de informar, de se relacionar com o cliente e de
     marcar a diferença.


•    A Web 2.0 revolucionou o processo de comunicação empresarial.
     
 nova forma de comunicar, publicitar e marcar presença nos mercados. 


•    Analisam-se casos concretos de empresas  que serviços usam? com que intuito?


•    Web 2.0 - a partilha de informação, rapidez nos contactos, e (aparente) proximidade
      argumentos capazes de mudar a comunicação empresarial.




                                                                                           3

Finalidades e Objectivos
Compreender de que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências
Web 2.0  Apreender o fenómeno 2.0 e o seu contributo para o sector empresarial. 



•    Vantagens da presença online de uma empresa;

•    
O fenómeno Web 2.0;
        
o Web 1.0 vs. Web 2.0;

•    
Quais as tendências da Web 2.0, ao nível da presença online das organizações;

•    
Formas de presença online (2.0) das organizações;

•    
Características Web 2.0 mais importantes do ponto de vista empresarial;

•    
Caracterização de Web 2.0, Publicidade e Marketing empresarial.

•    
De que forma a incorporação de determinada característica/tendência pode   

     
influenciar na constituição da imagem de uma marca/empresa.
                                                                                       4

Enquadramento teórico

•    Publicidade empresarial aplicada ao contexto da Web  tendências e ferramentas
     da Web 2.0, para uma nova forma de comunicar (com os) nos mercados.



•    Conceito Web 2.0 proposto por Dougherty  ficou conhecido através de O’Reilly
     (Musser, s/d).



•    Empresas - confrontadas com a necessidade de inovar e de se diferenciarem das
     demais de maneira a acompanharem a evolução tecnológica e modo de vida dos
     públicos. 



•    Características (dos serviços Web 2.0) capazes de alterar a relação empresa -
     (possível) cliente  tornando-a mais fácil e mais próxima: 
      o  Rapidez de resposta;
      o  Participação generalizada;
      o  Colaboração e facilidade na criação de uma estratégia de comunicação
         actual;
                                                                                     5

Enquadramento teórico (2)

•    A publicidade é “um instrumento de comercialização ao serviço das
     empresas” (Lampreia, 1995: p.13).



•    Representação empresarial online  estratégia de comunicação que usa a Web
     como forma de promoção e divulgação empresarial – tornar conhecida uma
     marca/lançar um produto  várias ferramentas (Web 2.0) disponíveis.



•    Empresas na Web  chegam a qualquer parte do mundo, a qualquer hora do dia. 



•    A Internet - “novo e emergente meio de comunicação publicitária.” (Pinho, 1999:
     pág.86)



•    É, cada vez mais, o indivíduo que escolhe o que quer ver e de que forma.


                                                                                       6

Enquadramento teórico (3)

•    Vantagens da presença/publicidade online empresarial para o consumidor:

      o  Grande quantidade de informação numa única plataforma; 
      o  Facilidade no processo de decisão de compra;
      o  Possibilidade de compra por comparação;
      o  Redução de preços (devido à maior concorrência na Internet) - o que poderá
         resultar no aumento da qualidade e variedade dos produtos. (Pinho, 1999).




     Internet  “… publicidade relacionada com o seu perfil, pedir e receber
• 
     informação dos produtos pretendidos, fazer uma compra imediata e poupar tempo
     e custos” (Cardozo, 2004: p.9).




•    O Marketing  “... estudo do comportamento, objectivos e atitudes do potencial
     consumidor, (...) tendo como objectivos a satisfação do consumidor e os lucros
     máximos da empresa” (Lampreia, 1995: p.63).

                                                                                      7

Enquadramento teórico (4)


•    A Internet tem vindo a alterar a forma das empresas fazerem negócio e de se
     relacionarem tanto com os seus clientes como com os seus parceiros comerciais
     (Hortinha, 2002). 



•    Aplicação do marketing à Internet  ampliar os negócios das empresas:
      o  Fortalecer a marca no mercado;
      o  Conquistar clientes e fidelizá-los.



