1. Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Electrabel Nederland Retail BV
voor de levering van elektriciteit en gas aan consumenten en
zakelijke kleinverbruikers, versie 2009.1
Deze Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas zijn in februari 2006 tot stand gekomen tussen EnergieNed
en de Consumentenbond (en eventueel andere consumentenorganisaties) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfregulering (CZ)
van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per juli 2006.
Electrabel Nederland Retail BV is geen lid van bovengenoemde brancheorganisatie EnergieNed maar heeft zich apart bij de
Geschillencommissie Energie en Water van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (www.degeschillencommis-
sie.nl) geregistreerd. In het kader van die registratie zijn met de Stichting bindende afspraken gemaakt over de nakoming van de
uitspraken van de commissie.
De volgende hieronder genoemde artikelen zijn door Electrabel Nederland Retail BV zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg
plaatsgevonden tussen EnergieNed en de consumentenorganisatie(s) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg
van de Sociaal Economische Raad. Deze bepalingen kunnen uiteraard geen afbreuk doen aan de tweezijdig vastgestelde bedingen
en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument te versterken.
Artikel 24, Artikel 25, Artikel 26
Preambule
Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen nadat daarover voor consumenten in het kader van de Coördinatiegroep
Zelfreguleringoverleg van de SER overleg heeft plaatsgevonden. In en krachtens de Elektriciteitswet 1998 is reeds een aantal
specifieke rechten en plichten vastgelegd. De bepalingen uit de onderhavige Algemene Voorwaarden die hierop betrekking hebben,
zijn voor het overleg als gegeven beschouwd. Met inachtneming van deze beperkingen hebben EnergieNed en de Consumenten-
bond voor consumenten overeenstemming over deze Algemene Voorwaarden bereikt.
Het overleg heeft geleid tot overeenstemming tussen EnergieNed en de Consumentenbond over alle artikelen met uitzondering van
de aansprakelijkheidsbepalingen in artikel 17 van deze voorwaarden.
De Consumentenbond begrijpt de consequenties die een vergaande aansprakelijkheid voor de leveranciers met zich mee kan
brengen, maar kan zich vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid niet verenigen met de in dat artikel opgenomen aansprakelijkheids-
beperking.
EnergieNed begrijpt die stellingname, maar wijst op de onmogelijkheid een algemene aansprakelijkheid te aanvaarden; deze zou
voor de leveranciers onoverzienbare risico’s met zich meebrengen, hetgeen zij zich onder meer tegenover de contractanten zelf niet
kunnen en mogen permitteren.
De Directie Toezicht Energie (DTe) van de Nederlandse Mededingingsautoriteit heeft begrip voor het standpunt van zowel de
Consumentenbond als EnergieNed. In een brief (binnengekomen bij de SER op 1 februari 2006) geeft de DTe aan de aansprakelijk-
heidsbepaling vooralsnog niet af te keuren, maar in een concrete situatie te zullen beoordelen of er een terecht beroep op de
bepaling is gedaan. De DTe zal samen met het Ministerie van Economische Zaken bezien of vanuit beleidsmatig oogpunt een
beperking van aansprakelijkheid gewenst is en dit in regelgeving zou moeten worden vastgelegd.

2. Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 Begripsomschrijvingen
Artikel 2 Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
Artikel 3 Leveringsovereenkomst
Artikel 4 Aanwezigheid aansluit- en transportovereenkomst, meetinrichting en erkende meetverantwoordelijke
Artikel 5 Machtiging leverancier om de levering van elektrische energie te doen ingaan
Artikel 6 Machtiging leverancier om de contractant in bepaalde opzichten tegenover de netbeheerder te
vertegenwoordigen (toepassing ‘leveranciersmodel’)
Artikel 7 Programma-verantwoordelijkheid
Artikel 8 Beperking of opschorting van de levering ingeval van beperking of onderbreking van het transport
Artikel 9 Gevolgen van niet-nakoming door de contractant
Artikel 10 Verplichtingen contractant
Artikel 11 Bepaling van de omvang van de levering
Artikel 12 Onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens
Artikel 13 Tarieven
Artikel 14 Betaling
Artikel 15 Zekerheidstelling
Artikel 16 Vastlegging en gebruik gegevens over de contractant
Artikel 17 Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming door de leverancier
Artikel 18 Vragen, klachten en geschillen
Artikel 19 Wijziging van de voorwaarden en de tarieven
Artikel 20 Verhuizing
Artikel 21 Duur leveringsovereenkomst/opzegging
Artikel 22 Beëindiging levering bij beëindiging leveringsovereenkomst
Artikel 23 Slotbepalingen
Artikel 24 Gebruik website
Artikel 25 Inloggegevens
Artikel 26 Algemene bepalingen gebruik elektronisch berichtenverkeer

3. Artikel 1- Begripsomschrijvingen leverancier benodigde gegevens en voor de controle van het
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: verbruik;
Aansluit- en transportovereenkomst: de overeenkomst tussen Net: een of meer verbindingen voor het transport van elek-
de afnemer en een netbeheerder respectievelijk een neteigenaar triciteit en/of gas en de daarmee verbonden transformator-,
met betrekking tot de aansluiting en het transport van schakel-, verdeel- en onderstations en andere hulpmiddelen,
elektrische energie en/of gas naar het punt waarop de behoudens voor zover deze verbindingen en hulpmiddelen,
(gas)installatie op het net van de netbeheerder respectievelijk liggen binnen de installatie van een natuurlijk persoon of
de neteigenaar is aangesloten; rechtspersoon die is aangesloten op een net;
Aansluiting: de leiding met toebehoren, die door de netbeheer- Netbeheerder: een vennootschap die op grond van de artike-
der wordt beheerd, die de installatie met het net verbindt; len 10, 13 of 14 van de Elektriciteitswet 1998 en/of artikel 2
lid 1 van de Gaswet is aangewezen voor het beheer van één
Afnemer: degene die met de leverancier een leveringsovereen- of meer netten;
komst is aangegaan of wil aangaan en die (voor elektrische
energie) beschikt over een aansluiting met een totale maximale Neteigenaar: degene aan wie de eigendom toebehoort van het
doorlaatwaarde van ten hoogste 3 x 80A, dan wel die (voor gas) net als bedoeld in artikel 10 lid 3 jo. artikel 15 van de Elektrici-
naar een op het verbruik in de voorgaande jaren gegronde teitswet 1998 en/of de artikel 2 lid 5 van de Gaswet waarop de
verwachting minder dan 170.000 m3 gas per jaar verbruikt; (gas)installatie van de afnemer is aangesloten;
Erkende meetverantwoordelijke: degene die conform het Perceel: de roerende of onroerende zaak, gedeelte of samenstel
bepaalde in of krachtens de Elektriciteitswet 1998 en/of Gaswet daarvan ten behoeve waarvan de levering geschiedt of zal
onder andere bevoegd is de meetinrichting te plaatsen en de geschieden.
meetgegevens op te nemen;
Artikel 2 - Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
(Gas)installatie: de installatie omvattende het samenstel van 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle
leidingen en bijbehoren van leidingen te rekenen na de leveringsovereenkomsten, aanvragen en aanbiedingen
meetinrichting bezien vanuit het net of een daarmee tussen de daartoe. Deze Algemene Voorwaarden zijn te vinden op
netbeheerder en de afnemer overeengekomen gelijk te stellen de website van de leverancier.
plaats van overgang; Uiterlijk bij het vastleggen van de overeenkomst als
bedoeld in artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van deze
Leverancier: Electrabel Nederland Retail BV (vergunninghouder Algemene Voorwaarden worden verstrekt.
als bedoeld in artikel 95a Elektriciteitswet 1998 respectievelijk 2.2 Op de leveringsovereenkomst zijn mede de kwaliteitscrite-
43 Gaswet), statutair gevestigd te Zwolle. ria voor de dienstverlening van de leverancier van
(zie www.electrabel.nl); toepassing. De leverancier kan daarin aangeven waartoe
hij zich verbindt indien aan deze criteria niet wordt
Levering: de beschikbaarstelling op het net, niet zijnde het voldaan.
