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Balanced Scorecard - Wikipédia, a enciclopédia livre                                      http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard



         Balanced Scorecard
         Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

         Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da
         Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos
         serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI
         (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e
         garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial,
         gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de
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         O BS
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