1. Τμήμα Επικοινωνίαρ Μέςων και Πολισιςμού
"How a company effectively used twitter for business”
Κλάδοσ: Τουριςμόσ

2.  Διεκνισ αλυςίδα ξενοδοχείων που περιλαμβάνει
πολυτελι ξενοδοχεία και κζρετρα και υπθρεςιακά
ξενοδοχεία.
 Από το 2010 ζχει πάνω από 530 ξενοδοχεία ςε 78
χϊρεσ και 6 θπείρουσ.
 Από τισ πιο γνωςτζσ και δυνατζσ αλυςίδεσ ξενοδοχείων.
 Το μάρκετινγκ τθσ αλυςίδασ δίνει ζμφαςθ τόςο ςτα
επαγγελματικά ταξίδια όςο και ςτθσ αναψυχισ.

3.  Ζχει άμεςθ επαφι με πελάτεσ
 Κάνει εφκολα κρατιςεισ
 Διοργανϊνει διαγωνιςμοφσ
 Δείχνει προςφορζσ για ςυγκεκριμζνα ξενοδοχεία

4.  Διαφθμίηει ςυνεχϊσ τα ξενοδοχεία ςε διάφορεσ χϊρεσ
 κάνει προςφορζσ ςε εςτιατόρια και υπθρεςίεσ
+ διαγωνιςμοφσ και προςφορζσ ανάλογα με τθ μζρα
(πχ 18 Μαρτίου, θ θμζρα τθσ μθτζρασ)
 Άμεςθ επικοινωνία με πελάτεσ για τυχόν προβλιματα
 Δίνεται το link για το κεντρικό site των
ξενοδοχείων, μπορεί ο κακζνασ να ςτείλει μινυμα για
τυχόν κρατιςεισ ι ερωτιςεισ.
 Χάρτεσ και φωτογραφίεσ των ξενοδοχείων

5.  Να διαφθμίηονται όςο το δυνατόν περιςςότερο
 Να γίνουν ευρζωσ γνωςτά όλα τα ξενοδοχεία τουσ
 Να υπάρχει γριγορθ και άμεςθ πρόςβαςθ από τουσ
ενδιαφερόμενουσ, αρκεί να κάνουν follow
 Με τον ίδιο τρόπο διαδίδονται οι προςφορζσ και οι
διαγωνιςμοί
 Με τθν παρουςίαςθ των ξενοδοχείων τουσ μζςω
twitter, ο ενδιαφερόμενοσ κα ανοίξει το κεντρικό site
 Μζςω τθσ άμεςθσ διάδοςθσ θ εταιρία προςπακεί να
κερδίςει όςο το δυνατόν μεγαλφτερο κοινό χωρίσ
μεγάλο κόςτοσ και κόπο

6.  Η εταιρία πζτυχε αυτό που ικελε αφοφ τα tweet και
τα retweet πζφτουν βροχι, ενϊ ζχει ιδθ 33.879
followers

7.  Το φφοσ τουσ είναι απλό, φιλικό και προςιτό, ζτςι
ϊςτε να κεντρίςει το ενδιαφζρον του κόςμου

8.  Τα ξενοδοχεία Hilton εφάρμοςαν τθ δικι τουσ
ςτρατθγικι ςχετικά με τθν καλφτερθ εξυπθρζτθςθ των
πελατϊν τουσ, γι’ αυτό και τουσ χϊριςαν ςε
κατθγορίεσ ανάλογα με τισ ανάγκεσ του κακενόσ.
 Ζτςι οι ανάγκεσ τουσ ικανοποιοφνται καλφτερα ενϊ
προωκοφνται και νζεσ ιδζεσ.

9.  Γεωγραφικά: τοπικζσ προτιμιςεισ, φφςθ, γεωγραφικι
κζςθ
 Δθμογραφικά: προςωπικά χαρακτθριςτικά, θλικία,
φφλο, ειςόδθμα, ςυνεργαςίεσ
 Συμπεριφορά αγοραςτι: προτιμιςεισ (αναψυχισ,
επιχείρθςθσ), ποςοςτά (εβδομαδιαία, μθνιαία),
αφοςίωςθ ςτα ςυγκεκριμζνα ξενοδοχεία
 Ψυχογραφικά: ςυνδζονται με τα δθμογραφικά και τα
ςυμπεριφοριςτικά και απαντοφν ςτο ερϊτθμα του
γιατί οι πελάτεσ προτιμοφν τισ υπθρεςίεσ του Hilton

10.  Ζτςι τα ξενοδοχεία Hilton καταφζρνουν να ζρκουν πιο
κοντά ςτουσ πελάτεσ και να προςφζρουν
διαφορετικζσ υπθρεςίεσ αναλόγωσ με τισ ανάγκεσ
τουσ, ευρφνοντασ παράλλθλα και το target group τουσ.

11. Πωσ μποροφν να διαφθμιςτοφν τα δωμάτια μζςω
twitter:
 Συχνά tweet με προςφορζσ / πακζτα
 Πλθροφορίεσ για τα δωμάτια και τισ υπθρεςίεσ που
παρζχει
 Γριγορθ διάδοςθ μζςω tweet και retweet
 Άμεςα μθνφματα για κρατιςεισ
 χάρτεσ / φωτογραφίεσ
 Εφκολθ πρόςβαςθ ςτο κεντρικό site

12. Ζτςι μπορεί να πετφχει:
 Μεγαλφτερθ επιςκεψιμότθτα ςε ςχζςθ με το original
site
 Καλφτερθ διαφιμιςθ
 Αμεςότερθ διάδοςθ
 Διαρκι επικοινωνία με ενδιαφερόμενουσ πελάτεσ

13. Σασ ευχαριςτοφμε που μασ παρακολουκιςατε
4bidden
Αλεξιάδου Δάφνθ @DaphneAlex2
Αλιβιηάτου Αλεξάνδρα @ΑΑlivizatou
Τςοφφθ Χριςτιάνα @ChristiannaTs

14. Γιαννακέαρ Γιώπγορ
Δοξαπάρ Ιωάννηρ
Νεκσάπιορ Στλιγαπδάκηρ
Λήδα Τςενέ- ςτνσονίςσπια
Μπέστ Τςαγκαπέςσοτ τπεύθτνη επγαςσηπίοτ