SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 45
Downloaden Sie, um offline zu lesen
EFQM MODEL en TOOLS naar de PRAKTIJK Jean – Pierre DENYS Q - CONSULT
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Doel van zelfevaluatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Uitmuntendheid Continue verbetering ,[object Object]
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Zelfevaluatie ,[object Object],[object Object]
 
Het EFQM model  Leiderschap Personeel Beleid  & strategie  Partnerschap  & middelen  Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten  Klanten- resultaten  Personeels- resultaten  Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
EFQM zelfevaluatie model ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Het “EFQM Excellence Model” criterium a b c d sub-criteria . . . . mogelijke aandachtspunten
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EFQM binnen Defensie EEN Model     DRIE versies ,[object Object],[object Object],[object Object],   “ Verbeterplan”
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Opeenvolgende stappen
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Opeenvolgende stappen
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Samenstelling van de groep ==>  kritische, objectieve en evenwichtige analyse  van de werkelijke situatie van het organisme. Self Assess Group
Deelnemers zelfevaluatie sessie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Methodologie zelfevaluatie sessie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Methodologie zelfevaluatie sessie
Valkuilen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Succesvol …? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
So What … ?
Tijd Prestaties Tijdsverlies Afhaken Weerstand Continue  Verbetering In de stemming brengen Testfase Systematische Verbeteringen HOUDING TEGENOVER VERANDERING   STOP
Het EFQM model  Leiderschap Personeel Beleid  & strategie  Partnerschap  & middelen  Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten  Klanten- resultaten  Personeels- resultaten  Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
1. Leiderschap ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Het EFQM model  Leiderschap Personeel Beleid  & strategie  Partnerschap  & middelen  Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten  Klanten- resultaten  Personeels- resultaten  Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
3. Personeel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Het EFQM model  Leiderschap Personeel Beleid  & strategie  Partnerschap  & middelen  Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten  Klanten- resultaten  Personeels- resultaten  Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
5. Processen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Proces Management kennisgebieden ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PROC MGT  SET UP (INITIAL) AS – IS  DISCRIPTION OTHER FACTORS CONTINGENCY SUPPORT  + MEASURE  AND  REPORT AS –IS EVALUATION VISION PROCESS MANAGEMENT  CONTROL PROCESS MANAGEMENT  INITATION (Modeling) PROCESS MANAGEMENT  EXECUTION PROCESS  IMPROVEMENT  TO BE  DVPMT PROJECT SET  UP IMPLEMEMNT   TO  BE  EVALUATION
