General Motors and Netmining @ Relationship Marketing congres (Stichting Marketing) http://www.netmining.com http://www.gm.com http://www.relationshipmarketing.be http://www.stichtingmarketing.be

1. Behavorial targeting
GM case

2. Intro
• GM en Netmining
• Het utopische ideaal is realiteit geworden…

4. Potentiële autokopers bezoeken gemiddeld:
• 5 à 6 websites van automerken en
• 1 à 2 showrooms.
Website: informatie -> beslissing

5. Vroeger
TV Magazines
Radio Opel News
Mouth to mouth Dealer satisfaction
Online advertising Etc. etc. etc.
PURCHASE

6. Nu
TV Magazines
Radio Opel News
Social networking Dealer satisfaction
Online advertising Etc. etc. etc.
website
PURCHASE

7. • Er is een noodzaak om de groeiende kloof
tussen de digitale en de fysieke showroom te
overbruggen.
• Naast de “klassiekers”
(brochure request, test drive request, request for quote, enz.)
zijn processen op basis van behavorial targeting
een wezenlijk onderdeel van die strategie
geworden.

8. Behavorial targeting concreet
IN: Frequency, Recency, Monetary value
OUT: lead value, MOI(s), (inter)acties
Met deze triggers (combinaties) sturen we:
n Homepage hero
n Andere (tactische) content
(momenteel enkel op de eigen sites)
n “Hits Into Leads”
n “Hits Into Vouchers”

9. HIL
• OUT: leads met contactgegevens en MOI
• HIL zet een verkoper in de digitale showroom.
• Geconnecteerd met
• Lead management platform
• Email marketing platform

10. HIL

11. HIV
• Website heeft x visitors per maand
• X% is “in de markt”
• Slechts x% daarvan maakt zich kenbaar via
brochure request, test drive request, request for
quote, HIL, enz.
• 10.000-den “hot prospects” verlaten de digitale
showroom zonder dat we hen kunnen
contacteren/opvolgen.

12. HIV
• “Als PULL niet kan, proberen we PUSH.”
• HIV stelt hen een voucher voor:
• Tactisch aanbod.
• Enkel emailadres te geven
voor éénmalig gebruik.
(Email bevat link naar voucher PDF.)
• Fijnmazig: aanbod kan verschillen per trigger,
per MOI, per taal en in de tijd.

13. HIV

14. HIV

15. HIV

16. HIV

17. HIV: resultaat
• Bijzonder positief,
uiteraard afhankelijk van het aanbod.
• Zeer lage additionele variabele kost.
• Return perfect meetbaar mits retourkanaal.
• Het utopische ideaal is realiteit geworden…