La presentazione a SMAU Bologna 2011 ricalca sostanzialmente quella a SMAU Padova, 1 mese fa.

1. Bologna,8-9 giugno – Bologna Fiere
Enterprise 2.0: una storia vera
Come e perche' il business si fa “sociale”
Gino Tocchetti, knowwing
Arena Marketing Trends
Bologna Fiere, 9 Giugno 2011
gino.tocchetti@knowwing.it

2. Agenda
Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
La questione culturale
Come si porta in
azienda ?
Discussione
Lesson learnt Una storia vera
La dura realta'
gino.tocchetti@knowwing.it 2

3. 2
Cos'e' l' Enterprise
3
.0 ?

4. Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
Il web 2.0 applicato alle aziende
scusa, e cos'e' il web 2.0 ?
4

5. Cos'e' l'Enterprise 2.0 ?
Il web 2.0 applicato alle aziende
scusa, e cos'e' il web 2.0 ?
Il passaggio dalla piu' grande rete
di computer, alla piu' grande
rete di persone
5

6. Enterprise 2.0, Social CRM, Social Business?
6

7. Enterprise 2.0, Social CRM, Social Business?
preoccupiamoci della sostanza
7

8. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
+
8

9. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Mettere
+
le persone
in rete
9

10. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Umanizzare
+
l'azienda
da un lato
10

11. Cos'e' veramente l'Enterprise 2.0 ?
Valorizzare
+
il potenziale
umano
dall'altro
11

12. Non siamo qui a pettinar le bambole...
12

13. Il fattore Internet
McKinsey, “Internet Matters: The Net's Seeping Impact on Growth, Jobs and Prosperity”, 2011
13

14. Il fattore Internet
McKinsey, “Internet Matters: The Net's Seeping Impact on Growth, Jobs and Prosperity”, 2011
14

15. Il fattore Internet
Nel 2010, Internet ha contribuito al
PIL italiano con 31,5 miliardi di euro,
pari al 2%.
Questo dato più che raddoppierà entro il 2015. In uno
scenario conservativo l'Internet economy rappresenterà 59
miliardi di euro, pari al 4,4% del PIL italiano, con un tasso
di crescita annuo del 18%
Fattore Internet: Come internet sta trasformando l'economia italiana (2011)
15

16. Il fattore Internet
1 maggiore innovazione
2 maggiore produttivita'
3 migliore posizionamento
e piu' vendite
16

17. 1
Innovazione
generare idee, discuterle e trasformarle in successi
Foto by vaXzine on Flickr (cc) Roger Sperry, Premio Nobel per la Medicina, 1981
17

18. 1
Innovazione
generare idee, discuterle e trasformarle in successi
La teoria della memoria intelligente Eric Kandle, Premio Nobel per la Medicina, 2000
18

19. 1
Innovazione
generare idee, discuterle e trasformarle in successi
19

20. 1
Innovazione
generare idee, discuterle e trasformarle in successi
20

21. 2
Produttivita'
aumentare efficacia, efficienza e quindi competitivita'
21

22. 2
Produttivita'
aumentare efficacia, efficienza e quindi competitivita'
al netto del “biased technical change”
22

23. 2
Produttivita'
aumentare efficacia, efficienza e quindi competitivita'
senza farsi ingannare dal “productivity paradox”
“Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy”,
Erik Brynjolfsson, Adam Saunders, MIT Press 2009
23

24. 3
Posizionamento e Vendite
sviluppare una relazione con clienti (social crm)
se non partecipo, non esisto
24

25. 3
Posizionamento e Vendite
sviluppare una relazione con clienti (social crm)
ascoltare e stabilire un rapporto
(listen and engage)
Foto presa dal sito AboutYou.it
1.0 2.0
25

26. 3
Posizionamento e Vendite
sviluppare una relazione con clienti (social crm)
aprire all'internazionalizzazione
1901 Eastern Telegraph Company System Map
26

27. La questione culturale innanzi tutto
27

28. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
2) Strategy
3) Development
4) Monitoring
5) Participation
6) Engagement
7) Governance
8) Optimization
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
28

29. La questione culturale innanzi tutto
Tr
a ns
pa
re
nc
y
Empowerment
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
29

30. Trasparenza, Fiducia, Emporwerment:
premessa o
obiettivo?
30

31. La cultura e' espressione delle persone
non ci sono
organizzazioni ma
dinamiche
organizzative
che si sviluppano
parlandone
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995)
31

32. a far funzionare una organizzazione
non sono ne' la supervisione, ne' procedure regole norme …
e' l'aria che si respira
cioe' il "patrimonio immateriale" delle consuetudini, della
conoscenza tacita "incorporata", dei rapporti tra le persone.
Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997
(Sensemaking in organizations, Sage 1995) 32