transport, van de tussen leverancier en afnemer overeenge- Deze kwaliteitscriteria zijn te vinden op de website van de
komen hoeveelheid elektrische energie en/of gas; leverancier. Uiterlijk bij het vastleggen van de overeen-
komst als bedoeld in artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van
Leveringsovereenkomst: de afspraken tussen leverancier en deze kwaliteitscriteria worden verstrekt.
afnemer betreffende de levering; 2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts
geldig indien uit deze Algemene Voorwaarden blijkt dat
Meetinrichting: de apparatuur bestemd voor het vaststellen van afwijkingen zijn toegestaan en deze uitdrukkelijk
de omvang van de levering, van de voor de afrekening door de schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Algemene Voorwaarden
2.4 In de gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet a. de afnemer zich niet op een door de leverancier aan
voorzien zal de leverancier een regeling treffen naar te geven wijze identificeert en/of andere voor de
redelijkheid. beoordeling van de aanvraag door de leverancier
2.5 Onder schriftelijk wordt in deze Algemene Voorwaarden benodigde gegevens niet verstrekt of
mede elektronisch verstaan indien elektronische b. de afnemer in verzuim is een vordering ter zake van
communicatie is overeengekomen. levering van elektrische energie dan wel een andere
opeisbare vordering die de leverancier op hem heeft,
Artikel 3 - Leveringsovereenkomst te voldoen, met inbegrip van die ter zake van levering
3.1 De leveringsovereenkomst komt tot stand door ten behoeve van een ander respectievelijk vorig
aanvaarding door de leverancier van de aanvraag van de perceel, mits voldoende samenhang bestaat tussen de
afnemer respectievelijk door aanvaarding door de vordering en de aanvraag om de weigering te
afnemer van de aanbieding van de leverancier. rechtvaardigen of
Iedere leveringsovereenkomst wordt door de leverancier c. door de leverancier aan de afnemer gestelde eisen,
schriftelijk vastgelegd. daaronder begrepen gevraagde zekerheden, niet
3.2 De leverancier geeft de afnemer het recht gedurende worden aanvaard of nagekomen of
zeven werkdagen na ontvangst van de vastgelegde d. aannemelijk is dat een of meer bepalingen of
leveringsovereenkomst de leveringsovereenkomst voorschriften uit de leveringsovereenkomst of wet of
schriftelijk te ontbinden. De leverancier zal gedurende regelgeving niet zijn of worden nagekomen en de
deze dagen – indien van toepassing - nog niet overgaan uitoefening van die bevoegdheid op die gronden door
tot het opzeggen van de lopende overeenkomst tot de leverancier gerechtvaardigd is.
levering en het doen van een verzoek tot leverancierswis- Weigering en ontbinding als bedoeld in dit artikel
seling aan de netbeheerder. dient zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd te
Indien de afnemer de leverancier hierom schriftelijk geschieden.
uitdrukkelijk verzoekt, kan de leverancier van het 3.6 Indien de leveringsovereenkomst met twee of meer
bepaalde in de voorgaande zinnen afwijken. afnemers wordt aangegaan, kan de leverancier
3.3 De leveringsovereenkomst gaat in op de overeengeko- hoofdelijke verbondenheid voor nakoming verlangen.
men datum dan wel indien die datum niet uitdrukkelijk is 3.7 De verplichting tot levering ingevolge de leveringsover-
afgesproken op de datum waarop de eerste levering eenkomst eindigt ingeval de aan de leverancier verleende
plaatsvindt. In het laatstbedoelde geval stelt de leveringsvergunning wordt ingetrokken.
leverancier de afnemer zo spoedig mogelijk, doch 3.8 Op de leveringsovereenkomst is Nederlands recht van
uiterlijk binnen twee maanden na de eerste levering op toepassing.
de hoogte van de ingangsdatum. 3.9 De afnemer is niet gerechtigd de rechten en verplichtin-
3.4 Onverminderd het bepaalde in lid 5 van dit artikel gen uit de leveringsovereenkomst over te dragen aan
behoudt de leverancier zich het recht voor om vóór of bij een derde zonder schriftelijke toestemming van de
aanvaarding van de aanvraag van de afnemer dan wel leverancier. Aan de toestemming kunnen voorwaarden
na totstandkoming van de leveringsovereenkomst, doch worden verbonden.
voordat de levering aanvangt, het betalingsgedrag van 3.10 Ingeval de leverancier zijn rechten en verplichtingen uit
de afnemer te toetsen door raadpleging van de centrale de leveringsovereenkomst overdraagt aan een derde,
databank als bedoeld in artikel 16, lid 3 en zekerheden doet de leverancier hiervan tijdig mededeling aan de
als bedoeld in artikel 15 te vragen. afnemer. De afnemer verleent bij voorbaat zijn
3.5 Onverminderd het elders in deze Algemene Voorwaar- toestemming aan een dergelijke overdracht indien de
den bepaalde, kan de leverancier het aangaan van de leverancier jegens de contractant aansprakelijk is voor de
leveringsovereenkomst weigeren dan wel de leverings- nakoming door de derde óf de overgang plaatsvindt in
overeenkomst vóór aanvang van de levering verband met de overdracht van de onderneming van de
ontbinden indien: leverancier. In andere dan laatstbedoelde gevallen kan de

5. afnemer de overeenkomst binnen 30 kalenderdagen na zaken/diensten aan de netbeheerder moet betalen, voor
de in de eerste volzin bedoelde mededeling ontbinden. hem te voldoen en de betreffende bedragen in de nota’s
Het bepaalde in de eerste volzin van artikel 21, lid 3 mist van de leverancier aan hem te verwerken. De leverancier
in dat geval toepassing. staat ervoor in dat de netbeheerder ermee instemt dat
de afnemer de aan de netbeheerder verschuldigde
Artikel 4 - Aanwezigheid aansluit- en transportovereenkomst, bedragen bevrijdend aan de leverancier kan betalen.
meetinrichting en erkende meetverantwoordelijke 6.2 Bij tegenstrijdigheid tussen de voorwaarden voor
4.1 De afnemer dient er voor te zorgen dat hij op eigen facturering en betaling van de netbeheerder én de
naam uit hoofde van een aansluit- en transportovereen- onderhavige voorwaarden, gelden de onderhavige
komst recht heeft op aansluiting en transport. Algemene Voorwaarden.
4.2 De afnemer dient zijn netbeheerder de meetinrichting en
meting te laten verzorgen of er op een andere wijze voor Artikel 7 - Programma-verantwoordelijkheid en/of
te zorgen dat hij de in of krachtens de wet voorgeschre- balanceringsverantwoordelijkheid
ven meetinrichting heeft en er een erkende meetverant- 7.1 De afnemer en de leverancier komen overeen dat de
woordelijke voor zijn meetinrichting en meetgegevens is leverancier de voor de afnemer uit de Elektriciteitswet
aangewezen. 1998 voortvloeiende verplichting om programma’s
met betrekking tot onder andere zijn verbruik op te
Artikel 5 - Machtiging leverancier om de levering van stellen ten behoeve van de netbeheerder van het
elektrische energie en/of gas te doen ingaan landelijk hoogspanningsnet, voor de afnemer zal
De afnemer machtigt de leverancier al datgene te doen dat (doen) uitvoeren. Indien van toepassing publiceert
nodig is om per de datum waarop de leveringsovereenkomst de leverancier op zijn website gegevens over degene
ingaat, de levering te doen ingaan, waaronder - indien van door wie hij dit doet uitvoeren.