KLASSIEKE RE-ENGINEERING METHODE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mission Vision Evaluate Set Up Design Reengineering Create Implement BEGRIJPEN  MISSIE  & VISIE  BEKOMEN GOEDKEURING PRAKTISCHE  VOORBEREIDING PROJECT OPLOSSING ZOEKEN VOORB GOEDKEUR REALISATIE AS IS  TO BE Realisatie  van de  verandering Operationeel  maken Check  Project  resultaten
Het EFQM model  Leiderschap Personeel Beleid  & strategie  Partnerschap  & middelen  Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten  Klanten- resultaten  Personeels- resultaten  Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD   Aanalyse ACOS-EVAL Aanalyse Scorecards (EFQM) ? ? R R P LG 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG Niveau 1 TOP MANAGEMENT Niveau 2 DEPARTEMENT Niveau 3 PRODUCTIE 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG
9. Sleutelprestatie resultaten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
POLICY DEPLOYMENT CORE BUSINESS TOP DOWN CORPORATE  BUSINESS CORPORATE  BUSINESS BOTTOM UP Managing Direction Setting Direction Deploying Direction STURING STEUN P R O C E S Feedback Feedback
SWOT  Opportunities Treaths Extern Weakness Intern Strenght SMART - tool
AUDIT ALGEMEEN UITVOERING VAN  DE AUDIT VOORBEREIDING V.D AUDIT  VOORBEREIDENDE  VERGADERING POST AUDIT VERGADERING HOT DEBRIEFING  INBRIEFING AUDIT  FOLLOW UP PLAN CORRECT MEASURE DO
RELIABILITY Burn -In Wear -Out Steady Time Fai lure  rate Time RELIABILITY = Bedrijfzekerheid  Betrouwbaarheid  Duurzaamheid Veiligheid HIGH QUALITY FAALKANSBEREKENING WEIBULL  TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES DESIGN FMEA CONCEPT FMEA PROCES FMEA MACHINE FMEA Unreliable Products Disaster Excellent Products Reliable Product Customer doesn’t want Customer orientation Design an Proces Orientation QFD FMEA
KWALITEIT IN DE LOGISTIEK AANKOOP en  PRICESETTING  VOORRAAD PRODUCTIE  VOORRAAD  ONDERVERZAMELING  LADEN  VERZENDEN  en LEVEREN KLANTBEHOEFTE  VROEGER  VANDAAG MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE VERSCHROTING DIENST  NA VERKOOP en SERVICE TOTAL CLIENT SATISFACTION VANDAAG VANDAAG
KWALITEIT IN AANKOOP  EN  UITBESTEDING  “VENDOR RATING”   GECERTIFICEERDE LEVERANCIER KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS PROEFBESTELLING FINANCIELE GEZONDHEID COMMERCIELE HAALBAARHEID AUDIT  LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING KWALITEITSPLAN BESPREKEN  APPLICATIETESTEN OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN KWALITEITSBEHEERSING  MARKSTUDIE   SHIP TO STOCK REGIME
PLAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BESLUIT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
P D C A VERGELIJKEN  BSC ANALYSEREN CORIGEREN VERBETEREN AANPASSEN MISSIE VISIE OBJECTIEVEN ACTIEPLAN SUCCESFACTOREN NORMEN UITVOERING OPDRACHTEN AKTIEPLAN PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJFERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN OBJECTIEVEN AUTO- EVALUATIE BSC EVAL CONCEPT   EVAL RAADGEVER EVAL NETWERK   TOOLS & TECHNIEKEN COHERENTIE COHESIE SYNERGIE UITMUNTENDHEID
?