•    Principais benefícios da presença empresarial online para uma empresa
     (Sterne, 2001, apud Hortinha, 2002, p.155 e 156):
      o    Melhoria da imagem institucional;
      o    Melhoria do serviço prestado ao cliente;
      o    Aumento da visibilidade da empresa, marca, produtos e serviços;
      o    Possibilidade de se expandir para outros mercados;
      o    Possibilidade de transacções online;
      o    Redução dos custos de comunicação.
                                                                                     8

Enquadramento teórico (5)

•    “A revolução digital abriu portas para um novo começo, e as empresas que
     exploram nichos de mercado e dispõem de pouco capital podem atingir um mercado
     de proporções globais” (Kotler, 2006: p.248). 



•    Web 2.0 - “... facilita uma conexão mais social da Web e onde toda a gente pode
     adicionar e editar informação” (Anderson, 2007: p5). 



•    Web 2.0 - “arquitectura de participação” (O’Reilly, 2005: p.9): 
      o  usuários adicionam valor; 
      o  sistema será tanto melhor quanto mais pessoas o utilizem (O’Reilly, 2005).



•    As principais diferenças entre a Web 1.0 e a Web 2.0 residem no aumento
     considerável da interactividade - já existia, apenas não acontecia de forma tão
     intensa. 
                                                                                       9

Enquadramento teórico (6)

•    Utilizadores passaram a ser produtores de conteúdo em vez de usufruírem apenas
     de conteúdo criado por outros (Wikipedia ou o Youtube).

•    Internet – presente na vida de todos - imperativo que as empresas acompanhem a
     mudança  transformação geral das organizações - alteração dos modelos de
     negócio e estratégias de comunicação.



•    Massificação do uso das ferramentas sociais da Web veio:
       o  Facilitar a partilha de conteúdos/informação; 
     
 

     
 Alterou o processo de pesquisa e compra; 
     
 

     
     
 Cada vez mais consumidores a comprar tendo em conta opiniões
      

   
     
     
lidas em ferramentas da Web social (blogs, por exemplo).



•    Web 2.0  novas necessidades  empresa:
      o  Cliente no centro das preocupações  crescente credibilidade dos blogs.
                                                                                    10

Enquadramento teórico (7)

•    Internet  um dos principais desafios empresariais.  Compreender qual a
     melhor forma de existir digitalmente  retirar o maior proveito dessa presença.



•    A Web – a Web 2.0 - oportunidade para as empresas inovarem e se diferenciarem
     dos seus concorrentes.



•    Empresa - deve apostar nas tendências e serviços da Web 2.0 melhoria dos
     serviços colaborativos (empresa – cliente; nível interno)  processo de comunicação
     mais simples, claro, útil e transparente. 



•    Nova forma de criação e difusão de conteúdo (serviços Web 2.0)  transforma:
      o  a estrutura de comunicação empresarial; 
      o  o acesso e partilha de informação entre os consumidores.


                                                                                        11

Metodologia da Investigação

•    A exploração – primeira tarefa, mas transversal a toda a investigação.



•    Definição da temática e elaboração da Questão de investigação.



•    Modelo de análise.



•     Definição das áreas mais importantes (palavras-chave) para o estudo:
     
 
Web 2.0, Publicidade, Marketing e Empresa.



•     Procedimento metodológico: 
     
 
Exploratório – levantamento bibliográfico, análise documental e observação.

                                                                                12

Metodologia da Investigação (2)

•     Estratégia de investigação:
     
 
Descritiva.



•     Obtenção e tratamento de dados:
     
 
Investigação mista - quantitativa mas sobretudo qualitativa.



•     Métodos e instrumentos de recolha de dados a utilizar:
     
 
Inquirição por questionário (ou entrevista).



•    Participantes no estudo:
      o  Empresas portuguesas (ex-)clientes da By e com presença online;
      o  Profissionais da By (criativos/engenheiros) que implementem presença
         empresarial online. 
                                                                               13

Cronograma




              14

Resultados Esperados

•    Diagnosticar e compreender de que forma a presença das empresas
     nacionais on-line está a incorporar (e a adaptar) tendências e ferramentas da
     Web 2.0 como forma de promoção.




•    Averiguar que influência pode ter o fenómeno Web 2.0 na divulgação de uma
     empresa, tornando-a mais próxima do cliente.




•    Perceber, quais as ferramentas/características mais valorizadas, como meio
     de promoção empresarial online e porquê.