toepassing -: 7.2 Door ondertekening van de leveringsovereenkomst
a. het bij een netbeheerder opvragen van de gegevens die draagt de afnemer voor de (verlengde) duur daarvan
een netbeheerder de leverancier (ingeval van een zijn balanceringsverantwoordelijkheid met betrekking
machtiging) op grond van de in artikel 31 van de tot zijn aansluiting(en) over aan de leverancier én
Elektriciteitswet 1998 en/of de in artikelen 12a t/m f van verstrekt de afnemer aan de leverancier een
de Gaswet bedoelde voorwaarden, moet verstrekken; onherroepelijke volmacht voor de duur van de
b. het opvragen van de einddatum en de opzegtermijn van leveringsovereenkomst om de balanceringsverantwoor-
de lopende overeenkomst tot levering bij degene die op delijkheid over de aansluiting(en) te voeren.
grond daarvan de levering verzorgt of bij de door
leveranciers ingestelde centrale databank als bedoeld in Artikel 8 - Beperking of opschorting van de levering ingeval van
artikel 16, lid 2; beperking of onderbreking van het transport
c. het opzeggen van de lopende overeenkomst tot 8.1 Indien de netbeheerder respectievelijk de neteigenaar
levering en het transport van elektriciteit en/of gas beperkt of
d. het - bij verhuizing - opzeggen van de lopende aansluit- onderbreekt, is de leverancier bevoegd de levering op te
en transportovereenkomst. schorten, de afname voor bepaalde doeleinden te
verbieden dan wel aan de levering bijzondere
Artikel 6 - Machtiging leverancier om de contractant in voorwaarden te stellen.
bepaalde opzichten tegenover de netbeheerder te vertegen- 8.2 Een opschorting of beperking van de levering als
woordigen (toepassing ‘leveranciersmodel’) bedoeld in dit artikel laat de geldigheid en looptijd van
6.1 De afnemer machtigt de leverancier hem tegenover de de leveringsovereenkomst onverlet.
netbeheerder te vertegenwoordigen door al hetgeen hij Artikel 9 - Gevolgen van niet-nakoming door de afnemer
periodiek in verband met aansluiting en transport van 9.1 De leverancier is bevoegd na voorafgaande, zo mogelijk
elektrische energie en/of gas en eventuele andere schriftelijke waarschuwing de levering op te schorten

6. Algemene Voorwaarden
en/of de leveringsovereenkomst te ontbinden, wanneer artikel leidt niet tot aansprakelijkheid van de leverancier
de afnemer een of meer van zijn verplichtingen jegens voor de eventuele daaruit voortvloeiende schade.
de leverancier niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich
onder andere voordoen indien de afnemer overeenkom- Artikel 10 - Verplichtingen afnemer
stig het bepaalde in artikel 14 in verzuim is een vordering 10.1 De afnemer is gehouden, voor zover zulks redelijkerwijs
ter zake van levering, dan wel een andere opeisbare nodig is, zijn medewerking te verlenen aan het uitvoeren
vordering die de leverancier op hem heeft, te voldoen, van de leveringsovereenkomst. Hij is onder andere
met inbegrip van die ter zake van levering ten behoeve verplicht aan de leverancier de noodzakelijke gegevens
van een ander, respectievelijk vorig perceel, mits er te verstrekken en de leverancier zo spoedig mogelijk op
voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de de hoogte te stellen van alle gegevens, voorvallen en
verbintenis van de leverancier om de onderbreking te wijzigingen in omstandigheden die voor de goede
rechtvaardigen. De leverancier zal overigens van deze uitvoering van de leveringsovereenkomst van belang zijn,
bevoegdheden slechts gebruik maken indien de niet- waaronder:
nakoming van zijn verplichtingen door de contractant - door hem waargenomen of vermoede schade,
dat rechtvaardigt. gebreken of onregelmatigheden in de meetinrichting,
9.2 Van zijn in lid 1 bedoelde bevoegdheden, zal de verbreking van de verzegeling daaronder begrepen;
leverancier geen gebruik maken als een afnemer die - door hem voorziene substantiële afwijkingen van de
elektrische energie en/of gas uitsluitend voor door de leverancier redelijkerwijs te verwachten
huishoudelijke doeleinden van de leverancier afneemt, afname, het zelf gaan opwekken van elektrische
binnen tien kalenderdagen na de afwijzing van een energie en/of gas en het gaan betrekken of het in een
betalingsregeling als bedoeld in artikel 14, lid 9 of van andere omvang dan voorheen gaan betrekken van
een bezwaarschrift over een nota als bedoeld in artikel elektrische energie en/of gas van derden daaronder
14, lid 5 zich in verband met die afwijzing heeft begrepen;
gewend tot de Geschillencommissie Energie en Water. - adres- c.q. naamswijzigingen, voor zover van
In afwachting van de uitspraak van de Geschillencom- toepassing e-mailadreswijzigingen daaronder begrepen;
missie wordt de afnemer niet ontslagen van de overige - wijzigingen van banknummer en rekeningadres.
verplichtingen die voor hem uit de leveringsovereen- 10.2 Het is de afnemer niet toegestaan handelingen te
komst voortvloeien. verrichten of te doen verrichten, waardoor de omvang
9.3 De leverancier is eveneens bevoegd de levering op te van de levering niet of niet juist kan worden vastgesteld.
schorten en/of de leveringsovereenkomst te ontbinden,
indien de afnemer niet (meer) uit hoofde van een Artikel 11 - Bepaling van de omvang van de levering
aansluit- en transportovereenkomst recht heeft op 11.1 Tenzij uit de in artikel 31 van de Elektriciteitswet 1998
aansluiting en transport, geen goede meetinrichting respectievelijk artikel 12a t/m f van de Gaswet bedoelde
en/of geen erkende meetverantwoordelijke voor zijn voorwaarden anders voortvloeit of schriftelijk anders is
meetinrichting en meetgegevens (meer) heeft. overeengekomen, wordt de omvang van de levering
9.4 De in dit artikel bedoelde opschorting van de levering vastgesteld op basis van de gegevens verkregen met
wordt pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor behulp van de meetinrichting van de afnemer.
is weggenomen en de kosten die voor de leverancier Voor zover nodig werkt de afnemer er aan mee dat de
redelijkerwijs voortvloeien uit de opschorting en leverancier daartoe tijdig alle conform de voorwaarden
hervatting van de levering, alsmede eventueel door de als bedoeld in artikel 31 van de Elektriciteitswet 1998
leverancier in verband daarmee geleden schade, geheel respectievelijk artikel 12a t/m f van de Gaswet verkregen
zijn voldaan. Aan de hervatting van de levering kan de relevante gegevens krijgt respectievelijk kan krijgen.
leverancier voorwaarden verbinden. 11.2 Indien de leverancier niet tijdig kan beschikken over de
9.5 Het rechtmatig gebruik door de leverancier van zijn voor hem relevante gegevens of indien bij het opnemen
bevoegdheden als bedoeld in dit artikel en het vorige van de meter dan wel bij het verwerken van de

7. meetgegevens een kennelijke fout is gemaakt, is de meting aantoonbaar bij de andere partij heeft geuit.
leverancier bevoegd de omvang van de levering te In geval van fraude zal echter in overleg met de
schatten naar de ter beschikking van de leverancier netbeheerder respectievelijk de neteigenaar
staande gegevens hieromtrent, onverminderd de plicht herberekening over de volledige periode plaatsvinden.
van de leverancier om, zo mogelijk, het werkelijk 12.5 Indien het onderzoek geen hanteerbare maatstaf
geleverde alsnog overeenkomstig het bepaalde in lid 1 oplevert voor het vaststellen van de omvang van de
vast te stellen en dat in rekening te brengen. levering, is de leverancier, na overleg met de
netbeheerder respectievelijk de neteigenaar én de
Artikel 12 - Onderzoek van de meetinrichting en/of erkende meetverantwoordelijke met betrekking tot de
meetgegevens meetinrichting en meting bij de afnemer, bevoegd de
12.1 De meetinrichting en de meetgegevens worden geacht omvang van de levering over het desbetreffende tijdvak
juist te zijn, wanneer de meetinrichting en de meting in redelijkheid te schatten naar de ter beschikking van
voldoen aan de bij of krachtens de wet daaraan de leverancier staande gegevens hieromtrent.