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelBuitenhekPlus
 
Morphis LEAN klantprocessen
Morphis LEAN klantprocessenMorphis LEAN klantprocessen
Morphis LEAN klantprocessenMorphis
 
Lean - Black Belt
Lean - Black BeltLean - Black Belt
Lean - Black Beltsymbol_bv
 
Problem solving techniques
Problem solving techniquesProblem solving techniques
Problem solving techniquesAhsan Saleem
 
Problem Solving Techniques - LEAN
Problem Solving Techniques - LEANProblem Solving Techniques - LEAN
Problem Solving Techniques - LEANSwamy Gelli V S Ch
 
Analytical Skill & Problem Solving
Analytical Skill & Problem SolvingAnalytical Skill & Problem Solving
Analytical Skill & Problem SolvingRahul Sinha Roy
 
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical Competitor
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical CompetitorDeveloping an Analytical Mindset – Becoming an Analytical Competitor
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical CompetitorSAS Asia Pacific
 
Problem Solving Techniques
Problem Solving TechniquesProblem Solving Techniques
Problem Solving TechniquesAshesh R
 

Andere mochten auch (10)

Wat is Lean?
Wat is Lean?Wat is Lean?
Wat is Lean?
 
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-modelKwaliteitsmanagement volgens INK-model
Kwaliteitsmanagement volgens INK-model
 
Morphis LEAN klantprocessen
Morphis LEAN klantprocessenMorphis LEAN klantprocessen
Morphis LEAN klantprocessen
 
Lean - Black Belt
Lean - Black BeltLean - Black Belt
Lean - Black Belt
 
Problem solving techniques
Problem solving techniquesProblem solving techniques
Problem solving techniques
 
Problem Solving Techniques - LEAN
Problem Solving Techniques - LEANProblem Solving Techniques - LEAN
Problem Solving Techniques - LEAN
 
Analytical Skill & Problem Solving
Analytical Skill & Problem SolvingAnalytical Skill & Problem Solving
Analytical Skill & Problem Solving
 
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical Competitor
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical CompetitorDeveloping an Analytical Mindset – Becoming an Analytical Competitor
Developing an Analytical Mindset – Becoming an Analytical Competitor
 
Problem Solving Techniques
Problem Solving TechniquesProblem Solving Techniques
Problem Solving Techniques
 
Analytical skills
Analytical skillsAnalytical skills
Analytical skills
 

Ähnlich wie TQM EFQM PROCES Tools Nl

Ink Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation NeInk Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation NeHelga Jensma
 
Avondmeeting paul new november
Avondmeeting paul new novemberAvondmeeting paul new november
Avondmeeting paul new novemberDE Pol
 
20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverlening20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverleningguest16aed831
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPaul Kemper
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...ruuddekleijn
 
Het k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemHet k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemAgamedes BV
 
Human Mobility Group - The Performance Improvers
Human Mobility Group - The Performance ImproversHuman Mobility Group - The Performance Improvers
Human Mobility Group - The Performance ImproversWe Build Bridges
 
2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&Fortuin2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&FortuinDominiquedeVries
 
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Q-Consult
 
Presentaties Regie Scan
Presentaties Regie ScanPresentaties Regie Scan
Presentaties Regie ScanF-MEX
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumvwiegel
 
Bedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of PerformanceBedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of Performanceserayera
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performancehverbeek
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performancesannie41
 

Ähnlich wie TQM EFQM PROCES Tools Nl (20)

Ink Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation NeInk Slide Presentation Ne
Ink Slide Presentation Ne
 
Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0Propositie_THA_4.0
Propositie_THA_4.0
 
Korte inleiding ink algemeen
Korte inleiding ink algemeenKorte inleiding ink algemeen
Korte inleiding ink algemeen
 
Avondmeeting paul new november
Avondmeeting paul new novemberAvondmeeting paul new november
Avondmeeting paul new november
 
4 presentatie cbt productiemanager
4   presentatie cbt productiemanager4   presentatie cbt productiemanager
4 presentatie cbt productiemanager
 
20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverlening20090518 KZA En Haar Dienstverlening
20090518 KZA En Haar Dienstverlening
 
3 presentatie cbt productieleider
3   presentatie cbt productieleider3   presentatie cbt productieleider
3 presentatie cbt productieleider
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecard
 
The difference between...
The difference between...The difference between...
The difference between...
 
Protean
Protean Protean
Protean
 
Het k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemHet k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeem
 
TQP Foundation Training
TQP Foundation TrainingTQP Foundation Training
TQP Foundation Training
 
Human Mobility Group - The Performance Improvers
Human Mobility Group - The Performance ImproversHuman Mobility Group - The Performance Improvers
Human Mobility Group - The Performance Improvers
 
2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&Fortuin2010 Profiel De Vries&Fortuin
2010 Profiel De Vries&Fortuin
 
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
Presentatie werkconferentie audits van de toekomst 29112012
 
Presentaties Regie Scan
Presentaties Regie ScanPresentaties Regie Scan
Presentaties Regie Scan
 
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrumPam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
Pam workshop qfd 151001 han lean qrm centrum
 
Bedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of PerformanceBedrijfspresentatie House of Performance
Bedrijfspresentatie House of Performance
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performance
 
Bedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of PerformanceBedrijfspresentatie House Of Performance
Bedrijfspresentatie House Of Performance
 

Kürzlich hochgeladen

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 

Kürzlich hochgeladen (7)