33. I costi economici e sociali della sfiducia
Anna Bernasek, “The Economics of Integrity”, HarperBusiness 2010
33

34. Cambiamento in azienda
I tempi per introdurre
cambiamenti nella tecnologia
sono minori di quelli per
cambiare i singoli comportamenti
e questi sono minori di quelli per
cambiare la cultura aziendale
34

35. La questione culturale innanzi tutto
Tr
a ns
pa
re
nc
y
Empowerment
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
35

36. La tecnologia aiuta
a prendere
Tr coscienza
a ns di cio' che abilita
pa
re
nc
y
Empowerment
Prometeo ruba il Fuoco (Heinrich Fueger-1817)
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
36

37. Come si porta in azienda l' Enterprise 2.0 ?
37

38. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
2) Strategy
3) Development
4) Monitoring
5) Participation
6) Engagement
7) Governance
8) Optimization
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
38

39. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
Enterprise 2.0 consiste nell'utilizzo
delle piattaforme emergenti di tipo
“sociale” all'interno delle aziende, o
tra le aziende e i loro partner e
clienti.
Andrew McAfee, “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”, MIT Sloan 2006
39

40. AIIM Social Business Roadmap 2011
1) Emergence
Incoraggiare
Copiare
Sperimentare
http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap
40

41. AIIM Social Business Roadmap 2011
2a) Strategy
Analisi dell'organizzazione
- Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, Priorizzare
Analisi del posizionamento
Planning and Project Management
- Risorse, Tempi, Budget, Fattori critici di successo
Modello di governance
- Policy, Security, Competenze [...]
41

42. AIIM Social Business Roadmap 2011
2b) Strategy
Social Business Strategy
- Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, Processi
Social Business Team
Marketing interno
Roadmap
42

43. AIIM Social Business Roadmap 2011
3) Development
Desiderata
- Funzionalita', Fruibilita'
Implementazione
- Software selection, sviluppo, installazione, pilota, roll out
Formazione e Assistenza
Integrazione
43

44. AIIM Social Business Roadmap 2011
4) Monitoring
Monitoraggio interno ed esterno
- Predisposizione degli strumenti
Community Management
44

45. AIIM Social Business Roadmap 2011
5) Participation
Disseminazione dei contenuti
Coordinamento della comunicazione sui
diversi canali
45

46. AIIM Social Business Roadmap 2011
6) Engagement
Piano di sviluppo del coinvolgimento
Sviluppo della tecnologia e della
comunicazione
Sviluppo della cultura
46

47. AIIM Social Business Roadmap 2011
7) Governance
Governance proattiva
- Policy, linee guida
Governance attiva
- Monitoraggio informazioni rilevanti, Controllo Sicurezza
- Promozione
Governance retroattiva
- Auditing e Review, Archiviazione, Aspetti legali
- Eventuale migrazione
47

48. AIIM Social Business Roadmap 2011
8) Optimization
Management
Strumenti e processi di monitoraggio
Misure
Educazione continua
48

49. Una storia vera (*)
(*) Nome di fantasia per indicare una situazione reale che riassume le caratteristiche di tre progetti in corso
49

50. C'era una volta... un bisogno “sociale”
Innovazione
Sicurezza
Informazione
Sviluppo di competenze
Difesa
Promozione
Tutela di minoranze
Creazione di alleanze
Tutela dell'ambiente
Benessere
Educazione
Assistenza
Divertimento
Cultura
Salute
Identita'
Monitoraggio
Civicita'
Integrazione
50

51. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”
51

52. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”
Innovazione
Informazione
Sviluppo di competenze
Promozione
Educazione
Assistenza
Cultura
Identita'
Monitoraggio
52

53. Corporate Social Responsibility
Equo
Vivibile
Sociale
Ambientale Economica
Biodinamico Sostenibile
FISDev Framework for Integrated Sustainable Development
53

54. Corporate Social Responsibility
Innovazione
Sicurezza
Informazione
Sviluppo di competenze
Equo
Vivibile
Tutela di minoranze
Tutela dell'ambiente
Sociale
Benessere
Educazione
Assistenza
Cultura
Salute
Ambientale Economica
Biodinamico Monitoraggio
Sostenibile
FISDev Framework for Integrated Sustainable Development
54

55. Nel castello abitava un principe triste...
“Vieni a giocare con me”, le propose il piccolo principe, sono cosi’ triste…”
“Non posso giocare con te”, disse la volpe, “non sono addomesticata”.
Antoine de Saint-Exupéry, “Il piccolo principe”, 1943
55

56. La Social Business Co., prima
PLUS MINUS
- Riferimento storico - Scarsa dinamicita'
- Servizio utile - Immagine datata
- Modello a rete (*) - Inefficienze
- Concretezza - Calo di attenzione
- No up-selling
(*) con centro forte
56