gestelde eisen. 12.6 Indien uit hoofde van dit artikel een onderzoek van de
12.2 In geval van twijfel over de juistheid van de meetinrichting en/of meetgegevens wordt verlangd, is
meetinrichting en/of meetgegevens kan elk der de leverancier gerechtigd de netbeheerder respectieve-
partijen de erkende meetverantwoordelijke met lijk de neteigenaar én de erkende meetverantwoorde-
betrekking tot de meetinrichting en meting bij de lijke met betrekking tot de meetinrichting en meting
afnemer, om opheldering verzoeken. Blijft er twijfel bij de afnemer onverwijld over dit onderzoek en de
over de juistheid van de meetinrichting en/of resultaten hiervan te informeren.
meetgegevens bestaan, dan kan elk der partijen 12.7 Indien uit hoofde van de aansluit- en transportover-
verlangen dat de meetinrichting en/of meetgegevens eenkomst of anderszins een onderzoek van de
worden onderzocht door een voor beide partijen meetinrichting en/of meetgegevens wordt verlangd, is
aanvaardbare andere erkende meetverantwoordelijke de afnemer verplicht dit de leverancier onverwijld
of een voor beide partijen aanvaardbare andere mede te delen en de leverancier na afloop van het
deskundige. onderzoek onverwijld te informeren over de resultaten
12.3 Indien uit het onderzoek door de onpartijdige erkende van het onderzoek. De leden 1, 4 en 5 zijn van
meetverantwoordelijke of andere deskundige volgt dat overeenkomstige toepassing.
de meetinrichting en de meting worden geacht juist te
zijn, zijn de kosten van dit onderzoek voor rekening Artikel 13 - Tarieven
van degene op wiens verzoek dit onderzoek is 13.1 De afnemer is de leverancier de door de leverancier
verricht. Indien uit dit onderzoek volgt dat de overeenkomstig haar tarievenblad bepaalde bedragen
meetinrichting en/of de meting niet juist zijn, zijn de verschuldigd, behoudens indien en voor zover
kosten van dit onderzoek voor rekening van de schriftelijk wat anders is overeengekomen.
afnemer, onverminderd diens eventuele mogelijkheden Het tarievenblad is te vinden op de website van de
deze kosten op een derde te verhalen. leverancier. De leverancier zal de toepasselijke tarieven
12.4 Indien blijkt dat de meetinrichting en/of de meting niet uiterlijk bij het vastleggen van de leveringsovereen-
juist zijn, stelt de leverancier de omvang van de levering komst als bedoeld in artikel 3, lid 1 verstrekken.
vast aan de hand van de uitkomsten van het 13.2 De bedragen als bedoeld in lid 1 zullen respectievelijk
onderzoek.Herberekening zal plaatsvinden over de kunnen worden verhoogd met de belastingen en
periode dat de meetinrichting onjuist heeft gefunctio- heffingen die de leverancier krachtens een besluit van
neerd en/of de meting onjuist is geweest, doch ten de overheid verplicht respectievelijk bevoegd is in
hoogste over een tijdvak van vierentwintig maanden rekening te brengen.
gerekend vanaf het moment dat de ene partij zijn
twijfel over de juistheid van de meetinrichting en/of

8. Algemene Voorwaarden
Artikel 14 - Betaling leverancier afneemt, niet binnen de gestelde termijn
14.1 Bij verhuizing, bij beëindiging van de leveringsovereen- heeft betaald, deelt de leverancier hem dit schriftelijk
komst en voor het overige tenminste éénmaal per jaar mee en stelt daarbij een nieuwe termijn van betaling
brengt de leverancier de verschuldigde bedragen door vast, met dien verstande dat indien de afnemer de
middel van een gespecificeerde nota aan de afnemer in leverancier heeft gemachtigd tot automatische incasso
rekening. de leverancier gerechtigd is eerst een tweede poging te
14.2 De wijze van betaling is tussen de leverancier en de doen het verschuldigde te incasseren.
afnemer nader overeen te komen. De leverancier biedt De afnemer is de leverancier de in het tarievenblad
de afnemer een ruime keuze uit betalingswijzen. bepaalde kosten verschuldigd voor de schriftelijke
14.3 De betaling dient te geschieden op een door de herinnering als bedoeld in dit lid.
leverancier aangegeven bankrekening en binnen de door 14.8 De afnemer die elektrische energie en/of gas uitsluitend
de leverancier gehanteerde termijn. voor huishoudelijke doeleinden van de leverancier
14.4 Indien de leverancier dit verlangt, is de afnemer afneemt, is zonder nadere ingebrekestelling in verzuim
voorschotten verschuldigd op hetgeen hij wegens indien ook binnen de in het vorige lid bedoelde nieuwe
levering over het lopende tijdvak van afrekening zal termijn niet is betaald.
moeten betalen. De leverancier bepaalt in redelijkheid de De afnemer die elektrische energie en/of gas niet
grootte van de voorschotten, de periode waarop zij uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de
betrekking hebben en de tijdstippen waarop zij in leverancier afneemt, is zonder nadere ingebrekestelling
rekening worden gebracht en moeten zijn betaald. in verzuim indien niet binnen de in lid 3 bedoelde termijn
De afnemer kan de leverancier gemotiveerd verzoeken is betaald.
om de grootte van de voorschotten aan te passen. Op 14.9 Indien een afnemer elektrische energie en/of gas
een dergelijk verzoek beslist de leverancier in uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de
redelijkheid. leverancier afneemt én binnen de in lid 7 bedoelde
Bij de gespecificeerde nota, die overeenkomstig lid 1 ten nieuwe termijn van betaling een schriftelijk en
minste éénmaal per jaar plaatsvindt, worden ten minste gemotiveerd verzoek tot het treffen van een betalingsre-
de reeds in rekening gebrachte en/of betaalde voorschot- geling bij de leverancier heeft ingediend, dan is een
ten verrekend. dergelijke afnemer echter pas in verzuim vanaf het
14.5 De verplichting tot betaling wordt niet opgeheven of moment dat de leverancier op dit verzoek - eveneens
opgeschort door het indienen van bezwaren tegen de schriftelijk en gemotiveerd – afwijzend heeft beslist.
nota, tenzij een afnemer die elektrische energie en/of Gedurende de looptijd van een door de leverancier met
gas uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de de afnemer gesloten betalingsregeling dient de afnemer
leverancier afneemt, binnen de betalingstermijn bij de alle uit hoofde van de betalingsregeling en alle overige
leverancier een bezwaarschrift indient, waarbij hij zijn aan de leverancier verschuldigde bedragen volledig te
bezwaren tegen de nota met redenen omkleedt. In dat voldoen. Over deze bedragen kan geen verzoek tot een
geval wordt de betalingsverplichting van de betrokken betalingsregeling worden ingediend. Komt de afnemer
nota opgeschort totdat de leverancier op het zijn verplichtingen inzake de betalingsregeling niet na,
bezwaarschrift heeft beslist. dan is hij ten aanzien hiervan zonder nadere ingebreke-
14.6 De afnemer is slechts gerechtigd de hem in rekening stelling in verzuim.
gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat 14.10 Ingeval de afnemer in verzuim is, is hij een vergoeding
de leverancier hem schuldig is, indien is voldaan aan de voor de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening
wettelijke vereisten voor verrekening. Verrekening met buiten rechte verschuldigd alsmede de wettelijke rente
voorschotten als bedoeld in lid 4 is echter niet voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt
toegestaan. verricht, onverminderd het bepaalde in artikel 9.
