МЭРТ 19_04_2009 МФЦ регионы Tambov

1. «Опыт предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе Тамбовского областного
государственного учреждения
«Многофункциональный центр
предоставления услуг населению»
Выступление заместителя главы администрации
Тамбовской области
– Александра Александровича Сазонова
2009 г.

2. ПРЕДПОСЫЛКИ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
утверждены ЕДИНЫЕ СТАНДАРТИЗОВАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
к предоставлению государственных услуг в области
утвержден «ПЕРЕЧЕНЬ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, предоставляемых
исполнительными органами государственной власти Тамбовской области,
областными государственными учреждениями»
введена в эксплуатацию информационная система
«РЕЕСТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ»
нормативными правовыми актами утверждены 102 АДМИНИСТРАТИВНЫХ
РЕГЛАМЕНТА исполнения государственных функций (предоставления
государственных услуг)
утвержден «ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕН (тарифов) НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
(платные) УСЛУГИ, оказываемые органами исполнительной власти области,
областными государственными учреждениями на территории Тамбовской области»
развитие сети СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ в муниципальных
образованиях области

4. Тамбовское областное
государственное учреждение
«МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
НАСЕЛЕНИЮ» ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
общая площадь МФЦ
•
- 2363 кв.м.
количество «окон»
•
- 72
количество оказываемых услуг
•
- 129
количество организаций-участников
•
- 24
время на обслуживание
•
одного клиента - 15-30 мин.
ежедневно обслуживает
•
до 1100 человек (потенциально -
1500)
схема предоставления услуг
•
– удаленные места специалистов
численность населения области – 1111,6 тыс.чел.
органов власти и организаций
численность населения г.Тамбова – 280,8 тыс.чел.

5. На 1 этаже
(площадь 1135 кв.м.)
оборудованы
34 кабины (окна)
по обслуживанию
физических лиц,
На 2 этаже
(площадь 1137 кв.м.)
размещены
38 кабин (окон)
по обслуживанию
физических и
юридических лиц.

6. СЕКТОР ПРИЕМА/
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
обеспечивает:
На I и II этажах:
72 операторские
кабины
оснащены: компьютером,
принтером,
кнопкой вызова
очередного клиента,
телефонной связью

7. СЕКТОР ОЖИДАНИЯ
Работа системы
«электронная очередь»
обеспечивает:

8. СЕКТОР ИНФОРМИРОВАНИЯ

9. ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ
НА СТРОИТЕЛЬСТВО И
СОЗДАНИЕ
ИНФРАСТРУКТУРЫ «МФЦ»
(2007-2008 гг.) 16,9
Затраты на оборудование 1 кв.м 161,8
(тыс.руб.)
МЛН.РУБ.
178,7
100%
90%
80%
федеральный бюджет
38,1
70%
60%
областной бюджет
50%
всего по проекту
40%
30%
37,5
20%
оборудование
10%
0%

10. УДЕЛЬНЫЙ ВЕС УСЛУГ
ОКАЗАННЫХ
В ТОГУ «МФЦ»
ПО КАТЕГОРИЯМ
земельно-
ФЕВРАЛЬ 2009 г.
имущественные
10% 3% отношения
17%
услуги социального
характера
определение
гражданско-правового
статуса, занятость
населения
лицензирование,
консультирование
70%

11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА
«МФЦ»
Организатор МФЦ
Администрация
Тамбовской области
Координатор
деятельности МФЦ Управление труда и
граждане социального
развития области
Организация взаимодействия
между ОГВ федерального,
регионального и муниципального
уровня
юридические
Территориальные Администрация
лица
органы ФОИГВ г.Тамбова
получатели государственной
органы государственной власти
(муниципальной) услуги

12. 140
120
129
100
80
107
60
40
54
20
0
2007 год 2008 год 2009 год

13. 50
46
45 41
40
35 участники
МФЦ
30
24
25
16
20
заключенные
15 соглашения
7
10
5
1
0
2007 г. 2008 г. 2009 г.