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 

TQM EFQM PROCES Tools Nl

  • 1. EFQM MODEL en TOOLS naar de PRAKTIJK Jean – Pierre DENYS Q - CONSULT
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.  
  • 9. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  • 10.
  • 11. Het “EFQM Excellence Model” criterium a b c d sub-criteria . . . . mogelijke aandachtspunten
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 23. Tijd Prestaties Tijdsverlies Afhaken Weerstand Continue Verbetering In de stemming brengen Testfase Systematische Verbeteringen HOUDING TEGENOVER VERANDERING STOP
  • 24. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  • 25.
  • 26. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  • 27.
  • 28. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Het EFQM model Leiderschap Personeel Beleid & strategie Partnerschap & middelen Processen Sleutelprestatie resultaten Samenlevings- resultaten Klanten- resultaten Personeels- resultaten Basisvereisten Resultaten Innovatie en leren
  • 34. BALANCED SCORECARD Aanalyse ACOS-EVAL Aanalyse Scorecards (EFQM) ? ? R R P LG 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG Niveau 1 TOP MANAGEMENT Niveau 2 DEPARTEMENT Niveau 3 PRODUCTIE 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D 15-20 objectifs R C P D R R P LG
  • 35.
  • 36. POLICY DEPLOYMENT CORE BUSINESS TOP DOWN CORPORATE BUSINESS CORPORATE BUSINESS BOTTOM UP Managing Direction Setting Direction Deploying Direction STURING STEUN P R O C E S Feedback Feedback
  • 37. SWOT Opportunities Treaths Extern Weakness Intern Strenght SMART - tool
  • 38. AUDIT ALGEMEEN UITVOERING VAN DE AUDIT VOORBEREIDING V.D AUDIT VOORBEREIDENDE VERGADERING POST AUDIT VERGADERING HOT DEBRIEFING INBRIEFING AUDIT FOLLOW UP PLAN CORRECT MEASURE DO
  • 39. RELIABILITY Burn -In Wear -Out Steady Time Fai lure rate Time RELIABILITY = Bedrijfzekerheid Betrouwbaarheid Duurzaamheid Veiligheid HIGH QUALITY FAALKANSBEREKENING WEIBULL TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES DESIGN FMEA CONCEPT FMEA PROCES FMEA MACHINE FMEA Unreliable Products Disaster Excellent Products Reliable Product Customer doesn’t want Customer orientation Design an Proces Orientation QFD FMEA
  • 40. KWALITEIT IN DE LOGISTIEK AANKOOP en PRICESETTING VOORRAAD PRODUCTIE VOORRAAD ONDERVERZAMELING LADEN VERZENDEN en LEVEREN KLANTBEHOEFTE VROEGER VANDAAG MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE VERSCHROTING DIENST NA VERKOOP en SERVICE TOTAL CLIENT SATISFACTION VANDAAG VANDAAG
  • 41. KWALITEIT IN AANKOOP EN UITBESTEDING “VENDOR RATING” GECERTIFICEERDE LEVERANCIER KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS PROEFBESTELLING FINANCIELE GEZONDHEID COMMERCIELE HAALBAARHEID AUDIT LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING KWALITEITSPLAN BESPREKEN APPLICATIETESTEN OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN KWALITEITSBEHEERSING MARKSTUDIE SHIP TO STOCK REGIME
  • 42.
  • 43.
  • 44. P D C A VERGELIJKEN BSC ANALYSEREN CORIGEREN VERBETEREN AANPASSEN MISSIE VISIE OBJECTIEVEN ACTIEPLAN SUCCESFACTOREN NORMEN UITVOERING OPDRACHTEN AKTIEPLAN PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJFERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN OBJECTIEVEN AUTO- EVALUATIE BSC EVAL CONCEPT EVAL RAADGEVER EVAL NETWERK TOOLS & TECHNIEKEN COHERENTIE COHESIE SYNERGIE UITMUNTENDHEID
  • 45. ?