57. La Social Business Co., prima
Seth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 57

58. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0
1
OBIETTIVI
maggiore innovazione
2 maggiore produttivita'
3 migliore posizionamento
e piu' vendite
58

59. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0
AZIONI
Comunicare Conversare Collaborare
- velocita' - dare attenzione - disponibilita'
- multicanalita' - ascolto - facilitazione
- informalita' - coinvolgimento - efficienza ed efficacia
- trasparenza - spontaneita' - innovazione
- story telling - monitoraggio - fare rete
59

60. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0
AGENTI
Persone Contenuti Organizzazione
- al centro - formali ma snelli, - condivisione
- a tutto tondo e informali - facilitazione
- potenzialita' - in rete - fiducia
- in rete - accesso regolato - trasparenza
- merito - riuso - ecosistema
60

61. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0
STRUMENTI
Metodologia Tecnologia
- agile - opensource
- prototipazioni - cloud computing
rapide - standard
- co-design - web-based
- facilitazione - social
- facile da configurare
- facile da utilizzare
61

62. La soluzione proposta a SB Co.
i, Int
ent e re
tim Domande ss
di par er Pa ati
Altri artn rte
P
i
Risposte cip
i glier As
an
ti
C ons so
cia
i t
ti
en
Pro
Social
ev
g
ni
rio
r am
network
zio
a
nd
Seg
ma
ma
le
Ca
zi
or
n
oni
f
ala
In
zio
Library
ni
Staff
ecosistema SB Co.
62

63. La soluzione proposta a SB Co.
OBIETTIVI
di
13
tim
par er
ent
i,
Domande
Pa
Int
e re
ss
ati
2 13
Altri artn rte
Risposte cip
1
P
i
i glier As
an
ti
C ons so
cia
i t
ti
en
Pro
Social
ev
g
ni
rio
r am
network
zio
a
nd
Seg
ma
ma
le
Ca
zi
or
n
12
oni
f
ala
In
zio
Library
ni
Staff
1 innovazione
2 produttivita' ecosistema SB Co.
3 posizionamento e vendite
63

64. La soluzione proposta a SB Co.
AZIONI
Comunicare Conversare
i, Int
ent e re
tim Domande ss
di par er Pa ati
Altri artn rte
P
i
Risposte cip
glier
Collaborare As
an
ti
nsi so
Co cia
Conversare
i t
ti
en
Pro
Social
ev
g
ni
rio
r am
Collaborare network
zio
a
nd
Seg
ma
ma
le
Ca
zi
or
n
oni
f
ala
In
zio
Collaborare Library
ni
Staff Comunicare Conversare
ecosistema SB Co.
64

65. La soluzione proposta a SB Co.
AZIONI
Diffusione Concentrazione Governance staff e partner
Obiettivi
member
prospect
Comunicazione Partecipazione Collaborazione
Prossimita'
65

66. La soluzione proposta a SB Co.
AGENTI
i, Contenuti Int
Persone
ent Domande Contenuti
e re s
tim
par er
di tn Pa sa
ti
Altri Persone
r rte
Pa Risposte cip
i
i glier As
an
ti
C ons Organizzazione
so
cia
i
Contenuti
t
ti
en
Pro
Social
ev
g
ni
rio
r am
network
zio
a
nd
Seg
ma
ma
le
Ca
zi
or
n
oni
f
ala
In
zio
Library
ni
Staff
Persone
ecosistema SB Co.
66

67. La soluzione proposta a SB Co.
AGENTI
Diffusione Concentrazione Governance staff e partner
Obiettivi
member
prospect
Persone + Contenuti + Persone +
Contenuti Persone Contenuti +
Organizzazione
67

68. La soluzione proposta a SB Co.
METODOLOGIA
Identificazione
Opportunita'/Criticita'
gestione
gestione
cultura
cultura Beta Valutazione
di rete
di rete continua 1-6 mesi Alternative
max
software
software
Acquisizione
Adattamento
68

69. La soluzione proposta a SB Co.
METODOLOGIA
69

70. La soluzione proposta a SB Co.
STRUMENTI
i, Int
ent e re
tim Domande ss
di par er Pa ati
Altri artn rte
P
i
Risposte cip
i glier As
an
ti
C ons so
cia
i t
ti
en
Pro
Social
ev
g
ni
rio
r am
network
zio
a
nd
Seg
ma
ma
le
Tecnologia
Ca
zi
or
n
oni
f
ala
In
zio
Library
ni
Staff
ecosistema SB Co.
70

71. La soluzione proposta a SB Co.
STRUMENTI
...
71

72. La soluzione proposta a SB Co.
ROI
+ raddoppio dei prospect
- minori spese promozione
- forte taglio spese copisteria
- riduzione spese viaggio
+ tempo risparmiato a regime
- costi irrisori (5 x mille, circa)
(al netto del valore intangibile creato)
72