                                                                                     15

Bibliografia

•    WOLF, Mauro (1995), Teorias da Comunicação, Lisboa: Presença.

  LAMPREIA, J. Martins, (1995). A publicidade moderna. Lisboa: Editorial Presença.

•    SILVA, Manuel José Lopes da. (s/data). Processos cognitivos na comunicação social.
     Universidade Nova de Lisboa.

•    PINHO J. B., (1999) Novas tecnologias – A internet como veículo de comunicação
     publicitária. Porto Alegre, Revista Famecos, nº10, Junho de 1999, semestral.

•    CARDOZO, Missila Loures, (2004). Mercado e publicidade online. Revista Académica
     do grupo comunicacional de são bernardo, Ano1, nº1

  HORTINHA, Joaquim, (2002). X Marketing. Lisboa: Edições Sílabo, Lda.

•    KOTLER, Philip (2006). Marketing para o século XXI (3ª Edição ed.). (S. Barata, Trad.)
     Lisboa: Editorial Presença.


                                                                                          16

Bibliografia (2)

•    ANDERSON, Paul. (Feb.2007) What is Web 2.0? – Ideas, Technologies and
     implications for education. JISC, Technology & Standards Watch.


•    MUSSER, John. (s/d) Web 2.0 Principles and best practices. O’Reilly Radar.


  O’REILLY, (Sep/2005). What Is Web 2.0 - Design Patterns and Business Models for the
   Next Generation of Software.
•    (publicado em http://www.oreilly.com/ e consultado a 19 de Novembro de 2008)


•    CARMO, Hermano e FERREIRA, Manuela Malheiro (1998), Metodologia da investigação
     – guia para auto-aprendizagem, Lisboa: Universidade Aberta.


•    Dicionário da Língua Portuguesa, (1998). Dicionários do Estudante. Empresa Literária
     Fluminense, Lda: Lisboa.



                                                                                            17


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Liliana Ap Pi

  • 1. Universidade de Aveiro | Mestrado em Comunicação Multimédia | Plano de Investigação A presença empresarial online e a incorporação de tendências Web 2.0 Liliana
Farinha
‐
32991
|
Janeiro
de
2009

  • 2. Resumo •  Empresas  necessidade crescente em marcar presença na Internet. •  Grande influência no domínio da representação empresarial na Internet: o  Publicidade (+ publicidade online); o  Marketing (+ web marketing); o  Web 2.0. •  Web 2.0 = Web social = utilizador é protagonista. •  Compreender quais as tendências da Web 2.0 que estão a ser adoptadas pelas empresas (portuguesas) distinguindo-se os objectivos (dessa incorporação). •  Inquérito por questionário a um: conjunto de empresas (clientes By); conjunto de profissionais (profissionais By). •  Questionários + observação: De que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências Web 2.0? Que tendências são essas? Com que objectivos? 2

  • 3. Caracterização do problema de investigação •  Presença digital das empresas e incorporação de tendências da Web 2.0: o  Serviços mais usados; o  Principais vantagens para a empresa. •  Empresas: procuram novas formas de informar, de se relacionar com o cliente e de marcar a diferença. •  A Web 2.0 revolucionou o processo de comunicação empresarial.  nova forma de comunicar, publicitar e marcar presença nos mercados. •  Analisam-se casos concretos de empresas  que serviços usam? com que intuito? •  Web 2.0 - a partilha de informação, rapidez nos contactos, e (aparente) proximidade  argumentos capazes de mudar a comunicação empresarial. 3

  • 4. Finalidades e Objectivos Compreender de que modo a presença empresarial online está a incorporar tendências Web 2.0  Apreender o fenómeno 2.0 e o seu contributo para o sector empresarial. •  Vantagens da presença online de uma empresa; • O fenómeno Web 2.0; o Web 1.0 vs. Web 2.0; • Quais as tendências da Web 2.0, ao nível da presença online das organizações; • Formas de presença online (2.0) das organizações; • Características Web 2.0 mais importantes do ponto de vista empresarial; • Caracterização de Web 2.0, Publicidade e Marketing empresarial. • De que forma a incorporação de determinada característica/tendência pode influenciar na constituição da imagem de uma marca/empresa. 4

