Experiencia Telefonica

Caso de éxito de Telefónica Gerardo Lucas – Gerente. Data Center Andrew Oteiza – Jefe A&C Data Center

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1.- Servicio del Data Center de Telefónica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1.- Estructura del Data Center

1.- Estrategia Tablero de Comando Integral (Balanced Scorecard – BSC) Mejora Continua Documentación Dinámica de Procesos Aseguramiento de las Mejoras Modelo Integrador Gestión Incidentes Gestión Cambios Gestión Release Gestión Problemas Gestión Config. Gestión SLA ,[object Object],[object Object],[object Object]

1- Situación inicial 2- En base a la estrategia, determinamos QUE queríamos 3- Analizamos los indicadores de gestión y la madurez de la organización. Determinamos COMO y CUANDO lo haríamos 4- Lo implementamos en EQUIPO 5- Medimos los beneficios y resultados 2.- Por donde comenzamos?

2.- De donde partimos y que es lo que hicimos? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.- Cómo y cuándo lo haríamos? Certificación del 100% en ITIL Foundation Certificación en ITIL Practitioner 2006 2007 Capacitación en ISO 27001 Ampliación de capacidades para dar un servicio de mayor calidad Integración de distintas herramientas Mantenimiento de la BS7799:2 y A3198 Mapeo de procesos Medición de desempeño con BSC Re-certificación a ISO27001:2005 Despliegue de procesos ITIL

2.- Desarrollo de Capacidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.- Despliegue de Procesos ITIL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Procedimientos Instructivos Políticas Registros Indicadores (KPIs) Responsables de los “7” procesos restantes + mejoras puntuales ,[object Object],[object Object]

3.- Re Certificación ISO 27001:2005 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.- Modelo Convergente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],P D A C ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5.- Áreas de Peso en nuestra gestión

5.- Organizadores para nuestro Clima Laboral Personal Gerencia Corporación Objetivos

Movilidad, Adaptación y Transformación 5.- Nuestro sistema de Auto Gestión Solidez Estructural ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MEJORA CONTINUA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…. Albert Einstein

Muchas Gracias!!! ¿Preguntas? Gerardo Lucas (lucasg@telefonica.com.ar) Andrew Oteiza (oteizaa@telefonica.com.ar)

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