Comment se comporter face aux clients? Une structure gagnante et des leviers pour augmenter votre CA.

1. Maîtriser les techniques de
vente en boutique
Greg Piotto
se former – être accompagné – vendre mieux

2. Pour démarrer
Quelques bases…

4. Seul le client a les réponses!

5. La règle des 2 Q
Qualité &
Quantité

6. Le corps ne ment pas
7%
38%
Langage du corps
Ton de la voix
Rythme
55%
Mots

7. Comportements: 4 x 20
20ers mots
20ers gestes
20ères
secondes
20ers cm

8. Avec ou sans?

9. Et…
Techniques de vente = Structure

10. Structure de Vente
• Le client entre dans le magasin.
• Quand l’aborder?

11. Structure de Vente
• Accompagné ?
• Occupé ?

12. Structure de vente

13. Structure de Vente
• Questionnez!
– Habitudes?
– Activités?
–
•
Objectifs / Attentes?

14. Objectif

15. Structure de Vente
• Qu’en pensez-vous?
• Déballez, faites toucher/essayer…

16. Structure de Vente
• Empathie
• Vous permettez?

17. Structure de Vente
« J’ai ce que vous cherchez !! »

18. Structure de Vente
• Présentez les avantages
…Pour le client 

19. Structure de Vente
• Et avec ceci?...
• Comment réglez-vous?
« Au revoir et merci de votre visite »

20. En résumé
Structure
« Astuces »
 Bonjour
 Attitude
 Questions ouvertes
 Recherche?
 Habitudes?
 Activités?
 Aime?
 Proposer
• ¾ de tour
• Occupez
 Avantages en lien
 Conclure
• L’accompagnant?
• Faites toucher
• Cherchez les OUI
• Qu’en pensez-vous?
• Avec ceci?

21. Mots parasites
• Les mots qui ramollissent
• Les expressions trop personnelles

22. Mots parasites
• Les expressions « épouvantail »
• Les expressions dubitatives

23. Réagir face à une objection
Règle de base.
1°« Non car à mon avis, il y a un supplément… »
2°« Non car ça va me prendre plus de temps pour
préparer … »
3°« Non car j’ai le mal de l’air… »

24. Fidéliser

Pourquoi?
 Merci
 Vendre

25. Fidéliser
Comment?
 Outils
 Pistes

26. 5 leviers pour
1.
2.
3.
4.
5.
Localisation
Promesse
Horaires
Visibilité
Ambiance
votre CA

27. Et le consommateur?
• Informé
• Pressé
• Considéré (?)
• … et en attente!

28. Quelques réponses

29. Conclusion
Qu’allez-vous mettre en œuvre?

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