  • 5. Enquadramento teórico •  Publicidade empresarial aplicada ao contexto da Web  tendências e ferramentas da Web 2.0, para uma nova forma de comunicar (com os) nos mercados. •  Conceito Web 2.0 proposto por Dougherty  ficou conhecido através de O’Reilly (Musser, s/d). •  Empresas - confrontadas com a necessidade de inovar e de se diferenciarem das demais de maneira a acompanharem a evolução tecnológica e modo de vida dos públicos. •  Características (dos serviços Web 2.0) capazes de alterar a relação empresa - (possível) cliente  tornando-a mais fácil e mais próxima: o  Rapidez de resposta; o  Participação generalizada; o  Colaboração e facilidade na criação de uma estratégia de comunicação actual; 5

  • 6. Enquadramento teórico (2) •  A publicidade é “um instrumento de comercialização ao serviço das empresas” (Lampreia, 1995: p.13). •  Representação empresarial online  estratégia de comunicação que usa a Web como forma de promoção e divulgação empresarial – tornar conhecida uma marca/lançar um produto  várias ferramentas (Web 2.0) disponíveis. •  Empresas na Web  chegam a qualquer parte do mundo, a qualquer hora do dia. •  A Internet - “novo e emergente meio de comunicação publicitária.” (Pinho, 1999: pág.86) •  É, cada vez mais, o indivíduo que escolhe o que quer ver e de que forma. 6

  • 7. Enquadramento teórico (3) •  Vantagens da presença/publicidade online empresarial para o consumidor: o  Grande quantidade de informação numa única plataforma; o  Facilidade no processo de decisão de compra; o  Possibilidade de compra por comparação; o  Redução de preços (devido à maior concorrência na Internet) - o que poderá resultar no aumento da qualidade e variedade dos produtos. (Pinho, 1999). Internet  “… publicidade relacionada com o seu perfil, pedir e receber •  informação dos produtos pretendidos, fazer uma compra imediata e poupar tempo e custos” (Cardozo, 2004: p.9). •  O Marketing  “... estudo do comportamento, objectivos e atitudes do potencial consumidor, (...) tendo como objectivos a satisfação do consumidor e os lucros máximos da empresa” (Lampreia, 1995: p.63). 7

  • 8. Enquadramento teórico (4)
 •  A Internet tem vindo a alterar a forma das empresas fazerem negócio e de se relacionarem tanto com os seus clientes como com os seus parceiros comerciais (Hortinha, 2002). •  Aplicação do marketing à Internet  ampliar os negócios das empresas: o  Fortalecer a marca no mercado; o  Conquistar clientes e fidelizá-los. •  Principais benefícios da presença empresarial online para uma empresa (Sterne, 2001, apud Hortinha, 2002, p.155 e 156): o  Melhoria da imagem institucional; o  Melhoria do serviço prestado ao cliente; o  Aumento da visibilidade da empresa, marca, produtos e serviços; o  Possibilidade de se expandir para outros mercados; o  Possibilidade de transacções online; o  Redução dos custos de comunicação. 8

  • 9. Enquadramento teórico (5) •  “A revolução digital abriu portas para um novo começo, e as empresas que exploram nichos de mercado e dispõem de pouco capital podem atingir um mercado de proporções globais” (Kotler, 2006: p.248). •  Web 2.0 - “... facilita uma conexão mais social da Web e onde toda a gente pode adicionar e editar informação” (Anderson, 2007: p5). •  Web 2.0 - “arquitectura de participação” (O’Reilly, 2005: p.9): o  usuários adicionam valor; o  sistema será tanto melhor quanto mais pessoas o utilizem (O’Reilly, 2005). •  As principais diferenças entre a Web 1.0 e a Web 2.0 residem no aumento considerável da interactividade - já existia, apenas não acontecia de forma tão intensa. 9

  • 10. Enquadramento teórico (6) •  Utilizadores passaram a ser produtores de conteúdo em vez de usufruírem apenas de conteúdo criado por outros (Wikipedia ou o Youtube). •  Internet – presente na vida de todos - imperativo que as empresas acompanhem a mudança  transformação geral das organizações - alteração dos modelos de negócio e estratégias de comunicação. •  Massificação do uso das ferramentas sociais da Web veio: o  Facilitar a partilha de conteúdos/informação;  Alterou o processo de pesquisa e compra;  Cada vez mais consumidores a comprar tendo em conta opiniões lidas em ferramentas da Web social (blogs, por exemplo). •  Web 2.0  novas necessidades  empresa: o  Cliente no centro das preocupações  crescente credibilidade dos blogs. 10