14. СПЕКТР СОПУТСТВУЮЩИХ
УСЛУГ
осуществление различных видов
платежей
(филиал Сбербанка РФ,
банкоматы, монетоприемник)
ксерокопирование
услуги юрисконсульта и
нотариуса
игровая комната для детей и
комната для перепеленания
младенцев
буфет-кафетерий
аптечный пункт
15 услуг
экспресс-фото
таксофон сопутствующего
характера
киоск «Экспресс-печать»

15. 80
70
72
60
50
40
30
34
20
10
0
2007 год 2008 год

16. 22321 22062
100%
90%
18671 17236
суммарное 80%
17822 98112
значение
70%
60%
18998
19153
услуги в
50%
15983 14995 quot;окнахquot;
40%
15459
30% 84588
услуги
20%
quot;контакт-
3064
3168
2688 центрquot;
2241 10%
2363
13524
0%
ВСЕГО за 5 месяцев
ь
ь
рь
ь
ь
р
ал
бр
бр
яб
ва
р
тя
ка
но
ян
ев
ок
де
ф

17. (включая субботние дни)
1200
959
1000 907
827
747
800 660
кол-во
600
обращений
в день
400
200
0
рь
ь
ь
рь
ь
ал
бр
бр
яб
ва
р
тя
ка
но
ев
ян
ок
де
ф

18. КАМПАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ
ПОДДЕРЖКИ В СМИ
Серия информационно-
разъяснительных
телевизионных сюжетов и
публикаций в печатной
прессе (Концепция МФЦ,
основные направления
работы, виды оказываемых
населению услуг)

19. Информационное сопровождение создания
Информационное сопровождение создания
РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО
МФЦ
СТИЛЯ «МФЦ»
Разработка элементов
фирменного стиля
(для использования в
полиграфии и на
рекламных носителях):
þ Логотипа
þЦветового и текстового
решения

20. заявители
уполномоченная организация
уполномоченный орган
Комитет земельных
по ресурсов и
Там У
бов ФРС землепользования
ско ая
Г.Тамбова
ельн ата»
йо
ем
б ла
У «З ая пал
сти ФГ
ров
даст
ка
ской
иче
хн
и те и
аци ризаци ов-
з
ани ента Комите
амб Специалисты-координаторы
Орг инв П «Т и др.) т а рх и т
развит ектуры
МУ и » МФЦ
ТИ , ия и р е ,
т
ГУП жимос констр
( укци и
и
в
не д

21. ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНТСВА
ПРОЕКТА, ПРОЯВИВШИЕСЯ В ПРОЦЕССЕ
СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОГУ «МФЦ»
ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ
Повышение Повышение Решение
Противодейст
качества и Снижение для информированн проблем
вие
доступности органов власти ости граждан и межведомственн
коррупции,
предоставления затрат на организаций о ого
ликвидация
услуг внедрение порядке, взаимодействия,
рынка
гражданам и стандарта способах и внедрение
посредническ
юридическим комфортности условиях системы
их услуг
лицам получения услуг информацион-
ного обмена
НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА

22. РАЗВИТИЕ
СЕТИ «МФЦ» 2009-2011 гг.
ТОГУ
«МФЦ»
филиалы в 7
муниципальных
районах и городских
округах:
Рассказовский район и г. Рассказово;
г. Котовск;
Уваровский район и г.Уварово;
Мичуринский район и г. Мичуринск
Представительства в
сельсоветах и поссоветах
(через общественные
приемные главы
администрации области,
социокультурные
комплексы)

23. ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
ПО СОЗДАНИЮ «МФЦ» (2007-
2008 гг.)
( с учетом научно-исследовательских
работ)
26
165
МЛН.РУБ.
191
100%
26
90%
80%
70%
60%
федеральный бюджет
50%
165
40%
областной бюджет
30%
20%
всего по проекту
10%
0%