14.7 Indien de afnemer die elektrische energie en/of gas
uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de

9. Artikel 15 - Zekerheidstelling De leverancier behoudt zich het recht voor om
15.1 De leverancier kan van de afnemer zekerheden informatie over het betalingsgedrag van de afnemer in
verlangen in verband met de bedragen die de afnemer deze centrale databank vast te laten leggen.
op grond van deze Algemene Voorwaarden verschuldigd 16.4 De afnemer heeft het recht kennis te nemen van de
is, zoals een bankgarantie of waarborgsom, tenzij de gegevens die op grond van de voorgaande leden van dit
leverancier toepassing geeft aan het bepaalde in lid 2. artikel over hem worden vastgelegd.
15.2 De leverancier is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen Hij dient daartoe een schriftelijk verzoek, vergezeld van
van de op grond van deze Algemene Voorwaarden een afschrift van een geldig legitimatiebewijs, aan de
verschuldigde bedragen. leverancier te doen toekomen. Voor de behandeling van
15.3 De in lid 1 bedoelde zekerheid zal als regel niet hoger het verzoek is hij een bedrag van 1 4,50 aan de
zijn dan het bedrag dat de afnemer naar het oordeel van leverancier verschuldigd. De afnemer kan gemotiveerd
de leverancier vermoedelijk gemiddeld voor levering over een schriftelijk verzoek tot wijziging van de hem
een periode van zes maanden zal moeten betalen. Een betreffende gegevens doen. De leverancier zal hier
waarborgsom wordt terugbetaald zo spoedig mogelijk gemotiveerd, schriftelijk op reageren.
nadat de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer
aanwezig is en in ieder geval uiterlijk zes weken na de Artikel 17 - Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming
eindfactuur bij beëindiging van de leveringsovereen- door de leverancier
komst, onder aftrek van het bedrag dat eventueel nog 17.1 Indien de afnemer door een aan de leverancier toe te
betaald moet worden. rekenen tekortkoming in de nakoming van de
15.4 Over de waarborgsom wordt vanaf de datum van leveringsovereenkomst schade lijdt, is de leverancier met
ontvangst door de leverancier rente vergoed, waarvan inachtneming van het bepaalde in de volgende leden
het percentage gelijk is aan dat van de wettelijke rente aansprakelijk voor de schade die hiervan een direct en
verminderd met 3 procentpunten. rechtstreeks gevolg is.
Uitbetaling van de rente geschiedt uiterlijk bij de 17.2 Voor alle schade geldt een drempelbedrag van 1 55,-
terugbetaling van de waarborgsom. (vijfenvijftig euro) voor de afnemer, met dien verstande
dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt
Artikel 16 - Vastlegging en gebruik gegevens over de afnemer vergoed.
16.1 De leverancier legt in het kader van de aanvraag, 17.3 Behoudens ingeval de schade ontstaat als gevolg van
totstandkoming en/of uitvoering van de leveringsover- opzet of grove schuld van de leverancier of diens
eenkomst en/of andere diensten gegevens van de leidinggevende werknemers zijn in alle gevallen van
afnemer vast. vergoeding uitgesloten schade aan zaken die door de
16.2 De leverancier maakt gebruik van een centrale databank afnemer worden gebruikt voor de uitoefening van een
van leveranciers opdat de afnemer geïnformeerd kan bedrijf of een beroep, schade als gevolg van bedrijfsstil-
worden over eventuele samenloop van de leveringsover- stand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van
eenkomst met een andere overeenkomst tot levering en een beroep of als gevolg van winstderving.
voor de afnemer die dit wenst, het sluiten van een 17.4 Indien en voor zover de leverancier jegens de afnemer in
‘dubbele’ overeenkomst tot levering kan worden het kader van deze Algemene Voorwaarden tot
voorkomen. De leverancier behoudt zich het recht voor schadevergoeding verplicht is, komt schade slechts voor
duur en opzeggingstermijn van de leveringsovereen- vergoeding in aanmerking tot een bedrag van ten
komst in deze centrale databank vast te laten leggen. hoogste 1 1.250.000,- (éénmiljoentweehonderdvijftig-
16.3 De leverancier maakt gebruik van een centrale databank duizend euro) per gebeurtenis voor alle afnemers
van leveranciers opdat een cumulatie van schulden bij de tezamen. Indien het totaal der schaden aan personen en/
afnemer gesignaleerd respectievelijk voorkomen kan of zaken meer bedraagt dan 1 1.250.000,- zullen de
worden. aanspraken van de afnemers naar evenredigheid worden
voldaan. Indien de afnemer elektrische energie niet

10. Algemene Voorwaarden
uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de maken bij de bevoegde rechter als de afnemer niet
leverancier afneemt, is de vergoeding van schade, niet binnen vijf weken schriftelijk laat weten in te stemmen
zijnde personenschade, ongeacht de omvang van het met behandeling van het geschil door de Geschillencom-
totaal der schade, bovendien beperkt tot ten hoogste missie. Indien de leverancier, in het geval de afnemer het
€ 1.400,- (éénduizendvierhonderd euro) per afnemer. verzoek heeft afgewezen of niet binnen de termijn van
17.5 Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vijf weken heeft geantwoord, het geschil niet binnen
twee maanden na het ontstaan aan de leverancier te zijn twee maanden aanhangig heeft gemaakt bij de
gemeld, tenzij de afnemer aannemelijk maakt dat hij de bevoegde rechter, kan de afnemer het geschil alsnog
schade niet eerder heeft kunnen melden. voor behandeling voorleggen aan de Geschillencommis-
17.6 De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van sie.
dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die de 18.5 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de
leverancier ten behoeve van de uitvoering van de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het
leveringsovereenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien Reglement Geschillencommissie Energie en Water. De
van personen voor wie de leverancier of een dergelijke beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij
derde aansprakelijk is. wege van bindend advies. Voor de behandeling van een
geschil is een bescheiden vergoeding verschuldigd.
Artikel 18 - Vragen, klachten en geschillen Indien de Geschillencommissie oordeelt dat de klacht van
18.1 Indien de afnemer een vraag of klacht heeft over de de afnemer gegrond is, dan moet de leverancier de
totstandkoming of uitvoering van een leveringsovereen- afnemer laatstbedoeld bedrag vergoeden.
komst (daaronder niet begrepen de afwijzing van een
voorgestelde betalingsregeling), dient hij deze eerst aan 1
Voor contractanten die elektrische energie uitsluitend voor
de leverancier voor te leggen. huishoudelijke doeleinden van de leverancier afnemen betreft het de
In de kwaliteitscriteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is Geschillencommissie Energie en Water. Voor andere contractanten
omschreven hoe de contractant een vraag of klacht moet betreft het de Geschillencommissie Energie.
voorleggen en binnen welke termijn hij een reactie van
de leverancier op de vraag of klacht zal ontvangen. Artikel 19 - Wijziging van de voorwaarden en de tarieven
18.2 Indien een klacht niet naar tevredenheid van beide 19.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen de
partijen is opgelost alsmede ingeval van afwijzing van voorwaarden en de tarieven door de leverancier worden
een voorgestelde betalingsregeling als bedoeld in artikel gewijzigd. Wijzigingen van de voorwaarden worden
14, lid 9, kan het resterende geschil zowel door de tenminste 10 kalenderdagen vóór inwerkingtreding
afnemer als door de leverancier worden voorgelegd bekend gemaakt. Tariefswijzigingen worden uiterlijk op
aan de Geschillencommissie Energie (en Water1) de dag van inwerkingtreding bekend gemaakt.