73. 73

74. 74

75. La dura realta'
75

76. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
scarsa diffusione delle competenze
76

77. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
attenzione allo scontro generazionale
“The Village of the Damned”, John Carpenter, 1995 77

78. Conoscere da dove si parte
1 – Emergence
livello minimo di competenze atteso
78

79. Strategia, assicuratevi che ci sia
2 – Strategy
“... e non facciamo troppa filosofia”
Pindaro 79

80. Strategia, questa sconosciuta
2 – Strategy
Brand Assessment, Governance
Framework, Social Business Team,
Social Business Strategy
Il progetto
80

81. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Organizational Assessment
non fare quello che si dovrebbe
fai quello che funziona per te
81

82. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
budget contenuto, tendente a zero
82

83. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
Le conseguenze di risorse inadeguate (umane
ed economiche) sono:
- scadimento della qualita'
- tempistiche dilatate
- calo della motivazione
- deriva ripetto ai risultati attesi
83

84. Strategia = Contestualizzazione
2 – Strategy: Planning and PM
attenzione alla variabile tempo
84

85. Rinforzare il Social Business Team
2 – Strategy: Social Business Team
un bravo coach puo' fare la differenza
“Any Given Sunday”, Oliver Stone, 1999 85

86. Rinforzare il Social Business Team
2 – Strategy: Social Business Team
Valore aggiunto del coach:
- velocita' di analisi e sfruttamento della scarsa
disponibilita' a definire la strategia
- competenze garantite fin dall'inizio e trasferite nel
tempo
- trasversalita' delle competenze ed esperienza, e
capacita' di riconoscere le criticita'
- ruolo di facilitatore, neutrale, a scomparsa
86

87. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
stabilire un linguaggio comune
87

88. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
stabilire un linguaggio comune
“questo lo stiamo gia' facendo da anni...”
88

89. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Internal Marketing
comunicare comunicare comunicare
trasparenza fiducia condivisione
89

90. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Roadmap
definire un percorso, accettato da tutti
90

91. Comunicare la strategia
2 – Strategy: Roadmap
condividere il metodo
91

92. Il progetto
3 – Development: Funzionalita'
la sindrome del “tutto subito”
92

93. Il progetto
3 – Development: Implementation
free, cloud...: si, ma con attenzione
93

94. Il progetto
3 – Development: Training
si impara solo sporcandosi le mani
94

95. Il progetto
3 – Development: Integration
abbattere silos, senza creare nuovi silos
95

96. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
non siete Zuckerberg
96

97. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
ascoltare chi parla, riconoscere chi guarda
97

98. Animazione e ascolto
4 – Monitoring: Community Management
persona, non personalismo
98

99. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
una questione di gusti...
99

100. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
...e di saper preparare alcune pietanze
100

101. Contenuto come mezzo e fine
5 – Participation: Content Seeding
ogni tanto occorre accordare lo strumento
101

102. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Plan for engagement
di community in community,
nell'ecosistema
Seth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 102

103. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Evolve technology
tecnologia persone organizzazione
sincronizzare le diverse velocita'
103

104. Sviluppo della relazione
6 – Engagement: Evolve culture
costruire ponti
104

105. Governance del progetto
7 – Governance
il cavaliere non scenda dal cavallo
105

106. Riepilogando
Un progetto di Enterprise 2.0 e' la realizzazione di un sogno:
un'azienda piu' umana, piu' innovativa e piu' performante
Fattori chiave sono trasparenza e fiducia
Eppure i progetti di Enterprise 2.0 sono articolati e di incerto
risultato
Abbiamo adottato un metodo e lo abbiamo applicato a un
caso concreto
Abbiamo identificato numerosi fattori critici e lezioni da
imparare
106

107. E' possibile. Non e' facile.
Dobbiamo raccontarcelo di piu'.
(ispirata da) Karl Weick
107

108. Grazie :)
Gino Tocchetti, consulente manager
e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it
knowledge collaboration innovation
mail: gino.tocchetti@knowwing.it
skype: gino.tocchetti
mobile: 335 6003422
linkedin.com/in/ginotocchetti
facebook.com/ginotocchetti
twitter.com/ginotocchetti
knowledgeecosystem.blogspot.com
www.ecosistema20.it
108

109. Licenza Creative Common
Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported
You are free:
* to Share — to copy, distribute and transmit the work
* to Remix — to adapt the work
Under the following conditions:
Attribution — You must attribute the work in the manner specified by the author or
licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work).
Attribute this work:
Information
What does "Attribute this work" mean?
The page you came from contained embedded licensing metadata, including how the
creator wishes to be attributed for re-use. You can use the HTML here to cite the work.
Doing so will also include metadata on your page so that others can find the original work
as well.
Noncommercial — You may not use this work for commercial purposes.
Share Alike — If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute the
resulting work only under the same or similar license to this one.
Full description: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
109