  • 11. Enquadramento teórico (7) •  Internet  um dos principais desafios empresariais.  Compreender qual a melhor forma de existir digitalmente  retirar o maior proveito dessa presença. •  A Web – a Web 2.0 - oportunidade para as empresas inovarem e se diferenciarem dos seus concorrentes. •  Empresa - deve apostar nas tendências e serviços da Web 2.0 melhoria dos serviços colaborativos (empresa – cliente; nível interno)  processo de comunicação mais simples, claro, útil e transparente. •  Nova forma de criação e difusão de conteúdo (serviços Web 2.0)  transforma: o  a estrutura de comunicação empresarial; o  o acesso e partilha de informação entre os consumidores. 11

  • 12. Metodologia da Investigação •  A exploração – primeira tarefa, mas transversal a toda a investigação. •  Definição da temática e elaboração da Questão de investigação. •  Modelo de análise. •  Definição das áreas mais importantes (palavras-chave) para o estudo: Web 2.0, Publicidade, Marketing e Empresa. •  Procedimento metodológico: Exploratório – levantamento bibliográfico, análise documental e observação. 12

  • 13. Metodologia da Investigação (2) •  Estratégia de investigação: Descritiva. •  Obtenção e tratamento de dados: Investigação mista - quantitativa mas sobretudo qualitativa. •  Métodos e instrumentos de recolha de dados a utilizar: Inquirição por questionário (ou entrevista). •  Participantes no estudo: o  Empresas portuguesas (ex-)clientes da By e com presença online; o  Profissionais da By (criativos/engenheiros) que implementem presença empresarial online. 13

  • 14. Cronograma 14

  • 15. Resultados Esperados •  Diagnosticar e compreender de que forma a presença das empresas nacionais on-line está a incorporar (e a adaptar) tendências e ferramentas da Web 2.0 como forma de promoção. •  Averiguar que influência pode ter o fenómeno Web 2.0 na divulgação de uma empresa, tornando-a mais próxima do cliente. •  Perceber, quais as ferramentas/características mais valorizadas, como meio de promoção empresarial online e porquê. 15

  • 16. Bibliografia •  WOLF, Mauro (1995), Teorias da Comunicação, Lisboa: Presença.   LAMPREIA, J. Martins, (1995). A publicidade moderna. Lisboa: Editorial Presença. •  SILVA, Manuel José Lopes da. (s/data). Processos cognitivos na comunicação social. Universidade Nova de Lisboa. •  PINHO J. B., (1999) Novas tecnologias – A internet como veículo de comunicação publicitária. Porto Alegre, Revista Famecos, nº10, Junho de 1999, semestral. •  CARDOZO, Missila Loures, (2004). Mercado e publicidade online. Revista Académica do grupo comunicacional de são bernardo, Ano1, nº1   HORTINHA, Joaquim, (2002). X Marketing. Lisboa: Edições Sílabo, Lda. •  KOTLER, Philip (2006). Marketing para o século XXI (3ª Edição ed.). (S. Barata, Trad.) Lisboa: Editorial Presença. 16

  • 17. Bibliografia (2) •  ANDERSON, Paul. (Feb.2007) What is Web 2.0? – Ideas, Technologies and implications for education. JISC, Technology & Standards Watch. •  MUSSER, John. (s/d) Web 2.0 Principles and best practices. O’Reilly Radar.   O’REILLY, (Sep/2005). What Is Web 2.0 - Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. •  (publicado em http://www.oreilly.com/ e consultado a 19 de Novembro de 2008) •  CARMO, Hermano e FERREIRA, Manuela Malheiro (1998), Metodologia da investigação – guia para auto-aprendizagem, Lisboa: Universidade Aberta. •  Dicionário da Língua Portuguesa, (1998). Dicionários do Estudante. Empresa Literária Fluminense, Lda: Lisboa. 17