(www.geschillencommissie.nl) of aan de bevoegde Wijzigingen treden in werking op de in de bekendma-
rechter in Nederland. Uiterlijk drie maanden nadat de king vermelde datum.
klacht aan de leverancier is voorgelegd, dient het geschil 19.2 Bekendmaking vindt plaats door middel van een
schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te zijn persoonlijke kennisgeving of door middel van een
gemaakt. Voor gevallen als bedoeld in artikel 9, lid 2 algemene kennisgeving op de website van de leverancier
geldt een termijn van tien kalenderdagen. of in één of meer binnen Nederland verspreide dag- of
18.3 Wanneer de afnemer een geschil voorlegt aan de weekbladen, met dien verstande dat ingeval van een
Geschillencommissie, is de leverancier aan deze keuze tariefstijging altijd uiterlijk binnen één maand na
gebonden. inwerkingtreding van de stijging een persoonlijke
18.4 Wanneer de leverancier een geschil behandeld wil zien, kennisgeving plaatsvindt. In de kennisgeving wijst de
stelt hij de afnemer schriftelijk voor het geschil te laten leverancier de afnemer op de mogelijkheid de
behandelen door de Geschillencommissie. De leverancier leveringsovereenkomst op te zeggen.
kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal

11. 19.3 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande elektrische energie en/of gas leveren, tenzij redelijkerwijs
leveringsovereenkomsten, tenzij schriftelijk anders is niet van de leverancier verlangd kan worden dat zij ook
overeengekomen. nog ten behoeve van het oude perceel elektrische
energie en/of gas tegen de overeengekomen
Artikel 20 - Verhuizing voorwaarden blijft leveren.
20.1 Tenzij de leveringsovereenkomst rechtsgeldig is opgezegd,
blijft de leveringsovereenkomst bij verhuizing in stand. Artikel 21 - Duur leveringsovereenkomst/opzegging
20.2 Bij verhuizing is de afnemer verplicht om de leverancier: 21.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt de
a. ten minste 10 werkdagen voordat hij het oude perceel leveringsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
verlaat, in te lichten omtrent de aanstaande verhuizing 21.2 De leveringsovereenkomst kan schriftelijk worden
en zijn nieuwe adres; opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30
b. uiterlijk 5 werkdagen nadat hij het oude perceel heeft kalenderdagen tenzij schriftelijk een kortere opzegtermijn
verlaten door middel van een door hem (en bij voorkeur is overeengekomen.
ook door de nieuwe eigenaar/bewoner) ondertekende 21.3 Indien de leverancier en de afnemer een leveringsovereen-
verklaring in te lichten over de standen van de komst voor een bepaalde tijd zijn overeengekomen, én de
meetinrichting bij vertrek; afnemer de leveringsovereenkomst voor het verstrijken
c. uiterlijk 5 werkdagen nadat hij het nieuwe perceel ter van de overeengekomen tijd beëindigt, is de afnemer de
beschikking heeft gekregen door middel van een door voor voortijdige beëindiging overeengekomen vergoeding
hem (en bij voorkeur ook door de oude eigenaar/ aan de leverancier verschuldigd.
bewoner) ondertekende verklaring in te lichten over de
standen van de meetinrichting bij intrek. Artikel 22 - Beëindiging levering bij beëindiging
20.3 Bij verhuizing informeert de leverancier de afnemer met leveringsovereenkomst
name over de opzegging van de aansluit- en transporto- De leverancier zal de levering van elektrische energie en/of gas
vereenkomst voor het oude perceel en het aangaan van aan de afnemer vanaf het moment dat de leveringsovereenkomst
een aansluit- en transportovereenkomst voor het nieuwe beëindigd is, beëindigen. Tenzij schriftelijk anders is overeenge-
perceel. Ingeval van een machtiging als bedoeld in artikel komen, doet de leverancier dit laatste ook indien de afnemer op
6 informeert de leverancier de afnemer in het bijzonder het moment dat de leveringsovereenkomst beëindigd is, nog
over de gevolgen van deze machtiging bij verhuizing. geen recht op levering heeft op grond van een andere
20.4 Indien het elektriciteits- en/of gasverbruik naar overeenkomst voor levering én de netbeheerder respectievelijk
verwachting van de leverancier in het nieuwe perceel sterk neteigenaar om die reden de aansluiting kan de-activeren en/of
zal afwijken van het elektriciteits- en/of gasverbruik in het het transport kan onderbreken.
oude perceel, is de leverancier gerechtigd de leverings-
overeenkomst te wijzigen. Artikel 23 - Slotbepalingen
Indien de afnemer de wijziging(en) niet wenst te 23.1 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op
accepteren, kan hij de overeenkomst met inachtneming 1 februari 2009. Met ingang van die datum vervallen de
van de daartoe gestelde vereisten opzeggen. tot dan geldende Algemene Voorwaarden.
20.5 Indien de afnemer bij een verhuizing tijdelijk niet over 23.2 Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden aangehaald
een aansluiting beschikt, worden in overleg tussen de als: ‘Algemene Voorwaarden 2009 voor de levering van
leverancier en de afnemer de verplichtingen tot levering elektriciteit en/of gas aan kleinverbruikers’.
van de leverancier opgeschort tot het moment dat de 23.3 Deze Algemene Voorwaarden liggen bij de leverancier ter
afnemer op het nieuwe perceel over een aansluiting inzage en zijn op aanvraag kosteloos verkrijgbaar.
beschikt. Indien de afnemer bij een verhuizing tijdelijk
over twee aansluitingen beschikt, zal de leverancier
zowel ten behoeve van het oude als ten behoeve van het
nieuwe perceel tegen de overeengekomen voorwaarden

12. Algemene Voorwaarden
Artikel 24 - Gebruik website JouwElectrabel en de in verband daarmee onder haar
24.1 De leverancier zal door middel van haar website, beheer staande apparatuur en programmatuur. De
toegankelijk via www.electrabel.nl, informatie verschaffen leverancier is niet aansprakelijk voor enige schade
over haar dienstverlening, de prijzen en prijsopbouw als geleden door de afnemer verband houdende met het
ook de voorwaarden. Voorts zal de leverancier door niet tijdig en/of niet juist en/of niet volledige
middel van haar website algemene informatie over de functioneren van de onder het beheer van de
structuur van haar bedrijf en informatie over acties leverancier of derden staande apparatuur, programma-
kenbaar maken. Tevens zal zij via de website haar tuur, overige systemen, het Internet, en/of vaste en
producten aanbieden en de voorwaarden kenbaar maken mobiele telefoondiensten en
op basis waarvan deze producten kunnen worden –netwerken. Voorts aanvaardt de leverancier geen
verkregen. aansprakelijkheid voor vertragingen of niet behoorlijk
24.2 Naast het algemene deel op de website, kunnen overkomen van opdrachten en mededelingen ten
afnemers, die een leveringsovereenkomst hebben met de gevolge van het gebruik van haar website en/of
leverancier, inloggen op alleen voor hen toegankelijke JouwElectrabel in het verkeer tussen de afnemer en de
pagina’s op de website van de afnemer. Deze pagina’s leverancier, zowel als tussen de leverancier en derden.
worden hierna aangeduid als: ‘JouwElectrabel’. Tevens aanvaardt de leverancier geen aansprakelijkheid
24.3 Op JouwElectrabel is de afnemer in staat om sommige op ter zake van onjuistheden in opgevraagde informatie
hem van toepassing zijnde gegevens direct elektronisch te berekeningen en/of gegevens en/of mededelingen van
wijzigen. Bepaalde gegevens kunnen, uit het oogpunt van derden, die toegankelijk zijn via een link op de website
veiligheid, slechts worden gewijzigd na controle en van de leverancier. Het voorstaande laat de aansprake-
goedkeuring door de leverancier. lijkheid van de leverancier op grond van artikel 17
24.4 De afnemer is in staat om via de website van de onverlet.
leverancier nieuwe overeenkomsten af te sluiten en/of 26.2 De leverancier is gerechtigd JouwElectrabel aan te
bestaande overeenkomsten te verlengen (verlengen alleen vullen en/of te wijzigen. Indien dit gevolgen heeft voor
in JouwElectrabel). de afnemer zal de afnemer hiervan in kennis worden
gesteld, hetzij via e-mail, hetzij via een algemene
Artikel 25 - Inloggegevens kennisgeving op de website van de leverancier.
25.1 Bij de bevestiging van het sluiten van de leveringsovereen-
komst ontvangt de afnemer van de leverancier
inloggegevens. Toelichting voor consumenten op de
25.2 Te allen tijde kan de leverancier uit eigen beweging en/of Algemene Leveringsvoorwaarden
op aanvraag van de afnemer de inloggegevens, na de voor de levering van elektriciteit en gas. Deze toelichting dient
initiële verstrekking, opnieuw verstrekken als een praktische uitleg van de Algemene Voorwaarden voor
25.3 De inloggegevens verschaffen toegang tot JouwElectrabel. consumenten. Aan deze toelichting kunnen daarom geen
25.4 De inloggegevens zijn persoonlijk. De afnemer is zelf rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene
verantwoordelijk voor het gebruik van de inloggegevens. Voorwaarden is bindend.
De afnemer dient misbruik, ontvreemding of anderszins in
verkeerde handen geraken van de inloggegevens dan wel
andere geconstateerde onregelmatigheden onmiddellijk Met welke partijen heeft u te maken
na ontdekking aan de leverancier te melden. als het gaat om levering van energie?
Sinds de komst van de nieuwe Elektriciteitswet en Gaswet zijn
Artikel 26 - Algemene bepalingen gebruik elektronisch er verschillende partijen verantwoordelijk voor de energievoor-
berichtenverkeer ziening in Nederland. Met ieder van die partijen heeft u een
26.1 De leverancier zal streven naar het zoveel mogelijk aparte overeenkomst.
ongestoord functioneren van haar website,

13. Deze partijen zijn: dienstverlening. De diensten en het serviceniveau dat
1. De regionale netbeheerder, deze zorgt voor het wordt geboden kunnen per leverancier verschillen. Wat
onderhoud en het beheer van het netwerk en van uw een leverancier op dit vlak biedt kunt u van tevoren
aansluiting1. Met de regionale netbeheerder sluit u een onder meer vinden op de website van de leverancier.
aansluit- en transportovereenkomst.
2. De leverancier, deze koopt elektriciteit en gas in van Ik heb een overeenkomst met een nieuwe leverancier
producenten of handelaren, stelt deze elektriciteit gesloten, maar bij nader inzien heb ik hier spijt van.
beschikbaar op het netwerk en verkoopt de elektriciteit Nadat u de bovenstaande informatie heeft ontvangen heeft u
aan afnemers. Met de leverancier, die u zelf kunt 7 werkdagen de tijd om de nieuwe leverancier schriftelijk te
kiezen, sluit u een leveringsovereenkomst. laten weten dat u de overeenkomst wenst te annuleren. De
3. De erkende meetverantwoordelijke, deze stelt de meter nieuwe leverancier zal uw overstap dan ook pas na deze 7
ter beschikking die uw verbruik registreert, neemt de werkdagen in gang gaan zetten. Wanneer u op zeer korte
meterstanden op en geeft deze standen door aan de termijn een nieuwe leverancier nodig heeft, dan kunt u de
netbeheerder, die ze vervolgens weer doorgeeft aan nieuwe leverancier het beste uitdrukkelijk laten weten dat u
de leverancier. Met de erkende meetverantwoordelijke, geen bedenktijd wilt, maar dat u de levering zo snel mogelijk
die u zelf kunt kiezen, sluit u een meetovereenkomst. wilt laten beginnen.
Uw leverancier kan aanbieden dit voor u te regelen.
Wanneer u niets doet, dan zorgt uw regionale net- Moet ik mijn bestaande leveringsovereenkomst bij mijn
beheerder voor een erkende meetverantwoordelijke. oude leverancier opzeggen?
De leveranciers die lid zijn van EnergieNed hebben zich Indien deze Algemene Voorwaarden worden toegepast, hoeft
verplicht om in hun relatie met consumenten de met de u niet zelf op te zeggen. De opzegging wordt op grond van
Consumentenbond overeengekomen Algemene deze Algemene Voorwaarden voor u door uw nieuwe
Leveringsvoorwaarden te hanteren. leverancier geregeld.
Vanzelfsprekend moet u altijd, vóórdat u zich aanmeldt bij een
1 Als u een storing wilt melden kunt u de netbeheerder bereiken via nieuwe leverancier, rekening houden met de opzegtermijn die
het storingsnummer 0800-9009. Voor andere zaken (zoals het uw oude leverancier hanteert.
vernieuwen of verzwaren van uw aansluiting) kunt u de contactgege-
vens van uw netbeheerder vinden op de website www.nma-dte.nl. Ik heb al een overeenkomst. Loop ik nu het risico om
twee leveranciers te krijgen?
Veel leveranciers zijn aangesloten bij een centrale
U wilt overstappen naar een databank om (ongevraagd) te bewerkstelligen dat uw
andere leverancier. nieuwe overeenkomst pas ingaat zodra de bestaande
Voor de levering van energie sluit u een leveringsovereen- overeenkomst eindigt (zie hiervoor artikel 16.2 van de
komst met een leverancier. Nadat u zich aangemeld heeft als Algemene Voorwaarden).
klant bij een nieuwe leverancier krijgt u van hem: Indien uw oude en uw nieuwe leverancier bij deze centrale
1. een exemplaar van de individuele overeenkomst, waarin databank zijn aangesloten, loopt u niet het risico dat u
zaken staan vermeld als de productnaam, de tarieven, de ongewild gelijktijdig twee geldige leveringsovereenkomsten
looptijd, de opzegtermijn, een eventuele vergoeding moet nakomen.
voor tussentijdse beëindiging, de wijze van betaling e.d.; Indien uw oude of uw nieuwe leverancier niet is aangesloten
2. een exemplaar van de Algemene Leveringsvoorwaar- bij deze centrale databank, zal de nieuwe leverancier de
den, waarin belangrijke afspraken tussen u en uw nieuwe overeenkomst eveneens aansluitend laten ingaan,
energieleverancier zijn vastgelegd. Ze regelen de maar dan op basis van de door u of de oude leverancier
rechten en verplichtingen van zowel de leverancier als verstrekte einddatum van de bestaande overeenkomst.
die van u als klant.
3. een exemplaar van de Kwaliteitscriteria voor de

14. Algemene Voorwaarden
Ik heb al een overeenkomst, maar ik wil hier eerder dan de leverancier een gespecificeerde rekening die gebaseerd is op
einde contractdatum vanaf. uw daadwerkelijk verbruik zoals dit door de meters is gemeten.
U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 Wanneer er geen meterstanden bekend zijn mag de leverancier
dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige de rekening opmaken op basis van een geschatte meterstand.
beëindiging kan uw oude leverancier u hiervoor een vergoeding Indien de leverancier later via de netbeheerder alsnog goede
in rekening brengen. Hoe hoog die vergoeding is kunt u in uw meterstanden ontvangt, dan moet de leverancier de rekening
overeenkomst en op de website van de leverancier nalezen. aanpassen. In de gespecificeerde rekening worden de
voorschotbedragen verwerkt. Hoe dat gebeurt, verschilt in de
Moet ik mijn netbeheerder laten weten dat ik een andere leveran- praktijk. Uit de gespecificeerde rekening moet blijken:
cier heb? 1. óf de leverancier alle in rekening gebrachte voorschot-
Nee, u hoeft geen contact op te nemen met de netbeheerder. In bedragen aftrekt;
de Algemene Voorwaarden is een machtiging opgenomen 2. óf dat de leverancier alleen de voorschotbedragen
waarmee u de leverancier toestemming geeft de nodige gegevens aftrekt die u ook daadwerkelijk betaald heeft.
bij uw netbeheerder op te vragen. De leverancier regelt verder Doet de leverancier het eerste (en trekt hij dus alle in rekening
alles wat nodig is om uw overstap in orde te maken. gebrachte voorschotbedragen af) dan moeten klanten die op
dat moment nog niet alle voorschotnota’s geheel betaald
Wanneer gaat mijn nieuwe contract nu precies in? hebben, zich realiseren dat het saldo van de gespecificeerde
Uw overstap is gerealiseerd zodra uw leverancier bij de rekening voor hen niet aangeeft wat zij nog daadwerkelijk
netbeheerder in het register is genoteerd. Vanaf dat moment moeten betalen of moeten terug ontvangen! Met andere
begint de levering via de nieuwe leverancier. Van de precieze woorden: in dat geval is de gespecificeerde rekening dus geen
datum ontvangt u achteraf bericht van uw nieuwe leverancier. betalingsoverzicht! (Ook de openstaande nota’s moeten nog
betaald worden.)
U gaat verhuizen. Leveranciersmodel.
Bij een verhuizing blijft de leveringsovereenkomst bestaan. Er moet Uw leverancier kan aanbieden2 de rekeningen van de
heel wat door de leverancier worden geregeld en daarom is het netbeheerder voor u te voldoen en deze bedragen samen met
belangrijk dat u hem tijdig, minimaal 10 werkdagen van tevoren, de bedragen die u de leverancier moet betalen op één nota bij
van uw verhuizing op de hoogte stelt. De leverancier zegt uw u in rekening te brengen.
overeenkomst met de netbeheerder op uw oude adres op en
meldt u bij de netbeheerder van uw nieuwe adres aan. Heel 2 Wanneer een leverancier dit aanbiedt is in artikel 6 van de
belangrijk is het dat u zo snel mogelijk de meterstanden van zowel Algemene Leveringsvoorwaarden van de leverancier een machtiging
uw oude als uw nieuwe adres aan de leverancier doorgeeft. Bij opgenomen.
voorkeur regelt u dit samen met degene die na u respectievelijk
vóór u het pand tot zijn beschikking heeft. Wat als u niet op tijd betaald heeft?
Vanzelfsprekend moet u de rekeningen van uw leverancier
binnen de betaaltermijn betalen. Wanneer dit niet is gebeurd,
Uw rekening. ontvangt u van uw leverancier een betalingsherinnering met
Voorschot. het verzoek om zo snel mogelijk te betalen. Het kan zijn dat
Uw leverancier brengt u op basis van een geschat jaarverbruik aan deze betalingsherinnering kosten zijn verbonden.
termijnen in rekening. Wanneer deze naar uw mening te hoog
of te laag zijn, kunt u hem verzoeken deze aan te passen. Wat gebeurt er wanneer u niet betaalt?
Wanneer u uw rekeningen niet betaalt, heeft de leverancier van
Jaar- of eindafrekening. zijn kant het recht om u niet langer te blijven leveren. De
Eén maal per jaar, maar ook als u overstapt naar een andere leverancier zal eerst diverse pogingen doen om u tot betalen te
leverancier of wanneer u verhuist, ontvangt u van uw bewegen – het sturen van een herinnering, een aanmaning,

15. inschakeling van een incassobureau of deurwaarder. De kosten van maatregelen op het moment dat de leverancier van het
hiervan kunnen zeer aanzienlijk zijn en komen voor uw secretariaat van de Geschillencommissie heeft vernomen dat u
rekening. Uiteindelijk zal de leverancier u en de netbeheerder het geschil aan de Geschillencommissie hebt voorgelegd.
laten weten dat hij (tijdelijk of definitief) stopt met de levering Wanneer de Geschillencommissie uw bezwaren wel gegrond
van energie aan u. Ook wanneer u geen energie meer van de verklaart, zal de leverancier u het teveel betaalde terugbetalen.
leverancier ontvangt, blijft u verplicht de openstaande
rekening(en) en de bijkomende kosten te voldoen. Wanneer uw
leverancier is aangesloten bij een centrale databank (artikel Uw meter.
16.3) laat hij hierin registreren dat u bij hem een openstaande Een voorwaarde voor levering is dat u een geijkte meter ter
schuld heeft. Wanneer u een nieuwe leverancier heeft gezocht beschikking heeft en dat er iemand is die de meterstanden bij u
kan deze dit register raadplegen en eventueel van u verlangen opvraagt dan wel komt opnemen. Hiervoor heeft u een
dat u bijvoorbeeld een waarborgsom betaalt voordat hij u als meetovereenkomst nodig met een zogenaamde ‘erkende
klant accepteert. meetverantwoordelijke’. Uw leverancier kan aanbieden dit voor
u te regelen. U kunt ook zelf ‘een erkende meetverantwoorde-
Ik wil wel betalen, maar ik heb hier meer tijd voor nodig. lijke’ kiezen. Wanneer u niets doet, dan zorgt uw regionale
Wanneer u bijvoorbeeld een hoge jaarafrekening echt niet kunt netbeheerder voor een erkende meetverantwoordelijke.
betalen, dan is het het verstandigste om de leverancier dit zo De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet,
spoedig mogelijk na ontvangst van de rekening schriftelijk te zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de
laten weten en te vragen om gespreide betaling. U voorkomt netbeheerder).
hiermee dat de leverancier u aanmaningen e.d. zal gaan sturen
en uw schuld almaar groter wordt. De leverancier is niet De meterstanden kloppen niet.
verplicht om een betalingsregeling met u te treffen. Het moet Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de
wel een oplossing zijn voor het betaalprobleem en u moet in meterstanden, is het zaak om eerst opheldering te vragen aan
staat zijn uw schuld door middel van gespreide betaling te de erkende meetverantwoordelijke. Wanneer ook dan twijfel
voldoen. Ook uw andere rekeningen, bijvoorbeeld de blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter.
maandelijkse voorschotnota’s, dient u op tijd te blijven betalen. Dit onderzoek kan aangevraagd worden door u of door de
(Zie hiervoor artikel 14.9.) leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn
Wanneer uw leverancier geen betalingsregeling wenst te wie dit onderzoek gaat uitvoeren.
treffen en u meent dat dit ten onrechte is, kunt u binnen 10 • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert
kalenderdagen nadat de leverancier uw verzoek heeft en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van
afgewezen een uitspraak vragen bij de Geschillencommissie het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft
Energie en Water (artikel 18.2). gevraagd.
• Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgege-
Ik kan best betalen, maar de rekening klopt niet. vens niet juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek
Wanneer u meent dat de rekening niet juist is, moet u binnen in principe voor u. Deze kosten kunt u mogelijk
de betaaltermijn schriftelijk en gemotiveerd uw bezwaren aan terughalen bij degene die voor uw meter en meting
de leverancier kenbaar maken. Alleen dan zult u het recht moet zorgdragen. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder
hebben om uw betalingsverplichting uit te stellen totdat de belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en
leverancier zich over uw bezwaren heeft uitgesproken. plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportover-
Wanneer de leverancier uw bezwaren ongegrond vindt en u eenkomst.)
meent dat dit ten onrechte is kunt u uw geschil uiterlijk drie
maanden nadat u de leverancier van uw bezwaren op de Wat wanneer de meter inderdaad niet blijkt te kloppen?
hoogte heeft gesteld voorleggen aan de Geschillencommissie In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal
Energie en Water. De rekening dient u in dit geval in principe echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend
wel te betalen. De leverancier zal pas stoppen met het treffen vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid

16. Algemene Voorwaarden
van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is
gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van
de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek
geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn
geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis
van een schatting nadat hij nader overleg heeft gehad met de
netbeheerder en de erkende meetverantwoordelijke.
Mijn leverancier verandert zijn tarieven
en/of voorwaarden, moet ik dat maar
accepteren?
Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier
tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan
wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn
van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij
voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een
vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor
uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de
leverancier. Echter wanneer de leverancier zijn kwaliteitscriteria
wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de
overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze
wijziging bekend is gemaakt.
U heeft een klacht over uw leverancier.
In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op
diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt
indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag
verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop
uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze
voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.
geschillencommissie.nl) of aan de rechter. De Geschillencommis-
sie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en
uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen
wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt
door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de
commissie gegrond wordt verklaard.
Meer informatie is te vinden op de website van:
• de leverancier;
• Directie Toezicht Energie van de Nederlandse
Mededingingsautoriteit: www.dte.nl
• Ministerie van Economische Zaken: www.minez.nl
• EnergieNed: www.energiened.nl